Das US-amerikanische Gesetz über die Barrierefreiheit von Fluggesellschaften (US Air Carrier Access Act, ACAA) verbietet die Diskriminierung von Menschen mit Behinderungen im Luftverkehr und gilt für Fluggesellschaften, die Flüge in die und aus den USA anbieten.
Das US-Verkehrsministerium hat ein Dokument mit dem Titel Bill of Rights für Reisende mit Behinderungen veröffentlicht. Dieses Dokument beschreibt die grundlegenden Rechte von Flugreisenden mit Behinderungen gemäß dem Air Carrier Access Act und seiner Durchführungsverordnung, 14 Code of Federal Regulations (CFR), Part 382.
Wenn Sie eine Behinderung haben, steht Ihnen unser Personal während der gesamten Reise zur Verfügung. Sollten Sie Hilfe benötigen, Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an das Boden- oder Kabinenpersonal zu wenden.
Wenn Sie während Ihrer Reise mit Finnair in die oder aus den USA ein Problem haben, z. B. mit dem Betreuungsservice, Ihrem Rollstuhl oder einer anderen Mobilitätshilfe, haben Sie das Recht, sich an einen Beschwerdebeauftragten (Complaint Resolution Officer, CRO) zu wenden. CROs stehen während unserer Geschäftszeiten jederzeit zur Verfügung und unser Personal wird Sie auf Anfrage mit einem CRO verbinden.
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten oder Ihre Mobilitätshilfe unsachgemäß behandelt wurde, steht Ihnen hierfür dieses Feedback-Formular zur Verfügung.