Informativa sulla privacy di Finnair

Titolare del trattamento dei dati

Finnair Plc
ID aziendale: 0108023-3
Indirizzo: Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLANDIA

Informativa sulla privacy dei servizi online

Gestite le vostre impostazioni sulla privacy e richiedete i vostri dati personali sul sito web Finnair all’indirizzo https://privacy.finnair.com.

Responsabile della protezione dei dati

Se non trovate quanto richiesto in questa informativa o nella Privacy dei servizi online di cui sopra, potete contattare il Responsabile della protezione dei dati del gruppo Finnair all’indirizzo: privacy@finnair.com o il Responsabile della protezione dei dati Finnair, PO BOX 15, 01053 FINNAIR, FINLANDIA.

Come utilizzare i vostri diritti

Potete esercitare i vostri diritti all’indirizzo privacy.finnair.com.

Riceverete sempre una conferma dell’azione intrapresa in seguito alla vostra richiesta (ad esempio, la conferma della cancellazione). Vi comunicheremo se non possiamo soddisfare una vostra richiesta e le ragioni di tale decisione. La richiesta di dati personali è gratuita una volta ogni sei (6) mesi. Per ulteriori richieste nel corso di questo periodo, possiamo addebitare una tariffa ragionevole per coprire i costi amministrativi connessi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste irragionevolmente ripetitive, eccessive o chiaramente infondate.

Diritto di accesso

Avete il diritto di accedere e di essere informati sul trattamento dei vostri dati personali. Potete visualizzare alcuni dati direttamente nei nostri canali digitali e potete richiedere una copia dei vostri dati personali all’indirizzo privacy.finnair.com. Vi forniremo tali dati, a meno che non vi siano motivi legittimi per non condividerli o che la loro condivisione possa pregiudicare i diritti e le libertà di altri.

Diritto di rettifica

Avete il diritto di rettificare o aggiornare i dati personali inesatti o incompleti in nostro possesso. Potete aggiornare alcuni dei vostri dati personali attraverso i nostri canali digitali e avete il diritto di richiederne la rettifica dei vostri dati di contatto o di altri dati personali contattandoci.

Diritto alla cancellazione

Potete chiederci di cancellare i vostri dati personali e noi li cancelleremo senza indugio, a meno che non abbiamo un motivo legittimo per continuare a trattarli, ad esempio per fornire i servizi richiesti o se esiste un requisito legale o un diritto legittimo di conservare tali dati.

Diritto di restrizione e di opposizione

Potete chiederci di ridurre il trattamento dei vostri dati personali, ad esempio quando è in corso la vostra richiesta di rettifica o rimozione dei dati, oppure se vi siete opposti al trattamento dei vostri dati personali ed è in corso il chiarimento sui motivi di tale trattamento.

Avete il diritto, in qualsiasi momento, di vietarci l’utilizzo dei vostri dati personali per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione connessa ad esso. Potete annullare l’iscrizione alle comunicazioni di marketing tramite il link “annullare l’iscrizione” o con altri mezzi inclusi in ogni messaggio di marketing. Se siete soci Finnair Plus o titolari di un account Finnair, potete anche modificare le vostre preferenze di marketing diretto nel vostro profilo Finnair Plus o account Finnair.

Diritto di revocare il consenso

Avete il diritto di cambiare idea e di revocare il consenso concesso in precedenza. Se siete soci Finnair Plus o titolari di un account Finnair, potete revocare il vostro consenso nel vostro profilo Finnair Plus o account Finnair.

Diritto alla portabilità dei dati

Avete il diritto di ricevere i dati personali forniti in un formato elettronico strutturato e comunemente utilizzato e di trasmetterli autonomamente a terzi.

Presentare un reclamo

Se ritenete che i vostri dati personali non siano stati trattati correttamente, potete contattare l’autorità di controllo della protezione dei dati e presentare un reclamo formale.

Dati identificativi e di contatto

Raccogliamo ed elaboriamo informazioni principali, quali

• nome
• data di nascita
• sesso
• tipo di viaggiatore (adulto, bambino, neonato)
• titolo (Sig, Sig.ra, Sig.na)
• dati di contatto, come l’indirizzo, l’indirizzo di fatturazione, l’indirizzo del trasporto via terra, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail.

I dati personali possono essere trattati, ad esempio, in relazione alla persona in viaggio, a chi effettua la prenotazione, al referente per le emergenze, ai tutori legali o alle persone a carico.

Dati relativi al servizio

Per rendere possibile il vostro viaggio, elaboriamo le informazioni su prenotazioni e biglietti, nonché i dati relativi alla gestione dei bagagli. Tra questi:

• codice di prenotazione, numero del biglietto, informazioni sulla tariffa
• dati del volo (date e orari di partenza, numero del volo)
• itinerario di volo (origine e destinazione del viaggio e possibili scali)
• data di prenotazione, tipo di viaggio (di sola andata o andata e ritorno)
• classe di viaggio, tipo e numero del posto
• codici dell’etichetta del bagaglio, itinerario ed eventuali dettagli sui controlli di sicurezza.

A vostra richiesta, possiamo anche elaborare le informazioni su richieste di servizi speciali. Tali richieste possono riguardare, ad esempio, informazioni sui pasti, il trasporto di animali domestici in cabina o nella stiva o la richiesta di assistenza speciale.

