Im Fall von Flugstörungen

Wenn sich Ihr Flug verspätet, informieren wir Sie per SMS und/oder E-Mail über die Verspätung und die neue Abflugzeit, sofern Sie Ihre korrekten Kontaktinformationen hinterlegt haben. Aktuelle Fluginformationen finden Sie auch in der Finnair-App. Updates zum Flugstatus werden auf unserer Website und auf den Anzeigetafeln im Flughafen angezeigt.

Im Falle einer längeren Verspätung erhalten Sie von uns einen Gutschein für Erfrischungen und/oder eine Mahlzeit. Wie Sie Ihren Gutschein erhalten, erfahren Sie in den Anweisungen in der SMS und/oder E-Mail oder anhand der Durchsagen am Flughafen.

Wenn Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben

• Wir buchen Sie auf einen anderen Flug zu Ihrem Reiseziel um. Da die Verfügbarkeit von alternativen Flügen begrenzt sein kann, kann die Weiterbeförderung einige Zeit in Anspruch nehmen.
• Ihren neuen Reiseplan finden Sie unter Buchung verwalten oder in der Finnair-App.
• Wir tun unser Möglichstes, um Sie bereits während des Fluges über Änderungen Ihres Anschlussfluges bzw. Ihrer Anschlussflüge zu informieren, und unser Bodenpersonal sorgt dafür, dass der Transfer zu Ihrem Anschlussflug reibungslos verläuft.
• Bitte beachten Sie, dass Sie sich für eventuelle Änderungen an die ausstellende Fluggesellschaft wenden müssen, wenn Ihre Reise Flüge umfasst, die auf getrennten Tickets gebucht wurden.

Wenn die Zeit zum Umsteigen sehr knapp ist

• Manchmal ist es nicht sicher, ob Sie Ihren Anschlussflug noch rechtzeitig erreichen können. Wenn die Möglichkeit besteht, den Flug noch zu erreichen, werden Sie von unserem Kabinen- oder Bodenpersonal am Flughafen über das weitere Vorgehen informiert. Wenn Sie mit unserer Airbus-Flotte nach Helsinki fliegen, können Sie die Informationen zu Ihren Anschlussflügen auch über das Nordic Sky-Portal (Flugzeuge vom Typ A319, A320 und A321) oder über unser Bordunterhaltungssystem (Flugzeuge vom Typ A350 und A330) abrufen.
• Bitte begeben Sie sich in diesem Fall umgehend zum Gate Ihres Anschlussfluges. Wir sind uns darüber im Klaren, dass dies für Sie eine stressige Situation sein kann und bitten Sie, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
• Sollten Sie trotz aller Bemühungen Ihren Anschlussflug verpassen, organisiert unser Bodenpersonal am Gate oder am Umsteigeschalter einen neuen Flug für Sie.

Leider kommt es gelegentlich vor, dass Flüge annulliert werden. Falls Ihr Flug annulliert wird, werden Sie von uns per SMS und/oder E-Mail benachrichtigt. Bitte stellen Sie sicher, dass wir Ihre korrekten Kontaktdaten haben.

Im Falle einer Annullierung stehen Ihnen in der Regel diese Optionen zur Verfügung:

