Datenschutzrichtlinie von Finnair

Datenverantwortlicher

Finnair Plc
Firmen-ID: 0108023-3
Adresse: Tietotie 9, 01530 VANTAA, FINNLAND

Online-Service zum Datenschutz

Verwalten Sie Ihre Datenschutzeinstellungen und fordern Sie Ihre personenbezogenen Daten auf der Finnair-Website unter https://privacy.finnair.com an.

Datenschutzbeauftragter

Wenn Sie nicht finden, wonach Sie in dieser Richtlinie oder dem oben verlinkten Online-Datenschutzdienst suchen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Datenschutzbeauftragten der Finnair-Gruppe: privacy@finnair.com oder schreiben Sie an Finnair, PO BOX 15, 01053 FINNAIR, FINNLAND.

Wie Sie Ihre Rechte ausüben können

Sie können Ihre Rechte unter privacy.finnair.com ausüben.

Sie erhalten immer eine Bestätigung der von uns auf Ihre Anfrage ergriffenen Maßnahmen (z. B. Bestätigung der Löschung). Wir werden Sie darüber informieren, wenn wir eine von Ihnen gestellte Anfrage nicht erfüllen können, und Ihnen die Gründe für diese Entscheidung mitteilen. Eine Anfrage zu personenbezogenen Daten ist einmal alle sechs (6) Monate kostenlos. Für zusätzliche Anfragen während dieses Zeitraums können wir eine angemessene Gebühr erheben, um die damit verbundenen Verwaltungskosten zu decken. Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die sich in unangemessener Weise wiederholen, übertrieben oder eindeutig unbegründet sind.

Recht auf Zugriff

Sie haben das Recht, auf die personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeiten, zuzugreifen und Informationen über diese zu erhalten Sie können einige Daten direkt in unseren digitalen Kanälen einsehen und eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten unter privacy.finnair.com anfordern. Diese werden wir Ihnen zur Verfügung stellen, sofern wir nicht rechtmäßige Gründe haben, diese Daten nicht weiterzugeben, oder wenn die Weitergabe der Daten die Rechte und Freiheiten anderer beeinträchtigen würde.

Recht auf Berichtigung

Sie haben das Recht, ungenaue oder unvollständige personenbezogene Daten, die wir über Sie haben, zu berichtigen oder zu aktualisieren. Sie können einige Ihrer personenbezogenen Daten über unsere digitalen Kanäle aktualisieren, und Sie haben das Recht, eine Korrektur Ihrer Kontaktdaten oder anderer personenbezogener Daten zu verlangen, indem Sie uns kontaktieren.

Recht auf Löschung

Sie können uns auffordern, Ihre personenbezogenen Daten zu löschen. Wir werden diese Daten unverzüglich löschen, sofern wir keinen rechtmäßigen Grund haben, die Daten weiterhin zu verarbeiten, wie z. B. zur Erbringung der angeforderten Services oder wenn eine gesetzliche oder rechtliche Anforderung besteht, personenbezogene Daten zu speichern.

Recht auf Einschränkung und Widerspruch

Sie können uns auffordern, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken, z. B. wenn Ihr Antrag auf Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten noch aussteht oder wenn Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten widersprochen haben und die Klärung der Gründe für eine solche Verarbeitung noch aussteht.

Sie haben das Recht, uns jederzeit die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke zu untersagen, einschließlich des Profilings im Zusammenhang mit solchem Direktmarketing. Sie können Marketingmitteilungen über den Link „Abmelden“ oder auf jede andere Weise, die in Ihrer Marketingmitteilung angegeben ist, abbestellen. Wenn Sie Finnair Plus-Mitglied sind oder ein Finnair-Konto besitzen, können Sie Ihre Direktmarketingeinstellungen auch in Ihrem Finnair Plus- oder Finnair-Kontoprofil ändern.

Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung

Sie haben das Recht, Ihre Meinung zu ändern und Ihre zuvor erteilte Einwilligung zu widerrufen. Wenn Sie Finnair Plus-Mitglied sind oder ein Finnair-Konto besitzen, können Sie Ihre Einwilligung in Ihrem Finnair Plus- oder Finnair-Kontoprofil widerrufen.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten und gängigen elektronischen Format zu erhalten und diese Daten unabhängig an Dritte zu übermitteln.

