Yhdysvaltojen Air Carrier Access Act (ACAA) koskee vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien yhdenvertaista kohtelua lennoilla USA:han ja USA:sta.
Yhdysvaltojen liikenneministeriön Bill of Rights for travellers with disabilities -julkaisussa kuvataan vammaisten ja liikuntarajoitteisten lentomatkustajien perusoikeudet, jotka perustuvat ACAA:n ja sen täytäntöönpanoasetukseen 14 Code of Federal Regulations (CFR), Part 382.
Jos sinulla on jokin vamma tai liikuntarajoite, henkilökuntamme on käytettävissäsi kaikissa matkasi vaiheissa. Mikäli sinulla on kysyttävää tai erityistarpeita, pyydäthän apua maapalvelu- tai matkustamohenkilökuntamme jäseneltä.
Kohdatessasi ongelmia esimerkiksi avustuspalveluiden, pyörätuolisi tai muun apuvälineesi kanssa matkustaessasi Finnairin lennoilla Yhdysvaltojen ja Suomen välillä, sinulla on oikeus keskustella erityisesti vammaisten ja liikuntarajoitteisten matkustajien palveluihin perehtyneen yhteyshenkilön (Complaint Resolution Official) kanssa. Nämä yhteyshenkilöt ovat tavoitettavissa kaikkina operatiivisina aikoina, ja pyynnöstä henkilökuntamme auttaa sinua yhteydenotossa.
Jos haluat tehdä valituksen lentosi jälkeen tai apuvälineesi vahingoittuu tai et ole tyytyväinen sen käsittelyyn, voit tehdä reklamaation tällä palautelomakkeella.