Utilisez le formulaire ci-dessous pour demander le remboursement d’un billet d’avion inutilisé, de la partie inutilisée d’un billet, ou d’un service supplémentaire prépayé que nous n’avons pas été en mesure de vous fournir (comme un siège ou un repas). Si vous réservez votre voyage auprès d’un agent de voyages, contactez-le pour obtenir un remboursement.
Vous pouvez demander le remboursement d’un billet d’avion, ou de la partie du billet n’ayant pas été utilisée, dès lors que les conditions de votre billet d’avion prévoient un tel remboursement, ou que l’un des changements suivants se produit sur votre vol et rend par conséquent votre départ impossible :
- votre vol a été annulé ;
- votre vol est retardé de plus de 5 heures et le motif de votre voyage n’est plus valable ;
- votre vol était en surréservation, et vous devez changer de vol ;
- un changement de plus d’une heure est apporté à l’horaire de vol initial (pour les changements d’horaires de moins d’une heure, le remboursement sera basé sur les règles du billet).
Si vous avez souscrit une assurance annulation Finnair, et que vous n’avez pas pu voyager pour cause de maladie, vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur la page Réclamation liée à l’assurance annulation Finnair.
Si vous avez déjà utilisé votre billet d’avion ou vos prestations complémentaires, mais souhaitez demander une indemnisation ou nous faire part de vos commentaires, rendez-vous sur la page Commentaires et réclamations.
Nos délais de traitement
En raison de la grève des pilotes de la Finnish Air Line Pilots’ Association (SLL) sur les vols Finnair, nous recevons plus de demandes de remboursement que d’habitude. Notre délai moyen de traitement des remboursements est de 1 à 3 semaines. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation après réception de votre demande et après traitement de celle-ci.
Veuillez envoyer votre demande une seule fois, car les doublons retarderont le traitement des demandes. Si vos vols aller et retour sont sur le même billet, vous n’avez besoin de remplir le formulaire de remboursement qu’une seule fois.
Vous avez des questions concernant vos demandes de remboursement ? Notre chatbot Sisu se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez démarrer une conversation avec Sisu en bas à droite de notre site Web. Si vous avez déjà une demande de remboursement en cours, vous pouvez vérifier son statut sur notre page Statut de remboursement.
Si vous décidez d’annuler votre réservation
- Annulez d’abord votre réservation sur la page Gérer ma réservation ou via notre service de discussion en ligne.
- Effectuez ensuite une demande de remboursement à l’aide du formulaire ci-dessous.
- Si vous souhaitez effectuer une demande de remboursement pour plusieurs réservations, il vous faudra envoyer un formulaire distinct pour chacune d’elles.
- Veuillez noter que le remboursement dépend du type de billet. Si vous avez droit à un remboursement, son calcul sera basé sur les règles associées au tarif appliqué à l’achat du billet.
- Vous trouverez le type de billet que vous avez choisi, dans l’e-mail de confirmation de réservation, qui vous a été adressé sitôt l’opération réalisée. Pour en savoir plus sur les types de billets et les règles associées à chaque tarif, consultez la page Types de billets Finnair.
Si nous avons annulé votre vol en raison d’une perturbation de vol
- Si vous ne souhaitez utiliser aucun des vols inclus dans votre réservation, et préférez l’annuler dans son intégralité, veuillez utiliser le formulaire en ligne ci-dessous pour demander un remboursement.
- Si vous souhaitez conserver des vols inclus dans votre réservation, mais demander le remboursement d’un vol annulé, contactez-nous via notre service de discussion en ligne.
- Nous rembourserons intégralement la partie non utilisée du billet d’avion, si votre vol est annulé en raison d’une perturbation de vol.
En cas de perturbation de votre vol pour d’autres motifs
- Annulez d’abord votre réservation via Gérer ma réservation, ou notre service de discussion en ligne.
- Effectuez ensuite une demande de remboursement à l’aide du formulaire ci-dessous.
- Nous rembourserons intégralement la partie inutilisée de votre billet d’avion si vous choisissez de ne pas voyager en raison d’un retard important de plus de 5 heures ou si vous devez changer de vol en raison d’une surréservation de vol.
Options de remboursement
Nous effectuerons le remboursement sur le même compte de carte de crédit ou un autre moyen de paiement que celui utilisé pour acheter le billet. Il est important de savoir que le remboursement peut être affiché à la date d’émission de votre billet et non à la date de remboursement.
Veuillez noter que nous collectons vos données personnelles afin de traiter votre demande de remboursement. Veuillez limiter au maximum le partage de toute information personnelle supplémentaire, non indispensable au traitement de votre demande de remboursement. Consultez la Politique de confidentialité de Finnair.