Polityka prywatności Grupy Finnair | Finnair Polska

Polityka prywatności Finnair

Dzień dobry! Chcemy mieć pewność, że zgadzasz się z nami, jeśli chodzi o wykorzystanie Twoich danych.

Niniejsza Polityka prywatności Finnair informuje, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, ujawniamy i w inny sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe. W tym miejscu wyjaśniamy również Twoje prawa, jak się z nami skontaktować i jak chronimy Twoje dane.

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy wszystkich danych osobowych, które przetwarzamy na Twój temat, gdy planujesz podróż, podróżujesz z nami, kupujesz lub korzystasz z naszych usług, odwiedzasz nasze usługi online lub w inny sposób wchodzisz z nami w interakcję. Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z postanowieniami Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych Unii Europejskiej („RODO”) i innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Więcej informacji na temat przetwarzania Twoich danych osobowych można znaleźć poniżej. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią sekcję poniżej.

Twoja prywatność jest naszym priorytetem.

Administrator danych

Finnair Plc
Identyfikator firmy: 0108023-3
Adres: Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLANDIA

Usługa online dotycząca prywatności

Zarządzaj ustawieniami prywatności i poproś o podanie danych osobowych na stronie internetowej Finnair pod adresem https://privacy.finnair.com.

Inspektor ochrony danych

Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz w niniejszych zasadach lub w usłudze online dotyczącej prywatności, do której łącze znajduje się powyżej, możesz skontaktować się z inspektorem ochrony danych grupy Finnair: privacy@finnair.com lub Inspektorem ochrony danych Finnair, PO BOX 15, 01053 FINNAIR, FINLANDIA.

Jak korzystać z przysługujących Ci praw

Możesz skorzystać ze swoich praw pod adresem privacy.finnair.com.

Zawsze otrzymasz potwierdzenie działań, jakie podjęliśmy na Twoją prośbę (np. potwierdzenie usunięcia). Poinformujemy Cię, jeśli nie będziemy mogli spełnić Twojego żądania i poinformujemy Cię o powodach takiej decyzji. Złożenie wniosku o podanie danych osobowych jest bezpłatne raz na sześć (6) miesięcy. W przypadku dodatkowych wniosków w tym okresie możemy naliczyć uzasadnioną opłatę na pokrycie związanych z tym kosztów administracyjnych. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucania wniosków, które są bezzasadnie powtarzalne, nadmierne lub wyraźnie nieuzasadnione.

Prawo dostępu

Masz prawo dostępu do przetwarzanych przez nas Twoich danych osobowych i uzyskania informacji na ich temat. Niektóre dane możesz przeglądać bezpośrednio w naszych kanałach cyfrowych, a także możesz poprosić o kopię swoich danych osobowych pod adresem privacy.finnair.com. Dostarczymy Ci je, chyba że będziemy mieli uzasadnione powody, aby nie udostępniać tych danych lub jeśli udostępnienie danych miałoby niekorzystny wpływ na prawa i wolności innych osób.

Prawo do sprostowania

Masz prawo do sprostowania lub aktualizacji niedokładnych lub niekompletnych danych osobowych, które posiadamy na Twój temat. Możesz aktualizować niektóre ze swoich danych osobowych za pośrednictwem naszych kanałów cyfrowych, a także masz prawo zażądać sprostowania swoich danych kontaktowych lub innych danych osobowych, kontaktując się z nami.

Prawo do usunięcia danych

Możesz zwrócić się do nas o usunięcie Twoich danych osobowych, a my usuniemy takie dane bez zbędnej zwłoki, chyba że będziemy mieć uzasadniony prawem powód do dalszego przetwarzania danych, na przykład w celu świadczenia żądanych usług lub jeśli istnieje wymóg prawny, lub uzasadnione prawo do zachowania danych osobowych.

Prawo do ograniczenia i sprzeciwu

Możesz zwrócić się do nas z prośbą o ograniczenie przetwarzania Twoich danych osobowych, na przykład gdy wniosek o sprostowanie lub usunięcie danych jest w toku, lub gdy sprzeciwiłeś się przetwarzaniu jego danych osobowych, a wyjaśnienie podstaw takiego przetwarzania jest w toku.

Masz prawo w dowolnym momencie zabronić nam wykorzystywania jego danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego, w tym profilowania związanego z takim marketingiem bezpośrednim. Możesz zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych za pośrednictwem łącza „anuluj subskrypcję” lub w inny sposób zawarty w każdej wiadomości marketingowej. Jeśli jesteś członkiem programu Finnair Plus lub posiadaczem konta Finnair, możesz również zmienić swoje preferencje dotyczące marketingu bezpośredniego w profilu programu Finnair Plus lub konta Finnair.

Prawo do wycofania zgody

Masz prawo do zmiany zdania i wycofania udzielonej wcześniej zgody. Jeśli jesteś członkiem programu Finnair Plus lub posiadaczem konta Finnair, możesz wycofać swoją zgodę w profilu swojego konta Finnair Plus lub konta Finnair.

Prawo do przenoszenia danych

Masz prawo do otrzymania przekazanych nam danych osobowych w ustrukturyzowanym i powszechnie używanym formacie elektronicznym oraz do niezależnego przekazania tych danych stronie trzeciej.

Składanie skargi

Jeśli uważasz, że nie obchodzimy się z jego danymi osobowymi w prawidłowy sposób, może skontaktować się z organem nadzorczym ds. ochrony danych i złożyć formalną skargę.

W jaki sposób chronimy Twoje dane

Finnair podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych i ochrony ich przed utratą lub bezprawnym wykorzystaniem. Dostęp do Twoich danych osobowych jest ograniczony na zasadzie niezbędnej wiedzy i poprzez kontrolę dostępu, a przetwarzanie danych osobowych jest rejestrowane. Nasze środowisko informatyczne jest odpowiednio chronione i monitorowane, a regularne aktualizacje, testy i oceny zapewniają ciągłe bezpieczeństwo. Nasi pracownicy zostali przeszkoleni w zakresie przestrzegania obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych, a także obowiązujących zasad i instrukcji.

Przekazywanie danych za granicę

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane i przetwarzane poza granicami Twojego kraju zamieszkania oraz poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przepisy obowiązujące w tych krajach mogą nie zapewniać takiego samego poziomu ochrony danych osobowych.

W takich przypadkach podjęliśmy kroki w celu zapewnienia właściwych i odpowiednich zabezpieczeń w celu spełnienia wymogów dotyczących międzynarodowego przekazywania danych osobowych zgodnie z obowiązującym prawem, takich jak korzystanie ze Standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej jako zabezpieczenie przekazywania danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy.

Możemy być także zobowiązani do przekazania Twoich danych osobowych organom zagranicznym, na przykład organom celnym lub imigracyjnym.

Jeśli coś pójdzie nie tak

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje dane były bezpieczne. Jeśli jednak doszło do naruszenia ochrony danych osobowych, które mogłoby zagrozić Twojej prywatności, poinformujemy Cię o tym zgodnie z przepisami o ochronie danych.

Twoje działania również mają znaczenie

Aby chronić swoją prywatność, unikaj udostępniania swoich danych osobowych, takich jak dane do logowania lub dokumenty podróżne, innym osobom lub w mediach społecznościowych. Zwróć szczególną uwagę na bezpieczeństwo swojego konta Finnair Plus i rozważ uwierzytelnianie dwuskładnikowe jako zaawansowane zabezpieczenia dla swojego konta Finnair Plus lub konta Finnair. Prosimy o unikanie wysyłania nam kopii dokumentów tożsamości lub wrażliwych danych osobowych (np. zaświadczeń lekarskich) niezabezpieczoną pocztą elektroniczną; Zamiast tego należy skorzystać z formularzy internetowych lub innych bezpiecznych metod transferu udostępnionych przez linie Finnair.

Dane klienta i partnera

Dane identyfikacyjne i kontaktowe

Gromadzimy i przetwarzamy podstawowe informacje, takie jak

  • imię i nazwisko
  • data urodzenia
  • płeć
  • typ podróżującego (dorosły, dziecko, niemowlę)
  • tytuł (Pan, Pani)
  • dane kontaktowe, takie jak adres, adres rozliczeniowy, adres transportu lądowego, numer telefonu i adres e-mail.

Mogą być przetwarzane dane osobowe dotyczące np. osoby podróżującej, osoby dokonującej rezerwacji, osoby kontaktowej w nagłych przypadkach, opiekunów prawnych lub osób pozostających na ich utrzymaniu.

Dane związane z usługami

Aby umożliwić Ci podróż, przetwarzamy informacje o rezerwacji i biletach, a także szczegóły dotyczące obsługi bagażu. Może to obejmować:

  • numer rezerwacji, numer biletu, informacje o cenie
  • szczegóły lotu (daty i godziny wylotu, numer lotu)
  • plan podróży (miejsce wylotu i docelowe oraz ewentualne międzylądowania)
  • data rezerwacji, rodzaj podróży (w jedną stronę lub w obie strony)
  • klasa podróży, rodzaj i numer miejsca
  • kody przywieszek bagażowych, trasy i ewentualne szczegóły kontroli bezpieczeństwa.