Einreichung einer Beschwerde

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nicht korrekt behandelt haben, können Sie sich an die Datenschutzaufsichtsbehörde wenden und eine formelle Beschwerde einreichen.

Identifikations- und Kontaktdaten

Wir erfassen und verarbeiten grundlegende Informationen, wie z. B.

• Name
• Geburtsdatum
• Geschlecht
• Art des Reisenden (Erwachsener, Kind, Kleinkind)
• Titel (Herr, Frau)
• Kontaktinformationen, wie Adresse, Rechnungsadresse, Adresse für den Bodentransport, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

Gegebenenfalls werden personenbezogene Daten verarbeitet, zum Beispiel über die reisende Person, die Person, die die Buchung vornimmt, die Notfallkontaktperson, den gesetzlichen Vormund oder Angehörige.

Servicebezogene Daten

Um Ihre Reise zu ermöglichen, verarbeiten wir Buchungs- und Ticketinformationen sowie Details zur Gepäckabfertigung. Dies kann folgende Punkte umfassen:

• Buchungsreferenznummer, Ticketnummer, Preisinformationen
• Flugdetails (Flugdaten und -zeiten, Flugnummer)
• Flugroute (Flughafen des Abflugs und der Ankunft sowie mögliche Zwischenstopps)
• Buchungsdatum, Reiseart (One-Way-Flug oder Hin- und Rückflug)
• Reiseklasse, Sitzplatzart und -nummer
• Gepäckanhänger-Codes, Flugstrecke und mögliche Details zur Sicherheitskontrolle

Auf Ihre Anfrage hin können wir auch Informationen zu speziellen Serviceanfragen verarbeiten. Diese Arten von Anfragen können beispielsweise Informationen zu Mahlzeiten, zum Transport von Haustieren in der Kabine oder im Frachtraum oder zu gegebenenfalls erforderlicher besonderer Unterstützung beinhalten.

Wir können auch Informationen aus den Reisedokumenten von Passagieren verarbeiten, die in den oder aus dem Schengen-Raum ein- bzw. ausreisen, wie die Reisepassnummer, das Geburtsdatum, das Geschlecht, den Gültigkeitszeitraum des Reisepasses, das Ausstellungsland und die Staatsangehörigkeit. Auch Visumsinformationen und Zieladressen werden erfasst, wenn dies von den Behörden am Zielort verlangt wird.

Bitte beachten Sie, dass alle Personen derselben Flugreservierung auf die Daten in der Reservierung (einschließlich der Daten der Mitreisenden) zugreifen können, die über „Meine Buchung“ verfügbar sind. Der Zugriff auf „Meine Buchung“ wird kurz nach dem letzten Flug der Reservierung beendet.

Wenn Sie für Ihre Reise oder andere Services bezahlen, verarbeiten wir Ihre Zahlungsinformationen, wie z. B. die Zahlungsart und Angaben zur Kreditkarte.

Wir können Informationen über Vertriebskanäle und Zusatzleistungen verarbeiten, wie z. B. vorbestellte Mahlzeiten, Upgrades der Reiseklasse, Einzelhandelsprodukte und andere Käufe. Wir verarbeiten Daten über Ihre Reisearrangements, wie z. B. Gruppeninformationen (bei Reisen mit anderen Personen unter derselben Buchungsreferenznummer), Check-in-Methoden und Mitreisende im Falle eines gemeinsamen Check-ins.

An ausgewählten Flughäfen verarbeiten wir auch die Daten von den Sicherheitskontrollen des Flughafens und von den Gates für die automatische Passkontrolle in den Abflugbereichen.

Falls Sie sich entscheiden, über die Kanäle unseres Kundenservices zusätzliche Informationen weiterzugeben, während Sie eine Meldung oder eine Beschwerde einreichen, werden auch diese Daten von Finnair verarbeitet.

