Julkaistu ensimmäisen kerran 26.3.2020

Liikkumista Uudenmaan rajojen yli rajoitetaan 27.3.-19.4.2020 ja ilman hyväksyttävää syytä, esim. kotipaikkakunnalle paluu, työn harjoittaminen tai lähiomaisen välitön hoivan tarve, rajaa ei saa ylittää. Jatkamme kotimaan lentojen liikennöintiä rajoitetusti, jotta voimme turvata Suomelle tärkeät lentoyhteydet. Alla on ohjeet, mitä voit tehdä, jos sinulla on kotimaan lento matkustusrajoitusten aikana. Olemme pahoillamme haitasta, jonka tilanne sinulle mahdollisesti aiheuttaa.

KUN SINULLA ON KOTIMAAN LENTO 27.3.-19.4.2020, MUTTA MATKUSTAMISESI EI OLE VÄLTTÄMÄTÖNTÄ

• Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-palvelussa ja matkustaa 30.11.2020 asti, kun
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
  • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita.
  • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
  • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
• Voit perua varauksesi Varaukseni-palvelussa ja sen jälkeen hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta täyttämällä tämän lomakkeen. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.

KUN KOTIMAAN LENTOSI ON PERUTTU 27.3.-19.4.2020

• Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti ilman muutoskulua ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Teethän muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. Jos olet ostanut matkasi matkatoimiston kautta, otathan heihin yhteyttä muutoksen tekemiseksi.
• Voit hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta vain täyttämällä tämän lomakkeen. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.
• Jos lentosi on peruttu mutta haluat kuitenkin matkustaa, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi. Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Olemme pahoillamme, jos asiakaspalvelussamme on ruuhkaa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.

Voit lukea lisää matkustusrajoituksista Valtioneuvoston tiedotteesta täältä.