Ilmailualan Unioni IAU on ilmoittanut työnseisauksesta 2.12.2024 Helsinki-Vantaan lentoaseman maatoiminnoissa. Laiton työnseisaus toteutetaan IAU:n ilmoituksen mukaan tänään maanantaina 2.12. iltapäivällä. Maapalvelutyöntekijät työskentelevät esimerkiksi lentokonehuollossa, ateriapalveluissa, asiakaspalvelutehtävissä Helsinki-Vantaalla sekä maahuolintatehtävissä matkatavaroiden kuormaamisessa.

Tällä laittomalla työnseisauksella on merkittävät vaikutukset Finnairin liikenteeseen ja se aiheuttaa lentojen viivästyksiä ja peruutuksia. Vaikutuksia tulee olemaan myös lentojen ateriakuormauksiin sekä matkatavaroiden ja rahdin kuormaukseen ja purkuun.  On mahdollista, että osalle liikennöitävistä lennoista ei voida kuormata aterioita eikä matkatavaroita.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle. Olemme todella pahoillamme tilanteen aiheuttamasta epävarmuudesta ja harmista sinulle, ja teemme parhaamme minimoidaksemme vaikutukset matkasuunnitelmiisi.

Voit tarkastaa saapuvien ja lähtevien lentojen tiedot lentoasemien omilta nettisivuilta, ja Helsinki-Vantaan lentoaseman osalta Finavian sivuilta. Olemme koonneet sinulle alle ohjeet, jos lentoosi tulee muutos.

Mistä tiedän, onko lentooni tullut muutos?

Jos matkaasi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Näet lentosi tiedot Varaukseni-palvelusta ja Finnairin mobiilisovelluksesta.

Jos myöhästyt samalla lipulla olevalta jatkolennoltasi, varaamme sinulle uuden lennon määränpäähäsi ja lähetämme sinulle viestin heti, kun matkasuunnitelmasi on valmis. Jos sinulla on jatkolento Helsingistä eteenpäin, voit nähdä jatkolentosi reaaliaikaisen tilan Nordic Sky -portaalissa Airbus-kapearunkokoneissamme ja Inflight Entertainmentin kautta laajarunkokoneissamme.

Vaihtoehtosi, jos lentosi peruuntuu

Jos olet saanut viestin lentosi peruuntumisesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

• Aloitamme uuden lentosi varauksen valmistelun heti, kun lentosi on peruttu, ja saat erillisen tekstiviestin ja/tai sähköpostin, kun olemme varanneet sinulle parhaan korvaavan lennon.

• Varaukseni-palvelussa voit hyväksyä uuden matkasuunnitelmasi tai nähdä muut Finnairin lentovaihtoehdot sekä siirtää matkasi ajankohtaa kuluitta +/- 14 päivää alkuperäisestä matkapäivästä. Voit tehdä muutoksia myös olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme tai lentolipun myyneeseen tahoon.

• Jos emme voi tarjota sinulle vaihtoehtoista lentoa, mutta haluat matkustaa, asiakaspalvelumme auttaa sinua vaihtoehtojesi selvittämisessä.

• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot, tai olemme peruneet kaikki lennot varaukseltasi, voit hakea takaisinmaksua Varaukseni-palvelussa.

• Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan peruuntuneesta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme tai lentolipun myyneeseen tahoon.

Lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan uudelle lennollesi kaikkia ennakkoon tilattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta. Näet vahvistetut palvelusi Varaukseni-palvelussa. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua.

Majoitus

Jos tarvitset hotellimajoitusta tarjoamamme uuden lennon vuoksi ja olet jo aloittanut matkasi, teemme parhaamme järjestääksemme sinulle majoituksen. Jos olet lentoasemalla, voit olla yhteydessä henkilökuntaamme järjestelyjä varten. Jos emme pysty järjestämään sinulle majoitusta tai et ole lentoasemalla ja valitset tarjoamamme uuden lennon, voit varata majoituksen itse ja hakea meiltä jälkikäteen korvausta kohtuullisista hotelli- ja kuljetuskuluista. Säilytäthän kuitit hakemusta varten ja otathan meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeillamme.

Voit tehdä Helsinki-Vantaan lentoasemalla tapahtuneeseen häiriötilanteeseen liittyviä järjestelyitä myös verkkopalvelun kautta. Jos häiriötilanne oikeuttaa sinut hotelliyömpymiseen, saat tekstiviestin ja/tai sähköpostin, jossa on lisätietoja. Viestissä on linkki verkkosivustolle, jossa voit valita hotellin ja saat lisätietoa ateriajärjestelyistäsi. Jos et saa tekstiviestiä tai sähköpostia, ota yhteyttä maapalveluhenkilökuntaamme lentoasemalla tarvittavien häiriöjärjestelyjen tekemiseksi.

Jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi

Matkatavaran käsittelyssä esiintyi runsaasti häiriöitä 2.12.2024 työnseisauksesta johtuen, minkä vuoksi laukkujen toimituksissa on edelleen viiveitä. Olemme hyvin pahoillamme tilanteesta. Tällä hetkellä teemme parhaamme saadaksemme matkatavarasi toimitettua sinulle mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi, luomme sinulle automaattisesti viivästyneen matkatavaran raportin viimeistään, kun laukkusi on paikannettu ja uudelleenreititetty. Voit seurata matkatavarasi tilaa täällä. Tarkistathan olemassa olevasta raportista, että meillä on oikeat yhteystietosi, toimitusosoitteesi ja matkatavaratiedot. Lähetämme myös päivityksiä matkatavaroidesi saapumisesta tekstiviesteillä ja/tai sähköpostilla, jos meillä on yhteystietosi raportissa.

Toimitamme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian ja otamme sinuun yhteyttä toimituksen järjestämiseksi, kun matkatavarasi on saapunut määränpäähäsi. Löydät paikallisen käsittelijän yhteystiedot ja aukioloajat viivästyneen matkatavaran raportistasi. Lue lisää viivästyneestä matkatavarasta täältä.

Yhteydenotot asiakaspalveluumme

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi tai takaisinmaksun hakemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Voit ottaa meihin yhteyttä myös chatin kautta nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksessa. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme saattaa olla ruuhkaa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä. Huomaathan, että mikäli lentosi perutaan lakon takia, Finnair ei ole velvollinen korvaamaan EU-kertakorvausta.