Possiamo anche elaborare dati relativi ai documenti di viaggio per i passeggeri che viaggiano da o verso l’area Schengen, come numero di passaporto, data di nascita, sesso, periodo di validità del passaporto, Paese di emissione e nazionalità. Se avete scelto di utilizzare il servizio di verifica online del documento di viaggio, anche l’immagine del documento sarà oggetto di trattamento. Vengono inoltre raccolte informazioni sui visti e sugli indirizzi di destinazione, se richiesto dalle autorità di destinazione.

Ricordiamo che tutte le persone che partecipano alla stessa prenotazione di volo potranno accedere ai dati della prenotazione (compresi i dati dei compagni di viaggio), disponibili attraverso il sistema di prenotazione. L’accesso al servizio di prenotazione viene interrotto poco dopo l’ultimo volo della prenotazione. Si noti inoltre che se una prenotazione di volo viene suddivisa in due prenotazioni diverse, le persone della nuova prenotazione suddivisa continueranno ad avere accesso alla prenotazione originale e colui che paga la prenotazione originale avrà accesso alla nuova prenotazione suddivisa.

Durante il pagamento del vostro viaggio o di altri servizi, elaboriamo le vostre informazioni di pagamento, come il metodo di pagamento e le informazioni sulla carta di credito.

Possiamo elaborare informazioni su canali di vendita e sui servizi accessori, quali pasti prenotabili, upgrade del posto, prodotti al dettaglio e altri acquisti. Trattiamo i dati relativi all’organizzazione del viaggio, quali le informazioni sul gruppo (quando si viaggia con altre persone con lo stesso codice di prenotazione), i metodi di check-in e i compagni di viaggio in caso di check-in congiunto.

In alcuni aeroporti specifici, trattiamo anche i dati provenienti dai controlli di sicurezza aeroportuali e dalle postazioni di controllo automatizzate ai gate di partenza.

Nel caso in cui scegliate di condividere informazioni aggiuntive, inviando una richiesta o un reclamo attraverso i nostri canali di assistenza clienti, questi dati saranno elaborati da Finnair.

Se siete soci Finnair Plus o soci del programma fedeltà dei nostri partner dell’alleanza, raccogliamo ed elaboriamo informazioni quali il numero di frequent flyer, le informazioni sul programma e sul livello, se avete fornito il vostro numero di frequent flyer.

Se prenotate servizi di trasporto o di parcheggio aggiuntivi tramite Finnair, tratteremo le informazioni relative all’indirizzo del trasporto, numero di prenotazione del servizio, numeri di targa, informazioni sul biglietto e informazioni aggiuntive, quali le dimensioni del veicolo o informazioni scritte in formato libero relative alla vostra prenotazione.

Dati delle comunicazioni

Possiamo raccogliere ed elaborare le vostre comunicazioni con noi. Tali comunicazioni possono includere le registrazioni telefoniche del servizio di assistenza clienti, la cronologia delle chat, le e-mail, i messaggi SMS e i post sui social media (il controllo dei dati sui social media può essere affidato al fornitore della piattaforma di social media). Possiamo anche trattare i vostri dati in relazione a sondaggi di soddisfazione e moduli di feedback. Possiamo elaborare i vostri consensi e le vostre revoche (cancellazioni) relativi al marketing diretto.

Dati raccolti nei nostri punti di contatto digitali

Durante l’accesso o la navigazione nei nostri punti di contatto digitali, elaboriamo i vostri dati di accesso, l’utilizzo del servizio e alcune informazioni sui dispositivi e sulle connessioni degli utenti, come l’indirizzo IP.

Dati personali appartenenti a categorie speciali

La raccolta dei dati personali appartenenti a categorie speciali, quali le informazioni sulla vostra salute, si limita al minimo e solo ai dati da voi forniti.

In relazione alle vostre richieste di servizi speciali, potremmo aver bisogno di elaborare questo tipo di informazioni, ad esempio a causa di una richiesta di assistenza medica speciale. Tratteremo i dati personali sensibili anche nel caso in cui abbiate bisogno di un’autorizzazione medica o di test di ammissibilità per Finnair o le autorità competenti per volare con noi.

Archivi di sicurezza

Finnair conserva un registro dei passeggeri che hanno messo in pericolo la sicurezza del volo o che hanno commesso atti indisciplinati o illegali nei confronti di Finnair o del personale Finnair.

Dati dei processi in background

Elaboriamo i dati relativi a prenotazioni, pagamenti e bagagli per misurare le prestazioni e prevenire comportamenti fraudolenti (per ulteriori informazioni, consultate la sezione Come utilizziamo i vostri dati > In base al nostro legittimo interesse > Processi in background).

In base al nostro contratto con voi

Fornitura dei nostri servizi

Per creare una prenotazione, modificarla e identificare tutti i passeggeri a bordo, abbiamo bisogno dei dati personali di chi viaggia.

Per fornirvi servizi durante tutto il vostro viaggio in aereo, i vostri dati saranno trattati in aeroporto al check-in e all’arrivo, al banco servizi, nella lounge, al gate e a bordo. In caso di irregolarità, dobbiamo contattare i nostri clienti e, in caso di interruzione del traffico, reindirizzare i passeggeri e modificare le loro prenotazioni.

