19.1.2024 useat ammattiliitot ilmoittivat 48 tuntia kestävistä, myös lentoliikenteeseen kohdistuvista poliittisista työtaistelutoimenpiteistä 1.–2.2.2024. Lakko vaikeuttaa merkittävästi Finnairin liikennöintiä Helsinki-Vantaan lentoasemalla ja koskee lähes kaikkia meille kriittisiä toimintoja, minkä vuoksi joudumme valitettavasti perumaan valtaosan lennoistamme, eli noin 550 lentoa. 

Helsinkiin lennettävien kaukolentojen vaihtomatkustajat, joilla on jatkolento Helsingistä eteenpäin 1.–2.2., pyrimme reitittämään uudelleen suoraan lähtöasemalta määränpäähän, sillä jatkolentoja ei Helsingistä lakon vuoksi ole.   

Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Olemme todella pahoillamme ruuhkautuneesta asiakaspalvelustamme sekä tilanteen aiheuttamasta huolesta ja epävarmuudesta sinulle. Päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

Mistä tiedän, onko lentoni peruttu?

Perumme lennot yksi kerrallaan tiistaiaamusta 30.1.2024 alkaen, ja tarjoamme sinulle automaattisesti uuden lennon, jos lentosi on peruttu. 
 
Jos lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan nettisivujemme Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 

Viestimme lentojen peruutukset ja uudelleenreititykset sitä mukaa, kun teemme peruutukset järjestelmissämme. Koska peruutuksia on paljon, lentojen uudelleenreitittäminen vie muutaman päivän. Kiitos kärsivällisyydestäsi. 

Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista, jos lentosi peruuntuu

• Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Lähetämme sinulle uuden lennon tiedot sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä, ja löydät päivitetyn matkasuunnitelman ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot myös Varaukseni-palvelusta.  

• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot tai olemme peruneet kaikki lennot varauksellasi, voit hakea hyvitystä Varaukseni-palvelussa.  

• Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan perutusta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. 

• Jos olet ostanut lentolipun muualta kuin meiltä, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä palvelun myyneeseen tahoon tehdäksesi muutoksia varaukseesi tai hakeaksesi takaisinmaksua. 

Matkustaminen lakkopäivänä 

Huomaathan, että lakkopäivinä lennettävien lentojen maapalveluissa, kuten matkatavarakuormauksessa, ja lentojen juoma- ja ruokatarjoilussa, voi olla häiriöitä. Myös lentojen viivästykset ja aikataulumuutokset ovat mahdollisia. Suosittelemme pakkaamaan matkatavarasääntöjä noudattaen kaikkein tärkeimmät, kuten lääkkeet, käsimatkatavaroihin. Näet sallitun matkatavaramääräsi Finnairin mobiilisovelluksessa ja Varaukseni-palvelussa. 

Kaikki Finnairin lounget ovat kiinni 1.-2.2. Perjantaina 2.2. lähtevillä kaukolennoillamme matkustavat lounge-oikeutetut asiakkaamme voivat käyttää Plaza Premium loungen palveluita portilla 40. Myös fast track -linjat Priority-turvatarkastuksessa Helsinki-Vantaan lentoasemalla ovat kiinni lakon aikana.

Jos haluat muuttaa matkasi ajankohtaa

Jos sinulla on varaus ajalla 31.1. – 3.2.2024, voit muuttaa matkasi ajankohtaa siten, että se alkaa viimeistään 15.3.2024.  

• Jos lipputyyppisi sallii matkapäivien muutokset, voit siirtää matkustuspäiviä itse Varaukseni-palvelussa.  

• Jos lipputyyppisi ei mahdollista muutoksia tai haluat välttää lipunvaihdosta aiheutuvien lisäkulujen maksamisen, voit muuttaa matkustuspäivää ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Mikäli olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin lipunmuutoksen osalta.  

• Huomaathan, että jos muutat varaustasi vapaaehtoisesti, eikä lentoasi ole peruttu, Finnair ei ole velvollinen korvaamaan mahdollisia huolenpitokustannuksia, vaikka lentosi peruttaisiin myöhemmin. Tällaisia ovat esimerkiksi lisähotellimajoitus sekä hinnanerotus vaihtoehtoisen kuljetuksen ja lentomatkan välillä.  

Jos haluat perua matkasi

Jos et voi siirtää matkasi ajankohtaa, voit perua varauksesi ja hakea käyttämättömästä lentolipusta takaisinmaksua. Hyvitämme tällöin maksun lisäpalveluista samanaikaisesti ilman erillistä hakemusta. Voit perua koko matkasi ja hakea siitä takaisinmaksua Varaukseni-palvelussa. Hakiessasi takaisinmaksua vain osasta varauksellasi olevista lennoista, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.  

Saamme tällä hetkellä tavallista enemmän takaisinmaksuhakemuksia johtuen poliittisen lakon vaikutuksista lentoihimme. Takaisinmaksujen käsittelyaika on keskimäärin 2–4 viikkoa. Olemme pahoillamme pidentyneestä käsittelyajasta sekä tästä sinulle mahdollisesti aiheutuvasta haitasta. 

Mikäli olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin takaisinmaksun hakemiseksi, sillä Finnairin asiakaspalvelu ei pysty hyvittämään lentolipun hintaa heidän puolestaan.

Yhteydenotot asiakaspalveluun

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi, sillä Finnairin asiakaspalvelu ei pysty hyvittämään lentolipun hintaa heidän puolestaan. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Suosittelemme kätevää chat-palvelua nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksen kautta. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme on tällä hetkellä ruuhkaa. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä. Huomaathan, että mikäli lentosi perutaan lakon takia, Finnair ei ole velvollinen korvaamaan EU-kertakorvausta.