Na Twoją prośbę możemy również przetwarzać informacje o specjalnych zamówieniach usług. Tego typu zamówienia mogą obejmować na przykład informacje o posiłkach, o przewożeniu zwierząt w kabinie lub luku bagażowym, lub o wymaganej pomocy specjalnej.

Możemy również przetwarzać dane zawarte w dokumentach podróżnych pasażerów podróżujących do lub ze strefy Schengen, takie jak numer paszportu, data urodzenia, płeć, okres ważności paszportu, kraj wydający paszport oraz obywatelstwo. Jeśli zdecydowałeś(-aś) się na skorzystanie z naszej usługi weryfikacji dokumentów podróżnych online, przetwarzaniu będzie podlegać również obraz Twojego dokumentu podróżnego. Gromadzone są również informacje wizowe i adresy docelowe, gdy jest to wymagane przez władze docelowe.

Należy pamiętać, że wszystkie osoby objęte tą samą rezerwacją lotu będą miały dostęp do danych zawartych w rezerwacji (w tym danych osób towarzyszących w podróży), dostępnych za pośrednictwem usługi Moja Rezerwacja. Dostęp do Mojej rezerwacji kończy się wkrótce po odbyciu ostatniego lotu objętego rezerwacją. Należy również pamiętać, że jeśli rezerwacja lotu zostanie podzielona na dwie oddzielne rezerwacje, osoby objęte taką nową podzieloną rezerwacją nadal będą miały dostęp do pierwotnej rezerwacji, a osoba płacąca pierwotną rezerwację będzie miała dostęp do takiej nowej podzielonej rezerwacji.

Gdy płacisz za podróż lub inne usługi, przetwarzamy Twoje dane dotyczące płatności, takie jak metoda płatności i dane karty kredytowej.

Możemy przetwarzać informacje dotyczące kanału sprzedaży i usług dodatkowych, takich jak posiłki zamówione z wyprzedzeniem, zmiana klasy na wyższą, produkty detaliczne i inne zakupy. Przetwarzamy dane dotyczące Twojej podróży, takie jak informacje o grupie (w przypadku podróży z innymi osobami w ramach tego samego numeru rezerwacji), metody odprawy i towarzysze podróży w przypadku wspólnej odprawy.

Na wybranych lotniskach przetwarzamy również dane z punktów kontroli bezpieczeństwa na lotnisku i automatycznych bramek kontroli przy bramkach odlotu.

W przypadku, gdy zdecydujesz się udostępnić dodatkowe informacje, przesyłając zapytanie lub wniosek za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta, dane te będą przetwarzane przez Finnair.

Jeśli jesteś członkiem programu Finnair Plus lub członkiem programu lojalnościowego naszego partnera sojuszniczego, gromadzimy i przetwarzamy takie informacje, jak numer stałego klienta, informacje o programie i poziomie, jeśli podałeś swój numer stałego klienta.

Jeśli zarezerwujesz dodatkowe usługi transportowe lub parkingowe za pośrednictwem linii Finnair, będziemy przetwarzać dane adresowe transportu, informacje o numerze rezerwacji usługi, numery tablic rejestracyjnych, informacje o biletach oraz podane dodatkowe informacje, takie jak wielkość pojazdu lub pisemne informacje w dowolnym formacie związane z rezerwacją.

Dane komunikacyjne

Możemy gromadzić i przetwarzać Twoją komunikację z nami. Może to obejmować nagrania rozmów telefonicznych z centrum obsługi klienta, historię czatów, e-maile, wiadomości SMS i posty w mediach społecznościowych (kontrola danych w mediach społecznościowych może należeć również do dostawcy platformy mediów społecznościowych). Możemy również przetwarzać Twoje dane w związku z ankietami satysfakcji i formularzami opinii. Możemy przetwarzać Twoje zgody i rezygnacje związane z marketingiem bezpośrednim (rezygnacje z subskrypcji).

Dane gromadzone w naszych cyfrowych punktach kontaktu

Gdy logujesz się do naszych cyfrowych punktów kontaktowych lub poruszasz się po nich, przetwarzamy Twoje dane logowania, sposób korzystania z usług oraz niektóre informacje o urządzeniach i połączeniach użytkowników, takie jak adres IP.

Szczególne kategorie danych osobowych

Gromadzenie szczególnych kategorii danych osobowych, takich jak informacje o Twoim stanie zdrowia, ograniczamy do minimum i wyłącznie do danych podanych przez Ciebie.

W związku z Twoimi zamówieniami usług specjalnych może zaistnieć konieczność przetworzenia tego typu informacji, na przykład ze względu na Twoją prośbę o specjalną pomoc medyczną. Wrażliwe dane osobowe będą przetwarzane również w przypadku, gdy pasażer będzie potrzebował zaświadczenia lekarskiego lub dowodu dla Finnair lub organów dopuszczających do lotu z nami.

Rejestry bezpieczeństwa

Finnair przechowuje dane pasażerów, którzy w przeszłości zagrozili bezpieczeństwu lotu lub dopuścili się czynu niezgodnego z prawem wobec Finnair lub personelu Finnair.

Dane dla procesów w tle

Przetwarzamy dane dotyczące rezerwacji, płatności i bagażu w celu pomiaru wydajności i zapobiegania oszustwom (patrz więcej w sekcji Jak wykorzystujemy Twoje dane > Na podstawie prawnie uzasadnionego interesu > Procesy w tle).

Na podstawie naszej umowy z Tobą

Świadczenie naszych usług

Aby utworzyć rezerwację, zmienić rezerwację i zidentyfikować wszystkich pasażerów na pokładzie, potrzebujemy danych osobowych osób podróżujących.

W celu świadczenia usług przez cały czas trwania podróży z nami, Twoje dane będą przetwarzane na lotnisku podczas odprawy i przylotu, w punkcie obsługi, w poczekalni, przy bramce, a także na pokładzie. W przypadku nieprawidłowości musimy dotrzeć do naszych klientów, a w przypadku zakłóceń w ruchu przekierować pasażerów i zmodyfikować ich rezerwacje.

Aby dostarczyć Twój bagaż do miejsca docelowego, przetwarzamy szczegóły obsługi bagażu (np. kody przywieszek, trasę i ewentualne kontrole bezpieczeństwa).

W przypadku zamówień na usługi specjalne musimy upewnić się, że otrzymasz odpowiednią usługę. Na przykład, zostaną przetworzone preferencje żywieniowe, aby zapewnić, że otrzymasz wybrany posiłek.

Pomagamy w kwestiach związanych z zakupami, takimi jak rezerwacje lotów lub zakupy.

W celu udzielenia odpowiedzi na wszelkie pytania, zbierania informacji zwrotnych, rozpatrywania reklamacji, roszczeń i zwrotów wykorzystujemy Twoje dane osobowe w niezbędnym zakresie. Możemy również wykorzystywać Twoje dane identyfikacyjne w celu zapewnienia Ci lepszej obsługi w sytuacjach zakłóceń. Możemy przesyłać Ci potwierdzenia i informacje dotyczące Twojej podróży e-mailem, SMS-em lub w inny sposób.

Możemy zapisywać Twoje dane kontaktowe, dane rezerwacji, kontakty i zawartość kontaktów na koncie klienta, aby móc zapewnić odpowiednią obsługę klienta. Informacje te mogą być również wykorzystywane do identyfikacji klienta podczas kontaktu z nami. Aby na bieżąco informować Cię o podróży i planie podróży, będziemy musieli skontaktować się z Tobą, korzystając z Twoich danych kontaktowych i przetwarzając szczegóły rezerwacji.

Jeśli zarejestrowałeś się w naszych innych usługach, będziemy przetwarzać dane podane podczas rejestracji lub rezerwacji w celu świadczenia żądanej usługi.

Na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu

Komunikacja i zaangażowanie

Możemy przetwarzać Twoje dane osobowe w celu wysyłania mu komunikatów informacyjnych związanych z usługami, które zakupiłeś lub na które się zarejestrowałeś.

Możemy zaangażować Ciebie do dobrowolnego udziału w rozwijaniu naszych usług. Jeśli wziąłeś udział w ankiecie, jej wyniki są wykorzystywane do celów analitycznych i mogą być również łączone z innymi danymi w naszej bazie danych, takimi jak dane dotyczące rezerwacji i lotów, w celu poprawy jakości obsługi klienta. Po wypełnieniu ankiety możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji. Możemy również skontaktować się z wybraną lub ograniczoną grupą osób w celu udziału w testowaniu naszych nowych produktów i usług.

Przetwarzając dane osobowe, opieramy się na naszym uzasadnionym interesie w utrzymywaniu relacji biznesowych i komunikowaniu się z Tobą na temat naszej działalności i naszych wydarzeń.

