Finnair on päivittänyt liikenneohjelmaansa kesäkaudelle 31.3. - 29.10.2024. Muutokset liikenneohjelmaan sisältävät myös lentojen peruutuksia ja aikataulumuutoksia. Tel Avivin –lennot on peruttu toistaiseksi kokonaan. Olemme pahoillamme mahdollisista muutoksista matkasuunnitelmiisi. 

Jos liikenneohjelmaamme tulisi lisää muutoksia, viestimme niistä suoraan niille asiakkaille, joita muutokset koskevat. Voit tarkastaa kohteemme ja saatavilla olevat lennot varauskoneestamme varauskoneestamme.

Mistä tiedän, onko lentooni tullut muutos?

Jos lentoosi tulee muutos, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Teemme muutokset vaiheittain ja viestimme niistä asiakkaille muutamien päivien kuluessa. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 

Vaihtoehtosi, jos lentosi on peruttu

Kun olet saanut viestin lentosi perumisesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:  

• Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on ajoittain saatavilla rajoitetusti. Lähetämme sinulle korvaavan lennon tiedot tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Hyväksythän muutoksen tai voit myös katsoa muita mahdollisia lentovaihtoehtoja Varaukseni-sivulla.

• Jos emme voi tarjota sinulle vaihtoehtoista lentoa, mutta haluat matkustaa, asiakaspalvelumme auttaa sinua vaihtoehtojesi selvittämisessä.  

• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot ja hakea hyvitystä, voit tehdä sen Varaukseni-sivulla.   

• Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan perutusta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.  

• Jos olet ostanut lentolipun muualta kuin meiltä, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä palvelun myyneeseen tahoon tehdäksesi muutoksia varaukseesi tai hakeaksesi takaisinmaksua. 

Huomaathan, että aikataulu- ja/tai lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan kaikkia ennalta ostettuja tai varattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta, uudelle lennollesi. Vahvistetut palvelut näkyvät Varaukseni-sivulla. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua. Jos olet ostanut lisäpalveluita muualta kuin meiltä, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä palvelun myyneeseen tahoon.

Yhteydenotot asiakaspalveluun

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta,  asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös nettisivujemme tai mobiilisovelluksemme chatissa. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme voi olla ruuhkaa. Jos matkasi ei ole seuraavan 60 päivän kuluessa, otathan meihin yhteyttä puhelimitse tai chatin kautta vasta myöhemmin.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Kokosimme usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia tänne.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.