Använd formuläret nedan för att begära återbetalning för en oanvänd flygbiljett, en oanvänd del av en biljett eller en förbetald tilläggstjänst som vi inte kunde tillhandahålla (t.ex. sittplats eller en måltid). Om du bokade resan via en researrangör ska du kontakta dem för att få pengarna tillbaka.
Du kan begära återbetalning för en oanvänd flygbiljett eller en del av biljetten, om villkoren för din flygbiljett tillåter det eller om någon av följande flygändringar inträffar, vilket leder till att du inte kan resa:
- ditt flyg har ställts in
- ditt flyg var försenat med mer än 5 timmar, vilket gör att syftet med resan uteblir
- ditt flyg var överbokat och du måste byta flyg
- det sker en tidtabellsändring på mer än 1 timme för ditt planerade flyg (för tidtabellsändringar på mindre än 1 timme baseras återbetalningen på biljettreglerna).
Om du har köpt Finnairs avbeställningsskydd och inte kunde resa på grund av sjukdom kan du ansöka om återbetalning på ersättningsanspråkssidan för Finnairs avbeställningsskydd.
Om du redan har använt flygbiljetten eller resetillvalet, men vill ansöka om ersättning eller ge feedback, kan du göra det via sidan Feedback och ersättningsanspråk.
Våra handläggningstider
På grund av effekterna av Finlands flygpilotförbunds (SLL) stridsåtgärder på Finnair-flyg får vi fler begäranden om återbetalning än normalt. Vår genomsnittliga handläggningstid för återbetalningar är 1–3 veckor. Vi ber om ursäkt för att du måste vänta.
Vi skickar dig en e-postbekräftelse när vi har tagit emot din ansökan och återigen när vi har hanterat den.
Skicka din begäran endast en gång, eftersom dubbletter fördröjer hanteringen av ansökningarna. Om du har de avgående och ankommande flygen på samma biljett behöver du endast fylla i återbetalningsformuläret en gång.
Har du frågor om din begäran om återbetalning? Vår chattbot Sisu hjälper dig gärna med dina frågor. Du kan börja chatta med Sisu i det nedre högra hörnet på vår webbplats. Om du redan har en aktiv begäran om återbetalning kan du kontrollera statusen på sidan Återbetalningsstatus.
Om du bestämmer dig för att avboka
- Börja med att göra en avbokning på sidan Hantera bokning eller via vår chattjänst.
- Ansök sedan om återbetalning via formuläret nedan.
- Om du vill ansöka om återbetalning för flera bokningar ber vi dig observera att du måste skicka ett separat formulär för varje bokning.
- Observera att återbetalningen beror på vilken biljettyp du har. Om du har rätt till en återbetalning beräknas den enligt biljettprisreglerna för den biljett du har köpt.
- Biljettypen du har valt hittar du i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen efter att du har slutfört bokningen. Mer information om biljettyper och biljettprisregler finns på sidan Finnairs biljettyper.
Om vi har ställt in ditt flyg på grund av trafikstörningar
- Om du inte vill använda någon av flygresorna i bokningen utan vill avboka hela bokningen kan du fylla i webbformuläret nedan för att ansöka om återbetalning.
- Om du vill nyttja vissa flygresor i bokningen och ansöka om återbetalning av en inställd flygresa ber vi dig kontakta oss via vår chattjänst.
- Vi återbetalar hela den oanvända delen av flygbiljetten om vi har avbokat ditt flyg på grund av trafikstörningar.
Om ditt flyg på annat sätt försenas eller ställs in
- Börja med att göra avbokningen via Hantera bokning eller via vår chattjänst.
- Ansök sedan om återbetalning via formuläret nedan.
- Vi återbetalar hela den oanvända delen av flygbiljetten om du väljer att inte resa på grund av en kraftig försening på mer än 5 timmar eller om du behöver byta flyg på grund av att ett flyg är överbokat.
Återbetalningsalternativ
Vi gör återbetalningen till samma kreditkortskonto eller annan betalningsmetod som du använde för att köpa biljetten. Det är bra att känna till att återbetalningen kanske visas på det datum då biljetten utfärdades istället för återbetalningsdatumet.
Observera att vi behandlar dina personuppgifter i syfte att hantera din begäran om återbetalning. Försök undvika att ange eventuella personuppgifter som inte är obligatoriska för hanteringen av din begäran om återbetalning. Se Finnairs sekretesspolicy.