Cyfrowe punkty kontaktu

Dane osobowe, takie jak dane logowania i dzienniki użytkowania witryny, są przetwarzane w związku ze świadczeniem usług w naszych cyfrowych punktach kontaktu, w celu zapewnienia Twojej tożsamości, aby móc Cię identyfikować w różnych punktach kontaktu i rejestrowania użytkowania. Funkcjonalne pliki cookie służą do gromadzenia danych z sesji w celu zapewnienia funkcjonowania naszych usług online. Więcej informacji na temat sposobu, w jaki wykorzystujemy pliki cookie, można znaleźć w naszej polityce plików cookie.

Personalizacja usług

Mając na celu ciągłą poprawę jakości obsługi klienta i dostosowywania naszej oferty do jego potrzeb, możemy oferować spersonalizowane usługi i treści w oparciu o indywidualną transakcję, na przykład oferując usługi związane z Twoim miejscem docelowym. Możemy również przeprowadzać segmentację klientów, na przykład w celu oferowania aktualizacji, usług dodatkowych i produktów detalicznych odpowiednich dla klienta za pośrednictwem naszych cyfrowych punktów kontaktowych. Możemy również pozyskiwać inne informacje z poszczególnych transakcji, takie jak cel podróży.

Identyfikując klienta i jego historię podróży, możemy zidentyfikować wcześniejszą komunikację, wcześniejsze nieprawidłowości, zakupione usługi i informacje o podróży. Dzięki temu możemy rozpoznać specyficzne potrzeby podróżującego i zwrócić szczególną uwagę na pewne elementy podróży klienta, doświadczenia i interakcji. Aby zidentyfikować klienta i utworzyć jeden unikatowy profil klienta, należy połączyć wiele rekordów, zarówno dla tych samych transakcji, jak i dla różnych transakcji.

Procesy w tle

W ramach prowadzenia naszej działalności możemy przetwarzać dane osobowe podczas realizacji określonych procesów w tle. W przypadku biletów, usług dodatkowych i innych zakupów musimy upewnić się, że rezerwacje są tworzone, a sprzedaż biletów odbywa się zgodnie z prawem i zasadami Finnair. Procesy te obejmują na przykład monitorowanie nieuczciwych działań, takich jak kradzież karty kredytowej, fałszywe rezerwacje, fałszywe roszczenia oraz audyt taryf i podatków.

W celu dalszego rozwoju i ulepszania naszych usług oraz analizowania naszych wyników biznesowych, śledzimy przepływy ruchu, wyniki handlowe i operacyjne oraz powiązane zachowania klientów. Dane transakcyjne są wykorzystywane w sytuacjach operacyjnych do określenia, na przykład, ile osób zostanie przeniesionych lub zwolnionych.

Na podstawie Twojej zgody

Komunikacja marketingowa

Jeśli wyraziłeś na to zgodę, będziemy wysyłać mu bezpośrednie wiadomości marketingowe. Na przykład, jeśli zasubskrybowałeś nasz biuletyn Finnair lub inne materiały marketingu bezpośredniego, Twoje dane kontaktowe będą przetwarzane w celu wysyłania żądanych wiadomości. Klienci mają prawo w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji lub zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych.

Możemy również wysyłać Tobie materiały marketingu bezpośredniego związane z usługami Finnair na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących prywatności w komunikacji elektroniczne, jeśli jesteś już klientem linii Finnair lub przedstawicielem naszego dostawcy, partnera lub podwykonawcy i nie zrezygnował z subskrypcji otrzymywania materiałów marketingu bezpośredniego.

Więcej informacji na temat przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych do celów cyfrowej komunikacji marketingowej i personalizacji treści znajdziesz w naszej specjalnej polityce prywatności.

Cyfrowe punkty kontaktu

Pliki cookie, oprócz umożliwienia korzystania z naszych usług online, używamy do gromadzenia danych osobowych w celu zapewnienia analityki usług, personalizacji i reklamy na podstawie Twojej zgody. Więcej informacji na temat sposobu, w jaki wykorzystujemy pliki cookie, można znaleźć w naszej polityce plików cookie.

Weryfikacja dokumentów podróżnych online

Oferujemy naszym klientom bezpieczną usługę online, umożliwiającą weryfikację dokumentów podróżnych podczas odprawy internetowej, aby zminimalizować liczbę błędnych wpisów danych związanych z ręcznym wprowadzaniem danych dokumentów podróżnych, a także ułatwić i przyspieszyć podróż klienta, zmniejszając konieczność okazywania dokumentów podróżnych w różnych punktach kontrolnych na lotnisku. Korzystanie z usługi weryfikacji dokumentów podróżnych online odbywa się na podstawie Twojej zgody. Wybierając opcję weryfikacji dokumentów podróżnych online, wyrażasz zgodę na zebranie obrazu Twojego dokumentu podróżnego wraz z danymi dokumentu podróżnego możliwymi do odczytania z takiego obrazu dokumentu podróżnego. Dane te zostaną udostępnione władzom zgodnie z naszym obowiązkiem prawnym oraz w celu zapewnienia bezpiecznej podróży z nami.

Zamiast weryfikacji dokumentów podróżnych online, możesz zawsze zdecydować się na ręczne wprowadzenie informacji o dokumencie podróżnym podczas odprawy internetowej oraz zweryfikować swój dokument podróżny u naszego personelu podczas odprawy na lotnisku.

Procesy obejmujące szczególne kategorie danych osobowych

Jeśli przetwarzanie danych dotyczących Twojego stanu zdrowia jest konieczne, zostanie on poproszony o wyrażenie wyraźnej zgody. Możesz zostać poproszony o podanie dodatkowych informacji, takich jak zaświadczenie lekarskie, aby upewnić się, że możesz podróżować zgodnie z oceną lekarza, a także aby mieć pewność, że posiadamy informacje wymagane do zadbania o Twoje bezpieczeństwo. Po otrzymaniu zgody dane będą przetwarzane, na przykład przez centrum obsługi klienta, obsługę naziemną i załogę pokładową, tylko w niezbędnym zakresie. Na podstawie Twojej zgody możemy również przetwarzać dane uzyskane np. od podmiotów świadczących opiekę zdrowotną, jeśli jest to konieczne do zweryfikowania dopuszczalności naszych lotów i/lub wjazdu do obcego kraju podczas kryzysu zdrowia publicznego.

Na podstawie naszych zobowiązań prawnych

Zapewnienie bezpiecznej podróży

Aby zapewnić Ci bezpieczną podróż i zgodność z wymogami bezpieczeństwa, takimi jak zgłaszanie incydentów, musimy upewnić się, że wiemy, kto znajduje się na pokładzie samolotu. Identyfikujemy pasażerów podczas odprawy, przy bramkach i we współpracy ze służbami ochrony.

W przypadkach, w których pasażer naruszył lub może naruszyć bezpieczeństwo lotu lub porządek podczas lotu lub w związku z lotem, mamy prawo odmówić przyjęcia pasażera na nasze loty ze względów bezpieczeństwa. Decyzja ta może zostać podjęta na czas określony lub do odwołania. Oznacza to również, że będziemy rejestrować powiązane informacje o pasażerach w naszych rejestrach bezpieczeństwa. Określimy także czas, przez jaki pasażer nie będzie mógł wejść na pokład naszego samolotu. Poinformujemy pasażera o przechowywaniu jego danych w naszych rejestrach bezpieczeństwa.

Lokalne przepisy prawa mogą wymagać od nas udostępnienia Twoich danych osobowych organom, na przykład organom kontroli granicznej, celnym, imigracyjnym, służby zdrowia, policji lub organom podatkowym. W celu wypełnienia zobowiązań prawnych gromadzimy i przetwarzamy dane osobowe, takie jak dane paszportowe, informacje wizowe i adres w miejscu docelowym podróży, zgodnie z wymogami prawnymi lub wymogami władz.

W przypadku sytuacji kryzysowych Finnair może przetwarzać Twoje dane w celu zapewnienia opieki i pomocy, a także w celu zareagowania na sytuację i wypełnienia naszych zobowiązań prawnych.

Prowadzenie wymaganej dokumentacji

Zgodnie z przepisami o rachunkowości jesteśmy zobowiązani do przechowywania naszych transakcji i innych materiałów księgowych przez okres określony przez prawo.

Okres przechowywania

Twoje dane osobowe przechowujemy jedynie tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celu, dla którego zostały zgromadzone, lub w zakresie, w jakim przechowywanie danych jest niezbędne do wywiązania się z obowiązków prawnych oraz do rozstrzygnięcia ewentualnych roszczeń lub sporów.

Źródła danych

Otrzymujemy Twoje dane bezpośrednio od Ciebie, gdy kupujesz nasze produkty w jednym z naszych kanałów, gdy dokonujesz rezerwacji na stronie finnair.com lub gdy rejestrujesz się w naszym programie lojalnościowym.

Automatycznie zbieramy dane osobowe, gdy korzystasz z naszych cyfrowych punktów kontaktowych lub niektórych usług, takich jak odprawa, nadawanie bagażu lub wejście na pokład.