Wenn Sie Mitglied von Finnair Plus oder Mitglied des Treueprogramms unserer Allianzpartner sind, erfassen und verarbeiten wir Informationen wie Ihre Vielfliegernummer sowie Ihre Programm- und Stufeninformationen, sofern Sie Ihre Vielfliegernummer angegeben haben.

Wenn Sie zusätzliche Transport- oder Parkservices über Finnair buchen, verarbeiten wir Informationen zur Transportadresse, zur Reservierungsnummer des entsprechenden Services, zu Kennzeichennummern, Ticketinformationen sowie gegebenenfalls zusätzliche Informationen wie z. B. die Größe des Fahrzeugs oder schriftliche Informationen im freien Format im Zusammenhang mit Ihrer Buchung.

Kommunikationsdaten

Wir können Daten zu Ihrer Kommunikation mit uns erfassen und verarbeiten. Dies kann Aufzeichnungen von Telefongesprächen mit unserem Kundenservice, Chat-Verläufe, E-Mails, SMS-Nachrichten und Social-Media-Posts umfassen (die Kontrolle von Daten in den sozialen Medien kann mit dem Social-Media-Plattform-Anbieter in gemeinsamer Verantwortung liegen). Gegebenenfalls verarbeiten wir auch Ihre Daten im Zusammenhang mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Feedback-Formularen. Ebenso können wir Ihre Einwilligungen und Abmeldungen (Abbestellungen) im Zusammenhang mit Direktmarketing verarbeiten.

Daten, die an unseren digitalen Touchpoints erfasst werden

Wenn Sie sich bei unseren digitalen Touchpoints anmelden oder diese nutzen, verarbeiten wir Ihre Anmeldedaten, die Nutzung der Services und bestimmte Informationen zu den Geräten und Verbindungen der Nutzer, wie z. B. die IP-Adresse.

Besondere Kategorien personenbezogener Daten

Wir beschränken die Erfassung besonderer Kategorien personenbezogener Daten, wie z. B. Informationen zu Ihrer Gesundheit, auf ein Minimum und nur auf die von Ihnen angegebenen Daten.

Im Zusammenhang mit Ihren Anfragen zu besonderen Services müssen wir diese Art von Informationen möglicherweise verarbeiten, z. B. aufgrund einer Anfrage für spezielle medizinische Unterstützung. Wir verarbeiten sensible personenbezogene Daten auch dann, wenn Sie eine ärztliche Genehmigung oder einen Nachweis für Finnair oder die Zulassungsbehörden benötigen, um mit uns zu fliegen.

Sicherheitsaufzeichnungen

Finnair speichert Aufzeichnungen von Passagieren, die zuvor die Flugsicherheit gefährdet oder eine widerrechtliche oder illegale Handlung gegen Finnair oder Finnair-Mitarbeiter begangen haben.

Daten für Hintergrundprozesse

Wir verarbeiten Reservierungs-, Zahlungs- und Gepäckdaten, um die Performance zu messen und betrügerisches Verhalten zu verhindern (weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Wie wir Ihre Daten verwenden“ > Basierend auf unserem berechtigten Interesse > Hintergrundprozesse).

Auf Grundlage unseres Vertrags mit Ihnen

Bereitstellung unserer Services

Um eine Buchung zu erstellen, eine Buchung zu ändern und alle Passagiere an Bord zu identifizieren, benötigen wir die personenbezogenen Daten der Reisenden.

Um Ihnen während Ihrer gesamten Reise mit uns alle Serviceangebote bereitstellen zu können, werden Ihre Daten am Flughafen beim Check-in und bei der Ankunft, am Serviceschalter, in der Lounge, am Gate sowie an Bord verarbeitet. Im Falle von Unregelmäßigkeiten müssen wir unsere Kunden kontaktieren und bei Verkehrsstörungen Passagiere umleiten sowie Buchungen anpassen können.

Um Ihr Gepäck an Ihr Ziel zu bringen, verarbeiten wir die Details zur Gepäckabfertigung (z. B. Gepäckanhänger-Codes sowie Informationen zur Flugstrecke und zu möglichen Sicherheitskontrollen).

