Verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck

Ab dem 1. September 2024 sind auf allen europäischen Flughäfen, einschließlich am Flughafen Helsinki, nur noch Flüssigkeitsbehälter bis zu 100 ml im Handgepäck erlaubt.

Es tut uns leid, dass Ihr Gepäck nicht auf demselben Flug mit Ihnen eingetroffen ist oder während des Fluges beschädigt wurde. Wenn Ihr Gepäck verspätet ist oder beschädigt wurde, gehen Sie bitte wie unten beschrieben vor.

Wir bemühen uns, Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich auszuhändigen. Im nächsten Schritt erstellen Sie entweder online oder unter Einbeziehung unseres Bodenpersonals am Flughafen eine Meldung für verspätetes Gepäck. Anschliessend können Sie Ihre Reise fortsetzen und wir werden Sie persönlich kontaktieren, um die Zustellung Ihres Gepäcks zu organisieren, sobald es eingetroffen ist.

Haben Sie eine Nachricht bezüglich Ihres verspäteten Gepäcks erhalten?

Wir werden Ihnen eine SMS oder E-Mail mit weiteren Anweisungen zu Ihrem verspäteten Gepäck senden. Befolgen Sie bitte die darin angegebenen Anweisungen, um die Meldung für verspätetes Gepäck abzuschliessen. Abhängig von Ihrem Reiseziel helfen wir Ihnen online oder unter Einbeziehung unseres Bodenpersonals am Flughafen beim Ausfüllen.

So erstellen Sie eine Meldung bezüglich verspäteten Gepäcks

Falls Sie keine weiteren Anweisungen per SMS oder E-Mail erhalten haben, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um eine Meldung bezüglich des verspäteten Gepäcks zu erstellen. Diese variieren je nach Flughafen, an dem Sie sich befinden.

Sie können den Bericht online erstellen. Wenn Sie es vorziehen, dass unsere Mitarbeiter ihn für Sie erstellen, wenden Sie sich bitte an unser Bodenpersonal am Ankunftsservice.

Bitte beachten Sie, dass an einigen Flughäfen für die Zustellung Ihres Gepäcks eine Zollabfertigung erforderlich sein kann. Weitere Informationen erhalten Sie beim Personal am Ankunftsservice.

Welche Informationen benötige ich, um eine Meldung zu erstellen?

Sie benötigen die folgenden Informationen, um eine Meldung bezüglich verspäteten Gepäcks abzuschliessen:

Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
Ihre Fluginformationen
Die Nummer Ihres Gepäckbelegs
Eine Beschreibung Ihres verspäteten Gepäckstücks (Marke, Grösse, Farbe)

Kann ich mein Gepäckstück nachverfolgen?

Sie können den Status Ihres Gepäckstücks über den globalen WorldTracer-Serviceanhand einer Referenznummer nachverfolgen. Sie sollten diese Nummer bereits per E-Mail erhalten haben, nachdem Sie die erste Meldung bezüglich des verspäteten Gepäckstücks eingereicht haben. Die Referenznummer besteht aus Buchstaben und Ziffern, und könnte z. B. so aussehen: ABCYZ12345.

Falls Sie noch Fragen zu Ihrem verspäteten Gepäckstück haben, können Sie sich gerne an den Ankunftsservice vor Ort wenden. Dessen Kontaktdaten finden Sie in der Meldung für das verspätete Gepäckstück.

Falls Ihr Gepäck nicht innerhalb von 72 Stunden gefunden wurde, lassen Sie uns bitte über dieses Formular genauere Informationen zukommen.

Entschädigung

Falls sich Ihr Gepäck verspätet, können Sie eine Entschädigung bei Ihrer Versicherung oder bei uns beantragen. Wir erstatten angemessene Kosten für während der Reise erworbene notwendige Gegenstände. Bitte übermitteln Sie Ihren Antrag über dieses Feedback-Formular. Bitte senden Sie uns diesen innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres verspäteten Gepäckstücks zu. Bitte bewahren Sie alle Dokumente auf, bis Ihr Anliegen vollständig bearbeitet wurde.

