Finnairs integritetspolicy

Personuppgiftsansvarig

Finnair Abp
Företags-ID: 0108023-3
Adress: Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLAND

Integritetstjänst online

Hantera dina sekretessinställningar och begär dina personuppgifter på Finnairs webbplats på https://privacy.finnair.com.

Dataskyddsombud

Om du inte hittar det du letar efter i den här policyn eller i integritetstjänsten online som är länkad ovan kan du kontakta Finnair Groups dataskyddsombud: privacy@finnair.com eller Finnairs dataskyddsombud, PO BOX 15, 01053 FINNAIR, FINLAND.

Hur du använder dina rättigheter

Du kan använda dina rättigheter på privacy.finnair.com.

Du får alltid en bekräftelse på de åtgärder vi har vidtagit baserat på din begäran (till exempel bekräftelse av radering). Vi meddelar dig om vi inte kan uppfylla en begäran som du har gjort och orsakerna till beslutet. Det är kostnadsfritt att göra en begäran om personuppgifter en gång var sjätte (6:e) månad. För ytterligare förfrågningar under denna tidsram kan vi ta ut en rimlig avgift för att täcka de administrativa kostnaderna. Vi förbehåller oss rätten att avvisa förfrågningar som är orimligt repetitiva, överdrivna eller klart ogrundade.

Rätt till tillgång

Du har rätt att få tillgång till och bli informerad om de personuppgifter vi behandlar om dig. Du kan se vissa uppgifter direkt i våra digitala kanaler och du kan begära en kopia av dina personuppgifter på privacy.finnair.com. Vi förser dig med den förutsatt att vi inte har lagliga skäl att inte dela dessa uppgifter eller att delning av uppgifterna inte skulle ha en negativ inverka på andras rättigheter och friheter.

Rätt till rättelse

Du har rätt att rätta eller uppdatera felaktiga eller ofullständiga personuppgifter som vi har om dig. Du kan uppdatera vissa av dina personuppgifter via våra digitala kanaler och du har rätt att begära en korrigering av dina kontaktuppgifter eller andra personuppgifter genom att kontakta oss.

Rätt till radering

Du kan be oss att radera dina personuppgifter och vi kommer att radera sådana uppgifter utan onödigt dröjsmål, såvida vi inte har en laglig anledning att fortsätta behandla uppgifterna, till exempel för att leverera de begärda tjänsterna eller om det finns ett lagligt krav eller laglig rätt för oss att behålla personuppgifter.

Rätt att begränsa och göra invändningar

Du kan be oss att begränsa behandlingen av dina personuppgifter, till exempel när din begäran om att korrigera eller ta bort dina uppgifter väntar, eller om du har invänt mot behandlingen av dina personuppgifter och förtydligandet av grunderna för sådan behandling är väntande.

Du har rätt att när som helst förbjuda oss att använda dina personuppgifter för direktmarknadsföring, vilket inkluderar profilering relaterad till sådan direktmarknadsföring. Du kan avsluta en prenumeration på marknadsföringskommunikation via länken ”avsluta prenumeration” eller på annat sätt som ingår i varje marknadsföringsmeddelande. Om du är Finnair Plus-medlem eller Finnair Account-innehavare kan du också ändra inställningarna för direktmarknadsföring i din Finnair Plus- eller Finnair Account-profil.

Rätt att återkalla ditt samtycke

Du har rätt att ändra dig och återkalla ditt samtycke som du tidigare har gett oss. Om du är Finnair Plus-medlem eller Finnair Account-innehavare kan du också återkalla ditt samtycke i din Finnair Plus- eller Finnair Account-profil.

Rätt till dataportabilitet

Du har rätt att få de personuppgifter du har gett oss i ett strukturerat och allmänt använt elektroniskt format och att självständigt överföra dessa uppgifter till en tredje part.

Lämna in ett klagomål

Om du anser att vi inte har hanterat dina personuppgifter korrekt kan du kontakta dataskyddsmyndigheten och lämna in ett formellt klagomål.

Identifierings- och kontaktuppgifter

Vi samlar in och behandlar grundläggande information såsom

• namn
• födelsedatum
• kön
• resenärstyp (vuxen, barn, spädbarn)
• titel (herr, fru, fröken)
• kontaktinformation såsom adress, faktureringsadress, marktransportadress, telefonnummer och e-postadress.

Personuppgifter kan behandlas, om exempelvis resenären, personen som gör bokningen, kontaktpersonen för nödsituationer, förmyndare eller anhöriga.

Tjänsterelaterade uppgifter

För att kunna göra din resa möjlig behandlar vi boknings- och biljettinformation samt bagagehanteringsuppgifter. Det kan omfatta:

• bokningskod, biljettnummer, prisinformation
• flyguppgifter (avresedatum och -tider, flygnummer)
• resebeskrivning (resans avreseort och destination samt eventuella mellanlandningar)
• bokningsdatum, typ av resa (enkelresa eller återresa)
• reseklass, sittplatstyp och nummer
• bagagetaggkoder, rutt och uppgifter om eventuella säkerhetskontroller.

På din begäran kan vi också behandla information för begäran om särskilda tjänster. Dessa typer av förfrågningar kan till exempel inkludera måltidsinformation, transport av sällskapsdjur i kabinen eller i lastutrymmet eller nödvändig särskild assistans.

Vi kan också behandla resedokumentuppgifter för passagerare som reser till eller från Schengenområdet såsom passnummer, födelsedatum, kön, passets giltighetstid, utfärdande land och nationalitet. Om du har valt att använda vår tjänst för verifiering av resedokument online kommer bilden i ditt resedokument också att behandlas. Visuminformation och destinationsadresser samlas också in när så krävs av myndigheterna på destinationen.