Wenn Sie besondere Services benötigen, müssen wir sicherstellen, dass Sie den richtigen Service erhalten. So wird beispielsweise Ihre bevorzugte Ernährung verarbeitet, damit Sie die Mahlzeit Ihrer Wahl erhalten.

Wir unterstützen Sie bei Fragen zu Ihren Käufen wie Flugreservierungen oder Einkäufen.

Um Ihnen bei Fragen zu helfen, Ihr Feedback zu erhalten, Ihre Beschwerden sowie Ansprüche und Rückerstattungen zu bearbeiten, verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten nach Bedarf. Gegebenenfalls verwenden wir Ihre Identifikationsdaten auch, um Ihnen im Falle von Störungen einen besseren Service zu bieten. Wir können Ihnen Bestätigungen und Informationen zu Ihrer Reise per E-Mail, SMS oder auf andere Weise zusenden.

Unter Umständen speichern wir Ihre Kontaktinformationen, Reservierungsdaten, Kontakte sowie den Inhalt dieser Kontakte in einem Kundenkonto, um Ihnen einen relevanten Kundenservice anbieten zu können. Diese Informationen können auch verwendet werden, um Kunden zu identifizieren, wenn sie sich mit uns in Verbindung setzen. Um Sie über Ihre Reise und Ihren Reiseplan auf dem Laufenden zu halten, müssen wir Sie unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten kontaktieren und Ihre Buchungsdaten verarbeiten.

Sofern Sie sich für unsere anderen Services angemeldet haben, verarbeiten wir die bei der Registrierung oder Buchung von Ihnen bereitgestellten Daten, um der angeforderte Service erbringen zu können.

Basierend auf unserem berechtigten Interesse

Kommunikation und Kundenbindung

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihnen spezifische Mitteilungen zu Services, die Sie gekauft oder für die Sie sich registriert haben, zu senden.

Wir können Sie einladen, sich freiwillig an der Weiterentwicklung unserer Services zu beteiligen. Wenn Sie an einer Umfrage teilgenommen haben, werden die Ergebnisse für Analysen verwendet und können auch mit anderen Daten in unserer Datenbank kombiniert werden, wie z. B. Reservierungs- und Flugdaten, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Unter Umständen kontaktieren wir Sie auch nach der eigentlichen Befragung noch einmal mit der Bitte, uns zusätzliche Informationen bereitzustellen. Wir können uns auch an eine ausgewählte oder begrenzte Gruppe von Personen wenden, um unsere neuen Produkte und Services zu testen.

Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten stützen wir uns auf unser berechtigtes Interesse an der Aufrechterhaltung von Geschäftsbeziehungen und der Kommunikation mit Ihnen über unsere Aktivitäten und Veranstaltungen.

Digitale Touchpoints

Personenbezogene Daten wie Anmeldedaten und Website-Nutzungsprotokolle werden in Verbindung mit der Bereitstellung von Services an unseren digitalen Touchpoints verarbeitet, um Ihre Identität zu gewährleisten, um Sie über die verschiedenen Touchpoints hinweg zu identifizieren und die Nutzung aufzuzeichnen. Funktionale Cookies dienen dazu, Daten aus Sitzungen zu sammeln, um die Funktionsfähigkeit unserer Online-Services sicherzustellen. Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies verwenden, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Personalisierung von Services

Mit dem Ziel, die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern und unser Angebot für Sie relevanter zu machen, können wir Ihnen personalisierte Serviceangebote und Inhalte auf Grundlage einer individuellen Transaktion bereitstellen, z. B. Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrem Reiseziel. Über unsere digitalen Touchpoints haben wir auch die Möglichkeit, eine Kundensegmentierung durchzuführen, zum Beispiel für das Angebot von Upgrades, Zusatzleistungen oder Einzelhandelsprodukten, die für den Kunden relevant sind. Aus den einzelnen Transaktionen erhalten wir gegebenenfalls auch andere Informationen, wie z. B. den Reisezweck.

