Julkaistu ensimmäisen kerran 20.3.2020

Tiedämme, että monet asiakkaamme ovat huolissaan, pääsevätkö he lentämään kotiin koronavirustilanteen vuoksi. Teemme parhaamme kuljettaaksemme sinut kotiin tässä vaikeassa tilanteessa ja olemme lisänneet lentoja Malagasta Suomeen. Olemme lisänneet lentoja myös Teneriffalta, Gran Canarialta ja Antalyasta Suomeen ensi tiistaina. Huhti-kesäkuussa jatkamme liikennöintiä tietyillä reiteillä, edellyttäen että viranomaiset eivät aseta uusia matkustusrajoituksia. Näet liikennesuunnitelmamme täältä.

• Jos sinulla on jo varaus Finnairin lennolle ja haluaisit vaihtaa matkapäiviäsi, teethän sen ensisijaisesti Varaukseni-palvelun kautta, sieltä näet myös, millä paluulennoilla on tilaa.
• Mikäli sinulla on varaus Malagasta Helsinkiin 23.-29.3.2020, varaamme sinulle automaattisesti vaihtoehtoisen, aiemman lennon. Kun uusi varauksesi on valmis, näet sen ja muut mahdolliset lentovaihtoehdot Varaukseni-palvelusta. Lähetämme sinulle myös tekstiviestin ja/tai sähköpostin, josta näet uuden lentosi tiedot. Jos et halua käyttää uutta lentoasi, voit muuttaa matkapäiviäsi 30.11.2020 asti Varaukseni-palvelussa tai peruuttaa varauksesi Varaukseni-palvelussa ja hakea sitten takaisinmaksua tämän lomakkeen kautta.
• Jos matkustat lemmikkisi kanssa, olemme lisänneet paikkoja Malagan-lennoillemme. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme lemmikkipaikan vahvistamiseksi.
• Jos sinulla ei vielä ole lippua ostettuna, voit tarkastaa paikkatilanteen ja ostaa lipun täältä.

Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Olemme lisänneet henkilökuntaa palvelemaan sinua, mutta jonotusajat ovat pitkät. Olemme tästä pahoillamme. Pyydämme, että otat meihin yhteyttä seuraavasti, jotta voimme palvella sinua mahdollisimman sujuvasti.

• Jos sinulla on lento kolmen päivän sisällä, olethan meihin yhteydessä pikimmiten.  
• Jos sinulla on lento yli kolmen päivän päästä, olethan meihin yhteydessä lähempänä lentosi lähtöä. 

Näet asiakaspalvelumme yhteystiedot täältä. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Ethän laita meille viestiä useita kanavia käyttäen, sillä se ruuhkauttaa asiakaspalvelua entisestään. Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.