Observera att alla personer på samma flygbokning har tillgång till uppgifterna i bokningen (inklusive uppgifter om resesällskap), som är tillgängliga via tjänsten Min bokning. Åtkomst till Min bokning avslutas strax efter det sista flyget i bokningen. Observera att om en flygbokning delas upp i två olika bokningar så kommer personerna i den nya uppdelade bokningen fortsatt att ha åtkomst till den ursprungliga bokningen, och den som betalat för den ursprungliga bokningen kommer att ha åtkomst till den nya uppdelade bokningen.

När du betalar för din resa eller andra tjänster behandlar vi dina betalningsuppgifter såsom betalningsmetod och kreditkortsuppgifter.

Vi kan behandla information om försäljningskanaler och tilläggstjänster, t.ex. förbeställda måltider, uppgradering av reseklass, detaljhandelsprodukter och andra köp. Vi behandlar uppgifter om dina researrangemang såsom gruppinformation (när du reser med andra under samma bokningskod), incheckningsmetoder och resesällskap vid gemensam incheckning.

På utvalda flygplatser behandlar vi även data från flygplatsens säkerhetskontroller och automatiska kontrollspärrar vid avgångsportarna.

Om du väljer att dela ytterligare information genom att skicka in en fråga eller ett anspråk via våra kundtjänstkanaler kommer de här uppgifterna att behandlas av Finnair.

Om du är medlem i Finnair Plus eller vår allianspartners lojalitetsprogram samlar vi in och behandlar uppgifter såsom bonusmedlemsnummer och program- och nivåinformation, om du har angett ditt bonusmedlemsnummer.

Om du bokar ytterligare transport- eller parkeringstjänster via Finnair behandlar vi uppgifter om transportadress, servicebokningsnummer, registreringsskyltnummer, biljettinformation och andra uppgifter som anges, t.ex. fordonets storlek eller skriftlig information i fritt format gällande din bokning.

Kommunikationsdata

Vi kan samla in och behandla din kommunikation med oss. Det kan inkludera inspelningar av telefonsamtal, chatthistorik, e-postmeddelanden, sms-meddelanden och inlägg på sociala medier (personuppgiftsansvar för sociala medieuppgifter kan vara gemensamt med leverantören av sociala medier). Vi kan också behandla dina uppgifter i samband med nöjdhetsundersökningar och feedbackformulär. Vi kan behandla dina samtycken och valda undantag i samband med direktmarknadsföring (avregistreringar).

Uppgifter som samlas in i våra digitala kontaktpunkter

När du loggar in på eller navigerar i våra digitala kontaktpunkter behandlar vi dina inloggningsuppgifter, din användning av tjänster och viss information om användares enheter och anslutningar, t.ex. IP-adress.

Särskilda kategorier av personuppgifter

Vi begränsar insamlingen av särskilda kategorier av personuppgifter såsom information om din hälsa till ett minimum, och endast till uppgifter som ges av dig.

I samband med din begäran om särskilda tjänster kan vi behöva behandla denna typ av uppgifter, till exempel på grund av en särskild begäran om medicinsk hjälp. Vi behandlar också känsliga personuppgifter om du behöver läkarintyg eller bevis för Finnair eller myndigheter om att du kan tillåtas flyga med oss.

Säkerhetsregister

Finnair lagrar ett register över passagerare som tidigare har utgjort en fara för flygsäkerheten eller har begått en ostyrig eller olaglig handling mot Finnair eller Finnairs personal.

Data för bakgrundsprocesser

Vi behandlar boknings-, betalnings- och bagageuppgifter för att mäta prestanda och för att förhindra bedrägligt beteende (se mer i avsnittet Hur vi använder dina uppgifter > Baserat på vårt berättigade intresse > Bakgrundsprocesser).

Baserat på vårt avtal med dig

Tillhandahållande av våra tjänster

För att skapa en bokning, ändra en bokning och identifiera alla passagerare ombord behöver vi personuppgifter om dem som reser.

För att kunna erbjuda dig tjänster under hela din resa med oss behandlas dina uppgifter på flygplatsen vid incheckning och ankomst samt vid servicedisk, lounge, avgångsport och ombord. I händelse av oegentligheter måste vi kontakta våra kunder och, i händelse av trafikstörningar, omdirigera passagerarna och ändra deras bokningar.

För att kunna leverera ditt bagage till din destination behandlar vi bagagehanteringsuppgifterna (t.ex. taggkoder, rutt och möjliga säkerhetskontroller).

Vid begäran om särskilda tjänster måste vi se till att du får rätt tjänst. Exempelvis kommer din diet att behandlas för att se till att du får den måltid du väljer.

Vi hjälper dig med frågor som rör dina inköp, t.ex. flygbokningar eller shopping.

För att hjälpa dig med eventuella frågor, samla in din feedback, hantera dina klagomål, anspråk och återbetalningar använder vi dina personuppgifter efter behov. Vi kan också använda dina identifieringsuppgifter för att ge dig bättre service i samband med störningar. Vi kan skicka bekräftelse och information om din resa via e-post, sms eller på annat sätt.

Vi kan spara dina kontaktuppgifter, bokningsuppgifter, kontakter och kontaktinnehåll i ett kundkonto för att kunna tillhandahålla relevant kundtjänst. Den här informationen kan också användas för att identifiera en kund som kontaktar oss. För att hålla dig informerad om din resa och resebeskrivning måste vi kontakta dig med hjälp av dina kontaktuppgifter och behandla dina bokningsuppgifter.

Om du har registrerat dig för våra andra tjänster behandlar vi de uppgifter som anges vid registreringen eller bokningen för att tillhandahålla den begärda tjänsten.

Baserat på vårt berättigade intresse

Kommunikation och engagemang

Vi kan behandla dina personuppgifter för att skicka tjänsterelaterad information relaterad till tjänster som du har köpt eller registrerat dig för.