Durch die Identifizierung des Kunden und seiner Reisehistorie können wir frühere Kommunikationen, vergangene Unregelmäßigkeiten, erworbene Services und Reiseinformationen identifizieren. Dementsprechend können wir die Bedürfnisse des jeweiligen Reisenden erkennen und bestimmte Elemente der Kundenreise, des Kundenerlebnisses sowie bestimmte Interaktionen besonders berücksichtigen. Um den Kunden zu identifizieren und ein einzigartiges Kundenprofil zu erstellen, müssen mehrere Datensätze verknüpft werden, sowohl innerhalb derselben als auch über verschiedene Transaktionen hinweg.

Hintergrundprozesse

Im Rahmen unserer Tätigkeiten können wir gegebenenfalls personenbezogene Daten verarbeiten, wenn wir bestimmte Hintergrundprozesse durchführen. Für Tickets, Zusatzleistungen und andere Käufe müssen wir sicherstellen, dass Buchungen erstellt und die Ticketausstellung in Übereinstimmung mit den Gesetzen sowie mit den Richtlinien von Finnair erfolgt. Diese Verfahren umfassen beispielsweise die Überwachung betrügerischer Aktivitäten wie Kreditkartendiebstahl, falsche Buchungen, betrügerische Ansprüche und die Prüfung von Tarifen und Steuern.

Zur Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Services sowie zur Analyse unserer Geschäftsleistung verfolgen wir den Datenverkehr, die kommerzielle und operative Leistung sowie das damit verbundene Kundenverhalten. Transaktionsdaten werden in operativen Situationen verwendet, um beispielsweise zu bestimmen, wie viele Personen ein Upgrade erhalten oder nicht befördert werden können.

Auf Grundlage Ihrer Einwilligung

Direktmarketing

Sofern Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben, senden wir Ihnen Direktmarketing-Nachrichten. Wenn Sie beispielsweise unseren Finnair-Newsletter oder andere Direktmarketing-Materialien abonniert haben, werden Ihre Kontaktdaten verarbeitet, um Ihnen die angeforderten Mitteilungen zu senden. Kunden haben das Recht, Marketingnachrichten jederzeit abzubestellen oder abzulehnen.

Gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen für elektronische Kommunikation können wir Ihnen auch Direktmarketing im Zusammenhang mit Finnair-Services zusenden, sofern Sie ein bestehender Finnair-Kunde oder ein Vertreter eines unserer Lieferanten, Partner oder Subunternehmer sind und sich nicht vom Erhalt von Direktmarketing (durch Abbestellung) abgemeldet haben.

Digitale Touchpoints

Neben der Aktivierung unserer Online-Services verwenden wir basierend auf Ihrem Einverständnis Cookies zur Erfassung personenbezogener Daten zum Zwecke der Bereitstellung von Serviceanalysen, Personalisierung und Werbung. Weitere Informationen darüber, wie wir Cookies verwenden, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Prozesse, einschließlich besonderer Kategorien personenbezogener Daten

Wenn die Verarbeitung Ihrer gesundheitsbezogenen Daten erforderlich ist, wird von Ihnen eine ausdrückliche Einwilligung eingeholt. Es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen, wie z. B. eine ärztliche Bescheinigung, um sicherzustellen, dass Sie gemäß der Beurteilung eines Arztes reisefähig sind und wir über alle erforderlichen Informationen verfügen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten. Nach Erhalt der Einwilligung werden die Daten beispielsweise durch den Kundenservice, die Bodenabfertigung und die Bordbesatzung verarbeitet. Dies erfolgt nur im erforderlichen Umfang. Aufgrund Ihrer Einwilligung können wir auch Daten verarbeiten, die uns z. B. von Gesundheitsdienstleistern übermittelt wurden, wenn dies erforderlich ist, um die Zulässigkeit für unsere Flüge und/oder für die Einreise in ein anderes Land während einer Krise des öffentlichen Gesundheitswesens zu überprüfen.

Basierend auf unseren gesetzlichen Verpflichtungen

Gewährleistung einer sicheren Reise

Um Ihnen eine sichere und unbedenkliche Reise zu ermöglichen und um die Sicherheitsanforderungen etwa in Bezug auf die Meldung von Vorfällen zu erfüllen, müssen wir wissen, wer sich an Bord des Flugzeugs befindet. Wir identifizieren Passagiere beim Check-in, an den Gates und in Zusammenarbeit mit den Sicherheitsdiensten.

