Särskild assistans på flygplatsen och tjänster ombord

Före resan

Informera oss om ditt behov av assistans minst 48 timmar före flygets avgång så att vi kan bekräfta tjänsten åt dig. Du kan begära assistans när du har köpt din biljett via vårt formulär för särskild assistans. Vid frågor kan du kontakta oss via samma formulär.

EU:s intyg om funktionshinder

Med EU:s intyg om funktionshinder kan du kommunicera eventuella särskilda behov som du har under din resa. Det hjälper oss att enkelt identifiera vilken typ av hjälp du behöver. EU:s intyg om funktionshinder är dock inte en krav för att få ta del av assistanstjänster.

På flygplatsen

Flygplatser inom EU och på våra andra destinationer erbjuder assistans för förflyttning på flygplatsen. Du kan även hitta mer information på flygplatsernas egna webbplatser. Läs mer om Helsingfors-Vanda flygplats assistanstjänster.

Ankomst till flygplatsen och incheckning

Du möter upp din förbokade assistent på flygplatsen, antingen vid en utsedd mötesplats, vid incheckningen eller vid avgångsporten, beroende på dina behov. Hur det fungerar varierar något mellan olika flygplatser, men på de flesta flygplatser kan du kontakta flygplatsassistenterna redan vid parkeringen.
På Helsingfors-Vanda flygplats finns Finnairs incheckningsdisk med särskild assistans till din tjänst.
Om du vill ha assistans före incheckningen ska du anlända till flygplatsen minst två timmar före flygets avgång. På Helsingfors-Vanda flygplats finns det flera mötesplatser. Kontrollera mötesplatserna.
Om du bara behöver assistans från och med incheckningen, ber vi dig att vara där minst en timme innan incheckningen för ditt flyg stänger. Se incheckningstiderna.
Om du använder rullstol eller något annat rörelsehjälpmedel, t.ex. en rullator, kan du använda ditt eget hjälpmedel fram till avgångsporten på de flesta flygplatser. Alternativt kan du checka in ditt rörelsehjälpmedel och använda en flygplatsrullstol för att ta dig runt på flygplatsen. Läs mer om att resa med rörelsehjälpmedel.

Säkerhetskontroll och ombordstigning

Efter incheckningen hjälper assistenten dig genom säkerhetskontrollen till avgångsporten och till din sittplats i flygplanet.
Var vid avgångsporten i god tid innan ombordstigningen börjar och kontakta avgångsportens personal. Du kan gå ombord på flygplanet bland de första passagerarna, om du önskar. Det här gör att vi kan erbjuda dig en bekväm start på din resa och vår kabinbesättning kan gå igenom tjänsten ombord med dig.
Om du har nedsatt syn eller hörsel ska du meddela kabinbesättningen så att de kan betjäna dig på bästa möjliga sätt.
Flygplatsassistenten eller vår kabinbesättning hjälper dig att förvara ditt handbagage vid behov.

Under flygresan

Sittplatser

Alla våra flygplan har säten med avtagbara armstöd för att hjälpa dig att smidigt förflytta dig till din sittplats. Tyvärr kan vi inte erbjuda dig hjälpmedel som förhöjningsdynor.
Du kan ange dina önskemål och behov gällande sittplats under Ytterligare information i formuläret för särskild assistans, om du till exempel behöver en sittplats nära flygplanets toalett.
Om du reser med en egen assistent och behöver hjälp under flygresan behöver du ange det i formuläret för särskild assistans.
Om du vill ha extra benutrymme för dig själv och din assistent kan du göra en förhandsbokning av sittplats mot en avgift. Det här kan göras antingen när du köper din biljett eller senare via Hantera bokning.
Observera att passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet av säkerhetsskäl inte kan sitta i raderna vid nödutgångarna. Passagerarna på de här sittplatserna måste vid behov kunna hjälpa kabinbesättningen att öppna flygplansdörren.
Du måste kunna sitta i ditt säte med säkerhetsbältet fastspänt när skylten för säkerhetsbältet lyser. Observera att skylten för säkerhetsbältet kan lysa under hela flygningen. Vid behov kan du använda din egen stödsele eller en särskild sittplats under flygresan. Läs mer om sitthjälpmedel.
Alla våra Airbus A330- och A350-flygplan är utrustade med en ableSling-lyftstol för att hjälpa dig att förflytta dig till sittplatser i businessklass. Under flygningen kommer vår kabinbesättning att tillhandahålla ableSling-lyftstolen med instruktioner på begäran, men du behöver en egen assistent för att använda den.

Rullstolar ombord

Alla våra Airbus A330- och A350-flygplan har en rullstol för toalettbesök och en rullstol finns tillgänglig ombord vid en förhandsbegäran på våra Europaflyg som trafikeras av Finnair Airbus A321-, A320- och A319-flygplan. Läs mer om att begära rullstol ombord.
Vår kabinbesättning tar med rullstolen ombord till dig och, vid behov, följer de dig till toalettdörren. Du måste dock kunna förflytta dig själv till och från rullstolen självständigt eller med hjälp av din egen assistent.

Efter flygresan

Efter flygningen kommer en flygplatsassistent att möta upp dig vid din sittplats eller vid flygplansdörren. Andra passagerare stiger av först så att du kan lämna flygplanet i din egen takt. Assistenten följer dig genom ankomsthallen till ditt nästa transportmedel.

Om du har ett anslutningsflyg följer assistenten dig hela vägen till avgångsporten för nästa flyg.

Läs mer om du reser med rullstol eller annat rörelsehjälpmedel.

Bussförbindelser från Tammerfors och Åbo

Tillgänglighet på bussanslutningar

Finnairs bussförbindelser till Åbo och Tammerfors trafikeras främst med höggolvsbussar som tyvärr inte är anpassade för kunder som använder rullstol.

Om du använder rullstol ber vi dig att informera oss minst 48 timmar före avgångstiden, så att vi kan be bussbolaget att trafikera sträckan med en buss utrustad med rullstolslift och -plats. Rullstolsliftens maximala lastkapacitet är 250 kg. Busschauffören hjälper till att säkra både rullstolen och passageraren på bussen.

Assistanshundar, såsom signal- eller ledarhundar, är välkomna på bussen tillsammans med dig utan extra kostnad.

Rättigheter för resenärer med särskilda behov på USA-flyg

Läs mer om rättigheterna för flygresenärer med funktionshinder på flyg till och från USA.

Location and language