Vi kan kontakta dig angående frivilligt deltagande i utvecklingen av våra tjänster. Om du har deltagit i en undersökning används resultaten för analys, och de kan också kombineras med andra uppgifter i vår databas, exempelvis boknings- och flyguppgifter, för att förbättra kundupplevelsen. Du kan bli kontaktad efter undersökningen om att tillhandahålla ytterligare information. Vi kan också kontakta en utvald eller begränsad grupp personer om deltagande i tester av våra nya produkter och tjänster.

När vi behandlar personuppgifter förlitar vi oss på vårt berättigade intresse av att upprätthålla affärsrelationer och kommunicera med dig om vår verksamhet och våra evenemang.

Digitala kontaktpunkter

Personuppgifter, exempelvis inloggningsuppgifter och loggar för webbplatsanvändning, behandlas i samband med att vi tillhandahåller tjänster i våra digitala kontaktpunkter för att kunna säkerställa din identitet, identifiera dig på de olika kontaktpunkterna och registrera användningen. Funktionella cookies används för att samla in data från sessioner för att säkerställa att våra onlinetjänster fungerar. För mer information om hur vi använder cookies, se vår cookiepolicy.

Anpassning av tjänster

I syfte att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen och göra vårt erbjudande mer relevant för dig, kan vi erbjuda personlig service och personligt innehåll baserat på en enskild transaktion, t.ex. tjänster relaterade till din destination. Vi kan också utföra kundsegmentering, till exempel för att erbjuda uppgradering av reseklass, tilläggstjänster och detaljhandelsprodukter som är relevanta för kunden via våra digitala kontaktpunkter. Vi kan också erhålla annan information från de enskilda transaktionerna, t.ex. resans syfte.

Genom att identifiera kunden och kundens resehistorik kan vi identifiera tidigare kommunikation, tidigare avvikelser, köpta tjänster och reseinformation. På så sätt kan vi identifiera den specifika resenärens behov och ägna särskild uppmärksamhet åt vissa delar av kundresan, erfarenheten och interaktionerna. För att identifiera kunden och skapa en unik kundprofil måste flera poster länkas, både för samma och för olika transaktioner.

Bakgrundsprocesser

Som en del av vår verksamhet kan vi behandla personuppgifter när vi utför vissa bakgrundsprocesser. För biljetter, tillägg och andra inköp måste vi se till att bokningar skapas och att biljettutfärdandet sker i enlighet med lagen och Finnairs policyer. Dessa processer omfattar till exempel övervakning av bedrägliga aktiviteter såsom kreditkortsstöld, falska bokningar, bedrägliga anspråk och revision av biljettpriser och skatter.

För att utveckla och förbättra våra tjänster ytterligare och analysera våra affärsresultat följer vi trafikflöden, kommersiella och operativa resultat och relaterade kundbeteenden. Transaktionsdata används i operativa situationer för att till exempel fastställa hur många personer som kommer att uppgraderas eller avvisas.

Baserat på ditt samtycke

Marknadsföringskommunikation

Om du har gett oss ditt samtycke skickar vi direktmarknadsförings-meddelanden till dig. Om du till exempel har prenumererat på Finnairs nyhetsbrev eller annat direktmarknadsförings-material behandlas dina kontaktuppgifter för att kunna skicka de begärda meddelandena till dig. Kunder har rätt att när som helst avsluta prenumerationen eller välja bort att få marknadsföringsmeddelanden.

Vi kan också skicka direktmarknadsföring relaterad till Finnairs tjänster baserat på tillämplig lagstiftning om sekretess i elektronisk kommunikation, om du är en befintlig Finnair-kund eller en representant för vår leverantör, samarbetspartner eller underleverantör och inte har avregistrerat dig från (valt bort) att få direktmarknadsföring.

Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter för digital marknadsföringskommunikation och personanpassat innehåll i vår integritetspolicy.

Digitala kontaktpunkter

Utöver att aktivera våra onlinetjänster använder vi cookies för att samla in personuppgifter i syfte att tillhandahålla tjänsteanalys, personanpassning och reklam baserat på ditt samtycke. För mer information om hur vi använder cookies, se vår cookiepolicy.

Verifiering av resedokument online

Vi förser våra kunder med en säker och avancerad tjänst för verifiering av resedokument online under incheckning online för att minimera felaktiga uppgiftsinmatningar relaterade till manuell inmatning av resedokumentsuppgifter, såväl som för att förenkla och snabba på kundens resa genom att minska behovet av att visa resedokument i olika kontroller på flygplatsen. Användningen av verifieringen av resedokument online baseras på ditt samtycke. Genom att välja att använda verifieringen av resedokument online ger du ditt samtycke till insamlingen av bilden på ditt resedokument tillsammans med resedokumentsuppgifter som går att läsa av från bilden i resedokumentet. Dessa uppgifter kommer att delas med myndigheter baserat på vår rättsliga skyldighet och för att säkerställa trygga och säkra resor med oss.

Istället för verifiering av resedokument online kan du alltid välja att skriva in resedokumentsinformationen manuellt under processen för incheckning online och verifiera dina resedokument med vår incheckningspersonal på flygplatsen.

Processer, inklusive särskilda kategorier av personuppgifter

Om behandlingen av dina hälsorelaterade uppgifter är nödvändig ombes du att ge ditt uttryckliga samtycke. Du kan bli ombedd att lämna ytterligare information, till exempel ett läkarintyg för att säkerställa att du kan resa enligt en utvärdering av sjukvårdspersonal, och för att säkerställa att vi har den information som krävs för att se till att du är trygg och säker. När samtycke har mottagits kommer uppgifterna att behandlas, till exempel av kundtjänst, markhanteringspersonal och besättning ombord, endast i den utsträckning det är nödvändigt. Baserat på ditt samtycke kan vi också behandla uppgifter som erhållits från exempelvis vårdgivare, om detta krävs för att verifiera att du kan tillåtas resa med våra flyg och/eller till ett annat land, under en folkhälsokris.

