Helsinki-Vantaan lentoaseman saapuvan ja lähtevän matkatavaran käsittely sekä viivästyneen matkatavaran asiakaspalvelu puhelimitse ja sähköpostitse on ruuhkautunut.  Pahoittelemme tilannetta ja toimitamme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian.  Toimitus saattaa kuitenkin viedä nyt normaalia pitempään ja kestää useamman päivän. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Jos laukkusi ei ole saapunut samalla lennolla kanssasi: 

• Ilmoitathan matkatavarasi viivästymisestä meille verkossa. Täytäthän kaikki tarvittavat tiedot oikein, ja laitathan esimerkiksi etunimesi ja sukunimesi oikeisiin sarakkeisiin. Se helpottaa sinua seuraamaan matkatavarasi tilannetta.
• Voit seurata matkatavarasi tilannetta WorldTracer-palvelun kautta sukunimesi ja seurantanumeron avulla.
• Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä sopiaksemme laukkusi toimituksesta, kun matkatavarasi on saapunut. 

Viivästyksen korvaaminen

Voit hakea korvausta viivästyneestä matkatavarasta vakuutusyhtiöltäsi tai meiltä. Korvaamme sinulle kohtuullisen määrän matkan aikana hankkimiasi välttämättömiä tarvikkeita. Lähetäthän korvaushakemuksesi meille tämän lomakkeen kautta 21 päivän sisällä siitä, kun sait laukkusi takaisin. Tapaukseen liittyvät asiakirjat tulee säilyttää, kunnes korvaushakemuksesi on käsitelty kokonaan.

Lue tarkemmat ohjeet täältä. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.