Suunnitelmissa seuraava matka? Finnair Plus -jäsenenä voit hoitaa suuren osan matkustamiseen ja jäsenyyteesi liittyvistä asioista helposti verkossa, joten matkavalmistelusi hoituvat sujuvammin. Kattavien verkkopalvelujen myötä yhteydenottoa asiakaspalveluun tarvitaan yhä harvemmin.

"Tärkein etu asiakkaillemme on palvelun nopeus. Verkkopalvelut ovat aina avoinna, joten asioita voi hoitaa itselleen parhaiten sopivana hetkenä", kertoo Pipsa Hukka, Manager, Loyalty Operations Finnairilta.

Hallinnoi varauksiasi kirjautuneena

Lentovaraus kannattaa aina tehdä kirjautuneena Finnair Plus -tilille, jotta Aviokset ja tasopisteet kertyvät lennoistasi ja lisäpalveluistasi automaattisesti. Kirjautuneena näet myös lennoistasi kertyvien Avioksien määrän valitessasi lipputyyppiä. Halutessasi voit tallentaa maksukorttisi tiedot seuraavan lentovarauksen tekemistä varten, jotta lentojen ostaminen käy seuraavalla kerralla vaivattomasti. Osa kampanjoistamme on ainoastaan jäsenillemme suunnattuja, joten sisään kirjautuminen kannattaa aina, sillä jäsenten omat kampanjahinnat pääset näkemään ainoastaan kirjautuneena jäsentilillesi.

Verkkosivujemme Oma Finnair Plus -osiosta näet aina jäsentilisi ajantasaisen Avios-saldon ja tasopistekertymän. Voit tehdä itse muutoksia tai lisäyksiä jäsentilitietoihisi profiilissasi. Voit myös tilata verkkosivujemme kautta kadonneen salasanan tilalle uuden salasanan.

"Omien tietojensa ajan tasalla pitäminen on helppoa. Verkossa voi esimerkiksi päivittää uuden sähköpostiosoitteen, lisätä tillilleen passinsa tiedot, päivittää erityisruokavalionsa tai muuttaa suoramarkkinointiasetuksiansa", Hukka mainitsee. 

Finnair Plus -jäsenille tärkeä matkakumppani on myös Finnairin mobiilisovellus, jolla sujuvoitat matkaasi entisestään. Sovelluksesta löydät Finnair Plus -jäsenkorttisi ja näet jäsenetusi ja esimerkiksi lähtöselvityksen tekeminen on siellä helppoa.

Ota Aviokset haltuun verkossa

Puuttuvat Aviokset ovat asia, joka saattaa askarruttaa jäseniä. Avioksia saat kuitenkin lisättyä myös omatoimisesti, ilman soittoa asiakaspalveluun tai yhteydenottolomakkeen täyttämistä.

"Kätevin tapa lisätä puuttuvat Aviokset on kirjautua verkkosivujemme kautta tilille ja syöttää ne itse. Tällöin Aviokset saa myös nopeammin käyttöönsä", Hukka kertoo.

Palkintolentovaraukset Finnairille sekä osalle kumppanilentoyhtiöistämme onnistuvat myös nettisivujen kautta. Voit myös maksaa lentosi yhdistämällä rahaa ja Avioksia. Vaihtoehto tähän tulee automaattisesti esille varauspolun lopussa maksutapaa valittaessa.

Halutessasi matkustaa mukavammin korkeammassa matkustusluokassa, kannattaa sinun tehdä matkustusluokankorotuspyyntö helposti verkkopalvelun kautta. Korotuksen onnistumismahdollisuudet ovat yhtä hyvät verkossa kuin asiakaspalvelun kautta. Finnair Plus Platinum Lumo-, Platinum- ja Gold-jäsenet voivat lisäksi tarkistaa korotusten saatavuuden kirjautuneena.

Hukka kertoo, että jos paikkoja ei ole sillä hetkellä saatavilla, kaikki korotusta toivovat päätyvät samalle odotuslistalle. Asiakaspalvelulla ei ole mahdollisuutta lisätä saatavuutta.

"Moni ajattelee, että soittamalla tai laittamalla viestiä asiakaspalveluun matkustusluokankorotus onnistuu varmemmin tai nopeammin. Tämän voi kuitenkin hyvin hoitaa verkkosivuillamme, varattuna pitää vain olla valmiiksi paikka economyluokkaan. Asiakaspalveluamme helpottaa huomattavasti, jos asiakkaat tekevät korotuksen verkossa."

Tee ostoksia ja hanki lisäpalveluita

Jäsenille tärkeä palvelu on myös Finnair Shop, jossa Avioksia voi käyttää moneen tarkoitukseen. Finnair Shop tarjoaa sinulle mahdollisuuden lunastaa monia erilaisia Finnair Plus -etuja ja tuotteita, palkintoseteleitä hotelliyöpymisistä ravintolaelämyksiin ja kotiin tilattavista design-esineistä hyväntekeväisyyslahjoituksiin.

"Finnair Shopissa voit ostaa halutessasi myös lisää Avioksia, vaihtaa niitä tasopisteiksi tai siirtää Avioksia tililtä toiselle", Hukka mainitsee. Finnair Shopissa Avioksia voi vaihtaa tasopisteiksi tai siirtää tilien välillä 10 euron hintaan asiakaspalvelun veloittaessa samasta palvelusta 20 euroa. Finnair Visa Credit -kortinhaltijat voivat puolestaan vaihtaa tai siirtää Avioksia itsepalveluna maksutta.

Lisäpalveluita voit ostaa sekä Varaukseni-palvelussa että Finnairin mobiilisovelluksessa. Voit maksaa niitä myös Avioksilla.

Verkkopalvelujen säännöllinen käyttäminen on Hukan mukaan hyvä tapa pysyä ajan tasalla oman jäsentilin tilanteen lisäksi monista Finnairin kumppanuuksista, joiden etuja jäsenenä voi hyödyntää. 

”Myös digitaalisia palveluja on aina tulossa uusia, koska kehitämme ja päivitämme niitä jatkuvasti. Mahdollisuuksia kannattaakin pitää silmällä. Finnair Shopissa voit tutustua ajantasaiseen kumppaniverkostoomme ja heidän tarjoamiin palveluihinsa", hän summaa.