Baserat på våra juridiska skyldigheter

Säkerställa en trygg och säker resa

För att kunna ge dig en trygg och säker resa och för att uppfylla säkerhetskraven, t.ex. för att rapportera incidenter, måste vi se till att vi vet vem som är ombord på flygplanet. Vi identifierar passagerare med incheckning, vid avgångsportarna och i samordning med säkerhetstjänster.

I de fall där en passagerare har stört eller kan äventyra flygsäkerheten, säkerheten eller ordningen under eller i samband med ett flyg har vi rätt att vägra att acceptera passageraren på våra flyg av säkerhetsskäl. Detta beslut kan fattas för en bestämd tidsperiod eller tills vidare. Det innebär också att vi kommer att registrera relaterad passagerarinformation i våra säkerhetsregister. Vi kommer också att definiera längden på den period under vilken passageraren inte får gå ombord på våra flygplan. Vi kommer att informera passageraren om att vi lagrar deras uppgifter i våra säkerhetsregister.

Lokala lagar kan kräva att vi delar dina personuppgifter med myndigheter, t.ex. gränskontrollmyndigheter, tullmyndigheter, immigrationsmyndigheter, hälsovårdsmyndigheter, polis eller skattemyndigheter. För att uppfylla våra rättsliga skyldigheter samlar vi in och behandlar personuppgifter såsom passuppgifter, visuminformation och din adress på destinationen enligt vad som krävs enligt lagstiftning eller myndighetskrav.

I händelse av kris kan Finnair behandla dina uppgifter i syfte att tillhandahålla vård och assistans samt för att reagera på situationen och uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

Upprätthållande av nödvändiga register

Baserat på bokföringslagstiftning är vi skyldiga att lagra våra transaktioner och annat bokföringsmaterial under den tidsperiod som anges i lag.

Lagringsperiod

Vi behåller dina personuppgifter endast så länge som det krävs för att vi ska kunna uppfylla det syfte för vilket de samlades in, eller i den mån datalagring är nödvändig för att uppfylla rättsliga skyldigheter och för att lösa potentiella anspråk eller tvister.

Profiluppgifter

Vi samlar in och behandlar de grundläggande personuppgifter du uppger om dig eller dina barn när du skapar din Finnair Plus- eller Finnair Account-profil. Det kan omfatta följande uppgifter:

• namn
• födelsedatum
• kön
• familjestorlek och annan bostadsinformation
• titel (herr, fru, fröken)
• kontaktuppgifter såsom adresser, telefonnummer och e-postadress
• yrkesuppgifter – yrke eller sysselsättning, arbetsgivarens namn, arbetsgivarens adress och arbetstelefonnummer
• information om resedokument – passnummer, passets giltighetstid, utfärdande land för pass samt nationalitet.

Vi behandlar information om din medlemsstatus och historik samt uppgifter om dina personliga preferenser och din användning av medlemsförmåner. Det inkluderar följande uppgifter:

• medlemskap och profiluppgifter – datum för medlemskapets början, typ och kampanj, sittplatspreferens (gång eller fönster)
• medlemskortsuppgifter – medlemsnummer, utfärdandedatum för senaste medlemskort, sista giltighetsdatum
• information om medlemsnivå – nivåhistorik, totalt antal nivåpoäng, antal nivåflygningar, medlemsnivå, kostnader för flygbiljetter, uppgifter om nivådatum
• Avios- och nivåpoänginformation – totalt antal Avios- och nivåpoäng som samlats in under medlemskapet, totalt antal spenderade Avios, totalt antal tillgängliga Avios, totalt antal förfallna Avios
• transaktionsdata – alla transaktioner och inköp som berör ditt medlemskap
• Evenemangsspecifik information – evenemangsdatum, information om evenemang, såsom produktnamn, Avios och nivåpoäng som samlats in eller spenderats, tjänsteleverantörens namn, dokumentnummer (biljettnummer eller annat dokumentnummer) 
• information om huruvida kunden har ett kombinerat Finnair Plus-kreditkort
• intressen och preferenser – fritidsintressen, måltidspreferens och andra intressen som anges av medlemmen
• marknadsföringsdata – datum för utskick av marknadsföringsmeddelanden och information om Avios och nivåpoäng, information om kampanjer som erbjudits kunden och kopior av marknadsföringsbrev som skickats till kunden 
• flygplatstjänster – information om flygplatstjänster såsom användning av lounge-tjänster, incheckningstjänster och bagagehanteringstjänster samt andra uppgifter om flygplatstjänster
• samtycken och valda undantag (avregistreringar) i samband med direktmarknadsföring.

Din profil innehåller också uppgifter om dina flyg som Finnair Plus-medlem eller Finnair Account-innehavare:

• flygnummer
• flygets avrese- och destinationsort
• reseklass
• flygbolagskod
• resebyrå som genomförde bokningen
• prisinformation om biljetten
• kodnamn för affärsresebokning och annan bokningsinformation
• information om resepartner – partnerns namn

Baserat på vårt avtal med dig

Tillhandahållande av våra tjänster

Som en del av Finnair Plus-programmet sparar Finnair uppgifter om dina transaktioner. I transaktionerna ingår Avios- och poängantal samt inlösen av nivåpoäng. Detta gör det möjligt för oss att beräkna ditt kontosaldo. Vi kan komma att skicka information om ditt Avios- och nivåpoängsaldo och om programändringar. 

Vi behandlar också de uppgifter som du anger i din Finnair Plus- eller Finnair Account-profil. I profilen kan du välja att dela dina preferenser och intressen. De här inställningarna kan användas för att fylla i information i förväg när du gör en bokning på Finnairs webbplats eller för att tillhandahålla mer relevant service.

När du anmäler dig till speciella evenemang behandlar vi deltagarlistan. Detsamma gäller för marknadsföringstävlingar och vinstdragningar.

