Zagubienie, opóźnienie lub uszkodzenie bagażu

Od 1 września 2024 r. w bagażu podręcznym na wszystkich lotniskach europejskich, w tym na lotnisku w Helsinkach, można posiadać wyłącznie pojemniki z płynami o pojemności do 100 ml.

Więcej informacji

Przykro nam, że Twój bagaż nie przyleciał tym samym samolotem lub został uszkodzony podczas lotu. Jeśli Twój bagaż jest opóźniony lub uszkodzony, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami.

Dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej dostarczyć bagaż do pasażera. Następnym krokiem jest sporządzenie zgłoszenia opóźnienia bagażu online lub u naszego personelu naziemnego na lotnisku. Możesz wtedy kontynuować podróż, a my skontaktujemy się z Tobą osobiście, aby zorganizować dostarczenie bagażu, gdy tylko doleci.

Czy dotarła do Ciebie wiadomość o opóźnionym bagażu?

Dokładamy wszelkich starań, aby wysłać Ci wiadomość SMS lub e-mail o opóźnionym bagażu wraz z dalszymi instrukcjami. Jeśli wiadomość dotarła, postępuj zgodnie z podanymi w niej instrukcjami, aby zakończyć zgłoszenie opóźnienia bagażu. W zależności od celu podróży możesz to zrobić online lub u naszego personelu naziemnego na lotnisku.

Możliwości zgłaszania opóźnionego bagażu

Jeśli nie dotarły do Ciebie dalsze instrukcje SMS-em lub e-mailem, możliwości zgłoszenia opóźnienia bagażu zależą od lotniska, na którym się znajdujesz.

Możesz utworzyć raport online lub skontaktować się z naszym personelem naziemnym w punkcie obsługi przylotów, jeśli wolisz, aby przygotował go za Ciebie.

Należy pamiętać, że na niektórych lotniskach dostarczenie bagażu może wymagać odprawy celnej. O więcej szczegółów możesz zapytać w punkcie obsługi przylotów.

Jakie informacje są potrzebne do sporządzenia raportu?

Do sporządzenia raportu potrzebne będą następujące informacje:

Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
Informacje o locie
Numer potwierdzenia nadania bagażu
Opis opóźnionego bagażu (marka, rozmiar, kolor)

Czy mogę śledzić swój bagaż?

Bagaż można śledzić za pośrednictwem globalnej usługi WorldTracer, podając numer referencyjny. Numer ten powinieneś(-naś) otrzymać drogą mailową po złożeniu wstępnego zgłoszenia opóźnionego bagażu. Numer referencyjny składa się z liter i cyfr, na przykład ABCYZ12345.

W razie pytań dotyczących opóźnionego bagażu pomoże Ci lokalna obsługa przylotów. Dane kontaktowe znajdują się w raporcie o opóźnionym bagażu.

Jeśli bagaż nie odnalazł się w ciągu 72 godzin, przekaż nam więcej informacji za pomocą tego formularza.

Rekompensata

W przypadku opóźnienia bagażu możesz ubiegać się o odszkodowanie od swojej firmy ubezpieczeniowej lub od nas. Rekompensujemy uzasadnione koszty niezbędnych artykułów zakupionych podczas podróży. Prosimy o przesłanie prośby za pośrednictwem tego formularza. Prosimy o zrobienie tego w ciągu 21 dni od otrzymania bagażu. Wszystkie dokumenty należy przechowywać do pełnego rozwiązania sprawy.

Warto wiedzieć, że podczas podróży samolotem bagaż obsługiwany jest mechanicznie, a normalne zużycie, które nie wpływa na jego użyteczność, nie stanowi podstawy do odszkodowania. Prosimy pamiętać, że nie możemy rozpatrywać zgłoszeń dokonanych po upływie 7 dni od daty lotu.

Możliwości zgłaszania uszkodzenia bagażu

Jeśli zauważysz uszkodzenie swojego bagażu już na lotnisku, zgłoś się do naszego przedstawiciela w punkcie obsługi przylotów, aby potwierdzić uszkodzenie i sporządzić protokół szkody. W przypadku późniejszego stwierdzenia uszkodzeń prosimy o zgłoszenie tego na stronie finnair.com/bag. Można również ubiegać się o odszkodowanie od firmy ubezpieczeniowej.

Po sporządzeniu protokołu szkody otrzymasz numer zgłoszenia oraz dalsze instrukcje.

Jakie informacje są potrzebne do sporządzenia raportu?

Do sporządzenia protokołu szkody potrzebne będą następujące informacje:

Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
Informacje o locie
Numer potwierdzenia nadania bagażu
Opis uszkodzonego bagażu (marka, rozmiar, kolor)
Opis zaistniałej szkody
Zdjęcia uszkodzonego bagażu

Rekompensata

W pierwszej kolejności staramy się zrekompensować Ci uszkodzenia bagażu. Jeśli w ciągu 7 dni sporządzisz protokół szkody na lotnisku lub online na stronie finnair.com/bag, otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące jej naprawy. Protokół szkody jest ważny przez 2 miesiące.

O odszkodowanie za uszkodzony bagaż możesz wystąpić do firmy ubezpieczeniowej lub do Finnair. Jeśli chcesz wystąpić o odszkodowanie od Finnair, możesz wysłać wniosek za pośrednictwem tego formularza.

Wszystkie dokumenty i uszkodzony bagaż należy przechowywać do pełnego rozwiązania sprawy.

Zapomniałeś swoich rzeczy w samolocie lub na lotnisku w Helsinkach? Począwszy od 9 września 2023 r., przedmioty zagubione podczas lotów liniami Finnair lub na terenie Finlandii zostaną zabrane do punktu obsługi Excess Baggage Company na lotnisku w Helsinkach. O zagubiony przedmiot można zapytać w Excess Baggage Company przez stronę internetową www.lostproperty.org, e-mail helsinki@excess-baggage.com lub telefon +358 9 81 71 19 68.

Jeśli zapomnisz czegoś na pokładzie samolotu, gdy był on poza terenem Finlandii, skontaktuj się z biurem rzeczy znalezionych na lokalnym lotnisku.. W zależności od przedmiotu i osoby, która go znajdzie (załoga samolotu lub firma sprzątająca), może być on również przekazany pracownikowi obsługi naziemnej linii Finnair, który prześle go z powrotem do Finlandii do Excess Baggage Company.

Należy pamiętać, że w przypadku zgubienia paszportu podczas lotu Finnair wykraczającego poza strefę Schengen zostanie on przekazany fińskiej kontroli granicznej. Paszporty zgubione podczas lotów w obrębie strefy Schengen zostaną przekazane firmie Excess Baggage Company.

Wyroby tytoniowe i alkohol pozostawione w samolocie są przekazywane do kontroli celnej na lotnisku w Helsinkach.

O przedmioty zagubione przed 9 września 2023 r. można dowiedzieć się w Suomen Löytötavarapalvelu. Aby uzyskać informacje kontaktowe, odwiedź ich stronę internetową.