Assistance i lufthavnen
Du kan få hjælp i alle lufthavne inden for EU og i de lufthavne, der er Finnair-destinationer. Du kan finde flere oplysninger på lufthavnenes websteder.
- Du mødes med den forudbestilte assistent i lufthavnen, enten ved check-in-skranken eller ved et af de opsamlingssteder, der er markeret med det internationale handicapsymbol.
- Hvis du har brug for hjælp før check-in, skal du ankomme til lufthavnen mindst to timer inden afgang. I Helsinki lufthavn er der flere opsamlingssteder. Du kan se opsamlingsstederne her.
- Hvis du kun har brug for hjælp fra check-in og videre frem, beder vi dig om at møde op mindst en time før check-in for din flyafgang lukker. Se check-in-tiderne. I Helsinki lufthavn er vores særlig assistance-skranke til rådighed.
- Hvis du bruger kørestol, kan du i de fleste lufthavne vælge at tage fra check-in til afgangsgaten med din egen kørestol, og du kan også checke din kørestol ind og låne en til brug i lufthavnen. Læs mere om at rejse med kørestol eller mobilitetsassistance.
- Efter check-in hjælper vi dig gennem sikkerhedskontrollen, hen til afgangsgaten og til din plads på flyet.
- Vi anbefaler, at du rejser med din egen personlige hjælper, hvis du har brug for hjælp til at tage medicin, spise, gå på toilettet, rejse dig eller kommunikere.
- Du vil være blandt de første passagerer, der stiger om bord på flyet. På denne måde kan vi tilbyde dig en problemfri start på din flyrejse, og du kan snakke med vores kabinepersonale om dine behov under flyrejsen. For at give tilstrækkelig tid til boarding skal du være ved gaten i god tid, inden boardingen begynder.
- Du kan læse mere om tjenesterne i Helsinki lufthavn her.
Tjenester om bord på flyet
- Alle vores fly har flere sæder med flytbare armlæn, som gør det nemmere for dig at komme på plads. Vi kan desværre ikke tilbyde dig hjælpemidler om bord såsom støttende puder.
- Bemærk, at du skal være i stand til at sidde på din plads med sikkerhedsselen fastgjort, når sikkerhedsseleskiltet er tændt. Hvis det af medicinske årsager er nødvendigt, kan du bruge en fempunktssele, som er en flycertificeret sikkerhedsanordning. Bekræft venligst egnetheden af dit hjælpemiddel hos os via formularen til anmodning om assistance senest 48 timer før rejsens start. Vi accepterer f.eks. følgende seler, hvis vi informeres på forhånd:
- Rygstøtte – AmSafe
- Rygstøtte – Firefly GoTo, Sunrise Medical
- Rygstøtte – Crelling Harness, Model 27
- Det kan være en god idé at forudbestille plads, for eksempel for at sikre ekstra benplads om bord. Du kan gøre dette for et gebyr, når du reserverer din billet eller bagefter via administrer booking.
- Af sikkerhedsmæssige årsager kan kunder med nedsat mobilitet ikke få plads på sæderækken ved en nødudgang, da en sådan plads kræver, at man kan hjælpe vores kabinepersonale og åbne flydøren, hvis det er nødvendigt.
- Alle vores langdistancefly, Airbus A330 og A350, er udstyret med en kørestol til toiletbesøg. Vores kabinepersonale hjælper dig med at opsætte stolen og flytte den i kabinen, når du ønsker det. Bemærk, at du skal kunne løfte dig selv til og fra sædet alene eller med hjælp fra din personlige hjælper.
- Hvis du har nedsat syn eller hørelse, bedes du give kabinepersonalet besked, så de kan give dig den bedst mulige service om bord.
- Vi anbefaler, at du rejser med din egen personlige hjælper, hvis du har brug for hjælp til at tage medicin, spise, gå på toilettet, rejse dig eller kommunikere.
Efter flyvningen
Assistancetjenesten er også tilgængelig for dig i transfer- eller destinationslufthavnen.
- Assistenten mødes med dig ved flyet og hjælper dig med at flytte dig fra din plads på flyet eller fra flyets dør til kørestolen. For at sikre, at vi kan hjælpe dig på den bedste måde, lader vi andre rejsende stige ud af flyet først.
- Hvis du har et tilslutningsfly, ledsager assistenten dig hele vejen til dit næste fly. Hvis du er ankommet til din destination, følger assistenten dig gennem ankomsthallen til dit næste transportmiddel.
Fly- og busforbindelser
Tilgængelighed
Finnairs busforbindelser til Turku og Tampere varetages primært af busser med høj indstigning, som desværre ikke kan medtage kunder i kørestol.
Hvis du bruger kørestol, bedes du informere os mindst 48 timer før afgangstidspunktet, så vi kan anmode busselskabet om at indsætte en bus med kørestolslift og plads til den kommende rejse. Kørestolsliftens maksimale lastkapacitet er 250 kg. Chaufføren hjælper med at få både kørestolen og kørestolsbrugeren sikkert ind i bussen.
Tjenestehunde, såsom høre- eller førerhunde, er velkomne i bussen uden ekstra beregning.
Klager fra kunder med særlige behov på amerikanske flyvninger
Afsnit 382 i USA’s Air Carrier Access Act (ACAA) forbyder forskelsbehandling på grundlag af handicap i luftfarten og gælder for flyselskaber, der flyver til og fra USA.
Det amerikanske transportministerium har udgivet et dokument, der hedder rettighedsloven (Bill of Rights) for rejsende med handicap. Rettighedsloven beskriver de grundlæggende rettigheder for flypassagerer med handicap i henhold til Air Carrier Access Act og dens gennemførelsesforordning 14 Code of Federal Regulations (CFR), afsnit 382.
Hvis du støder på problemer under din rejse til/fra USA med Finnair, beder vi dig om at søge hjælp hos vores dedikerede besætning om bord eller på landjorden. De vil med glæde hjælpe dig med at komme i kontakt med en klagehåndteringsmedarbejder (Complaint Resolution Official, CRO), der er specielt uddannet til at håndtere eventuelle problemer i forbindelse med handicap. Vores klagehåndteringsmedarbejdere er tilgængelige i åbningstiden og kan kontaktes via telefon. Hvis du har brug for at indgive en klage efter din flyrejse, kan du gøre det ved hjælp af denne feedbackformular.
