Brug formularen nedenfor til at anmode om en refundering af en ubrugt flybillet, en ubrugt del af en flyrejse eller en forudbetalt ekstratjeneste, som vi alligevel ikke kunne tilbyde (f.eks. sæder eller et måltid). Hvis du har booket din rejse gennem et rejsebureau, bedes du kontakte dem for at få pengene refunderet.
Du kan gøre krav på en refundering af en ubrugt flybillet eller en del af den, hvis flybillettens vilkår tillader det, eller hvis en af følgende ændringer forekommer i forbindelse med din afgang, og du derfor ikke kan rejse:
- din afgang er blevet aflyst
- din afgang var forsinket i mere end 5 timer, og formålet med din rejse er ikke længere gældende
- din afgang var overbooket, og du skal ændre flyrejserne
- der er en ændring i flyveplanen og din flyrejse på mere end 1 time (hvis flyveplanen ændres med mindre end 1 time, vil refundering være baseret på billetreglerne).
Hvis du har købt Finnairs afbestillingsdækning og ikke kunne rejse på grund af sygdom, kan du anmode om at få penge tilbage på siden Reklamationer for Finnairs afbestillingsdækning.
Hvis du allerede har brugt din flybillet eller ekstratjeneste, men ønsker at anmode om kompensation eller give feedback, kan du gøre det gennem siden Feedback og reklamationer.
Vores ekspeditionstider
På grund af eftervirkningerne af den finske pilotforenings (SLL) strejke på Finnair-fly modtager vi flere refusionsanmodninger end normalt. Vores ekspeditionstid for refunderinger er i gennemsnit 1-3 uger. Vi beklager ventetiden.
Vi sender dig en bekræftelsesmail, når vi har modtaget din anmodning, og igen, når vi har behandlet anmodningen.
Send kun din anmodning én gang, da gentagne anmodninger forsinker behandlingen af ansøgningerne. Hvis du har indgående og udgående fly på samme billet, skal du kun udfylde refunderingsformularen én gang.
Har du spørgsmål til dine refunderingsanmodninger? Vores chatbot Sisu hjælper dig gerne med dine spørgsmål. Du kan starte en chat med Sisu i nederste højre hjørne på vores hjemmeside. Hvis du allerede har en aktiv anmodning om refundering, kan du se dens status på vores side Refunderingsstatus.
Hvis du beslutter dig for at afbestille din reservation
- Afbestil først din reservation på siden Administrer booking eller via vores chattjeneste.
- Anmod derefter om en refundering ved hjælp af formularen nedenfor.
- Hvis du ønsker at anmode om en refundering af flere reservationer, skal du være opmærksom på, at du skal indsende en separat formular for hver reservation.
- Bemærk, at refunderingen afhænger af din billettype. Hvis du er berettiget til refundering, beregnes den i henhold til billetreglerne for den billet, du har købt.
- Du kan finde den billettype, du har valgt, i bekræftelsesmailen, som du modtog, efter du foretog reservationen. Find flere oplysninger om billettyper og billetregler på siden Finnairs billettyper.
Hvis vi har aflyst din afgang pga. en flyafbrydelse
- Hvis du ikke ønsker at bruge nogen af flyrejserne i din reservation og ønsker at afbestille hele din reservation, skal du bruge onlineformularen nedenfor til at anmode om en refundering.
- Hvis du vil bruge nogle af flyrejserne i din reservation og vil anmode om en refundering af en aflyst flyvning, bedes du kontakte os gennem vores chattjeneste.
- Vi refunderer fuldt ud den ubrugte del af din flybillet, hvis vi har aflyst din afgang pga. en flyafbrydelse.
Hvis dit fly bliver forsinket
- Afbestil først din reservation via Administrer booking eller vores chattjeneste.
- Anmod derefter om en refundering ved hjælp af formularen nedenfor.
- Vi refunderer den ubenyttede del af din flybillet fuldt ud, hvis du vælger ikke at rejse på grund af en lang forsinkelse på mere end 5 timer, eller hvis du har brug for at skifte fly på grund af overbooking.
Muligheder for refundering
Vi overfører refunderingen til den samme kreditkortkonto eller anden betalingsmetode, som du brugte til at købe billetten. Vær opmærksom på, at refunderingsbeløbet kan blive vist med den dato, hvor din billet blev udstedt, i stedet for med refunderingens dato.
Bemærk, at vi behandler dine personoplysninger med henblik på at håndtere din anmodning om refundering. Du bedes minimere deling af yderligere personoplysninger, der ikke er obligatoriske for håndtering af din anmodning om refundering. Se Finnairs databeskyttelsespolitik.