Aktivering av samarbetspartnertjänster

Finnair Plus-partner är en viktig del av Finnair Plus-programmet, eftersom du kan samla Avios och nivåpoäng och spendera Avios när du använder våra samarbetspartners tjänster. Av den anledningen skickar Finnair information om samarbetspartners tjänster och förmåner till medlemmar tillsammans med information om Finnair Plus-programmet och Finnairs tjänster. Mer information om samarbetspartner finns på Finnairs webbplats.

För att tillhandahålla samarbetspartnertjänsten och hålla ditt kontosaldo uppdaterat utbyter Finnair även data med Finnair Plus-partner. Om du använder Avios med en samarbetspartner kommer Finnair att informeras. Vi kommer även att bli informerade om du samlar Avios eller nivåpoäng hos en av våra samarbetspartner. Det gör det möjligt att tilldela korrekt antal Avios och nivåpoäng. För att kunna känna igen våra kunder även via våra samarbetspartners tjänster kan vi skicka relevanta medlemsuppgifter. I händelse av frågor eller klagomål i samband med samarbetspartnertjänster kan vi kommunicera med samarbetspartnerna och dela relevanta medlemsuppgifter.

Kommunikation och engagemang

Registrerade uppgifter används också för riktad medlemskommunikation som distribueras via Finnairs mobilapp och webbplats samt våra andra kanaler.

Vi kan använda de registrerade uppgifterna för att kommunicera med dig om ditt konto samt programfunktioner och förmåner. Dessa meddelanden kan bland annat inkludera när dina Avios förfaller eller om du är nära att nå nästa medlemsnivå.

För att ge dig rätt information om våra medlemserbjudanden i tredjepartskanaler kan vi skicka en lista över medlemmars e-postadresser till respektive tredje part. Det säkerställer att rätt erbjudanden visas när du identifieras som Finnair Plus-medlem.

Baserat på berättigat intresse

Kommunikation och engagemang

Som en del av att förbättra vår kundkommunikation kan vi följa upp frekvens och hur ofta dessa meddelanden leder till ytterligare åtgärder från din sida för att beräkna mätvärden såsom klickfrekvenser.

Analys

Vi kan använda dina personuppgifter för analys, kundigenkänning och för att tillhandahålla personanpassade tjänster och kundigenkänning. Det gör det möjligt för oss att erbjuda våra kunder relevanta tjänster och produkter samt att utveckla våra produkter och koncept och skapa unika kundprofiler. Profiler kan användas för att rikta marknadsföring och innehåll i våra digitala kanaler, till exempel Finnairs webbplats, vår mobilapp eller nyhetsbrev som distribueras via e-post. Direktmarknadsföring omfattar medlemsspecifika variationer i reklaminnehållet i ovan nämnda kanaler. Riktad personanpassad reklam till medlemmar är en integrerad del av Finnair Plus-programmet. Att ha en fullständig bild av våra kunder gör det möjligt för oss att förstå hela din upplevelse och hjälper oss att förbättra våra produkter och tjänster samt din upplevelse. Vi kan också härleda andra mätvärden baserat på ditt kundbeteende, till exempel sannolikheten att du köper vissa produkter, skapa kundsegment och förutsäga andra produkter eller destinationer som du kan vara intresserad av.

Baserat på ditt samtycke

Marknadsföringskommunikation

Direktmarknadsförings-meddelanden skickas till medlemmar som har gett sitt samtycke till att ta emot sådana meddelanden. Dessa marknadsföringsmaterial kan innehålla erbjudanden från samarbetspartner, beroende på dina inställningar för direktmarknadsföring.

Vi kan också skicka direktmarknadsföring relaterad till Finnairs tjänster baserat på tillämplig lagstiftning om sekretess i elektronisk kommunikation om du är en befintlig Finnair Plus-kund och inte har valt bort att få direktmarknadsföring.

Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter för digital marknadsföringskommunikation och personanpassat innehåll i vår integritetspolicy.

Baserat på våra juridiska skyldigheter

Upprätthållande av nödvändiga register

Baserat på bokföringslagstiftning är vi skyldiga att lagra våra transaktioner och annat bokföringsmaterial under den tidsperiod som anges i lag.

Lagringsperiod

Vi behåller dina personuppgifter endast så länge som det krävs för att vi ska kunna uppfylla det syfte för vilket de samlades in, eller i den mån datalagring är nödvändig för att uppfylla rättsliga skyldigheter och för att lösa potentiella anspråk eller tvister.

Detta meddelande kompletterar vår allmänna integritetspolicy som finns på denna webbplats och hänvisas till däri. Din integritet är av yttersta vikt för oss. Därför har vi skapat detta integritetsmeddelande för att ge dig detaljerad information om hur vi behandlar dina personuppgifter för marknadsföringskommunikation, baserat på ditt samtycke och vårt legitima intresse, i enlighet med den integritets- och dataskyddslagstiftning som gäller för oss. Vi vill säkerställa att du är helt informerad om hur dina uppgifter används och vilka rättigheter du har avseende behandlingen av dina personuppgifter.

Detta integritetsmeddelande gäller dig om du är en person som besöker eller använder våra digitala kontaktpunkter (såsom Finnair-appen eller webbplatsen), en kund som har en bokning hos oss eller en medlem i Finnair Plus-programmet. Vi utför vår marknadsföringskommunikation och personanpassning av innehåll i enlighet med detta integritetsmeddelande.

Personuppgiftsansvarig

Finnair Abp företags-ID: 0108023-3 adress: Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLAND

Hur du återkallar ditt samtycke och utövar dina rättigheter

Om du har besökt vår webbplats eller Finnair-appen och gett ditt samtycke till e-post och reklam när du sökt efter eller bokat flyg hos oss kan du när som helst hantera dina preferenser eller återkalla ditt samtycke på vår integritetsportal.

