La loi américaine sur l’accès au transport aérien (Air Carrier Access Act, ACAA) interdit toute discrimination fondée sur le handicap dans le cadre des voyages en avion, et s’applique aux transporteurs assurant des vols au départ et à destination des États-Unis.
Le ministère des Transports américain a publié un document intitulé la Charte des droits pour les voyageurs en situation de handicap. Cette charte décrit les droits fondamentaux des voyageurs aériens présentant un handicap, en vertu de la loi Air Carrier Access Act, et de la réglementation régissant son application, au Titre 14 du Code fédéral (Code of Federal Regulations, CFR) Partie 382.
Si vous êtes en situation de handicap, notre personnel est à votre disposition pour vous aider tout au long de votre voyage. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à demander de l’aide à un membre du personnel au sol ou navigant.
Si vous rencontrez un problème, par exemple avec le service d’assistance, votre fauteuil roulant ou tout autre dispositif d’aide au déplacement pendant votre voyage vers ou depuis les États-Unis avec Finnair, vous avez le droit de parler à un responsable de la résolution des réclamations (Complaint Resolution Official, CRO). Les CRO sont disponibles à tout moment pendant nos opérations, et notre personnel vous mettra en relation avec eux sur demande.
Si vous souhaitez déposer une réclamation ou si votre dispositif d’aide au déplacement est mal géré, vous pouvez effectuer une réclamation à l’aide de ce formulaire de commentaires.