Per consegnare il vostro bagaglio a destinazione, elaboriamo i dati relativi alla gestione del bagaglio (ad es. codici di identificazione, itinerario ed eventuali controlli di sicurezza).

In caso di richieste di servizi speciali, dobbiamo assicurarci che vi venga fornito il servizio corretto. Ad esempio, la vostra scelta dietetica verrà elaborata per assicurarvi il pasto che preferite.

Vi assistiamo nelle domande relative ai vostri acquisti, come la prenotazione di un volo o lo shopping.

Per aiutarvi a rispondere a qualsiasi domanda, raccogliere i vostri feedback, gestire i vostri reclami, le richieste di indennizzo e i rimborsi, utilizziamo i vostri dati personali secondo necessità. Possiamo anche utilizzare i vostri dati identificativi per fornirvi un servizio migliore in situazioni di interruzione. Potremmo inviarvi conferme e comunicazioni informative sul vostro viaggio tramite e-mail, SMS o altri mezzi.

Possiamo salvare i vostri dati di contatto, i dati della prenotazione, i contatti e il contenuto dei contatti in un account cliente per potervi fornire un servizio di assistenza clienti specifico. Queste informazioni possono anche essere utilizzate per identificare il cliente quando ci contatta. Per tenervi informati sul vostro viaggio e sul vostro itinerario, dobbiamo contattarvi utilizzando i vostri dati di contatto ed elaborare i dettagli della vostra prenotazione.

Se vi siete iscritti ad altri servizi, tratteremo i dati forniti durante la registrazione o la prenotazione per fornirvi il servizio richiesto.

In base al nostro legittimo interesse

Comunicazione e partecipazione

Possiamo trattare i vostri dati personali per inviarvi comunicazioni informative relative ai servizi che avete acquistato o per i quali vi siete registrati.

Possiamo coinvolgervi per partecipare volontariamente allo sviluppo dei nostri servizi. Se avete partecipato a un sondaggio, i risultati vengono utilizzati a fini analitici e possono essere combinati con altri dati presenti nel nostro database, come quelli relativi alle prenotazioni e ai voli, per migliorare l’esperienza del cliente. Potreste essere contattati dopo il sondaggio per fornire ulteriori informazioni. Potremmo anche contattare un gruppo selezionato o limitato di persone per partecipare alla prova dei nostri nuovi prodotti e servizi.

Nel trattamento dei dati personali, ci basiamo sul nostro legittimo interesse a mantenere i rapporti commerciali e a comunicare con voi sulle nostre attività e sui nostri eventi.

Punti di contatto digitali

I dati personali, quali i dati di accesso e i registri di utilizzo del sito, vengono elaborati in relazione alla fornitura di servizi nei nostri punti di contatto digitali, per garantire la vostra identità, per identificarvi nei diversi punti di contatto e per registrarne l’utilizzo. I cookie funzionali servono a raccogliere dati dalle sessioni per garantire il funzionamento dei nostri servizi online. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie, consultate la nostra politica sui cookie.

Personalizzazione dei servizi

Nell’intento di migliorare costantemente l’esperienza del cliente e di rendere la nostra offerta il più possibile pertinente, possiamo offrirvi servizi e contenuti personalizzati sulla base di singole transazioni, ad esempio offrendovi servizi relativi alla vostra destinazione. Possiamo anche effettuare una segmentazione dei clienti, ad esempio per offrire aggiornamenti, servizi accessori e prodotti al dettaglio adatti al cliente attraverso i nostri punti di contatto digitali. Possiamo anche ottenere altre informazioni dalle singole transazioni, ad esempio lo scopo del viaggio.

Identificando il cliente e la sua storia di viaggio, possiamo identificare comunicazioni precedenti, irregolarità passate, servizi acquistati e informazioni di viaggio. Di conseguenza, possiamo riconoscere le esigenze specifiche del viaggiatore e prestare particolare attenzione a determinati elementi del viaggio, dell’esperienza e delle interazioni del cliente. Per identificare il cliente e creare un profilo unico, occorre collegare più dati, sia per la singola transazione che per transazioni diverse.

Processi in background

Per la gestione della nostra attività, possiamo trattare i dati personali durante l’esecuzione di alcuni processi in background. Per biglietti, accessori e altri acquisti, dobbiamo assicurarci la creazione di prenotazioni e l’emissione di biglietti ai sensi della legge e delle politiche Finnair. Questi processi riguardano, ad esempio, il monitoraggio delle attività fraudolente, quali il furto di carte di credito, le false prenotazioni, le richieste di risarcimento fraudolente e la verifica delle tariffe e delle tasse.

Per sviluppare e migliorare ulteriormente i nostri servizi e per analizzare le nostre prestazioni commerciali, seguiamo i flussi di traffico, le prestazioni commerciali e operative e i relativi comportamenti dei clienti. I dati sulle transazioni vengono utilizzati in situazioni operative per determinare, ad esempio, il numero di persone da aggiornare o trasferire.

