Julkaistu ensimmäisen kerran 18.5.2020

KATSO OHJEET, JOS SINULLA ON VARAUS 1.7.2020 JÄLKEEN

Matkustusrajoitusten poistuessa lentoliikenne alkaa elpyä eri maissa pikkuhiljaa. Lisäämme heinäkuusta alkaen asteittain lentoja niin, että heinäkuussa lennämme noin kolmanneksen normaalista lentojemme määrästä. Lisäämme reittejä ja viikkovuoroja kuukausi kuukaudelta kysynnän elpyessä mahdolliset muutokset matkustusrajoituksissa huomioiden.

Tämä tarkoittaa sitä, että karsimme lentoja varauskoneessa aiemmin julkistetusta liikenneohjelmastamme aikavälillä 1.7.2020-31.3.2021. Joihinkin kohteisiin perumme lennot kokonaan maaliskuun 2021 loppuun asti.

Olemme äärimmäisen pahoillamme tilanteen aiheuttamasta haitasta sinulle.

MISTÄ TIEDÄN, ONKO LENTONI PERUTTU

Näet kohteet, joihin emme liikennöi lainkaan 1.7.2020-31.3.2021, täältä. 

Lennämme aiemmin suunniteltua vähemmän myös moniin muihin kohteisiin 1.7. alkaen. Näet päivitetyt matkustusajankohdat varauskoneesta tai Kohteet-sivuilta. Perumme lentoja ja ne poistuvat järjestelmistämme vaiheittain 30.6.2020 mennessä.

Jos lentosi perutaan, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Lähetämme viestit lentojen perumisesta seuraavasti:

• Heinäkuussa perutut lennot: viestit lähetetään 31.5. mennessä
• Elokuussa perutut lennot: viestit lähetetään 7.6. mennessä
• Syyskuussa perutut lennot: viestit lähetetään 14.6. mennessä
• Perutut lennot 1.10.-2020-31.3.2021: viestit lähetetään 30.6. mennessä

Eri maiden matkustusrajoituspolitiikan vuoksi lisäperuutukset ovat mahdollisia. Olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla mikäli peruutuksilla on vaikutusta lentoihisi.  

Kiinan lentojen käsittely voi kestää kauemmin, koska odotamme vahvistuksia paikallisilta viranomaisilta. 

JOS LENTOSI 1.7.2020 JÄLKEEN ON PERUTTU

Kun lentosi on peruttujen reittien listalla tai olet saanut viestin lentosi peruutuksesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:

• Voit siirtää matkasi ajankohtaa 31.5.2021 asti Varaukseni-palvelussa ilman muutoskulua. Mikäli muutos ei onnistu Varaukseni-palvelun kautta, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua. Voit muuttaa varaustasi, kun
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa samassa matkustusluokassa.
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä.
• Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla rajoitetusti. Lähetämme sinulle mahdollisen korvaavan lennon tiedot tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, ja näet ne ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot myös Varaukseni-palvelussa.
• Voit perua varauksesi Varaukseni-palvelussa ja hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta täyttämällä tämän lomakkeen vuoden 2020 loppuun mennessä. Mikäli varauksen peruminen ei onnistu Varaukseni-palvelussa, asiakaspalvelumme auttaa sinua varauksen perumisessa ja takaisinmaksun hakemisessa. Jos olemme peruneet kaikki varauksellasi olevat lennot, voit hakea takaisinmaksua perumatta varaustasi.
  • Kun yksi varauksella olevista lennoista perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksella olevista, käyttämättömistä lennoista.
• Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut.

MUUTOKSET VARAUKSIIN LENNOILLE, JOTKA LIIKENNÖIDÄÄN 1.7. JÄLKEEN

• Jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus lipun hinnan hyvitykseen riippuu lippusi säännöistä.
• Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-palvelussa lippusi voimassaolon mukaisesti, kun olet tehnyt varauksen 1.4.2020-31.3.2021. Mikäli muutos ei onnistu Varaukseni-palvelun kautta, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua. Voit muuttaa matkaasi, kun
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. Huomaathan, että jos alkuperäisessä hintaluokassasi ei ole uudella lennolla tilaa, sinun tulee maksaa lippujen hintojen välinen erotus.
  • Teet muutoksen 7 päivää ennen alkuperäisen lentosi lähtöä. Sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. Jos teet muutoksen lähempänä lentosi lähtöä, muutosmaksu menee lippusi sääntöjen mukaisesti.
  • Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut.
• Siirsitkö jo matkasi ajankohtaa alkuperäisen lentosi peruuntumisen vuoksi ja haluaisit tehdä uuden muutoksen? Voit tehdä sen itse Varaukseni-palvelussa ja matkustaa lippusi voimassaolon mukaisesti, kun yllä listatut edellytykset täyttyvät. Mikäli et voi tehdä muutosta Varaukseni-palvelussa, otathan yhteyttä asiakaspalvelumme.

YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös chatissa, Twitterissä @Finnairhelps ja Facebook-sivuillamme. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme on ruuhkaa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.