Alkanut talvikausi ja sen haastavat sääolosuhteet rajoittavat lentoliikennettä ja hidastavat kenttätoimintoja Helsinki-Vantaan lentoasemalla 20.-21.11.2024. Valitettavasti olemme joutuneet viivästyttämään ja perumaan useita lentoja. Lisäksi saapuvan ja lähtevän matkatavaran käsittely saattaa ruuhkautua tilanteen vuoksi.

Olemme todella pahoillamme tilanteen aiheuttamasta epävarmuudesta ja harmista sinulle, ja teemme parhaamme minimoidaksemme vaikutukset matkasuunnitelmiisi.

Voit tarkastaa saapuvien ja lähtevien lentojen tiedot lentoasemien omilta nettisivuilta, ja Helsinki-Vantaan lentoaseman osalta  Finavian sivuilta. Jos matkustat lennoillamme 20.-21.11.2024, varaathan kentälle saapumiseen riittävästi aikaa. Olemme koonneet sinulle alle ohjeet, jos lentoosi tulee muutos.

Mistä tiedän, onko lentooni tullut muutos?

Jos matkaasi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Näet lentosi tiedot Varaukseni-palvelusta ja Finnairin mobiilisovelluksesta.

Jos myöhästyt samalla lipulla olevalta jatkolennoltasi, varaamme sinulle uuden lennon määränpäähäsi ja lähetämme sinulle viestin heti, kun matkasuunnitelmasi on valmis. Jos sinulla on jatkolento Helsingistä eteenpäin, voit nähdä jatkolentosi reaaliaikaisen tilan Nordic Sky -portaalissa Airbus-kapearunkokoneissamme ja Inflight Entertainmentin kautta laajarunkokoneissamme.

Vaihtoehtosi, jos lentosi peruuntuu

Jos olet saanut viestin lentosi peruuntumisesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

Aloitamme uuden lentosi varauksen valmistelun heti, kun lentosi on peruttu, ja saat erillisen tekstiviestin ja/tai sähköpostin, kun olemme varanneet sinulle parhaan korvaavan lennon.Valitettavasti vaihtoehtoisten lentojen saatavuus on rajallinen, minkä vuoksi uudelleenreititys saattaa kestää tavallista kauemmin. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

• Varaukseni-palvelussa voit hyväksyä uuden matkasuunnitelmasi tai nähdä muut Finnairin lentovaihtoehdot sekä siirtää matkasi ajankohtaa kuluitta +/- 14 päivää alkuperäisestä matkapäivästä. Voit tehdä muutoksia myös olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme tai lentolipun myyneeseen tahoon.

• Jos emme voi tarjota sinulle vaihtoehtoista lentoa, mutta haluat matkustaa, asiakaspalvelumme auttaa sinua vaihtoehtojesi selvittämisessä.

• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot, tai olemme peruneet kaikki lennot varaukseltasi, voit hakea takaisinmaksua Varaukseni-palvelussa.

• Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan peruuntuneesta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme tai lentolipun myyneeseen tahoon.

Lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan uudelle lennollesi kaikkia ennakkoon tilattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta. Näet vahvistetut palvelusi Varaukseni-palvelussa. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua.

Majoitus

Jos tarvitset hotellimajoitusta tarjoamamme uuden lennon vuoksi ja olet jo aloittanut matkasi, teemme parhaamme järjestääksemme sinulle majoituksen. Jos olet lentoasemalla, voit olla yhteydessä henkilökuntaamme järjestelyjä varten. Valitettavasti hotellihuoneiden saatavuus Helsinki-Vantaan lentoaseman lähellä on rajallinen, minkä vuoksi majoituksen järjestäminen saattaa kestää tavallista kauemmin. Jos emme pysty järjestämään sinulle majoitusta tai et ole lentoasemalla ja valitset tarjoamamme uuden lennon, voit varata majoituksen itse ja hakea meiltä jälkikäteen korvausta kohtuullisista hotelli- ja kuljetuskuluista. Säilytäthän kuitit hakemusta varten ja otathan meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeillamme.

Voit tehdä Helsinki-Vantaan lentoasemalla tapahtuneeseen häiriötilanteeseen liittyviä järjestelyitä myös verkkopalvelun kautta. Jos häiriötilanne oikeuttaa sinut hotelliyömpymiseen, saat tekstiviestin ja/tai sähköpostin, jossa on lisätietoja. Viestissä on linkki verkkosivustolle, jossa voit valita hotellin ja saat lisätietoa ateriajärjestelyistäsi. Jos et saa tekstiviestiä tai sähköpostia, ota yhteyttä maapalveluhenkilökuntaamme lentoasemalla tarvittavien häiriöjärjestelyjen tekemiseksi.

Jos matkustat ruumaan menevän matkatavaran kanssa

Matkatavaran käsittelyssä on odotettavissa häiriöitä, joten matkatavaroiden toimittamisessa saattaa esiintyä viiveitä. Suosittelemme pakkaamaan käsimatkatavarasääntöjä noudattaen kaikkein tärkeimmät, kuten lääkkeet, käsimatkatavaroihin.

Jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi, luomme sinulle automaattisesti viivästyneen matkatavaran raportin viimeistään, kun laukkusi on paikannettu ja uudelleenreititetty. Voit seurata matkatavarasi tilaa täällä. Tarkistathan olemassa olevasta raportista, että meillä on oikeat yhteystietosi, toimitusosoitteesi ja matkatavaratiedot. Lähetämme myös päivityksiä matkatavaroidesi saapumisesta tekstiviesteillä ja/tai sähköpostilla, jos meillä on yhteystietosi raportissa.

Toimitamme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian ja otamme sinuun yhteyttä toimituksen järjestämiseksi, kun matkatavarasi on saapunut määränpäähäsi. Löydät paikallisen käsittelijän yhteystiedot ja aukioloajat viivästyneen matkatavaran raportistasi. Lue lisää viivästyneestä matkatavarasta täältä.

Yhteydenotot asiakaspalveluumme

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi tai takaisinmaksun hakemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Voit ottaa meihin yhteyttä myös chatin kautta nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksessa. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme saattaa olla ruuhkaa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.