In base al vostro consenso

Comunicazioni di marketing

Se ci avete dato il vostro consenso, vi invieremo messaggi di marketing diretto. Ad esempio, se vi siete iscritti alla newsletter di Finnair o ad altro materiale di marketing diretto, i vostri dati di contatto saranno elaborati per inviarvi i messaggi richiesti. I clienti hanno il diritto di annullare l’iscrizione o di revocare la ricezione di messaggi di marketing in qualsiasi momento.

Possiamo anche inviarvi marketing diretto relativo ai servizi Finnair in base alla legislazione vigente sulla privacy delle comunicazioni elettroniche, se siete un cliente Finnair in essere o un rappresentante di un nostro fornitore, partner o subappaltatore e non avete annullato l’iscrizione (opt-out) alla ricezione di marketing diretto.

Ulteriori informazioni su come elaboriamo i vostri dati personali ai fini delle comunicazioni di marketing digitale e della personalizzazione dei contenuti sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy dedicata.

Punti di contatto digitali

Oltre ad abilitare i nostri servizi online, utilizziamo i cookie per la raccolta di dati personali al fine di fornire analisi dei servizi, personalizzazione e pubblicità sulla base del vostro consenso. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo i cookie, consultate la nostra politica sui cookie.

Verifica online del documento di viaggio

Nel corso del check-in on-line, forniamo ai nostri clienti un servizio sicuro di verifica online anticipata del documento di viaggio, così da ridurre al minimo l’inserimento di dati errati durante la digitazione manuale dei dati di tale documento, nonché per facilitare e velocizzare il viaggio del cliente riducendo la necessità di esibire i documenti di viaggio ai diversi punti di controllo in aeroporto. L’utilizzo del servizio di verifica online del documento di viaggio si basa sul vostro consenso. Scegliendo di utilizzare il servizio di verifica online del documento di viaggio, acconsentite alla raccolta dell’immagine dello stesso e dei dati leggibili inseriti al suo interno. Tali dati verranno condivisi con le autorità per ottemperare ai nostri obblighi di legge, nonché per garantire un viaggio sicuro e protetto con la nostra compagnia.

Piuttosto che utilizzare il servizio di verifica online del documento di viaggio, potete sempre scegliere di inserire manualmente i dati di quest’ultimo durante la procedura di check-in on-line, quindi verificare il documento di viaggio con il personale di check-in in aeroporto.

Processi che includono dati personali appartenenti alle categorie speciali

Se fosse necessario il trattamento dei vostri dati relativi alla salute, vi sarà richiesto un consenso esplicito. Potrebbe esservi richiesto di fornire ulteriori informazioni, come ad esempio un certificato medico per garantire che possiate viaggiare secondo il parere di un medico professionista e per assicurarci di avere le informazioni necessarie per prenderci cura della vostra sicurezza e protezione. Una volta ricevuto il consenso, i dati saranno trattati, ad esempio, dall’assistenza clienti, dall’assistenza a terra e dal personale di bordo, nei limiti consentiti. Sulla base del vostro consenso, possiamo anche trattare i dati ottenuti, ad esempio, dagli operatori sanitari, qualora ciò sia necessario per verificare l’ammissibilità sui nostri voli e/o in un Paese straniero, durante una emergenza sanitaria.

In base ai nostri obblighi di legge

Garantire un viaggio sicuro e protetto

Per garantirvi un viaggio sicuro e per rispettare i requisiti di sicurezza, come la segnalazione di incidenti, dobbiamo assicurarci di sapere chi si trova a bordo dell’aeromobile. Identifichiamo i passeggeri al check-in, ai gate e in coordinamento con i servizi di sicurezza.

Nei casi in cui un passeggero abbia interferito o possa compromettere la sicurezza, la protezione o l’ordine durante o in relazione a un volo, abbiamo il diritto di rifiutare di accettare il passeggero sui nostri voli per motivi di sicurezza. La decisione può essere presa a tempo indeterminato o fino a nuovo avviso. Ciò significa anche che registreremo i dati relativi ai passeggeri nei nostri registri di sicurezza. Definiremo anche la durata del periodo in cui il passeggero non potrà salire a bordo del nostro aeromobile. Informeremo il passeggero in merito alla conservazione delle sue informazioni nei nostri registri di sicurezza.

Le leggi locali possono richiederci di condividere i vostri dati personali con le autorità, ad esempio le agenzie di controllo delle frontiere, le autorità doganali, le autorità di immigrazione, le autorità sanitarie, la polizia o le autorità fiscali. Al fine di ottemperare agli obblighi di legge, raccogliamo ed elaboriamo dati personali quali i dettagli del passaporto, le informazioni sul visto e l’indirizzo della destinazione del viaggio, come richiesto dalla legislazione o dai requisiti delle autorità.

In caso di emergenza, Finnair potrà trattare i vostri dati per fornire cure e assistenza, nonché per rispondere alla situazione e adempiere ai nostri obblighi di legge.

Conservazione dei dati richiesti

Sulla base della legislazione contabile, siamo tenuti a conservare le nostre transazioni e altro materiale contabile per il periodo di tempo definito dalla legge.

Periodo di conservazione

Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario ad adempiere allo scopo per cui sono stati raccolti, ovvero nella misura in cui la conservazione dei dati è necessaria per adempiere agli obblighi di legge e per risolvere eventuali reclami o contestazioni.

