I händelse av störningar

Om ditt flyg är försenat informerar vi dig om förseningen och den nya avgångstiden via sms och/eller e-post, om vi har korrekta kontaktuppgifter. Du kan även hitta uppdaterad flyginformation via Finnair-appen, flygstatusuppdateringar på webbplatsen och via informationsskärmarna på flygplatsen.

Vid längre förseningar erbjuder vi en servicekupong för förfriskningar och/eller en måltid. Om du vill få en kupong följer du anvisningarna som skickats via sms och/eller e-post eller som tillkännagavs på flygplatsen.

Om du har missat ditt anslutningsflyg

• Vi kommer att omdirigera dig till din destination. Eftersom tillgången på alternativa flyg kan vara begränsad kan omdirigeringen ta tid.
• Du hittar din nya resplan i Hantera bokning eller i Finnair-appen.
• Vi gör vårt bästa för att informera dig om ändringar i ditt/dina anslutningsflyg redan under flygningen och vår markpersonal ser till att din transfer till anslutningsflyget går smidigt.
• Observera att om din resa inkluderar andra flyg med separata biljetter ska du kontakta utfärdaren för eventuella ändringar.

Om anslutningstiden är mycket knapp

• Ibland är det osäkert om du kommer att hinna till ditt anslutningsflyg. Om du fortfarande har möjlighet att hinna med flyget kommer vår kabinbesättning eller markpersonal på flygplatsen att ge dig råd om vad du ska göra. Om du flyger till Helsingfors med vår Airbus-flotta kan du även kontrollera transfer-informationen i Nordic Sky-portalen (A319-, A320- och A321-flygplan) eller i vårt underhållningssystem ombord (A350- och A330-flygplan).
• I den här situationen ska du utan dröjsmål gå vidare till anslutningsflygets avgångsport. Vi förstår att den här situationen kan vara stressig och ber om ursäkt för besväret.
• Om du missar anslutningsflyget trots att du gjort ditt bästa för att hinna med ordnar vår markpersonal vid avgångsporten eller transferdisken ett nytt flyg åt dig.

Tyvärr händer det ibland att flyg ställs in. Vi kontaktar dig via SMS och/eller e-post om ditt flyg ställs in. Se till att vi har rätt kontaktuppgifter till dig.

När ett flyg ställs in har du normalt dessa alternativ

• Vi gör vårt bästa för att hitta ett annat flyg till din destination så snart som möjligt. Ge oss lite tid för det, för tillgången på flyg kan vara begränsad. När vi har bokat det nya flyget hittar du din uppdaterade resplan i Hantera bokning och i Finnair-appen. Vi skickar även ett e-postmeddelande eller SMS om den nya resplanen.
• Om den nya resplanen inte passar dig kan du ändra resedatum med några dagar via Hantera bokning.
• Om du bestämmer dig för att inte resa kan du avboka hela resan och ansöka om en full återbetalning av din outnyttjade flygbiljett via Hantera bokning.
• Om du bara behöver ändra vissa av flygen i bokningen eller bara för vissa passagerare kontaktar du vår kundtjänst.

Eftersom ett alternativt flyg eller annat transportmedel ibland inte finns tillgängligt samma dag försöker vi att ordna hotellboende åt dig, utöver förfriskningar och/eller en måltid. Den här tjänsten tillhandahålls om den ligger inom flygbolagets ansvarsområde. Vi gör vårt bästa för att hitta ett hotell nära flygplatsen, men ibland kan hotellet ligga längre bort på grund av begränsad tillgänglighet. Om hotellet ligger längre bort försöker vi även att ordna marktransporter åt dig.

Fr.o.m. 10 december 2024 kan du göra arrangemang i samband med störningar som inträffar på flygplatserna i Helsingfors, Uleåborg, Köpenhamn, Berlin, Frankfurt, München, Düsseldorf, Stockholm, Tallinn och Doha via ett onlineverktyg. Om störningen ger dig rätt till en hotellövernattning får du vidare information via sms och/eller e-post. Följ länken i meddelandet för att välja ett hotell och få mer information om måltidsarrangemangen.

