Helsinki-Vantaan lentoaseman matkatavarakäsittelyjärjestelmä ruuhkautui teknisten ongelmien vuoksi 4.1.2025. Ongelma saatiin ratkaistua iltapäivällä, mutta järjestelmävika ja siitä johtunut ruuhkautuminen aiheuttivat valitettavasti sen, että useita matkatavaroita jäi jälkeen. Poikkeuksellisen suuren viivästyneiden matkatavaroiden määrän vuoksi toimitukset saattavat kestää tavallista kauemmin. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Olemme todella pahoillamme tilanteen aiheuttamasta harmista sinulle, ja teemme parhaamme toimittaaksemme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian. Päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

Jos matkatavarasi ei saavu samalla lennolla kanssasi

Jos matkatavarasi ei saapunut kanssasi samalla lennolla, luomme sinulle automaattisesti raportin viivästyneestä matkatavarasta viimeistään, kun laukkusi on paikannettu ja uudelleenreititetty. Voit seurata matkatavarasi tilannetta täällä. Varmistathan, että raportissa on oikeat yhteystietosi, toimitusosoitteesi ja matkatavaratiedot. Lähetämme päivityksiä matkatavarasi saapumisesta tekstiviestillä ja sähköpostilla, jos yhteystietosi ovat raportissa.

Viivästyneen matkatavaran toimitus

Toimitamme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian ja otamme sinuun yhteyttä toimituksen järjestämiseksi, kun matkatavarasi on saapunut määränpäähäsi. Löydät paikallisen käsittelijän yhteystiedot ja aukioloajat viivästyneen matkatavaran raportistasi. Valitettavasti asiakaspalvelullamme ei ole antaa lisätietoja viivästyneen matkatavarasi tilanteesta.

Viivästyneen matkatavaran korvaaminen

Voit hakea korvausta viivästyneestä matkatavarasta vakuutusyhtiöltäsi tai meiltä. Korvaamme sinulle matkan aikana hankkimiesi välttämättömien tavaroiden kohtuulliset kustannukset. Voit lähettää korvaushakemuksesi meille tämän lomakkeen kautta 21 päivän kuluessa matkatavaroidesi vastaanottamisesta. Säilytäthän tapaukseen liittyvät asiakirjat, kunnes korvaushakemuksesi on ratkaistu. Keskimääräinen korvaushakemusten käsittelyaikamme on tällä hetkellä noin kaksi viikkoa. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Lue lisää viivästyneestä matkatavarasta täältä.