Dati del profilo

Raccogliamo ed elaboriamo i vostri dati personali principali o quelli dei vostri figli al momento della creazione del profilo Finnair Plus o dell’account Finnair. Queste informazioni possono comprendere quanto segue:

• nome
• data di nascita
• sesso
• composizione familiare e altre informazioni residenziali
• titolo (Sig, Sig.ra, Sig.na)
• contatti, come indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail
• dati professionali: professione o impiego, nome del datore di lavoro, indirizzo del datore di lavoro e numero di telefono lavorativo
• informazioni sul documento di viaggio: numero di passaporto, periodo di validità del passaporto, Paese di emissione del passaporto e nazionalità.

Elaboriamo le informazioni relative allo status e alla cronologia dell’iscrizione, nonché i dati relativi alle preferenze personali e all’utilizzo dei vantaggi dell’iscrizione. Queste informazioni possono comprendere quanto segue:

• informazioni sull’iscrizione e sul profilo: data di inizio dell’iscrizione, tipo e convenzione, preferenza del posto (corridoio o finestrino)
• informazioni sulla tessera associativa: codice cliente, data di rilascio dell’ultima tessera associativa, data di scadenza
• informazioni sul livello di iscrizione: cronologia del livello, totale dei punti di livello, numero di voli di livello, livello di iscrizione, importo della tariffa del biglietto aereo maturato, dati sulla data del livello
• Informazioni su Avios e punti di livello: totale Avios e punti di livello raccolti durante l’iscrizione, totale Avios spesi, totale Avios disponibili, totale Avios scaduti
• dati sulle transazioni: tutte le transazioni e gli acquisti che riguardano la vostra iscrizione
• informazioni specifiche sull’evento: data evento, descrizione dell’evento, come il nome del prodotto, i punti Avios e i punti di livello raccolti o spesi, il nome del fornitore del servizio, il numero del documento (numero del biglietto o un altro numero del documento) 
• informazioni per sapere se il cliente ha una carta di credito Finnair Plus combinata
• interessi e preferenze: interessi di svago, preferenze dei pasti e altri interessi forniti dal socio
• dati di marketing: date di invio delle comunicazioni di marketing e degli estratti conto degli Avios e dei punti di livello, dati sulle campagne offerte al cliente e copie delle lettere di marketing spedite al cliente 
• servizi aeroportuali: informazioni sui servizi aeroportuali, quali l’utilizzo dei servizi lounge, i servizi di check-in e di smistamento bagagli e altri dettagli sui servizi aeroportuali
• Consensi e cancellazioni (opt-out) relativi al marketing diretto.

Il vostro profilo contiene anche i dati dei vostri voli in qualità di soci Finnair Plus o di titolari di un account Finnair:

• numero di volo
• punto di partenza e di destinazione del volo
• classe di viaggio
• codice della compagnia aerea
• agenzia di viaggi che ha effettuato la prenotazione
• informazioni sul prezzo del biglietto
• nome in codice per la prenotazione di viaggi d’affari e altre informazioni sulla prenotazione
• informazioni sul partner di viaggio: nome del partner

In base al nostro contratto con voi

Fornitura dei nostri servizi

Nell’ambito del programma Finnair Plus, Finnair rileva le vostre transazioni. Le transazioni includono la raccolta e il riscatto degli Avios e i punti di livello. In questo modo è possibile calcolare il saldo dell’account. Possiamo inviarvi informazioni sul vostro saldo di Avios e punti di livello e sulle modifiche al programma. 

Elaboriamo inoltre i dati forniti nel profilo del vostro account Finnair Plus o Finnair. Nel vostro profilo potete scegliere di condividere le vostre preferenze e i vostri interessi. Esse possono essere utilizzate per precompilare le informazioni al momento della prenotazione sul sito web Finnair o per fornire un servizio migliore.

Quando vi iscrivete a eventi speciali, elaboriamo l’elenco dei partecipanti. Lo stesso vale per i concorsi di marketing e le estrazioni a premi.

Abilitazione dei servizi dei partner

I partner Finnair Plus sono una parte importante del programma Finnair Plus, in quanto potete raccogliere Avios e punti di livello e spendere Avios utilizzando i servizi dei partner. Per questo motivo, Finnair invia ai soci informazioni sui servizi e i vantaggi dei partner insieme a quelle relative al programma Finnair Plus e ai servizi Finnair. Ulteriori informazioni sui partner sono disponibili sul sito web di Finnair.

Finnair scambia dati con i partner Finnair Plus per fornire il servizio di assistenza ai partner e per mantenere aggiornato il saldo dell’account. Se utilizzate Avios con un partner, Finnair ne sarà informata. Allo stesso modo, se raccogliete Avios o punti di livello con uno dei nostri partner, ne verremo informati in modo che essi vi vengano assegnati correttamente. Al fine di riconoscere i nostri clienti anche attraverso i servizi dei nostri partner, potremmo inviare informazioni rilevanti sui soci. In caso di domande o reclami relativi ai servizi dei partner, potremmo comunicare con questi ultimi e condividere le relative informazioni sui soci.

Comunicazione e partecipazione

I dati registrati vengono utilizzati anche per inviare comunicazioni mirate ai soci tramite l’applicazione mobile Finnair, il sito web Finnair e altri canali.

