Finnair on tehnyt muutoksia liikenneohjelmaansa 30.10.2022 ja 25.3.2023 väliselle ajalle, sillä toimintaympäristömme on kuluneen vuoden aikana muuttunut valtavasti Ukrainan sodan ja Venäjän ilmatilan sulun seurauksena. Tavoitteenamme on taloudellisesti järkevä liikenneohjelma. Muutokset liikenneohjelmaan sisältävät lentojen perumisia sekä aikataulumuutoksia. Olemme pahoillamme mahdollisista muutoksista matkasuunnitelmiisi. 

Perumme talvikaudelta lentomme Krabille ja Chicagoon. Lopetamme myös suorat lennot Tukholmasta New Yorkiin, Los Angelesiin, Miamiin, Bangkokiin ja Phuketiin. Lisäksi vähennämme joitain viikkovuoroja joillakin reiteillä. Japanissa lennämme Tokion Naritan sijaan päivittäin Tokio Hanedaan, josta avautuvat entistä paremmat jatkoyhteydet kumppanimme Japan Airlinesin verkostoon.

Mikäli liikenneohjelmaamme tulisi lisää muutoksia, viestimme niistä suoraan niille asiakkaille, joita muutokset koskevat. Voit tarkastaa kohteemme ja saatavilla olevat lennot varauskoneestamme. 

Mistä tiedän, onko lentooni tullut muutos?

Jos lentoosi tulee muutos, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Teemme muutokset vaiheittain ja viestimme niistä asiakkaille muutamien päivien kuluessa. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Vaihtoehtosi, jos lentosi on peruttu

Kun olet saanut viestin lentosi perumisesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot: 

• Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on ajoittain saatavilla rajoitetusti. Lähetämme sinulle korvaavan lennon tiedot tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Hyväksythän muutoksen tai voit myös katsoa muita mahdollisia lentovaihtoehtoja  Varaukseni-sivulla.
• Jos emme voi tarjota sinulle vaihtoehtoista lentoa, ja haluat matkustaa, asiakaspalvelumme auttaa sinua vaihtoehtojesi selvittämisessä. 
• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot ja hakea hyvitystä, voit tehdä sen Varaukseni-sivulla.
• Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan perutusta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
• Jos olet ostanut lentolipun muualta kuin meiltä, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä palvelun myyneeseen tahoon tehdäksesi muutoksia varaukseesi tai hakeaksesi takaisinmaksua. 

Huomaathan, että aikataulu- ja/tai lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan kaikkia ennalta ostettuja tai varattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta, uudelle lennollesi. Vahvistetut palvelut näkyvät Varaukseni-sivulla. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua. Jos olet ostanut lisäpalveluita muualta kuin meiltä, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä palvelun myyneeseen tahoon.

Muutokset varauksiin lennoille, jotka liikennöidään marraskuun 2022 ja helmikuun 2023 välisenä aikana

• Jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus lipun hinnan hyvitykseen riippuu lippusi säännöistä.  
• Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-sivulla lippusi voimassaolon mukaisesti, kun olet tehnyt varauksen viimeistään 31.5.2022. Mikäli muutos ei onnistu Varaukseni-sivun kautta, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua.
• 1.6.2022 alkaen tehtyihin varauksiin pätevät normaalit lippusääntömme, jotka riippuvat valitsemastasi lipputyypistä. Lue lisää lippusäännöistämme täältä sekä lipputyypeistämme ja niiden eduista täältä.

Yhteydenotot asiakaspalveluun

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös nettisivujemme tai mobiilisovelluksemme chatissa. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme voi olla ruuhkaa. Jos matkasi ei ole seuraavan 60 päivän kuluessa, otathan meihin yhteyttä puhelimitse tai chatin kautta vasta myöhemmin. Jos kaipaat lisätietoja matkustusrajoituksista, tutustuthan interaktiiviseen matkustuvaatimuskarttaamme.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Kokosimme usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia  tänne. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin  täällä.