Możemy uzyskiwać informacje od władz lub stron trzecich. Możemy uzyskać informacje o Tobie od innych linii lotniczych, jeśli jesteśmy zaangażowani w realizację części jego podróży. Możemy również pozyskiwać Twoje dane od innych partnerów, takich jak partnerzy zaangażowani w realizację podróży, na przykład Finavia, obsługa naziemna, platformy stron trzecich lub biura podróży.

Udostępnianie danych

Możemy udostępniać Twoje dane osobowe firmom należącym do grupy Finnair i innym stronom trzecim w następujących celach:

Na potrzeby podróży i innych usług

Udostępniamy Twoje dane osobowe na przykład innym liniom lotniczym, operatorom lotnisk i innym usługodawcom zaangażowanym w Twoją podróż. Przekazujemy również dane osobowe usługodawcom zaangażowanym w obsługę rezerwacji, zakupów i rezerwacji. Możemy również przekazywać Twoje dane osobowe biurom podróży, dostawcom usług pomocniczych, władzom i obsłudze naziemnej, zgodnie z zamówionymi usługami. Jeśli zarezerwowałeś lot za pośrednictwem biura podróży lub platformy strony trzeciej, udostępniamy im Twoje dane osobowe.

W przypadku zakupu pakietu badań medycznych za pośrednictwem Finnair możemy ujawnić usługodawcy (imię i nazwisko, płeć, datę urodzenia, numer telefonu, adres e-mail) (jeśli są dostępne) Twoje podstawowe dane, wyłącznie w celu ułatwienia procesu rejestracji i testowania.

Udostępniamy Twoje dane innym liniom lotniczym biorącym udział w Twojej podróży, na przykład jeśli jeden z Twoich lotów jest obsługiwany przez innego przewoźnika, a także liniom lotniczym będącym członkami sojuszu w celu zapewnienia pomocy klientom sojuszu.

Do celów wewnętrznych Grupy Finnair

Możemy udostępniać dane osobowe zebrane za pomocą plików cookie w usługach cyfrowych Finnair członkom Grupy Finnair.

W celu wypełnienia zobowiązań prawnych, bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom lub na podstawie Twojej zgody

Możemy udostępniać Twoje dane, takie jak dane paszportowe, wizowe i związane z podróżami, zgodnie z wymogami władz kraju docelowego.

W razie potrzeby możemy również udostępniać Twoje dane osobowe odpowiednim stronom trzecim lub władzom, jeżeli jest to konieczne w celu wykrywania przestępstw, oszustw i problemów z bezpieczeństwem oraz zapobiegania im, a także z innych powodów prawnych. W przypadku międzynarodowego kryzysu zdrowia publicznego możemy ujawnić informacje dotyczące stanu zdrowia odpowiednim organom na podstawie Twojej zgody lub obowiązku prawnego.

Do celów badań wśród klientów

Możemy udostępniać Twoje dane kontaktowe stronom trzecim, np. agencjom badawczym, które prowadzą badania wśród klientów w imieniu Finnair.

Dane członka programu Finnair Plus i konta Finnair

Dane profilu

Gromadzimy i przetwarzamy podstawowe dane osobowe podane przez Ciebie na Twój temat lub dzieci podczas tworzenia profilu konta Finnair Plus lub konta Finnair. Może to obejmować następujące informacje:

  • imię i nazwisko
  • data urodzenia
  • płeć
  • informacje o wielkości rodziny i inne informacje o miejscu zamieszkania
  • tytuł (Pan, Pani)
  • dane kontaktowe, takie jak adresy, numer telefonu i adres e-mail;
  • dane zawodowe – zawód lub zajęcie, nazwa pracodawcy, adres pracodawcy i numer telefonu służbowego
  • informacje o dokumencie podróżnym – numer paszportu, okres ważności paszportu, kraj wydania paszportu i narodowość.


Przetwarzamy informacje dotyczące statusu i historii Twojego członkostwa, a także dane dotyczące jego osobistych preferencji i korzystania przez Ciebie z korzyści wynikających z członkostwa. Obejmuje to następujące informacje:

  • informacje o członkostwie i profilu – data rozpoczęcia członkostwa, typ i kampania, preferencje dotyczące miejsca (przy przejściu lub przy oknie)
  • informacje o karcie członkowskiej – numer członkowski, data wydania ostatniej karty członkowskiej, data ważności
  • informacje o poziomie członkostwa – historia poziomów, suma punktów poziomów, liczba lotów poziomów, poziom członkostwa, naliczanie cen biletów lotniczych, szczegóły daty poziomu
  • Informacje o Avios i punktach poziomów – łączna liczba Avios i punktów poziomów zebranych podczas członkostwa, łączna liczba wykorzystanych Avios, łączna liczba dostępnych Avios, łączna liczba wygasłych Avios
  • dane transakcji – wszystkie transakcje i zakupy związane z członkostwem
  • informacje dotyczące konkretnego wydarzenia – data wydarzenia, szczegóły wydarzenia, takie jak nazwa produktu, zebrane lub wydane Avios i punkty poziomu, nazwa usługodawcy, numer dokumentu (numer biletu lub inny numer dokumentu); 
  • informacje, czy klient ma powiązaną kartę kredytową programu Finnair Plus
  • zainteresowania i preferencje – zainteresowania związane z wypoczynkiem, preferencje dotyczące posiłków i inne zainteresowania podane przez członka
  • dane marketingowe – daty wysyłki komunikatów marketingowych i zestawień Avios i punktów poziomów, szczegóły kampanii oferowanych klientowi oraz kopie listów marketingowych wysyłanych do klienta 
  • usługi lotniskowe – informacje o usługach lotniskowych, takie jak korzystanie z usług poczekalni, usługi odprawy i obsługi bagażu oraz inne szczegóły usług lotniskowych
  • Zgody związane z marketingiem bezpośrednim i rezygnacje (rezygnacje z subskrypcji).


Twój profil zawiera również dane dotyczące Twoich lotów jako członka programu Finnair Plus lub posiadacza konta Finnair:

  • numer lotu
  • miejsce odlotu i przylotu lotu
  • klasa podróży
  • kod linii lotniczej
  • biuro podróży, które dokonało rezerwacji
  • informacje dotyczące ceny na bilecie
  • nazwa kodu rezerwacji podróży służbowych i inne informacje dotyczące rezerwacji
  • informacje o partnerze podróżnym – nazwa partnera

Na podstawie naszej umowy z Tobą

Świadczenie naszych usług

Finnair w ramach programu Finnair Plus rejestruje Twoje transakcje. Transakcje obejmują zdobywanie i wymianę Avios oraz punktów poziomów. Dzięki temu możemy obliczyć Twoje saldo konta. Możemy wysyłać Ci informacje o saldzie Avios i punktów poziomów oraz o zmianach w programie. 

Przetwarzamy również dane podane przez Ciebie w profilu programu Finnair Plus lub profilu konta Finnair. W swoim profilu możesz zdecydować się na udostępnianie swoich preferencji i zainteresowań. Te preferencje mogą zostać wykorzystane do wstępnego wypełnienia informacji podczas dokonywania rezerwacji na stronie internetowej Finnair lub do świadczenia bardziej odpowiednich usług.

Podczas zapisów na wydarzenia specjalne przetwarzamy listę uczestników. To samo dotyczy konkursów marketingowych i losowań nagród.

Umożliwianie świadczenia usług partnerskich 

Partnerzy Finnair Plus stanowią istotną część programu Finnair Plus, ponieważ podczas korzystania z usług partnerskich możesz zbierać punkty Avios i punkty poziomów oraz wydawać Avios. Z tego powodu Finnair wysyła członkom informacje o usługach i korzyściach partnerów wraz z informacjami dotyczącymi programu Finnair Plus i usług Finnair. Więcej informacji o partnerach można znaleźć na stronie internetowej Finnair.

W celu świadczenia usług partnerskich i aktualizowania salda konta Finnair wymienia również dane z partnerami programu Finnair Plus. Jeśli wykorzystasz Avios u partnera, linie Finnair zostaną o tym poinformowane. Podobnie, jeśli zgromadzisz Avios lub punkty poziomów u jednego z naszych partnerów, zostaniemy o tym powiadomieni, abyśmy prawidłowo przyznali Ci punkty Avios i punkty poziomów. Aby rozpoznawać naszych klientów również poprzez usługi naszych partnerów, możemy wysyłać odpowiednie informacje o członkach. W przypadku zapytań lub skarg związanych z usługami partnerskimi możemy korespondować z partnerami i udostępniać im odpowiednie informacje o członkach.

Komunikacja i zaangażowanie

Zarejestrowane dane są również wykorzystywane do ukierunkowanej komunikacji z członkami, rozpowszechnianej w aplikacji mobilnej Finnair, na stronie internetowej Finnair i w innych naszych kanałach.

Możemy wykorzystywać zarejestrowane dane do komunikowania się z Tobą w sprawie Twojego konta oraz funkcji i korzyści programu. Na przykład wiadomości te mogą obejmować między innymi datę wygaśnięcia punktów Avios lub informację o zbliżającym się awansie na następny poziom.