• Wir werden alles daransetzen, um für Sie schnellstmöglich einen alternativen Flug zu Ihrem Reiseziel zu finden. Geben Sie uns dafür bitte etwas Zeit, da die Flugverfügbarkeit möglicherweise begrenzt ist. Sobald wir den neuen Flug für Sie gebucht haben, finden Sie den aktualisierten Reiseplan unter Buchung verwalten und in der Finnair-App. Zusätzlich werden Sie per E-Mail oder SMS über die Änderung Ihres Reiseplans informiert.
• Sollte Ihnen der neue Reiseplan nicht zusagen, haben Sie die Möglichkeit, über Buchung verwalten Ihr Reisedatum um einige Tage zu verschieben.
• Falls Sie sich dazu entscheiden, Ihre Reise nicht anzutreten, können Sie Ihre gesamte Buchung stornieren und über Buchung verwalten eine vollständige Erstattung des nicht genutzten Flugtickets beantragen.
• Wenn Sie nur einzelne Flüge Ihrer Buchung oder die Flüge einzelner Passagiere ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Da ein alternativer Flug oder ein anderes Transportmittel manchmal nicht am selben Tag verfügbar ist, werden wir versuchen, eine Hotelunterkunft sowie Erfrischungen und/oder eine Mahlzeit für Sie zu organisieren. Dieser Service wird erbracht, soweit dies im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft liegt. Wir bemühen uns, für Sie ein Hotel in der Nähe des Flughafens zu finden. Aufgrund begrenzter Verfügbarkeit kann es jedoch vorkommen, dass wir auf weiter entfernte Hotels ausweichen müssen. Wenn das Hotel weiter entfernt ist, bemühen wir uns, einen Transport für Sie zu organisieren.

Ab 4. November 2024 besteht die Möglichkeit, über ein Online-Tool Vorkehrungen für den Fall von Störungen/Unterbrechungen am Flughafen Helsinki zu treffen. Wenn Sie aufgrund der Unterbrechung Anspruch auf Unterbringung in einem Hotel haben, erhalten Sie weitere Informationen per SMS und/oder E-Mail. Folgen Sie dem Link in der Nachricht, um ein Hotel auszuwählen und weitere Informationen bezüglich Ihrer Verpflegung zu erhalten.

Wenn Sie die SMS oder E-Mail nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Bodenpersonal am Flughafen, das die notwendigen Vorkehrungen treffen wird. Alternativ können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Fragen und Antworten auf dieser Seite.

Wie auch bei anderen Fluggesellschaften üblich, akzeptieren auch wir bisweilen mehr Buchungen für unsere Flüge als Sitzplätze im Flugzeug zur Verfügung stehen. Dies liegt an der Wahrscheinlichkeit, dass nicht alle Kunden, die einen Flug gebucht haben, diesen auch wahrnehmen. Dies wird auch als „Nichterscheinen“ bezeichnet. Anhand historischer Daten zu jedem Flug sind wir in der Lage, die Anzahl der Kunden, die höchstwahrscheinlich ihre Reise antreten werden, zu errechnen. Daher kommt es selten vor, dass für Sie kein Sitzplatz verfügbar ist und Sie aus diesem Grund Ihren ursprünglichen Flug nicht antreten können.

Folgendes passiert, wenn der Flug sehr voll ist

• Wir suchen bereits im Voraus per E-Mail oder SMS während des Check-In nach Freiwilligen, die bereit sind, auf einen anderen Flug zu wechseln.
• Wenn wir Sie im Voraus kontaktieren und Sie bereit sind, Ihren Flug umzubuchen, befolgen Sie einfach die Anweisungen in der an Sie gesendeten Nachricht und Sie werden auf einen neuen Flug umgebucht.
• Bisweilen können Sie auf freiwilliger Basis Ihren Flug auf unseren Check-In-Kanälen umbuchen oder Sie werden gefragt, ob Sie dazu bereit wären, sich am Check-In-Schalter als Freiwilliger zu melden. In diesen Situationen bitten wir Sie, zur regulären Zeit am Flughafen und an Ihrem Gate einzutreffen, da auf Ihrem ursprünglichen Flug möglicherweise Sitzplätze verfügbar sind. Unsere Mitarbeiter am Gate überprüfen die Verfügbarkeit für Sie und beantworten gerne Ihre Fragen zur neuen Buchung und zu Ihrer Entschädigung.
• Wenn Sie freiwillig Ihre Reisepläne ändern und keinen Sitzplatz auf Ihrem ursprünglichen Flug haben, finden wir für Sie den bestmöglichen alternativen Flug zu Ihrem Ziel, kümmern uns um Sie und entschädigen Sie für die mögliche Verspätung und Unannehmlichkeiten.
• Es kommt sehr selten vor, dass wir Sie bitten, Ihren Flug auf unfreiwilliger Basis zu ändern. Und es tut uns aufrichtig leid, wenn es dazu kommt. Selbstverständlich bemühen wir uns, für Sie den bestmöglichen alternativen Flug zu finden, und entschädigen Sie für die Verspätung und die Unannehmlichkeiten.

