Bagagli danneggiati, consegnati in ritardo o smarriti

A partire dal 1° settembre 2024, in tutti gli aeroporti europei, compreso l’aeroporto di Helsinki, sarà consentito trasportare nei bagagli a mano solo contenitori di liquidi fino a 100 ml.

Ulteriori informazioni

Siamo spiacenti che il vostro bagaglio non sia arrivato con il vostro stesso volo o che sia stato danneggiato. Se il vostro bagaglio è stato danneggiato o consegnato in ritardo, consultate i prossimi passi da intraprendere di seguito.

Facciamo del nostro meglio per consegnarvi il bagaglio il prima possibile. Il prossimo passo consiste nel creare una segnalazione di ritardo del vostro bagaglio: tale segnalazione può essere compilata online o in aeroporto, con il supporto del nostro equipaggio di terra. Potete quindi continuare il vostro viaggio e vi contatteremo personalmente per organizzare la consegna del vostro bagaglio non appena sarà arrivato.

Avete ricevuto un messaggio relativo al vostro bagaglio in ritardo?

Facciamo del nostro meglio per inviarvi un SMS o un'e-mail in merito al vostro bagaglio in ritardo con ulteriori istruzioni. Se avete ricevuto il messaggio, seguite le istruzioni fornite per portare a termine la segnalazione di ritardo del vostro bagaglio. A seconda della destinazione, vi guideremo nella compilazione della segnalazione online o in aeroporto, con il supporto del nostro equipaggio di terra.

Opzioni a vostra disposizione per la creazione di una segnalazione di ritardo

Se non avete ricevuto ulteriori istruzioni da parte nostra tramite SMS o e-mail, le opzioni per creare una segnalazione di ritardo per il vostro bagaglio dipendono dall'aeroporto nel quale vi trovate.

Potete creare una segnalazione online, oppure, se preferite che il nostro personale lo faccia per voi, potete contattare il nostro equipaggio di terra al banco dei servizi all'arrivo.

Tenete presente che in alcuni aeroporti la consegna del bagaglio potrebbe richiedere lo sdoganamento. Per ulteriori dettagli rivolgetevi al banco dei servizi all'arrivo.

Di quali informazioni ho bisogno per creare una segnalazione?

Per portare a termine una segnalazione di ritardo sono necessarie le seguenti informazioni:

Il vostro nome e le vostre informazioni di contatto
I dati del vostro volo
Il numero di ricevuta del vostro bagaglio
La descrizione del vostro bagaglio in ritardo (marca, dimensione, colore)

Posso localizzare il mio bagaglio?

Potete seguire lo stato di avanzamento della richiesta in merito al bagaglio tramite il servizio WorldTracer globale con il relativo numero di riferimento. Dovreste averlo ricevuto tramite e-mail dopo aver inviato la segnalazione del ritardo iniziale del bagaglio. Il numero di riferimento è composto da lettere e cifre, ad esempio, ABCYZ12345.

In caso di domande relative al bagaglio in ritardo, il servizio locale all'arrivo vi aiuterà. Le informazioni di contatto sono riportate nella segnalazione del bagaglio in ritardo.

Qualora il vostro bagaglio non venisse trovato entro 72 ore, vi preghiamo di fornirci ulteriori informazioni tramite questo modulo.

Risarcimento

Qualora il vostro bagaglio subisse un ritardo, potete richiedere un rimborso alla vostra compagnia assicurativa o a noi. Rimborseremo i costi ragionevoli degli articoli necessari acquistati durante il viaggio. Inviateci la vostra richiesta tramite questo modulo per i commenti. Vi chiediamo di farlo entro 21 giorni dalla ricezione del vostro bagaglio. Vi preghiamo di conservare tutti i documenti finché la richiesta non sarà completamente risolta.

È bene sapere che il bagaglio viene movimentato con mezzi meccanici durante il viaggio in aereo. La normale usura che non pregiudica l’utilizzabilità del bagaglio non prevede risarcimenti. Siete pregati di notare che non verranno ammesse segnalazioni effettuate più di 7 giorni dopo il vostro volo.

Opzioni a vostra disposizione per la creazione di una segnalazione di danneggiamento

Se vi accorgete del danneggiamento del vostro bagaglio in aeroporto, recatevi dal nostro agente al banco dei servizi all’arrivo in aeroporto per effettuare una segnalazione di danneggiamento. Nel caso in cui vi accorgiate di un eventuale danneggiamento in un secondo momento, siete pregati di creare una segnalazione su finnair.com/bag. Potete inoltre richiedere un rimborso alla vostra compagnia assicurativa.

Una volta creata la segnalazione di danneggiamento, riceverete un numero di segnalazione e ulteriori istruzioni.

Di quali informazioni ho bisogno per creare una segnalazione?

Per portare a termine una segnalazione di danneggiamento sono necessarie le seguenti informazioni:

Il vostro nome e le vostre informazioni di contatto
I dati del vostro volo
Il numero di ricevuta del vostro bagaglio
La descrizione del vostro bagaglio danneggiato (marca, dimensione, colore)
Descrizione del danneggiamento avvenuto
Immagini del bagaglio danneggiato

Risarcimento

Cerchiamo principalmente di rimborsare il bagaglio danneggiato. Una volta creata una segnalazione di danneggiamento entro 7 giorni, in aeroporto o in modalità online su finnair.com/bag, riceverete ulteriori istruzioni per il rimborso. La segnalazione di danneggiamento è valida per 2 mesi.

Potete richiedere un rimborso per il bagaglio danneggiato alla vostra compagnia assicurativa o a Finnair. Se desiderate richiedere un rimborso da Finnair, potete inviare la vostra richiesta tramite questo modulo.

Vi preghiamo di conservare tutti i documenti e il bagaglio danneggiato finché la richiesta non sarà completamente risolta.

Avete dimenticato i vostri effetti personali sull'aeromobile o all'aeroporto di Helsinki? A partire dal 9 settembre 2023, gli oggetti smarriti dimenticati sui voli o nei locali Finnair in Finlandia saranno portati al banco di assistenza dell'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio) presso l'aeroporto di Helsinki. È possibile richiedere informazioni sull'oggetto smarrito al banco di assistenza dell'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio) online sul sito www.lostproperty.org, via e-mail all'indirizzo helsinki@excess-baggage.com o telefonicamente al numero +358 981 711 968.

Se avete dimenticato qualcosa a bordo del nostro aeromobile al di fuori della Finlandia, contattate l'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto locale. A seconda dell'articolo e di chi lo trova (equipaggio di volo o società di pulizia), può anche essere consegnato a un addetto per l'assistenza a terra di Finnair, che lo rinvierà in Finlandia all'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio).

Se avete smarrito il passaporto su un volo Finnair da o verso l'area non-Schengen, esso verrà consegnato al controllo di frontiera finlandese. I passaporti lasciati sui voli all'interno dell'area Schengen saranno consegnati all'Excess Baggage Company (azienda per l'eccesso di bagaglio).

I prodotti a base di tabacco e l'alcool lasciati sull'aeromobile verranno consegnati al controllo doganale dei passeggeri dell'aeroporto di Helsinki.

Gli oggetti smarriti prima del 9 settembre 2023 possono essere richiesti a Suomen Löytötavarapalvelu. Per i dati di contatto, visitate il loro sito Web.