Julkaistu ensimmäisen kerran 28.2.2020

Olemme pahoillamme mahdollisesta haitasta, jonka tilanne on sinulle aiheuttanut. Teemme parhaamme toimittaaksemme matkatavarasi sinulle mahdollisimman pian.

Jos matkatavarasi ei saapunut samalla lennolla kanssasi 26.2., sinulla on toimitusta varten seuraavat vaihtoehdot:

1. Jos määränpääsi oli Helsinki, voit halutessasi noutaa matkatavarasi itse Finnair Cool Cargo -terminaalista (Turbiinitie 4, Vantaa) seuraavina aikoina:

• 28.2.2020 13-18
• 29.2.2020 10-18
• 1.3.2020 10-18
• 2.3.2020 10-20

Tarkista ennen Finnair Cool Cargo -terminaaliin tuloa, että matkatavarasi status sivulla www.finnair.com/laukku on seuraava: "Olemme vastaanottaneet laukkusi ja laukkuasi valmistellaan toimitusta varten." Voit myös ottaa meihin yhteyttä puhelimitse 09 818 9100. Valitettavasti puhelinpalvelu on ruuhkaantunut.

2. Muissa tapauksissa, toimitamme matkatavarasi sinulle osoitteeseen, jonka olet antanut meille myöhästymisilmoituksen yhteydessä. Voit ilmoittaa myöhästyneestä matkatavarasta, päivittää yhteystietosi ja seurata matkatavarasi tilannetta osoitteessa www.finnair.com/laukku.

Huomaathan, että matkatavaroiden käsittely voi kestää useamman päivän. Kiitämme kärsivällisyydestäsi. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.