Jatkamme liikennöintiä Shanghaihin kerran viikossa, mutta lentomme Shanghaihin 19.11.2020 perutaan. Ennakkotiedoista poiketen paluulento 21.11.2020 lennetään kuitenkin normaalisti.  

Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista sinulle. 
Jos lentosi perutaan, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan  Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.   
 

Vaihtoehtosi, jos lentosi on peruttu: 

• Voit siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua enintään 360 päivää eteenpäin siitä päivästä, kun teet muutoksen. Voit tehdä muutoksen Varaukseni-palvelussa, tai mikäli muutos ei onnistu verkossa, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua. Voit muuttaa varaustasi, kun 
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa samassa matkustusluokassa. 
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lentosi lähtöä. Sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
  • Jos haluat vaihtaa matkustuspäiviä useamman kerran, ensimmäisen muutoksen jälkeen muutokset menevät joustavan lippusääntömme mukaisesti. 
• Voit perua varauksesi Varaukseni-palvelussa ja hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta täyttämällä tämän lomakkeen. Mikäli varauksen peruminen ei onnistu Varaukseni-palvelussa, asiakaspalvelumme auttaa sinua varauksen perumisessa ja takaisinmaksun hakemisessa. Jos olemme peruneet kaikki varauksellasi olevat lennot, voit hakea takaisinmaksua verkossa perumatta varaustasi.  
• Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Huomaathan, että vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.  
• Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit  hakea hyvitystä  palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut.    

Yhteydenotot asiakaspalveluun

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässäpoikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös nettisivujemme tai mobiilisovelluksemme chatissa.

Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme on ruuhkaa.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin  täällä.