Asistencia en el aeropuerto
Dispones de asistencia en todos los aeropuertos de la Unión Europea y en otros aeropuertos a los que vuela Finnair. Encontrarás más información en los sitios web de los aeropuertos.
- El asistente, que debe ser reservado con antelación, se reunirá contigo en el aeropuerto, ya sea en el mostrador de facturación o en uno de los puntos de recogida marcados con el símbolo internacional de accesibilidad.
- Si deseas obtener asistencia antes de la facturación, deberás llegar al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida del vuelo. En el aeropuerto de Helsinki hay varios puntos de recogida. Puedes comprobar los puntos de recogida aquí.
- Si necesitas asistencia solo a partir del momento de la facturación, deberás estar en el mostrador al menos una hora antes de la salida de tu vuelo. En el aeropuerto de Helsinki, tienes a tu disposición nuestro mostrador de asistencia especial.
- Si utilizas una silla de ruedas, en la mayoría de los aeropuertos puedes desplazarte desde el mostrador de facturación hasta la puerta de embarque con tu propia silla de ruedas, o puedes facturar tu silla y pedir una prestada que podrás utilizar mientras estés en el aeropuerto. Más información sobre viajar con silla de ruedas y sobre la asistencia de movilidad.
- Después de facturar, te acompañaremos por el control de seguridad hasta tu puerta de embarque y tu asiento en el avión.
- Si necesitas ayuda para tomar medicamentos, comer, ir al baño, levantarte o comunicarte, te recomendamos que viajes con tu propio asistente personal.
- Serás de los primeros pasajeros en subir al avión. De esta forma, podremos ofrecerte un embarque sin complicaciones y nuestra tripulación de cabina podrá hablar contigo sobre tus necesidades durante el vuelo. Para poder embarcar tranquilamente, dirígete a la puerta de embarque con suficiente antelación antes de que comience el embarque.
- Más información sobre los servicios del aeropuerto de Helsinki aquí.
Servicios a bordo del vuelo
- Todos nuestros aviones cuentan con varios asientos con reposabrazos móviles para facilitar el paso al asiento. Lamentablemente, a bordo no podemos ofrecer dispositivos de asistencia, como cojines elevadores de asiento.
- Ten en cuenta que debes poder sentarte en tu asiento con el cinturón de seguridad abrochado siempre que la señal del cinturón de seguridad esté encendida. Si es necesario por motivos médicos, puedes utilizar un arnés de cinco puntos, que es un dispositivo de seguridad certificado para vuelos. Confirma que tu dispositivo de asistencia es apto para viajar a bordo a través del formulario de solicitud de asistencia como máximo 48 horas antes del inicio de tu viaje. Aceptamos, por ejemplo, los siguientes arneses de sujeción bajo notificación previa:
- Soporte postural: AMsafe
- Soporte postural: Firefly GoTo de Sunrise Medical
- Soporte postural: arnés Crelling (modelo 27)
- Si lo deseas, puedes seleccionar tu asiento por adelantado para, por ejemplo, garantizar espacio adicional para las piernas a bordo. Puedes hacerlo, por un cargo, en el momento de reservar tu billete o posteriormente a través de Gestionar reserva.
- Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, los pasajeros con movilidad reducida no pueden sentarse en las filas de salida de emergencia, ya que los pasajeros que se sientan en estas filas deben poder ayudar a nuestra tripulación de cabina, por ejemplo, si resultara necesario abrir la puerta del avión.
- Todos nuestros vuelos de largo recorrido operados con aviones Airbus A330 y A350 están equipados con una silla de ruedas para ir al baño. Nuestra tripulación de cabina te ayudará a preparar la silla y a desplazarte por la cabina cuando lo desees. Ten en cuenta que debes poder levantarte del asiento por tu cuenta o con la ayuda de tu asistente personal.
- Si tienes alguna limitación visual o auditiva, informa a nuestra tripulación de cabina para que pueda proporcionarte el mejor servicio posible a bordo.
- Si necesitas ayuda para tomar medicamentos, comer, ir al baño, levantarte o comunicarte, te recomendamos que viajes con tu propio asistente personal.
Después del vuelo
El servicio de asistencia también está disponible en el aeropuerto de tránsito o de destino.
- El asistente se reunirá contigo dentro del avión o en la puerta y te ayudará a acomodarte en la silla de ruedas. Para asegurarnos de que podemos ofrecerte la mejor asistencia, dejaremos que otros pasajeros desembarquen del avión antes.
- Si tienes un vuelo de conexión, el asistente te acompañará hasta tu próximo vuelo. Si has llegado a tu destino, el asistente te acompañará por la zona de llegadas hasta tu siguiente medio de transporte.
Vuelo y conexiones de autobús
Accesibilidad
Las conexiones de autobús de Finnair hacia Turku y Tampere se operan principalmente con autobuses de planta alta, por lo que no pueden acomodar a personas que usen silla de ruedas.
Si utilizas una silla de ruedas, infórmanos al menos 48 horas antes de la hora de salida para que podamos solicitar a la empresa de autobuses que asigne un vehículo equipado con un elevador para sillas de ruedas y espacio. La capacidad de carga máxima del elevador de silla de ruedas es de 250 kg. El conductor del autobús ayudará a la persona que necesita asistencia a asegurar la silla de ruedas de forma segura en el autobús.
Los perros de asistencia, como los perros guía o de audición, pueden subir al autobús sin cargo adicional.
Quejas sobre necesidades especiales en vuelos a Estados Unidos
La ley estadounidense para transportistas aéreos, US Air Carrier Access Act (ACAA), Parte 382, prohíbe la discriminación por discapacidad en el transporte aéreo y es de aplicación para todos los transportistas que operen rutas hacia o desde Estados Unidos.
El Departamento de Transporte ha publicado un documento denominado “Declaración de derechos para viajeros con discapacidad”. Esta Declaración describe los derechos fundamentales de los viajeros por vía aérea con discapacidad en virtud de la ley estadounidense para transportistas aéreos y su normativa de aplicación, Título 14 del Código de Regulaciones Federales (Code of Federal Regulations, CFR), Parte 382.
Si tienes algún problema durante tu viaje hacia/desde EE. UU. con Finnair, puedes pedir ayuda a nuestra tripulación o al personal de tierra, que te ayudarán a ponerte en contacto con un oficial de resolución de quejas (Complaint Resolution Official, CRO), especialmente formado para gestionar cualquier asunto relacionado con discapacidades. Nuestros CRO están disponibles durante el horario de atención y pueden contactarse por teléfono. Si necesitas presentar una queja después de tu vuelo, puedes hacerlo utilizando este formulario de comentarios.
