Ennen lennon varaamista 

Ennen matkan varaamista on hyvä tiedostaa oma avuntarve matkan eri vaiheissa. Kaikilla lentoasemilla, joilla operoimme Suomessa ja maailmalla on tarjolla maksutonta avustuspalvelua lentoaseman sisäänkäynniltä aina koneen sisälle saakka. Muistathan ilmoittaa avuntarpeestasi viimeistään 48 tuntia ennen lennon lähtöä avustuspyyntölomakkeen kautta. Avustuspalvelu on tarkoitettu kaikille, jotka kokevat sitä tarvitsevansa, eikä sitä varten tarvitse esittää mitään todistusta. On hyvä huomioida, että lentoasemilla etäisyydet saattavat olla pitkiä tai koneeseen saatetaan nousta portaita pitkin. 

Mieti ennen lentomatkan varaamista, mitkä mahdollisista apuvälineistäsi haluat ottaa matkalle mukaan. Voit ottaa maksutta lennoillemme kaksi liikkumisen apuvälinettä sekä lisäksi lääkinnällisiä tarvikkeita ja apuvälineitä. Pieniä välineitä lukuun ottamatta apuvälineet kuljetetaan lennon ajan koneen ruumassa. Tutustu etukäteen oman apuvälineesi ominaisuuksiin ja selvitä sen mitat silloin, kun se on pienimmässä mahdollisessa koossaan. Jos mukaasi lähtee sähkökäyttöinen apuväline, selvitä etukäteen sen akkutyyppi ja akun lentokelpoisuus. Litiumakuissa tärkeää on tietää myös akkujen teho wattitunteina. Eri reittejä lennetään erilaisilla konetyypeillä. Pienemmissä koneissa ruuma ja sen ovi ovat pieniä, mikä vaikuttaa siihen, minkä kokoinen ruumaan menevä apuväline voi olla. Esimerkiksi sähköpyörätuolien selkänoja täytyy joissain tilanteissa olla taitettavissa alas, jotta tuolista saadaan tarpeeksi matala. Löydät täältä tiedon apuvälineiden enimmäismitoista eri konetyypeissä. Suunnitellun konetyypin puolestaan näet varaussivustoltamme kunkin lennon Tietoja-kohdasta. Konetyyppi voi muuttua lähempänä lentoa, jolloin teemme parhaamme, ettei muutos vaikuta matkasuunnitelmiisi.

Jos epäilet sairauteesi tai vammaasi liittyvän lentomatkan suhteen riskejä, kannattaa aina keskustella hoitavan lääkärin kanssa lennon suunnitteluvaiheessa. Mikäli käytät hengityskonetta lennon aikana tai sinulla on sairaus, joka voi vaikuttaa lennon sujumiseen, pyydämme sinua toimittamaan niin sanotun MEDIF-lomakkeen (Standard Medical Information Form for Air Travel), jonka yhden osan täyttää hoitava lääkärisi.

Lennon varaaminen

Voit varata lentosi helposti verkkosivujemme tai matkapuhelinsovelluksemme kautta, vaikka mukanasi on apuvälineitä tai tarvitset avustusta matkasi varrella. Heti varauksen jälkeen voit täyttää sivuillamme olevan lomakkeen, jolla ilmoitat mukaan tulevista apuvälineistäsi, avuntarpeestasi ja mahdollisista muista huomioitavista asioista. Jos tarve muuttuu ennen lentoa, tietoja voi aina päivittää. Jos matkustat apuvälineen kanssa, ilmoita lomakkeella apuvälineen mitat, paino ja sähkökäyttöisistä apuvälineistä myös akkutyyppi. 

Lisätietoja-kohdassa voit ilmoittaa mukaan tulevista lääkinnällisistä välineistä, jos niille ei ole omaa kohtaa lomakkeessa. Voit myös kirjoittaa toiveesi ja tarpeesi istuinpaikkaan liittyen, jos esimerkiksi tarvitset istuimen läheltä koneen wc:tä. Mikäli tarvitset erityistarpeesi vuoksi avustavan kanssamatkustajasi viereesi, ilmoita myös siitä lomakkeessa. Kerro myös käytäväpyörätuolin tarpeesta lennon aikana esimerkiksi wc:hen menemistä varten.

Lähetetty lomake tulee erityistarpeisiin erikoistuneelle tiimillemme. He ovat sinuun sähköpostitse yhteydessä, vahvistavat tilaamasi palvelun ja kysyvät tarvittaessa lisätietoja. 

