Verwenden Sie das unten stehende Formular, um eine Erstattung für ein ungenutztes Flugticket, den ungenutzten Teil eines Tickets oder einen im Voraus bezahlten zusätzlichen Service zu beantragen, den wir Ihnen nicht zur Verfügung stellen konnten (z. B. Sitzplätze oder eine Mahlzeit). Wenn Sie Ihren Flug über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich für die Erstattung bitte an dieses.
Sie können eine Erstattung für ein nicht genutztes Flugticket oder einen Teil davon beantragen, wenn die Bedingungen Ihres Flugtickets dies zulassen oder wenn Sie aufgrund einer der folgenden Änderungen Ihren Flug nicht antreten konnten:
- Ihr Flug wurde annulliert
- Ihr Flug hatte mehr als 5 Stunden Verspätung und der Zweck Ihrer Reise ist nicht mehr gegeben
- Ihr Flug war überbucht und Sie mussten umbuchen
- Ihr geplanter Flug ist von einer Flugplanänderung von mehr als 1 Stunde betroffen (bei Flugplanänderungen unter 1 Stunde erfolgen Erstattungen gemäss den Ticketbedingungen).
Wenn Sie einen Finnair-Reiserücktrittsschutz erworben haben und Ihre Reise aufgrund von Krankheit nicht antreten konnten, können Sie auf der Seite Finnair-Reiserücktrittsschutz eine Erstattung beantragen.
Wenn Sie Ihr Flugticket oder Reise-Extra bereits genutzt haben, aber eine Entschädigung beantragen oder uns Feedback geben möchten, können Sie dies auf der Seite Feedback und Entschädigung tun.
Unsere Bearbeitungszeiten
Aufgrund der Auswirkungen des Arbeitskampfes der finnischen Pilotenvereinigung (SLL) auf Finnair-Flüge erhalten wir mehr Erstattungsanträge als üblich. Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit für Erstattungen beträgt 1–3 Wochen. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem wir Ihren Antrag erhalten und bearbeitet haben.
Bitte senden Sie Ihren Antrag nur einmal, da Duplikate die Bearbeitung der Anträge verzögern. Wenn Sie einen Hin- und einen Rückflug im selben Ticket haben, müssen Sie das Erstattungsformular nur einmal ausfüllen.
Haben Sie Fragen zu Ihrem Erstattungsantrag? Bei Fragen hilft Ihnen unser Chatbot Sisu gerne weiter. Sie können den Chat mit Sisu durch einen Klick auf die Schaltfläche unten rechts auf der Website starten. Wenn Sie bereits einen Erstattungsantrag gestellt haben, können Sie dessen Status auf unserer Seite Erstattungsstatus überprüfen.
Falls Sie Ihre Buchung stornieren möchten
- Stornieren Sie Ihre Buchung zunächst auf der Seite Buchung verwalten oder über unseren Chat-Service.
- Beantragen Sie anschliessend die Erstattung über das unten stehende Formular.
- Wenn Sie eine Erstattung für mehrere Buchungen beantragen möchten, beachten Sie, dass Sie für jede Buchung ein separates Formular einreichen müssen.
- Bitte beachten Sie, dass die Erstattung von Ihrer Ticketart abhängt. Wenn Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, wird diese gemäss den Tarifregeln des von Ihnen erworbenen Tickets berechnet.
- Die von Ihnen gewählte Ticketart finden Sie in der Buchungsbestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Buchung erhalten haben. Weitere Einzelheiten zu den Ticketarten und Tarifregeln finden Sie auf der Seite Finnair-Ticketarten.
Falls wir Ihren Flug aufgrund einer Flugunterbrechung annulliert haben
- Falls Sie einen der Flüge in Ihrer Buchung nicht in Anspruch nehmen wollen und Ihre gesamte Buchung stornieren möchten, können Sie mit dem unten stehenden Online-Formular eine Erstattung beantragen.
- Falls Sie einige der Flüge in Ihrer Buchung nutzen und eine Erstattung für einen annullierten Flug beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Chat-Service.
- Wir erstatten Ihnen den ungenutzten Teil Ihres Flugtickets vollständig, wenn wir Ihren Flug aufgrund einer Flugunterbrechung annulliert haben.
Falls Ihr Flug anderweitig beeinträchtigt ist
- Stornieren Sie Ihre Buchung zunächst über Buchung verwalten oder unseren Chat-Service.
- Beantragen Sie anschliessend die Erstattung über das unten stehende Formular.
- Wir erstatten Ihnen den ungenutzten Teil Ihres Flugtickets vollständig, wenn Sie aufgrund einer erheblichen Verspätung von mehr als 5 Stunden nicht reisen möchten oder wenn Sie aufgrund einer Überbuchung auf einen anderen Flug ausweichen müssen.
Erstattungsoptionen
Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Kreditkartenkonto, Bankkonto oder dieselbe Zahlungsart, die beim Kauf des Tickets verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass das Datum der Erstattung unter Umständen das Ausstellungsdatum Ihres Tickets ist und nicht das Datum, an dem die Erstattung erfolgt ist.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck der Bearbeitung Ihres Erstattungsantrags verarbeiten. Bitte übermitteln Sie keine zusätzlichen persönlichen Daten, die für die Bearbeitung Ihres Erstattungsantrags nicht zwingend erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie in der Finnair-Datenschutzrichtlinie.