Julkaistu ensimmäisen kerran 2.4.2020

Olemme siirtyneet rajattuun liikenneohjelmaan ja peruneet valtaosan lennoistamme huhtikuun alusta alkaen siihen asti, kunnes tilanne paranee. Tässä vaiheessa olemme peruneet lentoja kesäkuun loppuun asti. Lennämme 1.4.-30.6.2020 rajatulla liikenneohjelmalla.

Näet liikenneohjelmamme ja lentojen aikataulut ajalle 1.4.-30.6.2020 täältä.

Huomaathan, että liikenneohjelman edellytyksenä on, että viranomaiset eivät aseta uusia rajoituksia matkustamiselle. Tilanteen laantuessa pyrimme lisäämään lentoja ja reittejä liikenneohjelmaan. Pyrimme palaamaan normaaliin liikenneohjelmaan mahdollisimman nopeasti ja kerromme siitä heti, kun meillä on lisätietoja.

Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta haitasta sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

KUN LENTOSI ON PERUTTU 16.3.-30.6.2020 VÄLISELTÄ AJALTA

• Kun lentosi on peruttu, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.
• Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti ilman muutoskulua asiakaspalvelumme kautta, kun
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. 
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
  • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. 
  • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
• Siirsitkö jo matkasi ajankohtaa alkuperäisen lentosi peruuntumisen vuoksi ja haluaisit tehdä uuden muutoksen? Voit tehdä sen itse Varaukseni-palvelussa ja matkustaa 30.11.2020 asti, kun edellisessä kohdassa listatut edellytykset täyttyvät.
• Voit hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta vain täyttämällä tämän lomakkeen. Kun joku samalla varauksella olevista lennoista (esimerkiksi vain meno- tai paluulento) perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksella olevista, käyttämättömistä lennoista. Voit valita takaisinmaksutavaksi myös Finnairin lahjakortin, jos maksoit varauksesi kokonaan rahalla, eli verkkopankissa tai luottokortilla. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin 8 viikkoa. 
• Jos lentosi on peruttu mutta haluat kuitenkin matkustaa, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

VAIHTOEHTOSI JOS LENTOSI LIIKENNÖIDÄÄN 1.4.-30.6.

• Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-palvelussa ja matkustaa 30.11.2020 asti, kun
  • Varasit matkasi ennen 1.4.2020.
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
  • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita.
  • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
  • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
• Jos et voi matkustaa kohteeseesi voimassa olevien matkustusrajoitusten vuoksi, voit perua matkasi Varaukseni-palvelussa ja sen jälkeen hakea takaisinmaksua tällä lomakkeella. Muussa tapauksessa, jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus takaisinmaksuun riippuu lippusi säännöistä.

YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN 

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi. Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Olemme pahoillamme, jos asiakaspalvelussamme on ruuhkaa. 

LISÄPALVELUT LENNOILLE

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.