W celu dostarczenia Tobie prawidłowych informacji o naszych ofertach członkowskich w kanałach stron trzecich, możemy wysłać listę e-mail członków do odpowiednich stron trzecich. Dzięki temu po zidentyfikowaniu Ciebie jako członka programu Finnair Plus wyświetlane będą odpowiednie oferty.

Na podstawie prawnie uzasadnionego interesu

Komunikacja i zaangażowanie

W ramach ulepszania naszej komunikacji z klientami możemy monitorować częstotliwość i zaangażowanie oraz to, jak często te wiadomości prowadzą do dalszych działań z Twojej strony, aby obliczyć wskaźniki, takie jak współczynnik klikalności.

Analityka 

Możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe do celów analitycznych, rozpoznawania klientów oraz świadczenia spersonalizowanych usług i rozpoznawania klientów. Dzięki temu możemy dostarczać naszym klientom odpowiednie usługi i produkty, a także rozwijać nasze produkty i koncepcje oraz tworzyć unikalne profile klientów. Profile mogą być wykorzystywane do targetowania marketingu i treści w naszych kanałach cyfrowych, na przykład w witrynie internetowej Finnair, naszej aplikacji mobilnej lub biuletynach wysyłanych pocztą elektroniczną. Marketing bezpośredni polega na indywidualnym różnicowaniu treści reklamowych w wyżej wymienionych kanałach. Kierowanie zindywidualizowanych reklam do członków stanowi integralną część programu Finnair Plus. Posiadanie pełnego obrazu naszych klientów pozwala nam zrozumieć całe Twoje doświadczenie i pomaga nam ulepszać nasze produkty i usługi oraz Twoją obsługę. Możemy również obliczać inne wskaźniki na podstawie zachowania klienta, na przykład prawdopodobieństwo zakupu określonych produktów, tworzyć segmenty klientów, przewidywać inne produkty lub miejsca docelowych, którymi możesz być zainteresowany.

Na podstawie Twojej zgody

Komunikacja marketingowa

Wiadomości marketingu bezpośredniego wysyłane są do członków, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie takich wiadomości. Te materiały marketingowe mogą zawierać oferty od partnerów, w zależności od ustawień marketingu bezpośredniego.

Możemy również wysyłać Tobie materiały marketingu bezpośredniego związane z usługami Finnair na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących prywatności w komunikacji elektronicznej, jeśli jesteś już klientem programu Finnair Plus i nie zrezygnowałeś z marketingu bezpośredniego.

Więcej informacji na temat przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych do celów cyfrowej komunikacji marketingowej i personalizacji treści znajdziesz w naszej specjalnej polityce prywatności.

Na podstawie naszych zobowiązań prawnych

Prowadzenie wymaganej dokumentacji

Zgodnie z przepisami o rachunkowości jesteśmy zobowiązani do przechowywania naszych transakcji i innych materiałów księgowych przez okres określony przez prawo.

Okres przechowywania

Twoje dane osobowe przechowujemy jedynie tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celu, dla którego zostały zgromadzone, lub w zakresie, w jakim przechowywanie danych jest niezbędne do wywiązania się z obowiązków prawnych oraz do rozstrzygnięcia ewentualnych roszczeń lub sporów.

Źródła danych

Gdy dołączysz do programu i prześlesz swoje dane w celu utworzenia, a następnie zachowania konta, otrzymamy Twoje dane. Otrzymujemy dane bezpośrednio od Ciebie, gdy kupujesz nasze produkty za pośrednictwem jednego z naszych kanałów sprzedaży lub rejestrujesz się w jednej z naszych usług (na przykład podczas dokonywania rezerwacji na stronie finnair.com). Zakupy zostaną powiązane z kontem, jeśli potwierdzisz swój udział w programie Finnair Plus.

Twoje dane są również pobierane od partnerów podczas korzystania z ich usług przy użyciu konta Finnair Plus. Jest to niezbędne do świadczenia usług w ramach programu.

Zbieramy automatycznie dane osobowe, gdy korzystasz z naszych usług, w przypadku których Twoja tożsamość jest identyfikowana na podstawie numeru Finnair Plus. Ma to miejsce na przykład w momencie korzystania z usług odprawy i zdawania bagażu, usług lojalnościowych lub przy zakupie produktów dodatkowych.

Udostępnianie danych

Możemy udostępniać Twoje dane osobowe firmom należącym do grupy Finnair i innym stronom trzecim w następujących celach:

Świadczenie usług związanych z udziałem w programie i ulepszanie tych usług

Udostępniamy Twoje dane osobowe, na przykład innym liniom lotniczym, operatorom lotnisk, partnerom programu i innym usługodawcom bezpośrednio zaangażowanym w świadczenie usług związanych z Twoim udziałem w programie lub działalnością rozwojową związaną z tymi usługami.

Zobowiązania prawne, bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom

W razie potrzeby możemy udostępniać Twoje dane osobowe odpowiednim stronom trzecim w celu wykrywania przestępstw, oszustw i problemów z bezpieczeństwem oraz zapobiegania im, a także z innych powodów prawnych.

Cyfrowa komunikacja marketingowa i personalizacja treści

Niniejsza informacja stanowi uzupełnienie naszej ogólnej polityki prywatności dostępnej na tej stronie internetowej i jest w niej zamieszczona. Twoja prywatność jest dla nas najważniejsza. W związku z tym stworzyliśmy niniejszą dedykowaną informację o ochronie prywatności, aby udzielić Ci szczegółowych informacji na temat przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych w celach komunikacji marketingowej, w oparciu o Twoją zgodę i nasz uzasadniony interes, zgodnie z obowiązującymi nas przepisami o ochronie prywatności i danych. Chcemy mieć pewność, że posiadasz pełną informację o tym, w jaki sposób wykorzystywane są Twoje dane oraz jakie prawa Ci przysługują w związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych.

Niniejsza informacja na temat prywatności dotyczy osób odwiedzających lub korzystających z naszych cyfrowych punktów kontaktu (takich jak aplikacja Finnair lub strona internetowa), klientów, którzy dokonali u nas rezerwacji, lub członków programu Finnair Plus. Realizujemy naszą komunikację marketingową i praktyki personalizacji treści zgodnie z niniejszą informacją na temat ochrony prywatności.

Administrator danych

Finnair Plc Identyfikator biznesowy: 0108023-3 Adres: Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLANDIA

Jak cofnąć zgodę i skorzystać ze swoich praw

Jeśli odwiedziłeś(-aś) naszą stronę internetową lub aplikację Finnair i wyraziłeś(-aś) zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail i reklam podczas wyszukiwania lub rezerwacji lotów z nami, możesz w każdej chwili zmienić swoje preferencje lub wycofać zgodę w naszym portalu prywatności.

Jeśli odwiedziłeś(-aś) naszą stronę internetową i wyraziłeś(-aś) zgodę w specjalnym formularzu rejestracji do otrzymywania wiadomości e-mail i reklam, możesz w każdej chwili zmienić swoje preferencje lub wycofać zgodę w naszym portalu prywatności.

Jeśli jesteś członkiem programu Finnair Plus, możesz zarządzać swoimi preferencjami i wycofać swoją zgodę w swoim profilu Finnair Plus.

Prosimy zwrócić uwagę na następujące kwestie:

  • Jeżeli uzyskaliśmy Twoje dane kontaktowe w kontekście sprzedaży naszych produktów i usług, możemy wykorzystać te dane kontaktowe do celów komunikacji marketingowej dotyczącej naszych podobnych produktów lub usług, a także usług dodatkowych związanych z Twoją podróżą, przesyłanej pocztą elektroniczną zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności w komunikacji elektronicznej. Gdy wykorzystamy Twoje dane kontaktowe w taki sposób, w każdej wiadomości e-mail damy Ci możliwość rezygnacji z takiego wykorzystania Twoich danych kontaktowych. Link umożliwiający rezygnację znajdziesz na dole każdej naszej wiadomości e-mail.
  • W naszej komunikacji marketingowej przesyłanej pocztą elektroniczną udostępniamy link umożliwiający rezygnację z otrzymywania takich wiadomości oraz zarządzanie zgodami i preferencjami. W ten sposób umożliwiamy Ci wybór, czy chcesz otrzymywać nasze informacje marketingowe.
  • Późniejsze wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania Twoich danych osobowych w celach komunikacji marketingowej realizowanej przed wycofaniem zgody.
  • Niezależnie od tego, czy wyraziłeś(-aś) zgodę na otrzymywanie naszych spersonalizowanych reklam, możesz nadal mieć wyświetlane nasze niespersonalizowane, ogólne reklamy w naszych cyfrowych punktach kontaktu oraz w kanałach stron trzecich, w których reklamujemy nasze usługi.
  • Za wyjątkiem komunikacji marketingowej będziemy zawsze wysyłać Ci komunikaty dotyczące statusu, zmian i kontynuacji produktów i usług, które od nas kupiłeś(-aś). Zrobimy to ze względu na Twoją relację z nami jako naszym klientem, bez Twojej zgody.

