Assistance spécifique à l’aéroport et services à bord

Avant de voyager

Veuillez nous informer de votre besoin d’assistance au moins 48 heures avant le départ de votre vol afin que nous puissions confirmer le service pour vous. Vous pouvez demander de l’aide après avoir acheté votre billet via notre formulaire d’assistance spécifique. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via ce même formulaire.

Carte d’invalidité européenne

La carte d’invalidité européenne vous permet de communiquer tout besoin particulier que vous pourriez avoir pendant votre voyage. Elle nous aide ainsi à identifier facilement le type d’assistance dont vous avez besoin. Cependant, le fait d’avoir une carte d’invalidité européenne n’est pas une condition préalable pour bénéficier de services d’assistance.

À l’aéroport

Les aéroports au sein de l’UE et dans nos autres destinations proposent une assistance pour vous aider à vous déplacer dans l’aéroport. Vous trouverez de plus amples informations sur les sites Web des aéroports respectifs. En savoir plus sur les services d’assistance à l’aéroport d’Helsinki.

Arrivée à l’aéroport et enregistrement

Vous rencontrerez votre assistant pré-réservé à l’aéroport, soit à un point de rendez-vous désigné, à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement, selon vos besoins. Les pratiques varient légèrement d’un aéroport à l’autre, mais dans la plupart d’entre eux, vous pouvez contacter les assistants de l’aéroport depuis les zones de stationnement.
À l’aéroport d’Helsinki, un comptoir d’enregistrement dédié à l’assistance spécifique de Finnair est à votre disposition.
Si vous souhaitez obtenir de l’aide avant l’enregistrement, veuillez vous présenter à l’aéroport au moins deux heures avant le départ de votre vol. L’aéroport d’Helsinki dispose de plusieurs points de rencontre. Vérifiez les points de rencontre.
Si vous avez besoin d’aide uniquement à partir de l’enregistrement, veuillez vous y présenter au moins une heure avant sa fermeture pour votre vol. Voir les horaires d’enregistrement.
Si vous utilisez un fauteuil roulant ou un autre dispositif d’aide au déplacement, tel qu’un déambulateur, vous pouvez utiliser votre propre équipement jusqu’à la porte d’embarquement dans la plupart des aéroports. Vous pouvez également enregistrer votre propre dispositif d’aide au déplacement et utiliser un fauteuil roulant pour vous déplacer dans l’aéroport. En savoir plus sur les voyages avec des dispositifs d’aide au déplacement.

Contrôle de sécurité et embarquement

Après l’enregistrement, l’assistant vous aidera à passer le contrôle de sécurité, à rejoindre votre porte d’embarquement et à accéder à votre siège dans l’appareil.
Afin de disposer de suffisamment de temps pour embarquer, veuillez vous présenter à la porte bien avant l’heure d’embarquement et contacter le personnel de la porte. Vous pouvez embarquer à bord de l’appareil parmi les premiers passagers, si vous le souhaitez. Nous pouvons ainsi vous offrir un début de voyage serein, et notre personnel navigant peut commencer le service en vol par vous.
Si vous souffrez d’une déficience visuelle ou auditive, veuillez en informer notre personnel navigant, qui veillera à vous fournir le meilleur service possible à bord.
L’assistant de l’aéroport ou notre personnel navigant vous aidera à ranger votre bagage à main si nécessaire.

Pendant le vol

Sièges

Tous nos appareils disposent de sièges avec accoudoirs amovibles pour vous aider à vous déplacer facilement vers votre siège. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer de dispositifs d’assistance, tels que des coussins destinés à surélever le siège.
Vous pouvez rédiger vos souhaits et vos besoins concernant les sièges dans la section Informations supplémentaires du formulaire d’assistance spécifique, par exemple, si vous avez besoin d’un siège près des toilettes de l’appareil.
Si vous voyagez avec votre propre assistant et avez besoin d’aide pendant le vol, veuillez l’indiquer dans le formulaire d’assistance spécifique.
Si vous souhaitez plus d’espace pour vos jambes et celles de votre assistant, vous pouvez choisir un siège à l’avance moyennant des frais. Vous pouvez le faire lors de l’achat de votre billet ou plus tard via Gérer ma réservation.
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les clients handicapés ou à mobilité réduite ne peuvent pas s’asseoir dans les rangées comportant des issues de secours. Les passagers de ces sièges doivent être en mesure d’aider le personnel navigant si nécessaire, par exemple, à ouvrir la porte de l’appareil.
Vous devez être en mesure de vous asseoir sur votre siège avec la ceinture de sécurité attachée chaque fois que le signal de ceinture de sécurité est allumé. Veuillez noter que le signal de ceinture de sécurité peut être allumé pendant toute la durée du vol. En cas de nécessité, vous pouvez utiliser votre propre harnais de soutien ou votre siège spécial pendant le vol. En savoir plus sur les dispositifs d’aide à l’assise.
Tous nos appareils Airbus A330 et A350 sont équipés d’un fauteuil de transfert ableSling pour faciliter le déplacement vers les sièges de Classe affaires. Pendant le vol, notre personnel navigant fournira le fauteuil ableSling avec des instructions sur demande, mais vous aurez besoin de vos propres assistants pour l’utiliser.

Fauteuil roulant à bord

Tous nos Airbus A330 et A350 sont équipés d’un fauteuil roulant permettant d’accéder aux toilettes, et un fauteuil roulant à bord est disponible sur demande préalable pour nos vols européens opérés par Finnair sur les appareils Airbus A321, A320 et A319. En savoir plus sur la demande de fauteuil roulant à bord.
Notre personnel navigant vous apportera le fauteuil roulant à bord et, si nécessaire, vous accompagnera jusqu’à la porte des toilettes. Cependant, vous devez être en mesure de vous déplacer vers et depuis le fauteuil roulant en toute autonomie ou avec l’aide de votre propre assistant.

Après le vol

Après votre vol, un assistant de l’aéroport viendra vous rencontrer à votre siège ou à la porte de l’appareil. Les autres passagers débarqueront en premier afin que vous puissiez quitter l’appareil à votre propre rythme. L’assistant vous accompagnera dans le hall des arrivées, jusqu’au moyen de transport suivant.

Si vous avez un vol de correspondance, l’assistant vous accompagnera jusqu’à la porte de départ de votre vol suivant.

En savoir plus sur les voyages avec un fauteuil roulant ou un dispositif d’aide au déplacement.

Correspondances en bus au départ de Tampere et Turku

Accessibilité pour liaisons en bus

Les liaisons en bus de Finnair vers Turku et Tampere sont essentiellement assurées par des bus à plancher surélevé, qui ne peuvent malheureusement pas accueillir les clients en fauteuil roulant.

Si vous utilisez un fauteuil roulant, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant l’heure de départ, afin que nous puissions demander à la compagnie de bus d’affecter un bus équipé d’un élévateur pour fauteuil roulant et d’un espace aménagé. La capacité de charge maximale du fauteuil roulant est de 250 kg. La personne conduisant le bus vous aidera à fixer le fauteuil roulant et la personne qui l’occupe en toute sécurité dans le bus.

Les chiens d’assistance, tels que les chiens pour malentendants ou les chiens-guides d’aveugle, sont les bienvenus dans le bus sans frais supplémentaires.

Réclamations concernant des besoins spécifiques sur les vols à destination et au départ des États-Unis

En savoir plus sur les droits des voyageurs aériens à mobilité réduite sur les vols à destination ou en provenance des États-Unis.

Location and language