Om du inte får SMS:et eller e-postmeddelandet kontaktar du vår markpersonal på flygplatsen för nödvändiga åtgärder. Du kan även kontakta vår kundtjänst.

Se avsnittet Frågor och svar på den här sidan för vidare information.

Liksom andra flygbolag accepterar vi ibland fler bokningar på våra flyg än vad som finns platser på flygplanet. Det beror på att alla kunder som bokar sannolikt inte kommer till flyget. Det kallas även ”no-show”. Med hjälp av tidigare data på varje flyg kan vi uppskatta antalet kunder som sannolikt kommer att resa. Det är därför ovanligt att du inte får en sittplats och inte kan resa med ditt ursprungliga flyg.

Det här händer om flyget verkar bli överfullt

• Vi letar efter frivilliga som kan tänka sig att ta ett annat flyg i förväg via e-post, sms eller vid incheckningen.
• Om vi kontaktar dig i förväg och du är villig att ta ett annat flyg följer du bara anvisningarna i meddelandet som skickats till dig, så ändras din bokning till ett nytt flyg.
• Ibland kan du anmäla dig som frivillig att ändra ditt flyg via våra incheckningskanaler eller bli tillfrågad om du skulle vara villig att anmäla dig som frivillig vid incheckningsdisken. I sådana situationer ber vi dig att anlända till flygplatsen och avgångsporten som vanligt, eftersom det kan finnas lediga platser på ditt ursprungliga flyg. Personalen vid avgångsporten kontrollerar tillgängligheten åt dig och hjälper dig vid behov med en ny bokning och frågor om ersättning.
• Om du anmäler dig som frivillig att ändra dina resplaner och inte får en plats på ditt ursprungliga flyg, söker vi rätt på det bästa möjliga alternativet till din destination, tillgodoser dina behov och kompenserar även för eventuella förseningar och besvär.
• Det är ytterst ovanligt att vi ber dig att ändra flyg mot din vilja. Vi beklagar verkligen om det hänt dig. Vi kommer naturligtvis att söka rätt på bästa möjliga alternativa flyg och kompensera för förseningen och besväret.

Det står SBY på mitt boardingkort och inget platsnummer. Vad betyder det?

Bokstäverna SBY betyder att du står på standbylistan, eftersom vi för närvarande inte kunde bekräfta en sittplats åt dig på flyget. Vi letar efter frivilliga som kan tänka sig att ta ett annat flyg och ber dig att komma till avgångsporten som vanligt, eftersom det är mycket möjligt att det trots allt finns lediga platser på flygplanet. Vår personal vid avgångsporten kontrollerar tillgängligheten åt dig. Om det oönskade inträffar och det inte skulle finnas någon sittplats för dig, kommer vi naturligtvis att söka rätt på bästa möjliga alternativa flyg och kompensera dig för förseningen och besväret.

Ibland hyr vi in flygplan från andra flygbolag för att hantera en tillfällig brist på flygplan, t.ex. på grund av plötsliga skador på flygplan eller längre tids underhåll.

Bra att veta

• När du köper biljetter via vår webbplats visas det trafikerande flygbolaget på sidan ”Välj flygresor”.
• Om du redan har gjort en bokning på något av flygen som trafikeras av ett annat flygbolag gör vi vårt bästa för att informera dig om ändringen via sms och/eller e-post. Observera att ändringen ibland kan ske med kort varsel.
• Vanligtvis följs Finnairs servicekoncept även på flyg som trafikeras av ett annat flygbolag. Kabinbesättningen kan komma antingen från Finnair eller det trafikerande flygbolaget.
• Om du vill ändra din resplan på grund av att ett annat flygbolag trafikerar rutten kan du ändra resedatum eller avboka flyget och få en fullständig återbetalning för din oanvända biljett genom att kontakta vår kundtjänst.
• Du hittar mer information om tjänsten på flyg med ett annat flygbolag på vår sida med reseuppdateringar.