Lentoasemalla

Lentoasemalle kannattaa varata riittävästi aikaa, jotta voit valmistautua lentoon rauhallisin mielin. Käytänteet eri lentoasemilla vaihtelevat jonkin verran, mutta useimmilla lentoasemilla lentoaseman avustajiin saa yhteyden jo pysäköintipaikoilta. Avustaja voidaan kutsua paikalle myös lähtöselvityksen yhteydessä tai vasta lähtöportille, tarpeesi mukaan. Helsinki-Vantaan lentoasemalla Finnairilla on erilliset lähtöselvitystiskit matkustajille, joilla on erityistarpeita. Lähtöselvityksessä varmistetaan vielä avuntarpeesi, apuvälineiden paino ja sähköisistä apuvälineistä akkutyyppi. Ruumaan meneviin apuvälineisiin laitetaan samanlaiset tagit eli tunnistetarrat kuin matkalaukkuihin. Muistathan laittaa apuvälineeseesi yhteystietosi ja laittaa tagi apuvälineessäsi sellaiseen kohtaan, jossa se näkyy selvästi, vaikka apuvälinettä pakattaisiinkin vielä lisää.

Omaa apuvälinettä on oikeus käyttää lentoasemalla mahdollisimman pitkään. Manuaalipyörätuolilla, rollaattorilla tai muilla kevyemmillä apuvälineillä koneen ovelle saakka meneminen on yleensä mahdollista kaikilla lentoasemilla. Sähköpyörätuolien ja sähkömopojen luovutusta toivotaan joskus jo lähtöselvityksen yhteydessä. Tähän vaikuttaa muun muassa se, onko koneen lähtöportin läheisyydessä hissiä, jolla painava apuväline saadaan turvallisesti alas. Sähköisen apuvälineen luovutus aiemmin kuin lähtöportilla mahdollistaa sen rauhallisemman valmistelun ja koneen ruumaan lastaamisen. Selvitä jo ennen matkaa, miten apuvälineesi kannattaa valmistella lennolle ja kysy tarvittaessa vinkkiä välineen maahantuojalta. Ota mukaasi kaikki mahdollisesti tarvitsemasi työkalut, sillä lentoasemalla niitä ei ole. Tärkeintä on irrottaa tuolista kaikki helposti irtoavat osat ja ottaa ne joko mukaan käsimatkatavaroihin tai kiinnittää kunnolla apuvälineeseen. Sähköpyörätuolin ohjainrasia kannattaa irrottaa ja kuljettaa käsimatkatavaroissa. Sähköisten apuvälineiden moottori vapautetaan, jotta apuvälinettä pystyy työntämään.

Lentoaseman manuaalipyörätuolit ovat käytettävissäsi, jos luovutat oman apuvälineesi jo lähtöselvityksen yhteydessä tai matkustat ilman omaa apuvälinettä. Osalla lentoasemista ne ovat vapaasti saatavilla, osalla avustuspalvelun henkilökunta tuo pyörätuolin pyydettäessä. Ennen porttialueelle siirtymistä mennään turvatarkastuksen läpi. Mikäli et pysty kävelemään metallinpaljastinporttien läpi, henkilökunta ohjeistaa sinut pyörätuolilla portista läpi tai kiertämään portin ja suorittaa käsin tarkastuksen vaatteiden läpi. Lentoasemat ovat hyvin esteettömiä ja yleensä kaikkiin matkustajatiloihin pääsee esteettömästi. Lentoasemilla on myös useita esteettömiä wc-tiloja.

Lentokoneeseen siirtyminen

Lennon lähtöportilla kannattaa olla hieman ennen tarkastuskorttiin merkittyä koneeseen nousun alkamisaikaa. Vammaiset henkilöt ja/tai avustusta tarvitsevat matkustajat pyritään kaikissa tilanteissa ottamaan koneeseen ensimmäisinä, jotta siirtyminen voidaan suorittaa rauhassa. Lentoaseman avustajat auttavat koneeseen siirtymisessä. Vaikka et tarvitsisi avustuspalvelua, mutta et esimerkiksi pysty seisomaan pitkiä aikoja jonossa, kerro tästä lähtöportin henkilökunnalle.

Pääset koneen ovelle saakka käytössäsi olevilla apuvälineillä. Tästä eteenpäin siirryt tarpeesi mukaan kävellen tai kapealla käytäväpyörätuolilla. Lentokentän avustajat tai matkustamohenkilökunta auttavat tavaroiden kantamisessa ja paikalleen asettelussa. Avustajat myös nostavat, jos et itse pysty siirtymään käytäväpyörätuoliin ja siitä lentokoneen istuimelle. Kerro aina, miten toivot sinua autettavan. Laajarunkokoneissamme, joissa on uudistettu Business-luokka, on tarvittaessa käytettävissä ableSling-nostoistuin, joka auttaa nostamisessa Business-luokan istuimelle. Voit hyödyntää ableSling-nostoistuinta koko matkan ajan. Voit ottaa mukaasi myös mahdollisen oman nostoistuimesi.