Auf meiner Bordkarte stehen die Buchstaben SBY und keine Sitzplatznummer. Was bedeutet das?

Die Buchstaben SBY bedeuten, dass Sie auf der Standby-Liste stehen, da wir vorläufig keinen Sitzplatz für Sie auf Ihrem Flug bestätigen können. Wir suchen nach Freiwilligen, die auf einen anderen Flug umbuchen. Kommen Sie daher bitte zur regulären Zeit zum Gate, da es sehr wahrscheinlich ist, dass auf Ihrem Flug noch Plätze verfügbar sind. Unsere Mitarbeiter am Gate überprüfen die Verfügbarkeit für Sie. Sollte das unerwünschte Ereignis eintreten und wir keinen Sitzplatz für Sie haben, werden wir uns selbstverständlich bemühen, den bestmöglichen alternativen Flug für Sie zu finden und werden Sie für die Verspätung und die Unannehmlichkeiten entschädigen.

Manchmal mieten wir Flugzeuge von anderen Fluggesellschaften an, um Situationen zu überbrücken, in denen wir vorübergehend zu wenig Flugzeuge zur Verfügung haben, z. B. aufgrund eines plötzlichen Flugzeugschadens oder einer Wartung, die länger dauert als erwartet.

Gut zu wissen

• Wenn Sie Tickets über unsere Website kaufen, wird die ausführende Fluggesellschaft auf der Seite „Flüge auswählen“ angezeigt.
• Wenn Sie einen Flug gebucht haben, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, werden wir uns bemühen, Sie über die Änderung per SMS und/oder E-Mail zu informieren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen zuweilen kurzfristig erfolgen können.
• In der Regel können Sie auch auf Flügen mit einer anderen Fluggesellschaft auf den gewohnten Finnair-Service vertrauen. Das Kabinenpersonal kann entweder von Finnair oder der durchführenden Fluggesellschaft gestellt werden.
• Wenn Sie Ihre Reiseplanung aufgrund eines Wechsels der Fluggesellschaft ändern möchten, können Sie Ihr Abflugdatum ändern oder Ihren Flug stornieren und eine vollständige Rückerstattung für Ihr ungenutztes Ticket erhalten, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
• Weitere Informationen zum Service auf Flügen mit einer geänderten Fluggesellschaft finden Sie auf unserer Reise-Updates-Seite.

Es tut uns leid, wenn Ihre Tasche während Ihrer Reise zurückgeblieben ist oder beschädigt wurde. Bitte besuchen Sie unsere Seite für Verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck und erfahren Sie, was die nächsten Schritte sind.

Wenn Ihnen aufgrund einer Flugunterbrechung eine Hotelunterkunft angeboten wird, erhalten Sie eine SMS von FINNAIRCARE. Diese Nachricht wird von Finnair gesendet. Sie enthält einen Link zu einem Online-Tool, über das Sie ein Hotel buchen können.

Abhängig von den Kontaktdaten in Ihrer Flugbuchung erhalten Sie möglicherweise auch eine E-Mail von noreply@customercare.finnair.com.. Dies ist die offizielle E-Mail-Adresse für Mitteilungen im Zusammenhang mit Flugstörungen.

Die Hotelbuchung erfolgt über ein Online-Tool, zu dem Sie von FINNAIRCARE per SMS und/oder von noreply@customercare.finnair.com. per E-Mail einen Link erhalten. Sollten Sie die Nachricht nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Bodenpersonal am Flughafen oder an unseren Kundenservice.