Zgodnie z RODO przysługują Ci również następujące prawa dotyczące Twoich danych osobowych:

  • Prawo dostępu: Możesz zażądać kopii Twoich danych osobowych, które przechowujemy. 
  • Prawo do sprostowania: Możesz poprosić nas o poprawienie wszelkich niedokładnych lub niekompletnych danych osobowych.
  • Prawo do usunięcia danych: Pod pewnymi warunkami możesz zażądać usunięcia Twoich danych osobowych.
  • Prawo do ograniczenia przetwarzania: W pewnych okolicznościach możesz poprosić nas o ograniczenie przetwarzania Twoich danych osobowych. 
  • Prawo do przenoszenia danych: Gdy przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie Twojej zgody, możesz zażądać otrzymania swoich danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, a także masz prawo przesłać te dane innemu administratorowi.
  • Prawo do sprzeciwu: W każdej chwili możesz sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych do celów komunikacji marketingowej na podstawie naszego uzasadnionego interesu. 

Więcej informacji na temat korzystania z powyższych praw znajdziesz w naszej ogólnej polityce prywatności.

Dane kontaktowe dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych do celów komunikacji marketingowej i personalizacji treści

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej polityki prywatności, możesz skontaktować się z działem obsługi klienta Finnair: customerdata@finnair.com.

Dane kontaktowe inspektora ochrony danych

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych możesz skontaktować się z inspektorem ochrony danych osobowych Finnair: privacy@finnair.com.

Dane, które zbieramy i przetwarzamy na Twój temat

Jeżeli zaakceptowałeś(-aś) pliki cookie dotyczące wydajności, zbieramy i przetwarzamy następujące dane osobowe:

  • Dane identyfikacyjne: Losowy identyfikator, który otrzymujesz podczas odwiedzania naszych cyfrowych punktów kontaktu. Nie będziemy zbierać żadnych Twoich danych płatniczych do celów komunikacji marketingowej.
  • Preferencje związane z marketingiem: Informacje o Twoich preferencjach i zainteresowaniach w odniesieniu do naszych produktów i usług.
  • Dane behawioralne: Informacje o Twoim zachowaniu w sieci, zbierane poprzez korzystanie z naszej strony internetowej i aplikacji Finnair. 

Jeśli zaakceptowałeś(-aś) pliki cookie służące do personalizacji treści, zbieramy i przetwarzamy następujące dane osobowe:

  • Dane identyfikacyjne: Losowy identyfikator, który otrzymujesz podczas odwiedzania naszych cyfrowych punktów kontaktu. Ponadto, jeśli dokonasz transakcji lub wypełnisz formularz, zbierzemy Twoje imię i nazwisko, adres e-mail i wszelkie inne podane przez Ciebie dane. Nie będziemy zbierać żadnych Twoich danych płatniczych do celów komunikacji marketingowej.
  • Preferencje związane z marketingiem: Informacje o Twoich preferencjach i zainteresowaniach w odniesieniu do naszych produktów i usług.
  • Dane behawioralne: Informacje o Twoim zachowaniu w sieci, zbierane poprzez korzystanie z naszej strony internetowej i aplikacji Finnair.

Jeżeli zaakceptowałeś(-aś) reklamowe pliki cookie, zbieramy i przetwarzamy następujące dane osobowe:

  • Dane identyfikacyjne: Losowy identyfikator, który otrzymujesz podczas odwiedzania naszych cyfrowych punktów kontaktu. Nie będziemy zbierać żadnych Twoich danych płatniczych do celów komunikacji marketingowej.
  • Preferencje marketingowe Informacje o Twoich preferencjach i zainteresowaniach w odniesieniu do naszych produktów i usług.
  • Dane behawioralne: Informacje o Twoim zachowaniu w sieci, zbierane za pośrednictwem naszej witryny internetowej, aplikacji Finnair i kanałów stron trzecich, takie jak interakcje w mediach społecznościowych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki wykorzystujemy pliki cookie, zapoznaj się z naszą polityką dotyczącą plików cookie.

Aby dostarczać Ci wiadomości e-mail o charakterze marketingowym, zbieramy i przetwarzamy dodatkowo następujące dane osobowe:

  • Dane identyfikacyjne: Losowy identyfikator, który otrzymujesz, gdy odwiedzasz nasze cyfrowe punkty kontaktu – Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail.
  • Dane dotyczące interakcji: Dane dotyczące Twoich interakcji z naszą komunikacją marketingową (np. wskaźniki otwarć, wskaźniki klikalności).
  • Twoje transakcje z nami: Informacje o lotach i innych usługach, które u nas kupiłeś(-aś) lub z których skorzystałeś(-aś). Nie będziemy zbierać żadnych Twoich danych płatniczych do celów komunikacji marketingowej.
  • Dodatkowe dane osobowe członka programu Finnair Plus: Twój numer członkowski, data urodzenia, płeć. Będziemy przetwarzać dane dotyczące Twojego adresu pocztowego wyłącznie, jeśli nam je podałeś(-aś).
  • Profil podróżniczy i zainteresowania członka programu Finnair Plus:: Informacje dotyczące Twoich preferencji i zainteresowań jako członka programu Finnair Plus, jeśli nam je podałeś(-aś).
  • Dane członkowskie Finnair Plus: Informacje o dacie zostania członkiem programu Finnair Plus, Twoim statusie i okresie osobistego śledzenia w programie Finnair Plus. Będziemy również przetwarzać dane dotyczące wydatków poniesionych przez Ciebie jako członka programu Finnair Plus oraz informacje o zakłóceniach, jakie wystąpiły podczas podróży w ramach programu Finnair Plus. Będziemy również przetwarzać informacje o tym, czy posiadasz kartę kredytową powiązaną z programem Finnair Plus, czy też nie, a także o tym, czy powiązałeś(-aś) swoje konto Finnair Plus z innym programem lojalnościowym.
  • Historia transakcji członka programu Finnair Plus: Informacje o lotach i innych usługach, które kupiłeś(-aś) i wykorzystałeś(-aś) jako członek programu Finnair Plus, a także historia gromadzenia i wykorzystania poprzednich punktów premiowych Finnair Plus oraz bieżących punktów Avios i punktów poziomu w okresie członkostwa. Nie będziemy zbierać żadnych Twoich danych płatniczych do celów komunikacji marketingowej.

Aby dostarczać Ci spersonalizowane reklamy, zbieramy i przetwarzamy dodatkowo następujące dane osobowe:

  • Dane identyfikacyjne: Twój adres e-mail i numer telefonu.
  • Dane dotyczące interakcji: Dane dotyczące Twoich interakcji z naszą komunikacją marketingową (np. wskaźniki otwarć, wskaźniki klikalności).
  • Twoje transakcje z nami: Informacje o lotach i innych usługach, które u nas kupiłeś(-aś) lub z których skorzystałeś(-aś). Nie będziemy zbierać żadnych danych płatniczych w celach komunikacji marketingowej.
  • Dodatkowe dane osobowe członka programu Finnair Plus: Twój numer członkowski, data urodzenia, płeć. Będziemy przetwarzać dane dotyczące Twojego adresu pocztowego wyłącznie, jeśli nam je podałeś(-aś).
  • Profil podróżniczy i zainteresowania członka programu Finnair Plus: Informacje dotyczące Twoich preferencji i zainteresowań jako członka programu Finnair Plus, jeśli nam je podałeś(-aś).
  • Dane członkowskie Finnair Plus: Informacje o dacie zostania członkiem programu Finnair Plus, Twoim statusie i okresie osobistego śledzenia w programie Finnair Plus. Będziemy również przetwarzać dane dotyczące wydatków poniesionych przez Ciebie jako członka programu Finnair Plus oraz informacje o zakłóceniach, jakie wystąpiły podczas podróży w ramach programu Finnair Plus. Będziemy również przetwarzać informacje o tym, czy posiadasz kartę kredytową powiązaną z programem Finnair Plus, czy też nie, a także o tym, czy powiązałeś(-aś) swoje konto Finnair Plus z innym programem lojalnościowym.
  • Historia transakcji członka programu Finnair Plus: Informacje o lotach i innych usługach, które kupiłeś(-aś) i wykorzystałeś(-aś) jako członek programu Finnair Plus, a także historia gromadzenia i wykorzystania poprzednich punktów premiowych Finnair Plus oraz bieżących punktów Avios i punktów poziomu w okresie członkostwa. Nie będziemy zbierać żadnych Twoich danych płatniczych do celów komunikacji marketingowej. 

