Finnairille maapalveluita tuottavien yhtiöiden henkilöstöä osallistuu 6.5.2024 kello 15 alkaneeseen ennakolta ilmoittamattomaan mielenilmaukseen Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Maapalveluyritykset tuottavat Finnairille lentoliikenteen operoinnin kannalta kriittisiä lentokoneiden kuormauspalveluita ja muun muassa siirtävät lentokoneet matkustajasillalta rullaustielle koneen lähtöä varten.

Maapalveluyritysten henkilöstön ulosmarssi aiheuttaa viivästyksiä. Myös matkatavaroiden käsittelyssä on odotettavissa häiriöitä ja viivästyksiä.

Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme viimeisimmät tiedot tälle sivulle. Olemme todella pahoillamme tilanteesta ja sen aiheuttamasta harmista sinulle ja teemme parhaamme minimoidaksemme vaikutukset matkasuunnitelmiisi.

Suosittelemme saapumaan Helsinki-Vantaan lentoasemalle viimeistään kaksi tuntia ennen lentoasi. Voit tarkastaa Helsinki-Vantaan lentoaseman saapuvien ja lähtevien lentojen tiedot täältä.

Mistä tiedän, onko lentooni tullut muutoksia?

Mikäli lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Mikäli alkuperäinen lentosi perutaan, näet uuden lentosi tiedot osoitteessa www.finnair.com/varaukseni ja Finnairin mobiilisovelluksessa pian peruutustiedon saatuasi tai viimeistään muutaman tunnin kuluessa. 

Varmistathan Varaukseni -sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi. 

Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista, jos lentosi peruuntuu

• Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Lähetämme sinulle uuden lennon tiedot sähköpostilla ja/tai tekstiviestillä, ja löydät päivitetyn matkasuunnitelman ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot myös Varaukseni -sivulta.  

• Jos emme voi tarjota sinulle vaihtoehtoista lentoa, mutta haluat matkustaa, asiakaspalvelumme auttaa sinua vaihtoehtojesi selvittämisessä. 

• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot ja hakea hyvitystä tai olemme peruneet kaikki lennot varauksellasi, voit hakea hyvitystä Varaukseni -sivulla. 

• Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan perutusta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. 

• Jos olet ostanut lentolipun muualta kuin meiltä, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä palvelun myyneeseen tahoon tehdäksesi muutoksia varaukseesi tai hakeaksesi takaisinmaksua.

Majoitus

Jos tarvitset hotellimajoitusta uudelleenreititetyn lentosi vuoksi ja olet jo aloittanut matkasi, teemme parhaamme järjestääksemme sinulle majoituksen. Mikäli olet lentoasemalla, otathan yhteyttä henkilökuntaamme lentoasemalla.

Koska hotellihuoneita on tällä hetkellä rajoitetusti saatavilla, voit varata majoituksen myös itse ja hakea korvausta kohtuullisista hotelli- ja maakuljetuskuluista jälkikäteen, jos hyväksyt uudelleenvarauksemme. Säilytäthän kuitit hakemusta varten ja otathan meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeillamme.

Matkatavaroiden käsittely lakon aikana

Matkatavaran käsittelyssä on odotettavissa häiriöitä, joten matkatavaratoimitukset voivat viivästyä. Suosittelemme pakkaamaan käsimatkatavarasääntöjä noudattaen kaikkein tärkeimmät, kuten lääkkeet, käsimatkatavaroihin. 

Jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi, lue lisää täältä.

Voit seurata matkatavarasi tilaa verkossa osoitteessa www.finnair.fi/laukku. Lähetämme sinulle myös päivityksiä matkatavaran etsintään liittyen tekstiviestillä ja sähköpostilla, jos meillä on yhteystietosi raportissa. Toimitamme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian ja otamme sinuun henkilökohtaisesti yhteyttä toimituksen järjestämiseksi, kun matkatavarat ovat saapuneet.  

Viivästyneiden matkatavaroiden toimitukset kestävät tällä hetkellä valitettavasti normaalia pidempään. Viivästyneitä matkatavaroita koskeva asiakaspalvelumme lentoasemalla sekä puhelimitse ja sähköpostitse on tällä hetkellä ruuhkaantunut.  

Yhteydenotot asiakaspalveluun

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta, asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Suosittelemme kätevää chat-palvelua nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksen kautta. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme voi olla ruuhkaa. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.