Hinweis: Der Umgang mit Gepäck bei Flugreisen erfolgt maschinell. Normale Abnutzung, die die Verwendungsfähigkeit des Gepäcks nicht beeinträchtigt, stellt keinen Grund für eine Entschädigung dar. Bitte beachten Sie, dass wir Meldungen, die später als 7 Tage nach Ihrem Flug eingereicht werden, nicht bearbeiten können.

So erstellen Sie eine Meldung bezüglich beschädigten Gepäcks

Wenn Sie den Schaden an Ihrem Gepäck bereits am Flughafen bemerken, wenden Sie sich bitte an unseren Ankunftsservice am Flughafen, damit der Schaden überprüft. und eine Schadensmeldung erstellt werden kann. Falls Sie den Schaden erst zu einem späteren Zeitpunkt bemerken, erstellen Sie die Meldung an uns bitte möglichst unter finnair.com/bag. Sie können eine Entschädigung auch bei Ihrer Versicherung beantragen.

Nach Erstellung der Meldung für beschädigtes Gepäck erhalten Sie eine Schadensberichtnummer sowie weitere Informationen.

Welche Informationen benötige ich, um eine Meldung zu erstellen?

Sie benötigen die folgenden Informationen, um eine Meldung bezüglich des beschädigten Gepäcks abzuschliessen:

Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
Ihre Fluginformationen
Die Nummer Ihres Gepäckbelegs
Eine Beschreibung Ihres beschädigten Gepäckstücks (Marke, Grösse, Farbe)
Beschreibung des aufgetretenen Schadens
Fotos vom beschädigten Gepäck

Entschädigung

Wir bemühen uns in erster Linie, Ihnen das beschädigte Gepäck zu ersetzen. Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Flug am Flughafen oder online unter finnair.com/bag eine Schadensmeldung erstellen, erhalten Sie weitere Informationen zur Behebung des Schadens von uns. Die Schadensmeldung ist 2 Monate lang gültig.

Sie können eine Entschädigung für das beschädigte Gepäckstück entweder bei Ihrer Versicherungsgesellschaft oder bei Finnair beantragen. Wenn Sie eine Entschädigung von Finnair anfordern möchten, können Sie Ihre Anfrage über dieses Formular übermitteln.

Bitte bewahren Sie alle Dokumente und das beschädigte Gepäck so lange auf, bis Ihr Anliegen vollständig bearbeitet wurde.

Haben Sie persönliche Gegenstände im Flugzeug oder am Flughafen Helsinki vergessen? Ab dem 9. September 2023 werden verlorene Gegenstände, die auf Finnair-Flügen oder in finnischen Einrichtungen vergessen wurden, zum Service-Schalter der Excess Baggage Company am Flughafen Helsinki gebracht. Nach Ihrem verlorenen Gegenstand können Sie sich bei der Excess Baggage Company online unter www.lostproperty.org, per E-Mail an helsinki@excess-baggage.com oder telefonisch unter +358 9 81 71 19 68 erkundigen.

Wenn Sie etwas an Bord unseres Flugzeugs vergessen haben, während es sich ausserhalb Finnlands befand, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro des örtlichen Flughafens. Je nach Gegenstand und Person, die den Gegenstand findet (Besatzung oder Reinigungsfirma), kann dieser auch einem Finnair-Mitarbeiter der Bodenabfertigung übergeben werden, der ihn an die Excess Baggage Company in Finnland zurückschickt.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Reisepass, wenn Sie ihn auf einem Finnair-Flug in den oder aus dem Nicht-Schengen-Raum verloren haben, bei der finnischen Grenzkontrolle abgegeben wird. Reisepässe, die auf Flügen innerhalb des Schengen-Raums zurückgelassen werden, werden an die Excess Baggage Company übergeben.

Im Flugzeug zurückgelassene Tabakwaren und Spirituosen werden der Passagierkontrolle des Zolls am Flughafen Helsinki übergeben.

Für Gegenstände, die vor dem 9. September 2023 vergessen wurden, können Sie das Suomen Löytötavarapalvelu (Fundbüro) kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie auf dessen Website.