Om du har besökt vår webbplats och gett ditt samtycke i det avsedda registreringsformuläret för e-post och reklam kan du när som helst hantera dina preferenser eller återkalla ditt samtycke på vår integritetsportal.

Om du är medlem i Finnair Plus-programmet kan du hantera dina preferenser och dra tillbaka ditt samtycke i din Finnair Plus-profil.

Observera följande:

• Om vi har fått dina kontaktuppgifter i samband med en försäljning av våra produkter och tjänster kan vi använda dessa kontaktuppgifter för marknadsföringskommunikation för våra egna liknande produkter eller tjänster och kringtjänster relaterade till din resa via e-post baserat på tillämplig lagstiftning om integritet i elektronisk kommunikation. När vi använder dina kontaktuppgifter på detta sätt kommer vi i varje e-postmeddelande att ge dig en möjlighet att välja bort sådan användning av dina kontaktuppgifter. Du kommer att hitta bortvalslänken längst ner i var och ett av våra e-postmeddelanden.
• I vår marknadsföringskommunikation via e-post tillhandahåller vi en länk där du kan välja bort sådan kommunikation, så att du kan hantera ditt samtycke och dina preferenser. På detta sätt ger vi dig möjlighet att välja om du vill få vår marknadsföringskommunikation.
• Om du senare återkallar ditt samtycke påverkar det inte lagligheten hos behandlingen av dina personuppgifter för marknadsföringskommunikation innan du drog tillbaka ditt samtycke.
• Oavsett om du har gett ditt samtycke till att få vår personanpassade reklam eller inte så kan du fortfarande se vår ej personanpassade, allmänna reklam på våra egna digitala kontaktpunkter och på tredjepartskanaler där vi gör reklam för våra tjänster.
• Förutom marknadsföringskommunikation kommer vi alltid att skicka dig kundkommunikation som rör status, ändringar och fortsättningen hos de produkter och tjänster du har köpt från oss. Vi kommer att göra detta baserat på din relation med oss som vår kund utan ditt samtycke.

Enligt GDPR har du även följande rättigheter gällande dina personuppgifter:

• Rätt till åtkomst: Du kan begära en kopia av de personuppgifter vi har om dig. 
• Rätt till rättelse: Du kan be oss att rätta felaktiga eller ofullständiga personuppgifter.
• Rätt till radering: Under vissa förhållanden kan du begära att vi raderar dina personuppgifter.
• Rätt till begränsad behandling: Under vissa omständigheter kan du be oss att begränsa behandlingen av dina personuppgifter. 
• Rätt till dataportabilitet: När vi behandlar dina personuppgifter baserat på ditt samtycke kan du begära att få dina personuppgifter i ett strukturerat, vanligt förekommande och maskinläsbart format och ha rätt att överföra dessa uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.
• Rätt att invända: Du kan när som helst invända mot behandlingen av dina personuppgifter baserat på vårt legitima intresse för marknadsföringskommunikationssyfte. 

Se vår allmänna integritetspolicy om hur vi använder rättigheterna ovan.

Kontaktuppgifter gällande behandlingen av dina personuppgifter för marknadsföringskommunikation och personanpassat innehåll

Om du har frågor om detta integritetsmeddelande kan du kontakta Finnairs avdelning för Customer Engagement (kundengagemang): customerdata@finnair.com.

Kontaktuppgifter till dataskyddsombudet

I alla frågor som rör behandlingen av dina personuppgifter kan du kontakta Finnairs dataskyddsombud: privacy@finnair.com.

Uppgifter vi samlar in om dig och behandlar

Om du har godkänt prestandacookies samlar vi in och behandlar följande uppgifter:

• Personlig identifieringsinformation: Randomiserat ID som ges till dig när du besöker våra digitala kontaktpunkter. Vi kommer inte att samla in några av dina betalningsuppgifter för marknadsföringssyften.
• Marknadsföringsrelaterade preferenser: Information om dina preferenser och intressen relaterade till våra produkter och tjänster.
• Beteendedata: Information om ditt online-beteende, insamlad genom användningen av vår webbplats och Finnair-appen. 

Om du har godkänt cookies för personanpassat innehåll samlar vi in och behandlar följande uppgifter:

• Personlig identifieringsinformation: Randomiserat ID som ges till dig när du besöker våra digitala kontaktpunkter. Om du genomför en transaktion eller fyller i ett formulär kommer vi dessutom att samla in ditt namn, din e-postadress och alla andra uppgifter du tillhandahåller. Vi kommer inte att samla in några av dina betalningsuppgifter för marknadsföringssyften.
• Marknadsföringsrelaterade preferenser: Information om dina preferenser och intressen relaterade till våra produkter och tjänster.
• Beteendedata: Information om ditt online-beteende, insamlad genom användningen av vår webbplats och Finnair-appen.

Om du har godkänt marknadsföringscookies samlar vi in och behandlar följande uppgifter:

• Personlig identifieringsinformation: Randomiserat ID som ges till dig när du besöker våra digitala kontaktpunkter. Vi kommer inte att samla in några av dina betalningsuppgifter för marknadsföringssyften.
• Marknadsföringsinställningar: Information om dina preferenser och intressen relaterade till våra produkter och tjänster.
• Beteendedata: Information om ditt online-beteende, insamlad genom vår webbplats, Finnair-appen och tredjepartskanaler såsom interaktioner på sociala medier.

För mer information om vår användning av cookies, ta en titt på vår cookiepolicy.

