Assistance en ligne rapide
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Coordonnées du service clients
France
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Service clients, réservations et Finnair Plus en France
Téléphone :+33 1 8288 2405
Horaires d’ouverture :
- En français : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h
- En anglais : du lundi au dimanche de 10 h à 17 h
Fermé les jours fériés.
Toutes les heures indiquées sont locales.
Assistance clientèle pour la Finlande
Demandes concernant l’achat ou la modification de billets d’avion, les suppléments de voyage, les horaires, les prix et les produits :
Téléphone :+358 300 871 160 (1,70 €/appel répondu + frais de réseau local)
Veuillez noter que des frais de réseau local sont également appliqués par minute pendant la période d’attente et pendant l’appel.
- En finnois et en suédois : du lundi au vendredi de 7 h à 18 h, samedi et dimanche de 8 h à 16 h (heure finlandaise)
- En anglais : 24 h / 24
Perturbations liées au trafic ou au paiement et services d’assistance spécifique :
Téléphone : +358 9 818 0800 (frais de réseau local)
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- En finnois et en suédois : du lundi au vendredi de 7 h à 18 h, samedi et dimanche de 8 h à 16 h (heure finlandaise)
- En anglais : 24 h / 24
Programme Finnair Plus : réservation ou modification des billets prime, surclassements avec des Avios, et demandes de renseignements sur le programme Finnair Plus :
Téléphone :+358 300 871 161 (1,70 €/appel répondu + frais de réseau local)
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du lundi au vendredi de 8 h à 18 h
Programme Finnair Plus : Réclamer des Avios manquants :
Veuillez utiliser notre formulaire de réclamation des Avios manquants.
Commentaires et réclamations client
Adresse:
SL/403,
01053 FINNAIR,
FINLANDE
Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre service Client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas: vous pouvez contacter l’Association des Médiateurs Européens AME. Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur le site www.mediationconso-ame.com
Confidentialité
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Bagages retardés ou endommagés
Si votre bagage n'a pas été transporté dans le même avion que vous, renseignez-vous auprès du Service à l'arrivée situé dans le hall d'arrivée où Finnair établira un rapport de bagage en retard.
Objets trouvés
Si vous avez accidentellement laissé un effet personnel :
À bord de nos appareils en Finlande
À partir du 9 septembre 2023, l’article sera remis à Excess Baggage Company.
Les articles oubliés avant le 9 septembre 2023 peuvent être réclamés auprès de Suomen Löytötavarapalvelu. Rendez-vous sur leur site Web pour obtenir leurs coordonnées.
À bord de nos appareils en dehors de la Finlande
Veuillez contacter le Service des Objets trouvés de l’aéroport local. Selon l’objet considéré et l’agent qui le trouve (membre d’équipage ou entreprise de nettoyage), il pourra également être remis à un agent de service au sol Finnair qui le renverra en Finlande à Excess Baggage Company.
Veuillez noter que si vous avez perdu un passeport sur un vol à destination ou en provenance d’un pays hors de la zone Schengen, il sera remis au bureau du contrôle des frontières finlandaises. Les passeports oubliés à bord de vols au sein de l’espace Schengen seront remis à Excess Baggage Company.
Les produits du tabac et l’alcool laissés à bord de l’appareil seront remis aux bureaux du Contrôle douanier des passagers, à l’aéroport d’Helsinki.
À l’aéroport d’Helsinki
Tous les objets trouvés dans les terminaux ou dans les parkings de l’aéroport sont déposés au comptoir d’Excess Baggage Company.
Vous pouvez vous renseigner sur les objets perdus, auprès d’Excess Baggage Company en ligne sur www.lostproperty.org, par e-mail à l’adresse suivante helsinki@excess-baggage.com ou par téléphone au +358 9 81 71 19 68.