Ilmoita avuntarpeesta 48 tuntia ennen matkaa

Sujuva matka alkaa hyvällä valmistautumisella. Jos sinulla on erityistarpeita esimerkiksi vamma tai sairauden vuoksi, kerrothan tarpeistasi meille viimeistään 48 tuntia ennen lentoa, niin autamme sinua kaikissa järjestelyissä. Voit tehdä tämän avustuspyyntölomakkeen kautta, kun olet varannut lentolipun.

Avustuspyyntölomakkeella voit ilmoittaa vammastasi, sairaudestasi, lääkinnällisen laitteen käytöstä tai muusta erikoistarpeestasi matkan aikana.

Lomakkeen lähetettyäsi otamme sinuun mahdollisimman pian yhteyttä. Jos olet pyytänyt pyörätuolipalvelua tai matkustat avustaja- tai palveluskoiran kanssa, voit seurata pyyntösi tilaa Varaukseni-palvelussa.

Avustuspalvelu lentoasemalla

Kaikilla lentoasemilla, joilla toimimme Suomessa ja maailmalla, on tarjolla maksuton avustuspalvelu lentoaseman sisäänkäynniltä lentokoneeseen saakka. Kerrothan meille vammastasi tai avun tarpeestasi avustuspyyntölomakkeen kautta 48 tuntia ennen lennon lähtöä.

Jos olet varannut avustuspalvelun ennakkoon, tapaat avustajasi lentoasemalla joko lähtöselvityksessä tai tapaamispisteessä, joka on merkitty kansainvälisellä pyörätuolisymbolilla.

Jos toivot avustusta jo ennen lähtöselvitystä, saavuthan lentoasemalle viimeistään kaksi tuntia ennen lentosi lähtöä. Helsinki-Vantaan lentoasemalla on useita kutsupisteitä, joissa voit tavata avustajasi. Voit tarkastaa kutsupisteiden sijainnit täältä.

Jos tarvitset avustusta vasta lähtöselvityksestä eteenpäin, tulethan paikalle viimeistään tunti ennen kuin lentosi lähtöselvitys sulkeutuu. Helsinki-Vantaan lentoasemalla sinua palvelee Special Assistance -tunnuksella varustettu palvelutiski.

Jos liikut pyörätuolilla, useimmilla lentoasemilla voit siirtyä omalla pyörätuolillasi aina lennon lähtöportille asti. Vaihtoehtoisesti voit luovuttaa oman pyörätuolisi ruumassa kuljetettavaksi jo lähtöselvityksen yhteydessä ja käyttää lainatuolia lentoasemalla liikkumiseen. Täältä voit lukea lisää pyörätuolin kanssa matkustamisesta.

Lähtöselvityksen jälkeen avustaja auttaa sinut turvatarkastuksen kautta lentosi lähtöportille ja paikallesi koneessa. Pääset nousemaan koneeseen ensimmäisten asiakkaiden joukossa. Näin voimme tarjota sinulle rauhallisen alun matkallesi ja matkustamohenkilökuntamme voi käydä kanssasi läpi lennonaikaista palvelua. Mikäli kuljet portille itsenäisesti, saavuthan portille hyvissä ajoin ennen koneeseennousun alkamista, jotta koneeseen nousemiseen jää riittävästi aikaa

Lennon aikana

Lennon aikana matkustamohenkilökuntamme pyrkii varmistamaan, että matka on miellyttävä kaikille matkustajille. Voit kääntyä heidän puoleensa kaikissa kysymyksissä ja huolenaiheissa lennon aikana. Matkustamohenkilökuntamme ei voi auttaa henkilökohtaisesti esimerkiksi wc:ssä käymisessä tai syömisessä, mutta he auttavat mielellään monissa muissa asioissa. Jos sinulla on esimerkiksi näkö- tai kuulovamma, kerrothan siitä matkustamohenkilökunnallemme, jotta he osaavat palvella sinua parhaalla mahdollisella tavalla.