Potremmo utilizzare i dati registrati per comunicare con voi in merito al vostro account e alle funzionalità e ai vantaggi del programma. Ad esempio, questi messaggi possono riguardare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la scadenza dei vostri Avios o la prossimità al livello successivo.

Al fine di fornirvi informazioni corrette sulle nostre offerte per i soci sui canali di terze parti, potremmo dover inviare un elenco di e-mail dei soci alle rispettive terze parti. Ciò garantisce la visualizzazione delle offerte giuste una volta identificati come soci Finnair Plus.

In base al legittimo interesse

Comunicazione e partecipazione

Come parte del miglioramento delle nostre comunicazioni con i clienti, possiamo verificare la frequenza e la partecipazione ai messaggi che vi portano ad ulteriori azioni per calcolare le metriche come le percentuali di clic.

Analisi

Possiamo utilizzare i vostri dati personali per analisi, riconoscimento dei clienti e per fornire servizi personalizzati e riconoscere i clienti. Ciò ci consente di fornire ai nostri clienti servizi e prodotti appropriati, nonché di sviluppare i nostri prodotti e concetti e di creare profili cliente unici. I profili possono essere utilizzati a fini di marketing e contenuti mirati nei nostri canali digitali, ad esempio il sito web Finnair, la nostra app mobile o le newsletter distribuite via e-mail. Il marketing diretto prevede variazioni specifiche per i soci nei contenuti pubblicitari dei canali sopra citati. Indirizzare messaggi pubblicitari personalizzati ai soci è parte integrante del programma Finnair Plus. Avere una visione completa dei nostri clienti ci permette di comprendere la vostra intera esperienza e ci aiuta a migliorare i nostri prodotti e servizi nonché la vostra navigazione. Possiamo anche ricavare altre metriche basate sul comportamento dei vostri clienti, ad esempio la probabilità di acquistare determinati prodotti, di creare segmenti di clienti, di prevedere altri prodotti o destinazioni a cui potreste essere interessati.

In base al vostro consenso

Comunicazioni di marketing

I messaggi di marketing diretto vengono inviati ai soci che hanno acconsentito a ricevere tali messaggi. A seconda delle vostre preferenze di marketing diretto, questo materiale di marketing può includere offerte da parte di partner.

Potremmo anche inviarvi materiale di marketing diretto relativo ai servizi Finnair, ai sensi della legislazione vigente in materia di privacy sulle comunicazioni elettroniche, se siete già clienti Finnair Plus e non avete rifiutato il marketing diretto.

Ulteriori informazioni su come elaboriamo i vostri dati personali ai fini delle comunicazioni di marketing digitale e della personalizzazione dei contenuti sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy dedicata.

In base ai nostri obblighi di legge

Conservazione dei dati richiesti

Sulla base della legislazione contabile, siamo tenuti a conservare le nostre transazioni e altro materiale contabile per il periodo di tempo definito dalla legge.

Periodo di conservazione

Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario ad adempiere allo scopo per cui sono stati raccolti, ovvero nella misura in cui la conservazione dei dati è necessaria per adempiere agli obblighi di legge e per risolvere eventuali reclami o contestazioni.

La presente informativa integra la nostra politica generale sulla privacy disponibile su questo sito web e a cui fa riferimento. La vostra privacy è per noi di fondamentale importanza. La presente informativa sulla privacy è stata pertanto creata al fine di fornirvi informazioni dettagliate su come trattiamo i vostri dati personali per scopi di comunicazione di marketing, sulla base del vostro consenso e del nostro legittimo interesse, in conformità alla legislazione sulla privacy e sulla protezione dei dati a noi applicabile. Desideriamo assicurarci che siate pienamente informati su come verranno utilizzati i vostri dati personali e su quali diritti avete in merito al trattamento degli stessi.

La presente informativa sulla privacy vi riguarderà nel caso in cui siate un utente che sta visitando o utilizzando i nostri punti di contatto digitali (ad es. l’app o il sito web Finnair), un cliente che ha effettuato una prenotazione con noi o un membro del programma Finnair Plus. Le comunicazioni di marketing e le pratiche di personalizzazione dei contenuti vengono da noi espletate in conformità alla presente informativa sulla privacy.

Titolare del trattamento dei dati

Finnair Plc ID aziendale: 0108023-3 Indirizzo: Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLANDIA

Come revocare il consenso ed esercitare i vostri diritti

Se avete visitato il nostro sito Web o l’app Finnair e avete fornito il vostro consenso alla ricezione di e-mail e pubblicità durante la ricerca o la prenotazione di voli con la nostra compagnia, potrete gestire le vostre preferenze o revocare il consenso in qualsiasi momento nel nostro portale sulla privacy.

Se avete visitato il nostro sito web e fornito il vostro consenso nell’apposito modulo di iscrizione per la ricezione di e-mail e pubblicità, potrete gestire le vostre preferenze o revocare il consenso in qualsiasi momento nel nostro portale sulla privacy.

Se siete membri del programma Finnair Plus potrete gestire le vostre preferenze e revocare il consenso nel vostro profilo Finnair Plus.