För att förse dig med marknadsföring via e-post samlar vi dessutom in och behandlar följande personuppgifter:

• Personlig identifieringsinformation: Randomiserat ID som ges till dig när du besöker våra digitala kontaktpunkter, ditt namn och din e-postadress.
• Interaktionsdata: Uppgifter om dina interaktioner med vår marknadsföringskommunikation (t.ex. öppningsfrekvenser, klickfrekvenser).
• Dina transaktioner med oss: Information om flyget/flygen och andra tjänster från oss som du har köpt och använt. Vi kommer inte att samla in några av dina betalningsuppgifter för marknadsföringssyften.
• Finnair Plus-medlemmens övriga personliga identifieringsinformation: Ditt medlemsnummer, födelsedatum, kön. Vi kommer endast att behandla din postadressinformation om du har gett den informationen till oss.
• Finnair Plus-medlemmens reseprofil och intressen: Information relaterad till dina preferenser och intressen som Finnair Plus-medlem om du har gett oss den informationen.
• Finnair Plus-medlemsuppgifter: Information om det datum då du blev Finnair Plus-medlem, din nivåstatus och din personliga uppföljningsperiod i Finnair Plus-programmet. Vi kommer också att behandla uppgifter om hur mycket du har spenderat som Finnair Plus-medlem och om du har stött på några störningar under dina resor som Finnair Plus-medlem. Vi kommer också att behandla informationen om huruvida du har ett kreditkort kopplat till Finnair Plus-programmet eller inte, och huruvida du har kopplat ditt Finnair Plus-konto till ett annat stamkundsprogram.
• Finnair Plus-medlemmens transaktionshistorik: Information om flyget/flygen och andra tjänster som du har köpt och använt som Finnair Plus-medlem och ditt historiska intjänande och användande av tidigare Finnair Plus-bonuspoäng samt nuvarande Avios och nivåpoäng under ditt medlemskap. Vi kommer inte att samla in några av dina betalningsuppgifter för marknadsföringssyften.

För att förse dig med personanpassad reklam samlar vi dessutom in och behandlar följande personuppgifter:

• Personlig identifieringsinformation: Din e-postadress och ditt telefonnummer.
• Interaktionsdata: Uppgifter om dina interaktioner med vår marknadsföringskommunikation (t.ex. öppningsfrekvenser, klickfrekvenser).
• Dina transaktioner med oss: Information om flyget/flygen och andra tjänster från oss som du har köpt och använt. Vi kommer inte att samla in några betalningsuppgifter för marknadsföringssyften.
• Finnair Plus-medlemmens övriga personliga identifieringsinformation: Ditt medlemsnummer, födelsedatum, kön. Vi kommer endast att behandla din postadressinformation om du har gett den informationen till oss.
• Finnair Plus-medlemmens reseprofil och intressen: Information relaterad till dina preferenser och intressen som Finnair Plus-medlem om du har gett oss den informationen.
• Finnair Plus-medlemsuppgifter: Information om det datum då du blev Finnair Plus-medlem, din nivåstatus och din personliga uppföljningsperiod i Finnair Plus-programmet. Vi kommer också att behandla uppgifter om hur mycket du har spenderat som Finnair Plus-medlem och om du har stött på några störningar under dina resor som Finnair Plus-medlem. Vi kommer också att behandla informationen om huruvida du har ett kreditkort kopplat till Finnair Plus-programmet eller inte, och huruvida du har kopplat ditt Finnair Plus-konto till ett annat stamkundsprogram.
• Finnair Plus-medlemmens transaktionshistorik: Information om flyget/flygen och andra tjänster som du har köpt och använt som Finnair Plus-medlem och ditt historiska intjänande och användande av tidigare Finnair Plus-bonuspoäng samt nuvarande Avios och nivåpoäng under ditt medlemskap. Vi kommer inte att samla in några av dina betalningsuppgifter för marknadsföringssyften. 

För att visa dig personanpassat innehåll på våra egna digitala kontaktpunkter samlar vi dessutom in och behandlar följande personuppgifter:

• Personlig identifieringsinformation: Ditt namn, din e-postadress och ditt telefonnummer.
• Interaktionsdata: Uppgifter om dina interaktioner med vår marknadsföringskommunikation (t.ex. öppningsfrekvenser, klickfrekvenser).
• Dina transaktioner med oss: Information om flyget/flygen och andra tjänster från oss som du har köpt och använt. Vi kommer inte att samla in några betalningsuppgifter för marknadsföringssyften.
• Finnair Plus-medlemmens övriga personliga identifieringsinformation: Ditt medlemsnummer, födelsedatum, kön. Vi kommer endast att behandla din postadressinformation om du har gett den informationen till oss.
• Finnair Plus-medlemmens reseprofil och intressen: Information relaterad till dina preferenser och intressen som Finnair Plus-medlem om du har gett oss den informationen.
• Finnair Plus-medlemsuppgifter: Information om det datum då du blev Finnair Plus-medlem, din nivåstatus och din personliga uppföljningsperiod i Finnair Plus-programmet. Vi kommer också att behandla uppgifter om hur mycket du har spenderat som Finnair Plus-medlem och om du har stött på några störningar under dina resor som Finnair Plus-medlem. Vi kommer också att behandla informationen om huruvida du har ett kreditkort kopplat till Finnair Plus-programmet eller inte, och huruvida du har kopplat ditt Finnair Plus-konto till ett annat stamkundsprogram.
• Finnair Plus-medlemmens transaktionshistorik: Information om flyget/flygen och andra tjänster som du har köpt och använt som Finnair Plus-medlem och ditt historiska intjänande och användande av tidigare Finnair Plus-bonuspoäng samt nuvarande Avios och nivåpoäng under ditt medlemskap. Vi kommer inte att samla in några av dina betalningsuppgifter för marknadsföringssyften.

