Olemme päivittäneet talven 2021-2022 liikennesuunnitelmaamme. Lennämme syyskuun 2021 ja maaliskuun 2022 välisenä aikana suunniteltua vähemmän ja perumme myös joitakin suunniteltuja talvikauden reittejä.  

Olemme erittäin pahoillamme tilanteen aiheuttamasta haitasta ja myös sen aiheuttamasta mahdollisesta ruuhkasta asiakaspalvelussamme. Teemme parhaamme porrastaaksemme asiakaspalvelua lentojen peruutusten aikaan.

Olemme koko pandemian ajan sopeuttaneet kohteiden ja viikkovuorojen määrää kysynnän mukaan, seuraten vahvasti kohdemaiden asettamia matkustusrajoituksia. Jatkamme liikennesuunnitelmamme sopeuttamista ja tilanteen aktiivista seuraamista tarvittaessa koko talvikauden ajan huomioiden sen, mitkä kohdemaistamme vastaanottavat matkailijoita. 

Voit tarkastaa kohteemme ja saatavilla olevat lennot varauskoneestamme.  

Mistä tiedän, onko lentoni peruttu?

Jos lentosi perutaan, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Teemme peruutukset ja viestimme niistä asiakkaille vaiheittain. Varmistathan Varaukseni-palvelun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 

Vaihtoehtosi, jos lentosi on peruttu

Kun olet saanut viestin lentosi peruutuksesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot: 

• Voit siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua enintään 360 päivää eteenpäin siitä päivästä, kun teet muutoksen. Voit tehdä muutoksen Varaukseni-palvelussa, tai mikäli muutos ei onnistu verkossa, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua. Voit muuttaa varaustasi, kun
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa samassa matkustusluokassa.
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lentosi lähtöä. Sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
• Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on ajoittain saatavilla rajoitetusti. Lähetämme sinulle  korvaavan lennon tiedot tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, ja näet ne ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot myös Varaukseni-palvelussa.   
• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot, voit hakea niistä takaisinmaksua. Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan perutusta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
• Jos olemme peruneet kaikki varauksellasi olevat lennot, voit hakea takaisinmaksua.
• Aikataulu- ja/tai lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan kaikkia ennalta ostettuja tai varattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta, uudelle lennollesi. Vahvistetut palvelut näkyvät Varaukseni-palvelussa. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua.
• Jos olet ostanut lentolipun tai lisäpalveluita muualta kuin meiltä, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä palvelun myyneeseen tahoon. 

Muutokset varauksiin lennoille, jotka liikennöidään syyskuun 2021 ja maaliskuun 2022 välisenä aikana 

• Jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus lipun hinnan hyvitykseen riippuu lippusi säännöistä. 
• Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua  Varaukseni-palvelussa  lippusi voimassaolon mukaisesti, kun olet tehnyt varauksen viimeistään 31.5.2022. Mikäli muutos ei onnistu Varaukseni-palvelun kautta, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua.

Yhteydenotot asiakaspalveluun

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta,  asiakaspalvelumme  tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös nettisivujemme tai mobiilisovelluksemme chatissa. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme on ruuhkaa.   

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin  täällä.