In Fällen, in denen ein Passagier die Flugsicherheit, die allgemeine Gesundheit oder die öffentliche Ordnung während eines Fluges oder in Verbindung mit einem Flug beeinträchtigt hat oder beeinträchtigen könnte, behalten wir uns das Recht vor, aus Sicherheitsgründen den Passagier nicht auf unseren Flügen zu akzeptieren. Diese Entscheidung kann für einen festen Zeitraum oder bis auf Weiteres getroffen werden. Das bedeutet auch, dass wir die zugehörigen Passagierdaten in unseren Sicherheitsaufzeichnungen festhalten. Wir werden auch die Dauer des Zeitraums festlegen, für den der betreffende Passagier nicht an Bord unserer Flugzeuge gehen darf. Wir werden den betreffenden Passagier über die Speicherung seiner Daten in unseren Sicherheitsaufzeichnungen informieren.

Lokale Gesetze können es erforderlich machen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten an Behörden weitergeben, z. B. Grenzkontroll-, Zoll-, Einwanderungs-, Gesundheits-, Polizei- oder Steuerbehörden. Um den gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, erfassen und verarbeiten wir personenbezogene Daten wie Reisepassdaten, Visainformationen und Ihre Adresse an Ihrem Reiseziel gemäß den gesetzlichen Bestimmungen oder den behördlichen Anforderungen.

Im Falle von Krisen kann Finnair Ihre Daten verarbeiten, um Hilfe und Unterstützung bereitzustellen sowie um auf die Situation zu reagieren und unsere rechtlichen Verpflichtungen zu erfüllen.

Aufbewahrung erforderlicher Aufzeichnungen

Gemäß der Gesetzgebung zur Rechnungslegung sind wir verpflichtet, unsere Transaktionen und andere Buchhaltungsunterlagen für den gesetzlich festgelegten Zeitraum aufzubewahren.

Aufbewahrungszeitraum

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für uns erforderlich ist, um den Zweck zu erfüllen, für den sie erhoben wurden, oder wie die Datenspeicherung für die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und die Lösung möglicher Ansprüche oder Streitigkeiten notwendig ist.

Profildaten

Wir erfassen und verarbeiten die grundlegenden personenbezogenen Daten, die Sie bei der Erstellung Ihres Finnair Plus- oder Finnair-Kontoprofils von sich oder Ihren Kindern übermitteln. Dies kann die folgenden Informationen umfassen:

• Name
• Geburtsdatum
• Geschlecht
• Familiengröße und andere Informationen zur Wohnsituation
• Titel (Herr, Frau)
• Kontaktdaten wie Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• Arbeitsplatz – Beruf oder Beschäftigung, Name des Arbeitgebers, Adresse des Arbeitgebers und Telefonnummer des Arbeitsplatzes
• Informationen zu Reisedokumenten – Reisepassnummer, Gültigkeitszeitraum des Reisepasses, Ausstellungsland des Reisepasses und Staatsangehörigkeit.

Wir verarbeiten Informationen zum Status und Verlauf Ihrer Mitgliedschaft sowie Daten zu Ihren persönlichen Präferenzen und Ihrer Nutzung von Mitgliedschaftsvorteilen. Dazu gehören folgende Informationen:

