Hilfe und Kontakt

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Feedback und Erstattung

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und unterstützen Sie gerne bei Ihren Anfragen zu Erstattungen und sonstigen Anliegen. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice bei Erstattungsanfragen, die über das Feedback-Formular eingehen, nicht behilflich sein kann. Sie werden ausschließlich über dieses Online-Formular bearbeitet.

Antworten auf Fragen zu allgemeinen Themen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen.

Vorheriges Feedback abrufen

Rufen Sie Ihr vorheriges Feedback über Ihren Nachnamen und Ihre Fallreferenznummer ab, überprüfen Sie den aktuellen Stand Ihres Falls oder fügen Sie weitere Dokumente hinzu.

Teilen Sie uns mehr über Ihre Buchung und Reiseerfahrung mit

Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen, Ihr positives oder negatives Feedback oder Ihre Bedenken bezüglich unserer Services mit.

Entschädigung bei Flugstörungen oder Gepäckproblemen beantragen

Beantragen Sie eine Entschädigung für Flugstörungen oder Gepäckprobleme, die bei früheren Reisen aufgetreten sind.

Beantragen einer Rückerstattung eines nicht genutzten Tickets oder Services

Beantragen Sie eine Rückerstattung für ein nicht genutztes Flugticket oder einen Service, das/den Sie direkt über Finnair.com, die Finnair-App oder über den Finnair-Kundenservice erworben haben.

Sehen Sie sich unsere häufig gestellten Fragen an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Wählen Sie diese Option, um den passenden Weg zu finden, um mit uns in Kontakt zu treten. Bei generellen Fragen oder Bedenken lesen Sie am besten unsere häufig gestellten Fragen. Oder Sie wenden Sie sich per Chat, Telefon oder über soziale Medien an unsere Kundenbetreuung.

Wichtige Hinweise

Flugstörungen:

Wählen Sie: „Reichen Sie eine Meldung ein bei Flugstörungen oder Gepäckproblemen."
Sollten Sie eine Entschädigung für Flugstörungen gemäß EU-Verordnung 261/2004 beantragen wollen, reichen Sie den Antrag bitte innerhalb von zwei Monaten ab dem Datum des von der Störung betroffenen Fluges ein. Bitte beachten Sie, dass die Standardentschädigung möglicherweise nicht gezahlt wird, wenn die Flugstörung durch außergewöhnliche Umstände wie Streiks, schlechte Wetterverhältnisse, unerwartete Beeinträchtigungen der Flugsicherheit und Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements verursacht wurde. Detaillierte Informationen zur EU-Verordnung 261/2004 finden Sie unter Finnair-Passagierrechte.

Gepäckprobleme:

Wählen Sie: „Reichen Sie eine Meldung ein bei Flugstörungen oder Gepäckproblemen."
Sollten Sie eine Entschädigung für verspätetes oder beschädigtes Gepäck beantragen wollen, beachten Sie bitte, dass Sie eine WorldTracer-Nummer (die Nummer, die auf dem Bericht über beschädigtes oder verspätetes Gepäck vermerkt ist) benötigen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Antrag auf Entschädigung für das verspätete Gepäck innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des verspäteten Gepäcks einreichen oder kontaktieren Sie Ihre Versicherungsgesellschaft.
Sollte sich Ihr Gepäck bei Ihrem Rückflug verspäten, gehen wir davon aus, dass Sie die notwendigen Artikel in Ihrem Haushalt vorfinden. Das bedeutet, dass Finnair die Kosten für diese Artikel nicht erstattet.

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