Si noti quanto segue:

• Se abbiamo ottenuto i vostri dati di contatto nell’ambito di una vendita dei nostri prodotti e servizi, potremo utilizzare tali dati per comunicazioni di marketing via e-mail su prodotti o servizi similari e su servizi accessori correlati al vostro viaggio, in conformità alla legislazione applicabile in materia di privacy nell’ambito delle comunicazioni elettroniche. Ogniqualvolta utilizziamo i vostri dati di contatto in tal senso, in ciascuna e-mail vi offriremo la possibilità di revocarci tale consenso. Troverete il link di disattivazione del servizio in fondo a ogni e-mail.
• Nelle comunicazioni di marketing da noi inviate via e-mail, vi forniremo un link per disattivare la ricezione di tali comunicazioni, nonché per gestire il vostro consenso e le vostre preferenze. In questo modo vi daremo la possibilità di scegliere se desiderate o meno ricevere le nostre comunicazioni di marketing.
• La revoca del consenso in una fase successiva non avrà alcun impatto sulla legalità del trattamento dei vostri dati personali ai fini dell’invio di comunicazioni di marketing da parte nostra prima della revoca dello stesso.
• Indipendentemente dal fatto che abbiate fornito o meno il vostro consenso a ricevere la nostra pubblicità personalizzata, potreste comunque vedere le nostre pubblicità generali, non personalizzate, sui nostri punti di contatto digitali e sui canali di terze parti in cui pubblicizziamo i nostri servizi.
• Fatta eccezione per le comunicazioni di marketing, vi invieremo sempre comunicazioni destinate ai clienti riguardanti lo stato, le modifiche e l’estensione dei prodotti e dei servizi acquistati da noi. Ciò verrà fatto sulla base del vostro rapporto con noi in qualità di clienti che non hanno fornito il consenso.

Ai sensi del GDPR, in relazione ai vostri dati personali godete inoltre dei seguenti diritti:

• Diritto di accesso: Potete richiedere una copia dei dati personali che vi riguardano e di cui disponiamo. 
• Diritto di rettifica: Potete richiedere la correzione di qualsiasi dato personale inaccurato o incompleto.
• Diritto alla cancellazione: Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali in presenza di determinate condizioni.
• Diritto di limitazione del trattamento: Potete richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali in presenza di determinate circostanze. 
• Diritto alla portabilità dei dati: Quando trattiamo i vostri dati personali sulla base del vostro consenso, potete richiedere di ricevere i vostri dati personali in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina e avete il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento.
• Diritto di obiezione: Potete opporvi al trattamento dei vostri dati personali sulla base del nostro legittimo interesse ai fini di comunicazioni di marketing in qualsiasi momento. 

Fate riferimento alla nostra politica generale sulla privacy sulle modalità di utilizzo dei diritti di cui sopra.

Dati di contatto relativi al trattamento dei vostri dati personali ai fini di comunicazioni di marketing e personalizzazione dei contenuti

Se avete domande riguardanti la presente informativa sulla privacy, potete contattare il dipartimento Finnair Customer Engagement: customerdata@finnair.com.

Recapiti del responsabile della privacy

In caso di problemi inerenti al trattamento dei vostri dati personali, potete contattare il responsabile della privacy di Finnair: privacy@finnair.com

Dati che raccogliamo ed elaboriamo sul vostro conto

Se avete acconsentito all’utilizzo dei cookie di performance, raccoglieremo e tratteremo i seguenti dati personali:

• Informazioni di identificazione personale: ID randomizzato che vi viene fornito quando visitate i nostri punti di contatto digitali. Non raccoglieremo nessun dato di pagamento che vi riguarda ai fini delle comunicazioni di marketing.
• Preferenze correlate al marketing: Informazioni sulle vostre preferenze e interessi correlati ai nostri prodotti e servizi.
• Dati comportamentali: Informazioni sui vostri comportamenti online, raccolte attraverso l’utilizzo del nostro sito web e dell’app Finnair.

Se avete acconsentito all’utilizzo dei cookie per la personalizzazione dei contenuti, raccoglieremo ed elaboreremo i seguenti dati personali:

• Informazioni di identificazione personale: ID randomizzato che vi viene fornito quando visitate i nostri punti di contatto digitali. Inoltre, se completate una transazione o compilate un modulo, raccoglieremo il vostro nome, indirizzo e-mail e qualsiasi altro dato da voi fornito. Non raccoglieremo nessun dato di pagamento che vi riguarda ai fini delle comunicazioni di marketing.
• Preferenze correlate al marketing: Informazioni sulle vostre preferenze e interessi correlati ai nostri prodotti e servizi.
• Dati comportamentali: Informazioni sui vostri comportamenti online, raccolte attraverso l’utilizzo del nostro sito web e dell’app Finnair.

Se avete acconsentito all’utilizzo dei cookie pubblicitari, raccoglieremo ed elaboreremo i seguenti dati personali:

• Informazioni di identificazione personale: ID randomizzato che vi viene fornito quando visitate i nostri punti di contatto digitali. Non raccoglieremo nessun dato di pagamento che vi riguarda ai fini delle comunicazioni di marketing.
• Preferenze marketing: Informazioni sulle vostre preferenze e interessi correlati ai nostri prodotti e servizi.
• Dati comportamentali: Informazioni sui vostri comportamenti online, raccolte attraverso l’utilizzo del nostro sito web, dell’app Finnair e dei canali di terze parti, ad es. le interazioni tramite i social media.