• Mitgliedschafts- und Profilinformationen – Datum des Beginns der Mitgliedschaft, Art und Kampagne, bevorzugter Sitzplatz (Gang oder Fenster)
• Informationen zu Mitgliedskarten – Mitgliedsnummer, Ausstellungsdatum der letzten Mitgliedskarte, Ablaufdatum
• Informationen zur Mitgliedschaftsstufe – Statusverlauf, Gesamtanzahl der Stufenpunkte, Anzahl an Stufenflügen, Mitgliedsstufe, Gutschriften für Flugtickets, Details zum Stufendatum
• Daten zu Avios und Stufenpunkten – Gesamtsumme der während der Mitgliedschaft gesammelten Avios und Stufenpunkte, Gesamtzahl der ausgegebenen Avios, Gesamtzahl der verfügbaren Avios, Gesamtzahl der verfallenen Avios
• Transaktionsdaten – alle Transaktionen und Käufe, die Ihre Mitgliedschaft betreffen
• Informationen zu Ereignissen – Datum des Ereignisses, Einzelheiten zum Ereignis wie Produktbezeichnung, gesammelte oder ausgegebene Avios und Stufenpunkte, Name des Dienstleisters, Dokumentennummer (Ticket- oder andere Dokumentennummer) 
• Informationen darüber, ob der Kunde eine kombinierte Finnair Plus-Kreditkarte hat
• Interessen und Präferenzen – Freizeitinteressen, Ernährungspräferenzen und andere vom Mitglied bereitgestellte Interessen
• Marketingdaten – Versanddaten von Marketingmitteilungen und Abrechnungen von Avios und Stufenpunkten, Einzelheiten zu den dem Kunden angebotenen Kampagnen und Kopien von Marketingschreiben an den Kunden 
• Flughafenservices – Informationen zu Flughafenservices, wie z. B. Lounge-Services, Check-in-Services und Gepäckabfertigungsservices sowie weitere Angaben zu Flughafenservices
• Einwilligungen und Abmeldungen (Abbestellungen) im Zusammenhang mit Direktmarketing.

Ihr Profil enthält auch die Daten Ihrer Flüge als Finnair Plus-Mitglied oder Finnair-Kontoinhaber:

• Flugnummer
• Abflug- und Zielort des Fluges
• Reiseklasse
• Code der Fluggesellschaft
• Reisebüro, über das die Buchung vorgenommen wurde
• Preisinformationen zum Ticket
• Codename für die Buchung von Geschäftsreisen und andere Buchungsinformationen
• Informationen zum Reisepartner – Name des Partners

Auf Grundlage unseres Vertrags mit Ihnen

Bereitstellung unserer Services

Im Rahmen des Finnair Plus-Programms erfasst Finnair Ihre Transaktionen. Die Transaktionen umfassen das Sammeln und Einlösen von Avios und Stufenpunkten. Dies ermöglicht uns, Ihr Avios- und Stufenpunkteguthaben zu berechnen. Wir senden Ihnen ggf. Informationen über Ihr Avios- und Stufenpunkteguthaben sowie über Änderungen am Programm zuzusenden. 

Wir verarbeiten auch die Daten, die Sie in Ihrem Finnair Plus- oder Finnair-Kontoprofil angeben. In Ihrem Profil können Sie Ihre Vorlieben und Interessen teilen. Diese Vorlieben können verwendet werden, um Informationen beim Buchen auf der Finnair-Website vorab auszufüllen oder um Ihnen relevantere Services anzubieten.

Wenn Sie sich für besondere Veranstaltungen anmelden, verarbeiten wir die Teilnehmerliste. Gleiches gilt für Marketingwettbewerbe und Gewinnspiele.

Aktivieren von Partnerservices

Die Finnair Plus-Partner sind ein wichtiger Bestandteil des Finnair Plus-Programms, da Sie Ihnen die Möglichkeit bieten, Avios und Stufenpunkte zu sammeln und Avios einzulösen, wenn Sie die Services der Partner in Anspruch nehmen. Angesichts dessen sendet Finnair Informationen zu Partnerservices und -vorteilen an Mitglieder, ebenso wie Informationen zum Finnair Plus-Programm und zu anderen Services von Finnair. Weitere Informationen zu Partnern finden Sie auf der Finnair-Website.

Um Partnerservices bereitzustellen und Ihren Kontostand immer auf dem neuesten Stand zu halten, tauscht Finnair auch Daten mit den Finnair Plus-Partnern aus. Wenn Sie Avios bei einem Partner nutzen, wird Finnair darüber informiert. Ebenso werden wir informiert, wenn Sie Avios oder Stufenpunkte bei einem unserer Partner sammeln, damit Ihnen die Avios und Stufenpunkte korrekt gutgeschrieben werden. Damit unsere Kunden auch bei Services unserer Partner erkannt werden können, übermitteln wir ggf. relevante Mitgliederinformationen. Bei Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Partnerservices können wir mit den Partnern korrespondieren und relevante Mitgliederinformationen weitergeben.

