Julkaistu ensimmäisen kerran 16.3.2020

Mikäli sinulla on lento 16.3.-30.6.2020 väliselle ajalle, luethan alta ohjeet, mitä voit nyt tehdä. Asiakaspalvelumme on ruuhkautunut – mikäli lentosi lähtöön on yli kolme päivää, otathan meihin yhteyttä vasta lähempänä lentosi lähtöä.

Koronavirustilanne on vaikuttanut voimakkaasti lentomatkustukseen ja useat maat ovat rajoittaneet matkustusta. Sopeutamme liikennettämme merkittävästi ja perumme valtaosan lennoistamme huhtikuun alusta alkaen siihen asti, kunnes tilanne paranee. Aloitamme siirtymisen kohti rajattua liikenneohjelmaa välittömästi ja perumme useita lentoja jo 16.-31.3. Näet huhti-kesäkuun liikenneohjelmamme tästä. Huomaathan, että liikenneohjelman edellytyksenä on, että viranomaiset eivät aseta uusia rajoituksia matkustamiselle.

Perumme lentoja järjestelmistämme vaiheittain. Tässä vaiheessa perumme lentoja kesäkuun loppuun asti. Tilanteen laantuessa pyrimme lisäämään lentoja ja reittejä liikenneohjelmaan.

Katso lista tähän mennessä perutuista reiteistä. Lista on päivitetty viimeksi 24.3. klo 14 ja sisältää myös lennot jo aiemmin, ennen 16.3.2020 perutuista reiteistä.

Voit katsoa lähipäivien ajantasaiset lentotiedot täältä.

Olemme hyvin pahoillamme haitasta ja epävarmuudesta, jonka tilanne aiheuttaa sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.  

TEE NÄIN, JOS OLET VARANNUT LENNON 16.3.-30.6.2020 VÄLISELLE AJALLE 

Kun lentosi on peruttu, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Koska peruttavien lentojen määrä on suuri, peruutukset tehdään vaiheittain. Perumme nyt 16.3-30.6.2020 lennettäviä lentoja järjestelmistämme, eikä kaikkia peruutuksia voida tehdä samaan aikaan. Saat siis viestin lentosi peruuntumisesta jopa muutaman viikon viiveellä. Toimithan seuraavasti, jos sinulla on varaus 16.3.-30.6.2020 väliselle ajalle.

Kun et ole saanut viestiä lentosi peruutuksesta 

• Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi, jotta tavoitamme sinut, mikäli lentosi on peruttu. 
• Voit jo nyt siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti kuluitta. Jos et ole vielä saanut viestiä lentosi peruutuksesta, paras tapa siirtää matkasi ajankohtaa on tehdä se itse Varaukseni-palvelussa. Voit siirtää matkasi ajankohtaa, kun 
  • Olet varannut matkasi viimeistään 30.4.2020. 
  • Alkuperäinen matkustuspäiväsi on 30.11.2020 tai sitä ennen. 
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. 
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
  • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. 
  • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi. 
  • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
• Jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus takaisinmaksuun riippuu lippusi säännöistä. 

Kun olet saanut viestin lentosi peruutuksesta 

• Jos joku samalla varauksella olevista lennoista perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksella olevista, käyttämättömistä lennoista vain täyttämällä tämän takaisinmaksulomakkeen. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.
• Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti kuluitta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.  Katsothan alta ohjeet yhteydenottoa varten. Voit siirtää matkasi ajankohtaa, kun 
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. 
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
  • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. 
  • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi. 
• Jos kuitenkin haluat matkustaa, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN 

Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Olemme lisänneet henkilökuntaa palvelemaan sinua, mutta jonotusajat ovat pitkät. Olemme tästä pahoillamme. Pyydämme, että otat meihin yhteyttä seuraavasti, jotta voimme palvella sinua mahdollisimman sujuvasti.

• Jos sinulla on lento kolmen päivän sisällä, olethan meihin yhteydessä pikimmiten.  
• Jos sinulla on lento yli kolmen päivän päästä, olethan meihin yhteydessä lähempänä lentosi lähtöä. 

Näet asiakaspalvelumme yhteystiedot täältä. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Ethän laita meille viestiä useita kanavia käyttäen, sillä se ruuhkauttaa asiakaspalvelua entisestään.  Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi. 

LIIKENNÖITÄVÄT LENNOT HUHTIKUUN ALUSTA ALKAEN 

Lennämme 1.4.-30.6.2020 lentoja ainoastaan alla listatuilla reiteillä edellyttäen, että viranomaiset eivät aseta uusia rajoituksia matkustamiselle. Huomaathan, että lentojen määrä reiteillä on tavallista pienempi ja aikatauluissa voi olla muutoksia. Jos olet matkalla johonkin muuhun kohteeseen, lentosi tullaan perumaan. Pyrimme palaamaan normaaliin liikenneohjelmaan mahdollisimman nopeasti ja kerromme siitä heti, kun meillä on lisätietoja. Voit tarkastaa liikenneohjelmamme ja lentojen aikataulut 1.4.-30.6.2020 täältä.

Kotimaa: Kuopio, Maarianhamina, Oulu, Rovaniemi

Eurooppa: Amsterdam, Berliini, Bryssel, Frankfurt, Lontoo, München, Pariisi, Tukholma, Zürich

Lennämme myös Kööpenhaminaan, Osloon, Moskovaan, Pietariin ja Tallinnaan, kun matkustusrajoitteet näissä kohteissa päättyvät.

Mannertenväliset lennot: Tokio 3.5.2020 alkaen
 

LISÄPALVELUT LENNOILLE 

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.