Avant de voyager
Veuillez nous informer concernant votre fauteuil roulant (ou tout autre dispositif d’aide au déplacement) et votre besoin d’un service d’assistance au moins 48 heures avant le départ. Vous pouvez le faire lors de l’achat de votre billet d’avion ou lors de la réservation du service d’assistance en utilisant le formulaire d’assistance spécifique ou par l’intermédiaire de notre assistance clientèle. Vous pouvez désormais vérifier le statut de votre demande concernant les services liés aux fauteuils roulants sur Gérer ma réservation.
Vous pouvez transporter des fauteuils roulants électriques et manuels sur nos vols. Nous veillons à ce que votre dispositif d’aide au déplacement soit manipulé avec le plus grand soin pendant votre voyage.
Veuillez noter que la capacité de chargement du fauteuil roulant dans la soute de l’appareil dépend du type d’appareil. Vous pouvez vérifier le type d’appareil correspondant à votre vol, soit lorsque vous effectuez la réservation sur notre site Web, soit ultérieurement via Gérer ma réservation, soit sur l’application Finnair. Notre assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider si vous avez d’autres questions ou préoccupations à ce sujet.
Si votre fauteuil roulant ou votre dispositif d’aide au déplacement est équipé d’une batterie amovible, veuillez la retirer avant le vol. Les batteries au lithium peuvent être transportées avec certaines restrictions. La capacité de la batterie extraite du dispositif d’aide au déplacement ne peut dépasser 300 wattheures. Si vous disposez de deux batteries, la capacité de chacune d’elles ne peut pas dépasser 160 wattheures. Pour en savoir plus sur les restrictions, veuillez cliquer ici.
Des fauteuils roulants sont à votre disposition dans tous les aéroports, pour être utilisés entre le moment de l’enregistrement et l’embarquement à bord de l’appareil.
Tous nos vols long-courriers assurés par les Airbus A330-300 et A350-900 sont équipés d’un fauteuil roulant pour se rendre aux toilettes. Un fauteuil roulant de bord est également disponible sur nos vols court-courriers opérés avec des appareils Airbus A321, A320 et A319, mais uniquement sur demande. Vous pouvez demander un fauteuil roulant à bord (WheelChair On Board, WCOB) en prévision de votre vol, dans le champ « Informations supplémentaires » du formulaire d’assistance spécifique. Veuillez contacter notre service clients pour en savoir plus.
Souhaitez-vous bénéficier d’une assistance à l’aéroport ? En savoir plus sur notre service d’assistance.
Informations requises à l’avance sur votre fauteuil roulant
Veuillez nous fournir à l’avance les renseignements mentionnés ci-dessous. Ainsi, nous serons en mesure de veiller à ce que tout se passe bien lors de votre voyage.
- Disposez-vous d’un fauteuil roulant électrique ou manuel ?
- Votre fauteuil roulant est-il pliable ?
- Quels sont les dimensions et le poids du fauteuil roulant lorsque celui-ci est replié ?
- L’alimentation de votre fauteuil roulant électrique est-elle assurée par une batterie sèche ou humide ? Comment la batterie se retire-t-elle ?
- Voyagez-vous seul ou accompagné, par exemple d’un assistant ?
- Avez-vous besoin d’aide à l’aéroport pour vous déplacer entre le comptoir d’enregistrement et la porte d’embarquement ?
- Souhaitez-vous obtenir de l’aide pour passer du fauteuil roulant au siège de l’appareil ?
- Avez-vous besoin d’aide pour emprunter les escaliers ?
- Emportez-vous d’autres dispositifs d’aide médicale ou des médicaments à bord ?
Taille maximale du fauteuil roulant ou du dispositif d’aide au déplacement en soute
| Type d’appareil | Airbus A319/A320/A321 | Airbus A330/A350 | ATR 72 (Norra) | Embraer 190 (Norra) |
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Dimensions max.*
(longueur x largeur x hauteur) | 130 x 130 x 100 cm
(51 x 51 x 39 po) | 135 x 135 x 150 cm
(53 x 53 x 59 po) | 150 x 50 x 143 cm
(59 x 19,5 x 56 po) | 140 x 70 x 71 cm
(55 x 27,5 x 27,9 po) |
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| Poids max. | 300 kg
(661 livres) | 300 kg
(661 livres) | 200 kg
(440 livres) | 200 kg
(440 livres) |
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Dimensions des portes de la soute**
(largeur x hauteur) | 182 x 124 cm
(71,5 x 48,5 po) | A330 : 270 x 170 cm
(106 x 66,5 po)
A350 : 291 x 176 cm
(114,5 x 69 po) | 129 x 150 cm
(50,5 x 59 po) | 110 x 90 cm
(43 x 35 po) |
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* Les dimensions maximales correspondent aux espaces de rangement de la soute.
** La taille de la porte de la soute qui convient généralement au chargement de fauteuils roulants électriques et d’autres dispositifs d’aide au déplacement de grande taille. Veuillez noter que les dimensions maximales d’un dispositif d’aide au déplacement sont inférieures aux dimensions de la porte de la soute, en raison des contraintes de taille de l’espace de stockage de la soute.