Kommunikation und Kundenbindung

Die aufgezeichneten Daten werden für die gezielte Mitgliederkommunikation in der mobilen App von Finnair, auf der Finnair-Website und über unsere anderen Kanäle verwendet.

Wir können die erfassten Daten nutzen, um mit Ihnen über Ihr Konto sowie die Funktionen und Vorteile des Programms zu kommunizieren. Diese Mitteilungen können beispielsweise, aber nicht ausschließlich, Informationen darüber enthalten, wann Ihre Avios verfallen oder ob Sie sich der nächsten Stufe nähern.

Um Ihnen die richtigen Informationen zu Mitgliederangeboten über Kanäle von Drittanbietern zukommen zu lassen, übermitteln wir ggf. eine Liste von Mitglieder-E-Mail-Adressen an die jeweiligen Drittanbieter. So wird sichergestellt, dass die richtigen Angebote angezeigt werden, wenn Sie als Finnair Plus-Mitglied erkannt werden.

Auf Grundlage berechtigter Interessen

Kommunikation und Kundenbindung

Um unsere Kundenkommunikation weiter zu verbessern, können wir zur Berechnung bestimmter Metriken wie Klickraten, die Häufigkeit und das Ausmaß an Interaktionen nachverfolgen. So können wir feststellen, wie oft diese Nachrichten zu weiteren Aktionen Ihrerseits führen.

Analysen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten für Analysen, für die Kundenidentifizierung und für die Bereitstellung personalisierter Services verwenden. Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden relevante Services und Produkte anzubieten, unsere Produkte und Konzepte weiterzuentwickeln und einzigartige Kundenprofile zu erstellen. Profile können für gezieltes Marketing und die Bereitstellung von Inhalten in unseren digitalen Kanälen verwendet werden, z. B. auf der Finnair-Website, in unserer mobilen App oder in Newslettern, die per E-Mail versendet werden. Direktmarketing beinhaltet mitgliedsspezifische Variationen der Werbeinhalte in den oben genannten Kanälen. Die Ausrichtung von individualisierter Werbung bei Mitgliedern ist ein integraler Bestandteil des Finnair Plus-Programms. Ein umfassender Blick auf unsere Kunden ermöglicht es uns, Ihr gesamtes Erlebnis zu verstehen, und hilft uns dabei, unsere Produkte und Services sowie Ihr Erlebnis zu verbessern. Wir können auch andere Metriken basierend auf Ihrem Kundenverhalten ableiten, wie z. B. die Wahrscheinlichkeit, dass Sie bestimmte Produkte kaufen, die Erstellung von Kundensegmenten oder die Vorhersage anderer Produkte oder Reiseziele, an denen Sie interessiert sein könnten.

Auf Grundlage Ihrer Einwilligung

Direktmarketing

Direktmarketing-Nachrichten werden an Mitglieder gesendet, die ihre Zustimmung zum Erhalt solcher Nachrichten erteilt haben. Diese Marketingmaterialien können, abhängig von Ihren Einstellungen für Direktmarketing, auch Angebote von Partnern enthalten.

Möglicherweise senden wir Ihnen auch Direktmarketing-Nachrichten zu Finnair-Services gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen für elektronische Kommunikation, sofern Sie bereits ein Finnair Plus-Kunde sind und sich nicht vom Direktmarketing abgemeldet haben.

Basierend auf unseren gesetzlichen Verpflichtungen

Aufbewahrung der erforderlichen Aufzeichnungen

Gemäß der Gesetzgebung zur Rechnungslegung sind wir verpflichtet, unsere Transaktionen und andere Buchhaltungsunterlagen für den gesetzlich festgelegten Zeitraum aufzubewahren.

Aufbewahrungszeitraum

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für uns erforderlich ist, um den Zweck zu erfüllen, für den sie erhoben wurden, oder wie die Datenspeicherung für die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen und die Lösung möglicher Ansprüche oder Streitigkeiten notwendig ist.