Viivästyneiden matkatavaroiden käsittelyssä on odotettavissa ruuhkaa Euroopan lentoasemilla haastavien talvisääolosuhteiden sekä erilaisten häiriötilanteiden vuoksi. Toimitus saattaa myös kestää tällä hetkellä normaalia pitempään ja kestää useamman päivän. Pahoittelemme tilannetta ja ymmärrämme aiheutuneen mielipahan, toimitamme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian.  

Suosittelemme, että merkitset selkeästi kaikki matkatavarasi lisäämällä laukun sisä- ja ulkopuolelle nimesi sekä yhteystietosi, kuten matkapuhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

Jos laukkusi ei ole saapunut samalla lennolla kanssasi:

• Ilmoitathan matkatavarasi viivästymisestä meille verkossa. Täytäthän kaikki tarvittavat tiedot oikein, ja laitathan esimerkiksi etunimesi ja sukunimesi oikeisiin sarakkeisiin. Se helpottaa sinua seuraamaan matkatavarasi tilannetta.
• Voit seurata matkatavarasi tilannetta WorldTracer-palvelun kautta sukunimesi ja seurantanumeron avulla.
• Jos matkatavarasi ei ole löytynyt 72 tunnin sisällä, kerrothan meille englanniksi lisätietoja matkalaukkusi sisällöstä verkossa.

Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä sopiaksemme laukkusi toimituksesta, kun matkatavarasi on saapunut.

Viivästyksen korvaaminen

Voit hakea korvausta viivästyneestä matkatavarasta vakuutusyhtiöltäsi tai meiltä. Korvaamme sinulle kohtuullisen määrän matkan aikana hankkimiasi välttämättömiä tarvikkeita. Lähetäthän korvaushakemuksesi meille tämän lomakkeen kautta 21 päivän sisällä siitä, kun sait laukkusi takaisin. Tapaukseen liittyvät asiakirjat tulee säilyttää, kunnes korvaushakemuksesi on käsitelty kokonaan.

Viivästyneen matkatavaran käsittely sekä asiakaspalvelu puhelimitse ja sähköpostitse on ruuhkautunut. Teemme parhaamme vastataksemme sinulle mahdollisimman nopeasti. Kiitos kärsivällisyydestäsi. 

Lue tarkemmat ohjeet täältä.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.