Aby móc wyświetlać Ci spersonalizowane treści w naszych własnych punktach kontaktu cyfrowego, dodatkowo zbieramy i przetwarzamy następujące dane osobowe:

  • Dane identyfikacyjne: Twoje imię, adres e-mail i numer telefonu.
  • Dane dotyczące interakcji: Dane dotyczące Twoich interakcji z naszą komunikacją marketingową (np. wskaźniki otwarć, wskaźniki klikalności).
  • Twoje transakcje z nami: Informacje o lotach i innych usługach, które u nas kupiłeś(-aś) lub z których skorzystałeś(-aś). Nie będziemy zbierać żadnych danych płatniczych w celach komunikacji marketingowej.
  • Dodatkowe dane osobowe członka programu Finnair Plus: Twój numer członkowski, data urodzenia, płeć. Będziemy przetwarzać dane dotyczące Twojego adresu pocztowego wyłącznie, jeśli nam je podałeś(-aś).
  • Profil podróżniczy i zainteresowania członka programu Finnair Plus: Informacje dotyczące Twoich preferencji i zainteresowań jako członka programu Finnair Plus, jeśli nam je podałeś(-aś).
  • Dane członkowskie Finnair Plus: Informacje o dacie zostania członkiem programu Finnair Plus, Twoim statusie i okresie osobistego śledzenia w programie Finnair Plus. Będziemy również przetwarzać dane dotyczące wydatków poniesionych przez Ciebie jako członka programu Finnair Plus oraz informacje o zakłóceniach, jakie wystąpiły podczas podróży w ramach programu Finnair Plus. Będziemy również przetwarzać informacje o tym, czy posiadasz kartę kredytową powiązaną z programem Finnair Plus, czy też nie, a także o tym, czy powiązałeś(-aś) swoje konto Finnair Plus z innym programem lojalnościowym.
  • Historia transakcji członka programu Finnair Plus: Informacje o lotach i innych usługach, które kupiłeś(-aś) i wykorzystałeś(-aś) jako członek programu Finnair Plus, a także historia gromadzenia i wykorzystania poprzednich punktów premiowych Finnair Plus oraz bieżących punktów Avios i punktów poziomu w okresie członkostwa. Nie będziemy zbierać żadnych Twoich danych płatniczych do celów komunikacji marketingowej.

Na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu

  • Analityka i wydajność: Jeśli zaakceptowałeś(-aś) pliki cookie dotyczące wydajności, mierzymy ruch na naszej stronie internetowej i w aplikacji Finnair, identyfikujemy powracających klientów i dowiadujemy się, w jaki sposób nasi klienci korzystają z naszej strony internetowej i aplikacji Finnair.
  • Aby utworzyć profil o sobie: Jeśli zaakceptowałeś(-aś) pliki cookie służące do personalizacji treści, utworzymy Twój profil na podstawie Twoich preferencji, zachowań i danych osobowych do celów komunikacji marketingowej i personalizacji treści. Ten profil nie będzie udostępniany stronom trzecim, chyba że wyraziłeś(-aś) zgodę na otrzymywanie spersonalizowanych reklam. Profil nie będzie wykorzystywany do zautomatyzowanego podejmowania decyzji lub profilowania, które mogłoby wywołać wobec Ciebie skutki prawne.
  • Aby włączyć śledzenie reklam stron trzecich: Jeśli zaakceptowałeś(-aś) reklamowe pliki cookie, używamy pikseli śledzących stron trzecich w naszych cyfrowych punktach kontaktu. Są to technologie umożliwiające naszym partnerom zewnętrznym zbieranie danych dotyczących Twoich zachowań bezpośrednio z naszych cyfrowych punktów kontaktu. Dzięki temu możemy optymalizować, mierzyć i umieszczać ukierunkowane treści na innych stronach internetowych i w innych usługach za pośrednictwem naszych partnerów zewnętrznych. Więcej informacji na temat sposobu udostępniania Twoich danych do celów prezentowania ukierunkowanych reklam znajdziesz w sekcji „Jak udostępniamy Twoje dane”.
  • Aby wzbogacić dane swojego profilu: Jeśli zaakceptowałeś(-aś) pliki cookie służące do personalizacji treści, profil utworzony na podstawie danych zebranych za pomocą tych plików cookie zostanie dodatkowo wzbogacony na podstawie Twojej bieżącej interakcji z naszymi cyfrowymi punktami kontaktu oraz danych, które zebraliśmy od Ciebie jako naszego klienta i członka programu Finnair Plus. Nie obejmuje to zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania, które mogłoby wywołać wobec Ciebie skutki prawne.
  • Segmentacja i personalizacja: Wykorzystujemy dane z Twojego profilu, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób możemy lepiej służyć Tobie jako klientowi w kontekście całej naszej bazy klientów. Nie obejmuje to zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania, które mogłoby wywołać wobec Ciebie skutki prawne.
  • Aby spersonalizować treść naszej komunikacji marketingowej: Dostosowujemy treści do naszych kanałów komunikacji marketingowej i personalizujemy treści w naszych własnych cyfrowych punktach kontaktu w oparciu o Twój profil i inne dane, które zbieramy i przetwarzamy na Twój temat (jak wyjaśniono powyżej). Profilowanie pozwala nam segmentować bazę klientów i dostarczać Ci treści komunikacji marketingowej, które są dla Ciebie istotne i mogą Cię zainteresować jako naszego potencjalnego lub obecnego klienta oraz członka programu Finnair Plus. Nie obejmuje to zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania, które mogłoby wywołać wobec Ciebie skutki prawne.

Na podstawie Twojej zgody

Aby dostarczać Ci wiadomości o charakterze marketingowym

  • Aby wysyłać Ci wiadomości e-mail o charakterze marketingowym związane z Finnair i Finnair Plus: Jeżeli wyraziłeś(-aś) zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail o charakterze marketingowym, wykorzystamy Twoje dane osobowe do celów wysyłania wiadomości e-mail o charakterze marketingowym dotyczących produktów, usług, ofert specjalnych, nowości i inspiracji podróżniczych Finnair i Finnair Plus, które mogą Cię zainteresować.
  • Aby wysyłać Ci wiadomości e-mail o charakterze marketingowym dotyczące partnerów i wydarzeń programu Finnair Plus: Jeśli jesteś członkiem programu Finnair Plus i wyraziłeś(-aś) zgodę na otrzymywanie naszych ekskluzywnych ofert członkowskich od partnerów programu Finnair Plus oraz zaproszeń na wydarzenia, wykorzystamy Twoje dane osobowe do wysyłania Ci wiadomości e-mail o charakterze marketingowym zawierających informacje o ekskluzywnych ofertach członkowskich dotyczących produktów i usług partnerów programu Finnair Plus, które mogą Cię zainteresować, a także o naszych zaproszeniach na wydarzenia.

Aby dostarczać Ci spersonalizowane reklamy

  • Aby udostępniać i dopasowywać Twoje dane do naszych partnerów zewnętrznych: Jeżeli wyraziłeś(-aś) zgodę na otrzymywanie spersonalizowanych reklam, udostępnimy Twoje dane naszym partnerom zewnętrznym w celu ułatwienia dopasowywania danych, aby ulepszyć i spersonalizować Twoje doświadczenia związane z naszą marką.
  • Aby dostarczać Ci spersonalizowane reklamy: Jeśli wyraziłeś(-aś) zgodę na otrzymywanie spersonalizowanych reklam, wykorzystamy Twoje dane osobowe do prowadzenia ukierunkowanego marketingu za pośrednictwem kanałów stron trzecich (np. mediów i platform mediów społecznościowych), wykorzystując informacje na temat Twoich zachowań online, aby wyświetlać Ci odpowiednie reklamy.

Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych

Przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie Twojej wyraźnej zgody na przesyłanie Ci naszej komunikacji marketingowej, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO. Twoja zgoda jest dobrowolna i masz prawo ją cofnąć w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie Twojej zgody przed jej cofnięciem.

Jeżeli uzyskaliśmy Twoje dane kontaktowe w kontekście sprzedaży naszych produktów i usług, przetwarzamy te dane kontaktowe w celu przesyłania komunikacji marketingowej dotyczącej naszych własnych podobnych produktów lub usług oraz usług dodatkowych związanych z Twoją podróżą, zgodnie z art. 200 ust. 3 rozdziału 24 części VII fińskiej ustawy o usługach komunikacji elektronicznej. Gdy wykorzystamy Twoje dane kontaktowe w ten sposób, w każdej wiadomości e-mail damy Ci możliwość rezygnacji z takiego wykorzystania Twoich danych kontaktowych. Link umożliwiający rezygnację znajdziesz na dole każdej naszej wiadomości e-mail.

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w celach związanych z naszą wewnętrzną komunikacją marketingową, o której mowa powyżej (takich jak analiza i segmentacja), w oparciu o nasz uzasadniony interes, zgodnie z artykułem 6 ust. 1 lit. f) RODO. Oceniliśmy nasz uzasadniony interes w oparciu o cel naszej działalności jako spółki, jakim jest generowanie zysków dla naszych udziałowców, zgodnie z Sekcją 5 Rozdziału 1 Części I Fińskiej Ustawy o spółkach z ograniczoną odpowiedzialnością, które można osiągnąć jedynie poprzez prezentowanie opłacalnych i trafnych treści dotyczących sprzedaży i komunikację marketingową, promowanie naszych usług i ich wartości dla naszych obecnych i potencjalnych klientów w odpowiedni i interesujący sposób, a także branie pod uwagę ryzyka związanego z przetwarzaniem danych osobowych naszych klientów. Możesz w każdej chwili skontaktować się z nami i sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych w oparciu o nasz uzasadniony interes.

