Mobiilitulkkauspalvelu tarjoaa palvelua viittomakielellä

Finnairin suomenkielinen asiakaspalvelu otti käyttöön 1.12.2023 alkaen Chabla-tulkkauspalvelun, joka toimii Chablan mobiilisovelluksen avulla. Mobiilitulkkauspalvelun avulla mahdollistamme sujuvan kommunikaation ja varmistamme, että kaikki asiakkaamme saavat tarvitsemansa avun ja tuen.

Mobiilitulkkauspalvelu perustettiin tarpeeseen

Chablan on perustanut vuonna 2016 viittomakielinen rap-artisti Signmark Marko Vuoriheimo. Ennen palvelun perustamista Suomessa ei ollut lainkaan etätulkkauspalvelua. Kelalta sai mahdollisuuden hyvin rajoitetuin aukioloajoin klo 10–12 Skype-puheluun, mikä ei kuitenkaan vastannut kuurojen tarpeita.

”Ainoa tapa hoitaa puhelinasioinnit oli tilata viittomakielen tulkki kotiin ja antaa puhelin hänelle. Tässä syntyy monta ongelmaa: kestää, että tulkki tulee kotiini, kodin piti olla siisti ja minun pukeutuneena”, Vuoriheimo kertoo. Pahimmassa tapauksessa soitettu puhelu meni automaattivastaajaan tai takaisinsoittopalveluun, ja puhelin soi tyypillisesti heti tulkin tilausajanpäätyttyä ja hänen jo lähdettyä.

Vuoriheimo pyysi monelta taholta parannusta asiaan, mutta kun mitään ei tapahtunut, hän päätti perustaa Chablan ja ratkaista ongelman itse. Palvelu on saanut kiitosta kiitollisilta käyttäjiltä, jotka kertovat Chablan tulkkauspalvelun olevan nopea, yksinkertainen ja helppo käyttää. Tulkkia ei enää tarvitse tilata kotiin, vaan puhelimessa hoidettavat asiat saa hoidettua paljon helpommin kuin aikaisemmin.

”Monilla kuuroilla on kohtalainen taito suomen kielen kanssa, joten tämän vuoksi esimerkiksi chat-palvelu ei ole riittävä. Tarve keskustella omalla äidinkielellä eli viittomakielellä on suuri”, Vuoriheimo sanoo. ”Chabla tuo kuulevat ja kuurot lähemmäksi toisiaan ja samalla murtaa kielimuurin”, hän jatkaa.

Kuurona asiakaspalvelun saavutettavuus merkitsee Vuoriheimolle paljon. Hän sanoo Suomen olevan menossa oikeaan suuntaan saavutettavuuden kanssa, mutta tekemistä riittää silti vielä. Vuoriheimo kertoo, että aikaisemmin asioiden hoitaminen puhelimessa oli todella vaikeaa, ajoittain lähes mahdotonta. ”Nyt voin vaan laittaa puhelimen pöydälle ja soittaa Chablalla johonkin asiakaspalveluun ja alkaa viittomaan. Ah, tätä helpoutta!”, hän iloitsee.

Vuoriheimo rakastaa matkustamista ja suuntaa usein Lappiin hiihtämään ja vaeltamaan. Toisaalta häntä kiinnostavat myös uudet kohteet. Lentomatkustaessa Vuoriheimo toivoo, että lentoasemalla näkisi vielä tulevaisuudessa kuulutettavat asiat viitottuina. Toisena toiveena hänellä on kaikille lentoyhtiöille viitotut turvavideot näkyville koneen etuosaan. Toisaalta hän muistuttaa, että kuulovamma ei ole sama asia kuin liikuntarajoite, eikä hän esimerkiksi perille saavuttaessa tarvitse pyörätuolia tai opastajaa.

Kommunikoiminen Chablan avulla

Toivomme, että Chabla-tulkkauspalvelu helpottaa kuuroja asiakkaitamme, joilla on tarve soittaa Finnairin asiakaspalveluun, ja tekee palvelustamme saavutettavampaa.

Huomaathan, että halutessasi kommunikoida Finnairin asiakaspalvelun kanssa viittomakielellä, tulee sinun ensin ladata maksuton Chabla-mobiilisovellus älypuhelimellesi Google Playsta tai App Storesta. Kun soitat asiakaspalveluumme Chablan sovelluksen kautta, puhelu yhdistyy ensin tulkille, minkä jälkeen sinut liitetään suomenkieliseen asiakaspalveluumme. Tulkki tulkkaa videochatin kautta asiakaspalvelijan kanssa käytyä keskustelua.

Viittomakielistä palvelua on saatavilla Chablan aukioloaikojen mukaan, eli arkisin klo 8–16. Puhelu on saman hintainen, kun tavallinen puhelu Finnairin asiakaspalveluun Chabla-palvelunumeroon soittaminen maksaa normaalin paikallisverkkomaksun veloituksen verran. Asiakaspalvelumme yhteystiedot löydät nettisivuiltamme.