Globaali tietojärjestelmäongelma on vaikuttanut lentoliikenteeseen ja muihin toimintoihin muun muassa Yhdysvalloissa ja Euroopassa 19.7.2024.  Tilanne voi vaikuttaa myös Finnairin liikenteeseen, sillä vaikka kyseinen järjestelmä ei ole Finnairin lentotoiminnan käytössä, globaali järjestelmäongelma saattaa aiheuttaa häiriöitä joidenkin lentoasemien toimintaan ja estää väliaikaisesti lentojen lähtemisen tai saapumisen niille. Toistaiseksi vaikutukset Finnairin lentoihin ovat olleet vähäisiä.

Jos lentoosi tulee muutoksia, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Voit tarkastaa saapuvien ja lähtevien lentojen tiedot lentoasemien omilta verkkosivuilta, Helsinki-Vantaan lentoaseman osalta Finavian sivuilta.

Olemme pahoillamme tilanteen aiheuttamasta haitasta ja epävarmuudesta.

Voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista, jos lentosi peruuntuu

• Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja on rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Näet päivitetyn matkasuunnitelman ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot myös Varaukseni-sivulta.

• Jos emme voi tarjota sinulle vaihtoehtoista lentoa, mutta haluat matkustaa, asiakaspalvelumme auttaa sinua vaihtoehtojesi selvittämisessä.

• Jos haluat jättää käyttämättä ja perua kaikki varauksessasi olevat lennot ja hakea hyvitystä tai olemme peruneet kaikki lennot varauksellasi, voit hakea hyvitystä Varaukseni-sivulla.

• Kun haluat käyttää jonkin varauksessasi olevan lennon ja hakea takaisinmaksua ainoastaan perutusta lennosta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

• Jos olet ostanut lentolipun muualta kuin meiltä, kuten matkatoimistosta, olethan yhteydessä palvelun myyneeseen tahoon tehdäksesi muutoksia varaukseesi tai hakeaksesi takaisinmaksua.

   

Aikataulu- ja/tai lennonmuutoksen vuoksi emme välttämättä pysty vahvistamaan uudelle lennollesi kaikkia ennakkoon ostettuja tai varattuja lisäpalveluita, kuten aterioita tai lemmikkieläimen kuljetusta. Vahvistetut palvelut näkyvät Varaukseni-palvelussa. Jos emme pysty toimittamaan sinulle Finnairilta ostamiasi lisäpalveluita, voit hakea niistä takaisinmaksua.

Yhteydenotot asiakaspalveluun

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta,  asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Suosittelemme kätevää chat-palvelua nettisivuillamme tai Finnairin mobiilisovelluksen kautta. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme voi olla ruuhkaa.

Jos tarvitset hotellimajoitusta vaihtoehtoisen lentomme takia ja olet jo aloittanut matkasi, pyrimme järjestämään sinulle majoituksen. Jos olet lentoasemalla, olethan yhteydessä henkilökuntaamme lentoasemalla. Jos emme pysty järjestämään sinulle majoitusta tai et ole lentoasemalla ja valitset tarjoamamme uuden lennon, voit varata majoituksen itse ja hakea meiltä kohtuullista korvausta jälkikäteen majoitus- ja maakuljetuskuluista. Säilytäthän kuitit hakemusta varten ja otathan meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeillamme.

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.