Vi beklagar om din väska blivit försenad eller skadats under resan. Gå vidare till sidan Förlorat, försenat eller skadat bagage och se nästa steg.

Om du erbjuds hotellboende på grund av flygstörningar får du ett SMS från FINNAIRCARE. Meddelandet skickas av Finnair. Det innehåller en länk till ett onlineverktyg som du kan använda för att boka hotell.

Beroende på kontaktuppgifterna i din flygbokning kan du även få ett e-postmeddelande från noreply@customercare.finnair.com. Detta är den officiella e-postadressen för en del av vår störningsrelaterade kommunikation.

Du kan boka hotell via ett onlineverktyg som du får en länk till via ett SMS från FINNAIRCARE och/eller ett e-postmeddelande från noreply@customercare.finnair.com. Om du inte får meddelandet kontaktar du antingen vår markpersonal på flygplatsen eller vår kundtjänst.

När du har öppnat onlineverktyget väljer du Hotellkupong för att bläddra bland hotellalternativen (i vissa fall kanske det bara finns ett alternativ). Välj önskat hotell. När du har bokat hotellet kan du åka dit direkt.

Om du vill boka hotell tillsammans med en annan passagerare som inte är med på samma flygbokning (har en annan bokningskod) måste du kombinera era bokningar innan du väljer hotell. Läs mer om att kombinera bokningar.

Observera att du inte kan ändra ditt hotellval när du har bekräftat det. Du kan annullera hotellbokningen, men detta annullerar även hotellkupongen, vilket innebär att du inte kan boka ett annat hotell i onlineverktyget. Om du annullerar hotellbokningen, men ändå vill boka ett hotellrum, kontaktar du antingen vår markpersonal på flygplatsen eller vår kundtjänst.

Ja, du kan boka hotell tillsammans med en annan passagerare som inte har samma flygbokning som du (har en annan bokningskod). Du kan kombinera bokningarna i onlineverktyget för arrangemang vid flygstörningar. Observera att du måste kombinera bokningarna innan du väljer och bokar hotell.

Kombinera bokningarna så här:

1. Öppna SMS:et eller e-postmeddelandet du fått från Finnair gällande hotell- och måltidsarrangemang.
2. Öppna länken till onlineverktyget där du kan boka hotell.
3. Gå till avsnittet Kombinera bokningar och klicka på Lägg till passagerare i hotellbokning.
4. Fyll i uppgifterna som efterfrågas (bokningskod, namn) och bekräfta dem.
5. Om du reser med flera personer lägger du till alla passagerare som du vill dela hotellbokningen med.
6. Gå tillbaka till startsidan och välj Hotellkupong. Välj och boka ett hotell med önskad rumsfördelning.

När du erbjuds hotellboende på grund av trafikstörningar får du en kostnadsfri frukost och måltid på hotellet. Om vi inte kan erbjuda dig en måltid på hotellet erbjuder vi dig i stället en separat måltidskupong.

Om du har fått en måltidskupong via onlineverktyget för arrangemang vid trafikstörningar ber vi dig att hämta kupongen via samma verktyg. Följ dessa steg:

1. Köp en måltid på en restaurang och be om ett kvitto vid betalningen.
2. Gå till onlineverktyget för arrangemang vid trafikstörningar (du har fått en länk till det via SMS och/eller e-post).
3. Öppna avsnittet Måltidskupong i onlineverktyget.
4. Följ instruktionerna och skanna kvittot.
5. Ange dina bankkontouppgifter och bekräfta dem.
6. Pengarna överförs till dig inom en vecka.

Observera att måltidskupongen har ett fast värde och kanske inte täcker hela kostnaden för måltiden.