Comment se préparer aux fortes affluences dans les aéroports

Une expérience de voyage fluide dépend de nombreux facteurs. En plus des services assurés par les compagnies aériennes, votre parcours est influencé par de nombreux autres opérateurs aériens, tels que les aéroports et les prestataires de services terrestres. Pendant la pandémie, plusieurs opérateurs ont dû licencier leur personnel, et n’ont pas été en mesure de recruter et former les nouvelles recrues au même rythme que la reprise des voyages aériens. Plusieurs opérateurs aériens souffrent actuellement d’une pénurie de main-d’œuvre, qui se manifeste également sous forme de congestion dans les aéroports. Par exemple, les contrôles de sécurité de diverses parties du monde subissent une pénurie de personnel.

Les fortes affluences dans les aéroports entraînent des retards sur les vols, et peuvent être visibles de nombreuses manières pour les clients. Lorsque l’avion arrive à l’aéroport, une passerelle piétonne ou des escaliers d’embarquement sont nécessaires pour que les passagers puissent descendre de l’avion ou embarquer à bord. Si l’avion arrive à l’aéroport en retard, vous devrez peut-être attendre, car le personnel responsable de ces services est peut-être en train de s’occuper d’un autre vol.

Une fois les passagers précédents hors de l’appareil, nous nettoyons la cabine et changeons les équipements de restauration pour le vol suivant. Nous faisons le plein de carburant de l’avion, traitons les bagages et le fret, et chargeons les nouveaux bagages à bord. En cas de pénurie de personnel dédié aux services au sol de l’aéroport, ces opérations prennent plus de temps.

Le contrôle du trafic aérien définit un certain délai pour le décollage de chaque vol. Si votre vol est retardé au-delà de ce délai, en raison d’attente de passagers ou de retards de chargement par exemple, vous devrez peut-être attendre un certain temps, car une nouvelle heure devra être attribuée au vol pour permettre son décollage.

Conseils pour rendre votre voyage plus agréable pendant la période de voyage chargée

• Consultez les dernières instructions et exigences de voyage sur notre page des conditions de voyage et découvrez les documents de voyage dont vous avez besoin. 
• Veuillez mettre à jour vos coordonnées dans la section Gérer ma réservation. Vous recevrez ainsi des informations sur les modifications possibles apportées aux vols. 
• Nous vous recommandons toujours de vous enregistrer avant d’arriver à l’aéroport, soit sur notre site Web, soit via l’application mobile Finnair. Vous pouvez vous enregistrer jusqu’à 36 heures avant le départ de votre vol. 
• Voyagez léger. Si vous voyagez avec un bagage à main uniquement, vous n’avez pas besoin de faire la queue au comptoir dépose-bagages. Emportez toujours les articles les plus importants, comme vos médicaments, dans votre bagage à main. Découvrez nos conseils pour voyager plus léger ici.
• Malheureusement, en raison des fortes affluences, des bagages enregistrés peuvent être laissés dans les aéroports de différents pays. En plaçant une étiquette nominative à l’extérieur et à l’intérieur de votre bagage, vous nous aiderez à le retrouver plus rapidement et à vous le livrer ensuite.
• Arrivez à l’aéroport au plus tard 2 à 3 heures avant le départ de votre vol, car les files d’attente peuvent être importantes aux comptoirs de service et au contrôle de sécurité. Consultez le site Web de l’aéroport pour connaître ses recommandations concernant l’heure d’arrivée.
• Préparez-vous à faire la queue. Un livre audio ou de la musique rendra ce temps d’attente plus confortable, tandis qu’une petite collation et une bouteille d’eau vous apporteront un peu de confort.

Nous essayons toujours de nous conformer aux heures de départ des vols, afin de respecter les correspondances des passagers et les horaires de travail du personnel, en plus de la nécessité de préparer les avions pour les vols suivants. C’est pourquoi, en cas de passager manquant, le vol ne peut se permettre d’attendre très longtemps. Si vous manquez votre vol et avez des bagages en soute, nous les retirerons avant le départ du vol.

Si vous ratez votre vol en raison de l’affluence à l’aéroport, la compagnie aérienne n’est pas dans l’obligation d’organiser un nouveau vol pour vous. Le client est toujours responsable lorsqu’il s’agit de se rendre au vol à l’heure, même si la situation à l’aéroport s’avère difficile. Si vous possédez un billet Finnair Classic ou Flex, vous pouvez modifier votre date de voyage avant le départ du vol. Par exemple, si vous estimez que vous ne pourrez pas embarquer sur ce vol en raison d’une forte affluence à l’aéroport.

Vous pouvez modifier votre vol ou en réserver un nouveau en ligne via la section Gérer ma réservation. Si vous vous êtes déjà enregistré, la modification ne peut être effectuée que par l’intermédiaire de l’assistance clientèle de Finnair, car l’enregistrement doit d’abord être annulé. Si vous voyagez avec un billet Light, aucune modification n’est possible ; vous devez donc acheter un nouveau billet si vous ratez votre vol.