Vi gör vårt bästa för att leverera ditt bagage till dig så snart som möjligt. Nästa steg är att lämna in en förseningsanmälan för ditt bagage, antingen ppå vår webbplats eller till vår markpersonal på flygplatsen. Du kan sedan fortsätta din resa och vi kontaktar dig personligen för att arrangera leveransen av bagaget, så snart det har ankommit.
Har du fått ett meddelande om ditt försenade bagage?
Vi gör vårt bästa för att skicka dig ett sms eller mejl om ditt försenade bagage med ytterligare anvisningar. Om du har fått meddelandet följer du anvisningarna för att slutföra förseningsrapporten för ditt bagage. Beroende på destination rekommenderar vi antingen att det hanteras via Internet eller med vår markpersonal på flygplatsen.
Alternativ för inlämning av förseningsanmälan
Om du inte har fått några anvisningar i ett sms eller mejl kan du, beroende på vilken flygplats du befinner dig på, lämna in en förseningsanmälan för ditt bagage.
Du kan lämna in skadeanmälan på vår webbplats eller kontakta vår markpersonal vid disken för ankomstservice om du vill ha hjälp.
Observera att tullklarering kan krävas vid leverans av väskan på vissa flygplatser. Mer information ges vid disken för ankomstservice.
Vilka uppgifter behövs för en anmälan?
Du behöver följande uppgifter för att fylla i en förseningsanmälan:
- Ditt namn och dina kontaktuppgifter
- Uppgifter om ditt flyg
- Numret på ditt bagagekvitto
- En beskrivning av den försenade väskan (märke, storlek, färg)
Kan jag spåra min väska?
Du kan följa status för din väska via den globala tjänsten WorldTracer med hjälp av ett referensnummer. Du ska ha fått numret via e-post när du skickade in förseningsanmälan för ditt bagage. Referensnumret består av bokstäver och siffror, t.ex. ABCYZ12345.
Vår lokala ankomstservice hjälper till om du har frågor om försenat bagage. Du hittar deras kontaktuppgifter i förseningsanmälan.
Om ditt bagage inte har hittats inom 72 timmar använder du det här formuläret för att ge oss mer information.
Ersättning
Om ditt bagage har försenats kan du ansöka om ersättning från ditt försäkringsbolag eller från oss. Vi kompenserar rimliga kostnader för nödvändiga artiklar du köper under din resa. Skicka din begäran till oss via det här svarsformuläret. Vi ber dig att göra det inom 21 dagar efter att du har fått ditt bagage. Behåll alla dokument och det skadade bagaget tills din begäran är helt utredd.