Wählen Sie nach dem Öffnen des Online-Tools Hotelgutschein zum Durchsuchen der Hoteloptionen (in einigen Fällen ist möglicherweise nur eine Option verfügbar). Wählen Sie Ihr bevorzugtes Hotel aus. Nach der Buchung können Sie sich direkt zu Ihrem Hotel begeben.

Wenn Sie ein Hotel zusammen mit einem anderen Passagier buchen möchten, der nicht auf demselben Flug gebucht ist (andere Buchungsreferenznummer), führen Sie bitte Ihre Buchungen zusammen, bevor Sie ein Hotel auswählen. Weitere Informationen zum Zusammenführen von Buchungen.

Bitte beachten Sie, dass die Hotelwahl nach der Bestätigung nicht mehr geändert werden kann. Die Hotelbuchung kann zwar storniert werden, der Hotelgutschein verfällt jedoch, d. h. es kann kein anderes Hotel über das Online-Tool gebucht werden. Wenn Sie die Hotelbuchung stornieren, aber dennoch ein Hotelzimmer buchen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Bodenpersonal am Flughafen oder an unseren Kundenservice.

Ja, Sie können ein Hotel zusammen mit einem anderen Passagier buchen, der nicht auf demselben Flug gebucht ist wie Sie (andere Buchungsreferenznummer). Im Online-Tool für Regelungen bei Flugunterbrechungen können die Buchungen zusammengeführt werden. Bitte beachten Sie, dass die Buchungen vor der Auswahl und Buchung eines Hotels zusammengeführt werden müssen.

So werden Buchungen zusammengeführt:

1. Öffnen Sie die SMS oder E-Mail, die Sie von Finnair bezüglich Hotelunterkunft und Verpflegung erhalten haben.
2. Öffnen Sie den Link zum Online-Tool für die Hotelbuchung.
3. Gehen Sie zum Abschnitt Buchungen zusammenführen und klicken Sie auf Passagiere zur Hotelbuchung hinzufügen.
4. Geben Sie die erforderlichen Daten (Buchungsreferenznummer, Name) ein und bestätigen Sie sie.
5. Wenn Sie mit mehreren Personen reisen, fügen Sie alle Passagiere hinzu, mit denen Sie eine Hotelbuchung teilen möchten.
6. Gehen Sie zurück zur Startseite und wählen Sie Hotelgutschein. Wählen Sie ein Hotel aus und buchen Sie es mit der gewünschten Zimmerbelegung.

Wenn Ihnen aufgrund einer Flugunterbrechung eine Hotelunterkunft angeboten wird, erhalten Sie ein kostenloses Frühstück und eine Mahlzeit im Hotel. Wenn Ihnen im Hotel keine Mahlzeit zur Verfügung gestellt werden kann, erhalten Sie einen separaten Verpflegungsgutschein.

Wenn Sie einen Verpflegungsgutschein über das Online-Tool für Regelungen bei Flugstörungen erhalten haben, lösen Sie den Gutschein bitte über dasselbe Tool ein. Befolgen Sie diese Schritte:

1. Nehmen Sie in einem Restaurant eine Mahlzeit zu sich und verlangen Sie nach dem Bezahlen einen Beleg.
2. Rufen Sie das Online-Tool für Regelungen bei Flugstörungen auf (den Link haben Sie per SMS und/oder E-Mail erhalten).
3. Öffnen Sie im Online-Tool den Abschnitt Verpflegungsgutschein.
4. Folgen Sie den Anweisungen und scannen Sie den Beleg.
5. Geben Sie Ihre Bankverbindung ein und bestätigen Sie sie.
6. Der Betrag wird Ihnen innerhalb einer Woche überwiesen.

Bitte beachten Sie, dass der Verpflegungsgutschein einen festen Wert hat und eventuell nicht die gesamten Kosten der Mahlzeit abdeckt.