Finnair on perunut Tel Avivin -lentonsa Israelin tilanteen vuoksi. Lennot perutaan koko talvikaudelta, sekä tulevalta kesäkaudelta 2024.

Emme valitettavasti yrityksistä huolimatta pysty uudelleen reitittämään asiakkaita, jotka ovat edelleen Israelissa. Vaihtoehtoisia lentoja on tarjolla äärimmäisen rajallisesti ja ne täyttyvät nopeasti. Olethan yhteydessä Suomen ulkoministeriöön. Ulkoministeriö on ilmoittanut järjestävänsä suomalaisille matkailijoille evakuoinnin kriisialueelta. 

Ulkoministeriö päättää mahdollisista evakuointilennoista ja kertoo niistä lisää. Finnair toimii tarvittaessa yhteistyössä ministeriön ja viranomaisten kanssa. Emme lennä Tel Aviviin tai käytä Israelin ilmatilaa lennoillamme tässä tilanteessa. Turvallisuus on aina tärkein prioriteettimme.  

Olemme todella pahoillamme tilanteesta ja sen aiheuttamasta huolesta sinulle.

Mistä tiedän, jos lentooni tulee muutoksia? 

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. On hyvä tietää, että tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa viestien lähettäminen voi viedä tavallista pidempään. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 

Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista, jos lentosi peruuntuu 

• Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Huomaathan, että tässä tilanteessa vaihtoehtoisia lentoja on saatavilla äärimmäisen rajallisesti. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Lähetämme sinulle uuden lennon tiedot sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä, ja löydät päivitetyn matkasuunnitelman ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot myös Varaukseni-sivulta.  

• Jos emme voi tarjota sinulle vaihtoehtoista lentoa, mutta haluat matkustaa, asiakaspalvelumme auttaa sinua vaihtoehtojesi selvittämisessä. 

• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot ja hakea hyvitystä tai olemme peruneet kaikki lennot varauksellasi, voit hakea hyvitystä Varaukseni-sivulla.  

• Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan perutusta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. 

• Jos olet ostanut lentolipun muualta kuin meiltä, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä palvelun myyneeseen tahoon tehdäksesi muutoksia varaukseesi tai hakeaksesi takaisinmaksua. 

Yhteydenotot asiakaspalveluun

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta,  asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua. Suosittelemme kätevää chat-palvelua nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksen kautta. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme voi olla ruuhkaa. 

Jos tarvitset hotellimajoitusta vaihtoehtoisen lentomme takia ja olet jo aloittanut matkasi, pyrimme järjestämään sinulle majoituksen. Jos olet lentoasemalla, olethan yhteydessä henkilökuntaamme lentoasemalla. Jos emme pysty järjestämään sinulle majoitusta tai et ole lentoasemalla ja valitset tarjoamamme uuden lennon, voit varata majoituksen itse ja hakea meiltä kohtuullista korvausta jälkikäteen majoitus- ja maakuljetuskuluista. Säilytäthän kuitit hakemusta varten ja otathan meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeillamme. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.