Mikäli lentokone ei ole kiinnittynyt matkustajasiltaan, vaan lähtee kenttätasolta, noustaan koneeseen yleensä portaita pitkin. Tällaisia tilanteita varten monilla lentokentillä on käytössä Ambulift. Se on eräänlainen hissiauto, jonka sisään mennään ja joka nousee samalle tasolle koneen oven kanssa. Tästä eteenpäin vaiheet ovat samat kuin muulloinkin eli omalle paikalle kävellään tai siirrytään käytäväpyörätuolin avulla. Lentokentillä, joilla ei ole käytettävissä Ambuliftiä, lentokenttäavustajat kantavat matkustajan käytäväpyörätuolilla portaita pitkin.

Lennon aikana

Lennon matkustamohenkilökunta tekee lennon aikana parhaansa, että matka olisi mahdollisimman miellyttävä kaikille matkustajille. Henkilökunta auttaa mielellään kaikenlaisissa kysymyksissä, vaikka eivät voikaan tarjota henkilökohtaista apua esimerkiksi wc:ssä, siirtymisissä tai syömisessä.

Henkilön, joka ei pysty itse siirtymään pois paikaltaan täytyy istua lennolla ikkunapaikalla, jotta hän ei estä muiden matkustajien liikkumista paikalleen ja pois. Poikkeuksena tähän on Finnairin laajarunkokoneiden Premium Economy -luokka, jossa myös täysin liikuntakyvytön matkustaja voidaan sijoittaa käytäväpaikalle. Jos samalla penkkirivillä istuvat ovat samaa seuruetta, seurueen jäsenet voivat keskenään sopia kuka istuu milläkin istuimella, kunhan muut seurueen jäsenet pääsevät liikkumaan liikuntarajoitteisen henkilön ohi. Jos liikuntarajoitteinen matkustaja pystyy helposti ja itsenäisesti siirtymään pois paikaltaan, ikkunapaikalla istuminen ei ole välttämätöntä ja istuinpaikan saa valita vapaasti. Liikuntarajoitteinen henkilö ei voi kuitenkaan istua varauloskäyntien luona, sillä näillä paikoilla istuvan täytyy olla mahdollisessa hätätilanteessa kykenevä tarjoamaan fyysistä apua. Mikäli tarvitset avustusta matkan aikana, varmistamme, että avustava matkaseuralaisesi istuu vieressäsi. Voit ottaa istuma-asentoasi tukemaan esimerkiksi pyörätuolisi istuintyynyn tai muita tyynyjä, peittoja tai vastaavia pieniä tukia. Kaikissa koneissamme on istuimia, joissa istuinten väliset käsinojat saa nostettua pystyyn, jolloin siirtyminen istuimelle helpottuu. 

Lentokoneen wc:hen pääsyä helpottamaan on kaikissa laajarunkokoneissamme käytettävissä käytäväpyörätuoli, jonka matkustamohenkilökunta antaa pyydettäessä lennon aikana. Laajarunkokoneissamme, joissa on uudistettu matkustamo, on myös yksi hieman normaalia tilavampi wc, jonka sisään mahtuu käytäväpyörätuolilla. Kapearunkokoneisiin saa Finnairin operoimille lennoille käytäväpyörätuolin lennon ajaksi etukäteisilmoituksella. Tarpeesta voi ilmoittaa avustuspyyntölomakkeella samalla, kun ilmoittaa avuntarpeesta ja mukaan tulevista apuvälineistä. Näissä koneissa wc:t ovat pieniä, eikä niihin mahdu käytäväpyörätuolilla. Käytäväpyörätuoli helpottaa kuitenkin henkilöitä, jotka pystyvät siirtymään wc:n ovella olevasta tuolista wc-istuimelle.

Lennon jälkeen

Koneen laskeuduttua liikuntarajoitteiset tai avustusta tarvitsevat matkustajat avustetaan koneesta viimeisinä muiden matkustajien poistuttua. Saat avustusta omien tarpeidesi mukaan samalla tavoin kuin koneeseen siirryttäessä. Omat apuvälineet pyritään aina tuomaan koneen ovelle. Voit ennen laskeutumista vielä pyytää lennon henkilökuntaa viestittämään kohteeseen omien apuvälineiden tarpeesta heti koneen ovella. Aina omien apuvälineiden saanti koneelle ei kuitenkaan onnistu, jolloin käytettävissä on lentokentän pyörätuoli. Avustajat ovat käytettävissä tarpeesi mukaan matkalaukkuaulaan tai esimerkiksi taksiasemalle saakka. He auttavat myös matkatavaroiden kanssa. Erityisesti itsellesi vieraalla lentokentällä avustuspalvelua kannattaa hyödyntää, sillä avustajat tuntevat lentoaseman esteettömimmät reitit. Hyvin sujuneen lennon jälkeen on aika keskittyä nauttimaan kohteen esteettömistä mahdollisuuksista. Niitä löytyy eri puolilta maailmaa paljon!