Per ulteriori informazioni sulle modalità con cui utilizziamo i cookie, consultare la nostra politica sui cookie.

Per l’invio di e-mail marketing, raccogliamo ed elaboriamo inoltre i seguenti dati personali:

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• Dati di interazione: Dati sulle vostre interazioni con le nostre comunicazioni di marketing (ad es. tassi di apertura, tassi di clic).
• Le vostre interazioni con noi: Informazioni sul/i volo/i e altri servizi che avete acquistato e utilizzato con noi. Non raccoglieremo nessun dato di pagamento che vi riguarda ai fini delle comunicazioni di marketing.
• Informazioni aggiuntive di identificazione personale dei soci Finnair Plus: Il vostro numero di associazione, la data di nascita e il sesso. Tratteremo solo le informazioni sul vostro indirizzo postale qualora ce lo aveste fornito.
• Profilo e interessi di viaggio dei soci Finnair Plus: Informazioni relative alle vostre preferenze e ai vostri interessi in qualità di soci Finnair Plus, qualora ce le aveste fornite.
• Dati associativi Finnair Plus: Informazioni sulla data in cui siete diventati soci Finnair Plus, sullo stato del vostro livello e sul periodo di monitoraggio personale nel programma Finnair Plus. Tratteremo anche i dati relativi a quanto avete speso come socio Finnair Plus e se avete subito dei disservizi durante i vostri viaggi come socio Finnair Plus. Tratteremo inoltre le informazioni relative al possesso o meno di una carta di credito collegata al programma Finnair Plus e al fatto che abbiate collegato il vostro account Finnair Plus a un altro programma fedeltà.
• Storico delle transazioni come socio Finnair Plus: Informazioni sul/i volo/i e sugli altri servizi acquistati e utilizzati in qualità di socio Finnair Plus, sullo storico della raccolta e utilizzo dei precedenti punti premio Finnair Plus e degli attuali Avios, nonché dei punti di livello nel corso della vostra iscrizione. Non raccoglieremo nessun dato di pagamento che vi riguarda ai fini delle comunicazioni di marketing.

Per l’invio di pubblicità personalizzate, raccoglieremo ed elaboreremo anche i seguenti dati personali:

• Informazioni di identificazione personale: Il vostro indirizzo e-mail e il numero di telefono.
• Dati di interazione: Dati sulle vostre interazioni con le nostre comunicazioni di marketing (ad es. tassi di apertura, tassi di clic).
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In base al nostro legittimo interesse

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• Personalizzazione dei contenuti delle nostre comunicazioni di marketing: Adattiamo i contenuti dei nostri canali di comunicazione di marketing e personalizziamo quelli dei nostri punti di contatto digitali in base al vostro profilo e agli altri dati che raccogliamo ed elaboriamo su di voi (come spiegato sopra). Questa profilazione ci permette di segmentare la nostra clientela e di fornirvi contenuti di comunicazione di marketing che siano pertinenti per voi e che possano interessarvi in quanto nostri clienti potenziali o in essere, nonché soci Finnair Plus. Ciò non comprende alcun processo decisionale automatizzato, né una profilazione che potrebbe produrre conseguenze legali nei vostri confronti.

In base al vostro consenso

Invio di e-mail marketing

• Invio di e-mail marketing correlate a Finnair e Finnair Plus: Se avete fornito il consenso a ricevere e-mail marketing, utilizzeremo i vostri dati personali per inviarvi e-mail marketing su prodotti, servizi, offerte speciali, news e suggerimenti di viaggio di Finnair e Finnair Plus che potrebbero interessarvi.
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Invio di pubblicità personalizzate

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Se abbiamo ottenuto i vostri dati di contatto nell’ambito di una vendita dei nostri prodotti e servizi, elaboreremo tali dati per comunicazioni di marketing su prodotti o servizi similari e su servizi accessori correlati al vostro viaggio, in conformità alla sezione 200, paragrafo 3, Capitolo 24, parte VII della Legge finlandese sui servizi di comunicazione elettronica. Ogniqualvolta utilizziamo i vostri dati di contatto in tal senso, in ciascuna e-mail vi offriremo la possibilità di revocarci tale consenso. Troverete il link di disattivazione del servizio in fondo a ogni e-mail.

In conformità all’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, trattiamo i vostri dati personali per le nostre finalità interne di comunicazione di marketing sopra menzionate (ad es. per l’analisi e la segmentazione), sulla base del nostro legittimo interesse. In conformità alla sezione 5, Capitolo 1, parte I della Legge finlandese sulle società a responsabilità limitata, il nostro legittimo interesse è stato valutato sulla base del nostro scopo aziendale di generare profitti per i nostri azionisti, scopo che può essere raggiunto solo attraverso contenuti di vendita e comunicazione di marketing efficienti e puntuali, la promozione dei nostri servizi e del loro valore ai nostri clienti potenziali e in essere, in modo pertinente e interessante, e tenendo conto dei rischi connessi a questo trattamento dei dati personali per i nostri clienti. Potete contattarci in qualsiasi momento per opporvi al nostro trattamento dei vostri dati personali sulla base del nostro legittimo interesse.