Kaikilla pitkän matkan lennoillamme, joita lennetään A330- tai A350-lentokoneilla, on pyörätuoli wc-käyntejä varten. Lennon aikainen pyörätuoli on saatavilla myös lyhyen matkan lennoillamme, joita operoidaan Airbus A321, A320 ja A319 -koneilla, mutta vain pyynnöstä. Voit pyytää lennon aikaisen pyörätuolin matkallesi avustuspyyntölomakkeella käyttäen "Lisätietoja"-kenttää.

Huomioithan, että sinun tulee pystyä istumaan istuimellasi turvavyö kiinnitettynä aina, kun turvavyön merkkivalo on päällä. Tarvittaessa voit lääketieteellisistä syistä käyttää viisipistevaljaita, jotka ovat lentohyväksytty turvalaite. Vahvista apuvälineesi sopivuus meiltä avunpyyntölomakkeella viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua.

Turvallisuussyistä on tärkeää huomioida myös, että jos sinulla on vamma tai rajoite, et voi istua exit-rivillä, koska exit-rivillä istuessa on voitava tarvittaessa auttaa matkustamohenkilökuntaa esimerkiksi lentokoneen oven avaamisessa. Lisäksi turvallisuussyistä matkustajat, jotka käyttävät käytäväpyörätuolia lennolle noustessaan, sijoitetaan ikkunapaikalle. Jos tarvitset apua matkan aikana, varmistamme, että matkakumppanisi sijoitetaan viereiselle penkille.

Voit ottaa lennolle mukaan esimerkiksi tyynyjä pyörätuolin istuimelle tai peittoja tai vastaavia apuvälineitä istumamukavuuden parantamiseksi. Kaikissa lentokoneissamme on istuimia, joissa on irrotettavat käsinojat, jotta pääset siirtymään istumapaikallesi helposti.

Lääkinnällisen laitteen kanssa matkustaminen

Tarvittaessa voit ottaa matkustamoon mukaan lääkinnällisen laitteen tai liikkumista helpottavan apuvälineen, kuten henkilökohtaisen happilaitteen, CPAP-laitteen, kävelykepin tai kyynärsauvat, normaalien lippuusi sisältyvien käsimatkatavaroiden lisäksi. Huomaathan, että tämä lisäys tarkoittaa vain välttämättömiä apuvälineitä eikä koske muita ylimääräisiä käsimatkatavaroita.

Jos sinun tarvitsee käyttää lääkinnällistä laitettasi lennon aikana, ilmoitathan siitä meille avustuspyyntölomakkeella hyvissä ajoin, viimeistään 48 tuntia ennen lentoa. Jos et käytä lennolla CPAP-laitetta, ennakkoilmoitusta ei tarvita.

Useimmat CPAP-laitteet tarvitsevat invertterin toimiakseen kunnolla lentokoneessa. Voit pyytää invertterin kaukolennolle maksutta. Kaikissa lentokonetyypeissä ei ole invertterivalmiutta, mutta voimme tarkistaa saatavuuden aikaisintaan 72 tuntia ennen lennon lähtöä. 

Koska sähkövirtaa lennolla ei voida taata, varaudu siihen, että pystyt tarvittaessa pärjäämään ilman hengityslaitettasi. Akkukäyttöisille laitteille on varattava riittävästi vara-akkuja kattamaan vähintään 150 % suunnitellusta lentoajasta (mukaan lukien kuljetukset).

Lennon jälkeen

Lennon jälkeen avustuspalvelu on käytettävissäsi myös vaihto- tai määränpääasemallasi. Avustaja tulee noutamaan sinua paikaltasi lentokoneesta tai lentokoneen ovelta. Muut asiakkaat poistuvat koneesta ensin, jotta voit poistua koneesta rauhassa.

Jos sinulla on jatkolento, avustaja saattaa sinut lentosi lähtöportille. Kun saavut määränpäähäsi, avustaja auttaa sinut tuloaulan kautta jatkoyhteytesi lähtöpaikalle.