Baserat på vårt berättigade intresse

• Analys och prestanda: Om du har godkänt prestandacookies så mäter vi trafik på vår webbplats och Finnair-appen, identifierar återkommande kunder för att förstå hur våra kunder använder vår webbplats och Finnair-appen.
• För att skapa en profil om dig: Om du har godkänt cookies för personanpassat innehåll så skapar vi en profil om dig baserat på dina preferenser, beteende och personliga identifieringsuppgifter för marknadsföringskommunikation och för att personanpassa innehåll. Den här profilen delas inte med någon tredje part om du inte har gett ditt samtycke till att få personligt anpassad reklam. Profilen kommer inte att användas för automatiserat beslutsfattande eller profilering som skulle få rättslig verkan för dig.
• För att aktivera tredje parts reklamspårning: Om du har godkänt marknadsföringscookies så använder vi spårningspixlar på våra digitala kontaktpunkter, vilket är tekniker som möjliggör för våra tredjepartspartner att samla in uppgifter om ditt beteende direkt från våra digitala kontaktpunkter. Detta ger oss möjlighet att optimera, mäta och placera riktat innehåll på våra webbplatser och i våra tjänster genom vår tredjepartspartner. Du hittar mer information om hur vi delar dina uppgifter för riktad reklam under avsnittet ”Hur vi delar dina uppgifter”.
• För att berika dina profiluppgifter: Om du har godkänt cookies för personanpassat innehåll kommer profilen som skapats baserat på uppgifterna vi samlade in med dessa cookies att berikas ytterligare baserat på din löpande interaktion med våra digitala kontaktpunkter och uppgifter som vi har samlat in från dig som vår kund och som Finnair Plus-medlem. Detta inkluderar inte automatiserat beslutsfattande eller profilering som skulle få rättslig verkan för dig.
• Segmentering och personanpassning: Vi använder dina profiluppgifter för att få mer insikter om hur vi kan betjäna dig som kund på ett bättre sätt i kontexten av hela vår kundbas. Detta inkluderar inte automatiserat beslutsfattande eller profilering som skulle få rättslig verkan för dig.
• För att personanpassa innehållet i vår marknadsföringskommunikation: Vi skräddarsyr innehållet för kommunikationskanalerna för vår marknadsföring och personanpassar innehåll på våra egna digitala kontaktpunkter baserat på din profil och de andra uppgifter vi samlar in och behandlar om dig (enligt förklaringen ovan). Denna profilering ger oss möjlighet att segmentera vår kundbas och tillhandahålla dig marknadsföringskommunikation som är relevant för dig och som sannolikt kommer att intressera dig som vår potentiella och befintliga kund och Finnair Plus-medlem. Detta inkluderar inte automatiserat beslutsfattande eller profilering som skulle få rättslig verkan för dig.

Baserat på ditt samtycke

För att skicka dig marknadsföring via e-post

• För att skicka dig marknadsföring relaterad till Finnair och Finnair Plus via e-post: Om du har gett ditt samtycke till att ta emot marknadsföring från oss via e-post kommer vi att använda dina personuppgifter för att skicka dig marknadsföring via e-post om Finnairs och Finnair Plus produkter, tjänster, specialerbjudanden, nyheter och reseinspiration som kan intressera dig.
• För att skicka dig marknadsföring relaterad till Finnair Plus-partner och evenemang via e-post: Om du är Finnair Plus-medlem och har gett ditt samtycke till att ta emot exklusiva medlemserbjudanden från Finnair Plus-partner och evenemangsinbjudningar kommer vi att använda dina personuppgifter för att skicka dig marknadsföringsmeddelanden via e-post med exklusiva medlemserbjudanden för produkter och tjänster från Finnair Plus-partner som kan intressera dig, samt inbjudningar till våra evenemang.

För att skicka dig personanpassad reklam

• För att dela och matcha dina uppgifter med våra tredjepartspartner: Om du har gett ditt samtycke till att ta emot personanpassad reklam kommer vi att dela dina uppgifter med tredjepartspartner för att möjliggöra matchning av uppgifter för att förbättra och anpassa din upplevelse av vårt varumärke.
• För att skicka dig personanpassad reklam: Om du har gett ditt samtycke till att ta emot vår personanpassade reklam så kommer vi att använda dina personuppgifter för att bedriva riktad marknadsföring genom tredjepartskanaler (t.ex. media- och sociala media-plattformar) genom att använda information om ditt onlinebeteende för att visa dig relevant reklam

Juridisk grund för behandling av dina uppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter baserat på ditt uttryckliga samtycke för att förse dig med vår marknadsföringskommunikation i enlighet med artikel 6(1)(a) i GDPR. Ditt samtycke är frivilligt och du har rätt att när som helst återkalla det utan att det påverkar lagligheten hos behandlingen som baserats på ditt samtycke innan det återkallades.

Om vi har fått dina kontaktuppgifter i samband med en försäljning av våra produkter och tjänster, behandlar vi dessa kontaktuppgifter för kommunikation kopplad till marknadsföringen av våra egna liknande produkter eller tjänster och kringtjänster relaterade till din resa, i enlighet med avsnitt 200 paragraf 3 under kapitel 24 i del VII i lagen om tjänster inom elektronisk kommunikation. När vi använder dina kontaktuppgifter på detta sätt kommer vi i varje e-postmeddelande att ge dig en möjlighet att välja bort sådan användning av dina kontaktuppgifter. Du kommer att hitta bortvalslänken längst ner i var och ett av våra e-postmeddelanden.

Vi behandlar dina personuppgifter för vår egen interna marknadsföringskommunikation som nämnt ovan (såsom analys och segmentering) baserat på vårt legitima intresse, i enlighet med artikel 6(1)(f) i GDPR. Vi har utvärderat vårt legitima intresse utifrån vårt syfte att som företag generera vinst till våra aktieägare i enlighet med avsnitt 5 under kapitel 1 i del I av den finska aktiebolagslagen, vilket endast kan uppnås genom kostnadseffektivt och exakt innehåll för försäljning och marknadsföringskommunikation, genom marknadsföring av våra tjänster och deras värde för våra befintliga och potentiella kunder på ett relevant och intressant sätt, samt genom att ta hänsyn till de risker som finns relaterade till denna behandling av personuppgifter för våra kunder. Du kan när som helst kontakta oss för att invända mot vår behandling av dina personuppgifter baserat på vårt legitima intresse.