Mon vol a été perturbé et j’ai reçu un bon pour un repas dans le cadre de ma réservation d’hôtel. Comment utiliser le bon ?
Lorsque l’hôtel vous propose un hébergement en raison d’une perturbation de vol, vous bénéficiez gratuitement d’un petit-déjeuner et d’un repas (déjeuner ou dîner) à l’hôtel. Si nous ne sommes pas en mesure de vous offrir un repas à l’hôtel, nous vous offrirons un bon pour un repas séparé.
Si vous avez reçu un bon pour un repas via un outil en ligne pour les dispositions relatives aux perturbations de vol, nous vous invitons à réclamer le bon dans le même outil. Suivez ces étapes :
- Achetez un repas dans un restaurant et demandez un reçu après avoir payé.
- Rendez-vous sur l’outil en ligne pour prendre des dispositions concernant les perturbations de vol (vous avez reçu un lien vers celui-ci par SMS et/ou par e-mail).
- Ouvrez la section Bon pour un repas dans l’outil en ligne.
- Suivez les instructions et scannez le reçu.
- Saisissez vos coordonnées bancaires et confirmez-les.
- L’argent vous sera transféré dans un délai d’une semaine.
Veuillez noter que le bon pour un repas a une valeur fixe et peut ne pas couvrir le coût total du repas.