W jaki sposób pozyskujemy Twoje dane

Pozyskujemy Twoje dane osobowe, gdy:

  • Wchodzisz w interakcję z naszą stroną internetową i aplikacją Finnair.
  • Kupujesz lot lub inne usługi i korzystasz z nich u nas.
  • Rejestrujesz się w programie Finnair Plus, aby kupować i korzystać z naszych usług jako członek programu Finnair Plus.
  • Zapisujesz się na nasz newsletter marketingowy.
  • Bierzesz udział w ankietach, promocjach i wydarzeniach.
  • Bierzesz udział w kampanii lub wypełniasz formularz na platformie zewnętrznej związany z naszymi produktami i usługami.

W jaki sposób udostępniamy Twoje dane

Udostępniamy Twoje dane osobowe stronom trzecim, które pomagają nam w:

  • Produkcji, zarządzaniu i analityce: Korzystamy z usług zewnętrznych dostawców rozwiązań ICT, którzy udostępniają nam narzędzia i usługi umożliwiające tworzenie i zarządzanie naszą komunikacją marketingową oraz personalizację treści, a także pomagają nam analizować skuteczność naszych działań. Dostawcy usług ICT są zobowiązani umową do ochrony Twoich danych osobowych i wykorzystywania ich wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami i w naszym imieniu jako podmioty przetwarzające nasze dane osobowe. Dbamy o to, aby dostawcy usług ICT przestrzegali obowiązujących przepisów dotyczących prywatności i ochrony danych, a także aby przekazywanie przez nas Twoich danych odbywało się w sposób bezpieczny i z zastosowaniem prawnych i odpowiednich zabezpieczeń, gdy takie przekazanie jest potrzebne.
  • Marketing e-mailowy: Korzystamy z usług zewnętrznych dostawców, którzy ułatwiają nam prowadzenie kampanii marketingu e-mailowego i zarządzanie naszymi listami mailingowymi. Na mocy umowy ci zewnętrzni dostawcy usług mają obowiązek chronić Twoje dane i wykorzystywać je wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami jako podmiotów przetwarzających dane osobowe. Dbamy o to, aby nasi zewnętrzni dostawcy przestrzegali obowiązujących przepisów dotyczących prywatności i ochrony danych, a także aby przekazywanie Twoich danych od nas odbywało się w sposób bezpieczny i z zastosowaniem prawnych i odpowiednich zabezpieczeń, gdy takie przekazanie jest potrzebne
  • Reklama ukierunkowana: Jeśli wyraziłeś(-aś) zgodę na stosowanie plików cookie do celów reklamowych lub otrzymywanie spersonalizowanych reklam, bądź na oba te rodzaje działań, udostępniamy Twoje dane osobowe naszym partnerom zewnętrznym, co umożliwia nam dostarczanie ukierunkowanych reklam za pośrednictwem kanałów i platform tych stron trzecich. Ci partnerzy zewnętrzni, którymi obecnie są Meta Platforms Ireland Limited i Google LLC, mogą działać razem z nami jako współadministratorzy, a także jako niezależni administratorzy, którym przekazywane są Twoje dane w celu dostarczania Ci ukierunkowanych reklam.
    • Należy pamiętać, że działając w roli niezależnego administratora danych, ci partnerzy zewnętrzni mogą wykorzystywać Twoje dane osobowe do celów agregacji oraz do wyciągania wniosków i tworzenia segmentacji i raportów związanych z reklamami w oparciu o zagregowane dane, które będą mogły być również wykorzystywane przez innych reklamodawców na platformie zewnętrznej.
    • Jeśli korzystasz z usług Meta Platforms Ireland Limited, takich jak Facebook i Instagram, możesz dowiedzieć się więcej o swoich prawach dotyczących prywatności na tych platformach na stronie internetowej Facebooka.
    • Jeśli korzystasz z usług Google LLC, możesz dowiedzieć się więcej o swoich prawach dotyczących prywatności na stronie internetowej Google.

Jeśli w ramach którejkolwiek z naszych operacji Twoje dane osobowe zostaną przekazane poza Europejski Obszar Gospodarczy lub Unię Europejską, zawsze będziemy korzystać z odpowiednich mechanizmów przekazywania danych osobowych i zabezpieczeń, aby mieć pewność, że Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności i ochrony danych. Dbamy również o to, aby nasi dostawcy usług ICT oraz innych usług postępowali w ten sam sposób i oceniamy, czy nasi partnerzy zewnętrzni stosują podobne, zgodne z przepisami praktyki w celu ochrony Twoich danych osobowych.

Jak przechowujemy Twoje dane

Przechowujemy Twoje dane osobowe do celów komunikacji marketingowej tak długo, jak długo wyrażasz zgodę na otrzymywanie naszej komunikacji marketingowej oraz w celach personalizacji treści, dopóki nie wyrazisz sprzeciwu wobec przetwarzania przez nas Twoich danych osobowych w celach komunikacji marketingowej i personalizacji treści.

  • Jeśli chcesz cofnąć swoją zgodę, możesz to zrobić, postępując zgodnie z informacjami podanymi w sekcji „Jak cofnąć zgodę i korzystać ze swoich praw” powyżej. Po cofnięciu zgody nie będziemy już wysyłać Ci wiadomości e-mail o charakterze marketingowym i nie będziesz już widzieć naszych spersonalizowanych reklam na platformach stron trzecich. W przypadku wiadomości e-mail cofnięcie zgody będzie skuteczne natychmiast, a w przypadku reklam spersonalizowanych — w ciągu 24 godzin.
  • Jeśli chcesz sprzeciwić się przetwarzaniu przez nas Twoich danych osobowych w celach komunikacji marketingowej i personalizacji treści, możesz wysłać do nas stosowny wniosek, pisząc na adres customerdata@finnair.com. 

Należy pamiętać, że zachowamy niektóre dane, jeżeli będzie tego wymagać prawo lub jeżeli będzie to konieczne do realizacji naszych uzasadnionych celów biznesowych niezwiązanych z komunikacją marketingową lub personalizacją treści.

Jeśli chcesz złożyć skargę

Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą przetwarzania Twoich danych osobowych w celach personalizacji treści lub komunikacji marketingowej, o której mowa w niniejszej informacji na temat ochrony prywatności, skontaktuj się z nami, pisząc na adres customerdata@finnair.com. Dołożymy wszelkich starań, aby wyjaśnić i rozwiązać każdy problem.

Aby złożyć skargę do fińskiego Urzędu Ochrony Danych Osobowych, zapoznaj się z naszą ogólną polityką prywatności.

Wersja, data publikacji i zmiany w niniejszej informacji

Niniejsza informacja na temat ochrony prywatności ma wersję 1.0 i została opublikowana 16 września 2024 r.

Od czasu do czasu będziemy aktualizować tę informację na temat ochrony prywatności. Powiadomimy Cię o wszelkich istotnych zmianach w niniejszej informacji na temat ochrony prywatności. Jeśli zmiany te wpłyną na Twoją zgodę, powiadomimy Cię o tym osobiście za pośrednictwem poczty elektronicznej. Najnowsza wersja będzie zawsze dostępna na naszej stronie internetowej, a wprowadzone zmiany można zobaczyć w tabeli poniżej.

Zmieniono dniaWersjaOpis
7 czerwca 20240.1Utworzenie pierwotnego dokumentu
16 września 20241.0Publikacja dokumentu

Przejrzystość i świadoma zgoda

Staramy się, aby Twoja zgoda była w pełni świadoma i udzielona dobrowolnie dla wszelkich naszej komunikacji marketingowej. Ponadto chcemy, abyś wiedział(a), w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe na potrzeby komunikacji marketingowej i personalizacji treści.

Oto, czego możesz się spodziewać:

  • Jasny cel: Zawsze będziemy Cię informować o konkretnych powodach zbierania Twoich danych.
  • Szczegółowa zgoda: Zawsze, gdy będzie to wymagane, poprosimy Cię o zgodę na różne rodzaje przetwarzania danych.
  • Łatwe wycofanie zgody: Swoją zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie, a my ułatwimy Ci ten proces.
  • Ciągła komunikacja: Będziemy Cię informować na bieżąco o tym, w jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane i o wszelkich zmianach w naszej praktyce przetwarzania danych.
  • Bezpieczeństwo danych: Twoje dane będą przetwarzane w sposób bezpieczny i zgodny ze wszystkimi stosownymi przepisami i regulacjami dotyczącymi ochrony danych.
  • Przejrzystość: Będziemy udostępniać jasne i przystępne informacje na temat naszych działań w zakresie przetwarzania danych.
  • Kontrola użytkownika: Będziesz mieć kontrolę nad swoimi danymi osobowymi, a także możliwość łatwego zarządzania swoimi preferencjami i ustawieniami. 

Dziękujemy za zaufanie i powierzenie nam swoich danych osobowych.

Opublikowano 19 listopada 2024 r.

Przejście do strony: Polityka prywatności Finnair