Voyage et problèmes de santé

Si vous souffrez de problèmes de santé préexistants et avez besoin d’une assistance spécifique durant votre vol, informez-nous-en en envoyant les formulaires requis ou en contactant notre assistance clientèle suffisamment à l’avance. De cette façon, nous pouvons prendre les précautions nécessaires afin d’assurer votre sécurité et votre confort tout au long du voyage. 

Les problèmes de santé peuvent limiter les voyages en avion 

Nous voulons assurer la sécurité de tous nos passagers. C’est pourquoi nous devons nous assurer que les vols ne présentent aucun risque pour vous sur le plan médical. 

Nous ne pouvons pas vous accepter sur un vol si vous souffrez d’un problème de santé ou d’une maladie qui rendrait le vol dangereux sans assistance médicale spécifique pendant le vol.  

Dans certains cas, le vol peut être autorisé avec l’aide d’un accompagnateur ou d’un assistant médical.  

Notre personnel navigant peut vous aider à vous rendre aux toilettes, mais il ne peut pas vous aider à utiliser les toilettes ou à vous lever. Tous les membres de notre personnel navigant ont été formés aux premiers soins, mais ils ne sont pas autorisés à administrer des injections ou des médicaments. En outre, le personnel navigant ne peut pas stocker de médicaments pendant le vol. 

Les problèmes de santé suivants peuvent limiter les voyages en avion : 

• Infarctus du myocarde récent 
• Troubles de la circulation cérébrale récents 
• Blessure récente 
• Opération chirurgicale récente 
• Maladie coronarienne symptomatique ou autre problème cardiaque 
• Maladies pulmonaires chroniques 
• Pneumothorax 
• Besoin d’oxygène supplémentaire lors d’un vol précédent ou au sol 
• Psychose et autres troubles mentaux graves 
• Maladie d’Alzheimer, autres démences, autisme et autres pathologies pouvant affecter la capacité à voyager de manière indépendante sur un vol 
• Troubles de la conscience 
• Épilepsie mal contrôlée (crises récurrentes) 
• Cancer avancé ou autre maladie invalidante grave 
• Maladie infectieuse (tuberculose, rougeole, infections respiratoires récentes, infections intestinales avec diarrhée ou vomissements)   
• Sinusite ou infection de l’oreille 
• Douleur aiguë non contrôlée par des médicaments 
• Anémie (taux d’hémoglobine inférieur à 75 g/l)   
• Varicelle pendant la phase des vésicules en raison du risque d’infection Le voyage est autorisé pendant une fois que les boutons ont tous séché. 

Comment faire une demande d’assistance spécifique

Soumettre le formulaire d’assistance spécifique

Le formulaire de demande d’assistance spécifique est le formulaire d’informations préliminaires par le biais duquel vous pouvez nous informer de vos problèmes de santé préexistants. Si vous présentez l’une des pathologies énumérées ci-dessus, vous devez envoyer le formulaire au plus tard 48 heures avant le départ de votre vol. Votre avertissement préalable nous donne le temps nécessaire pour prendre toutes les mesures de précaution nécessaires.

Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez votre numéro de dossier personnel, par exemple : 1-234567890. Vous pouvez vous connecter à votre dossier avec ce numéro et joindre le fichier PDF du formulaire de renseignements médicaux (MEDIF) sur notre demande. Si vous disposez déjà d’un dossier ouvert, connectez-vous ici à l’aide de votre numéro. 

Envoyer le formulaire de renseignements médicaux (MEDIF)

Après avoir examiné votre formulaire de demande d’assistance spécifique, nous pourrons demander une autorisation médicale via le formulaire de renseignements médicaux afin de nous assurer que le voyage en avion ne présente aucun risque pour vous. Vous devez remplir soigneusement les deux pages du formulaire. Veuillez suivre ces étapes : 

1. Vous ou votre représentant devez remplir la partie 1 du formulaire de renseignements médicaux. 
2. Votre médecin traitant doit remplir la partie 2 du formulaire de renseignements médicaux.  
3. Scannez les formulaires signés et connectez-vous ici avec votre numéro de dossier pour joindre les formulaires à votre dossier. Assurez-vous que les formulaires nous parviennent au plus tard 48 heures avant votre départ. 

En soumettant ce formulaire, vous nous donnez l’autorisation de traiter vos données médicales, afin de gérer et exécuter votre demande de service. Le consentement s’applique également à nos partenaires, si nécessaire. Retrouvez plus d’informations sur notre Politique de confidentialité ici. 

Durée de validité du formulaire MEDIF

Veuillez vous assurer que votre formulaire de renseignements médicaux est suffisamment récent, en particulier si vous souffrez d’une maladie chronique ou évolutive.

• Pour les maladies chroniques, telles que les maladies cardiaques ou pulmonaires, le formulaire ne peut pas être daté de plus de 12 mois.
• Pour les maladies évolutives graves, telles que le cancer ou les affections neurologiques progressives (par exemple la SLA), le formulaire ne peut pas être daté de plus de 6 à 12 mois.

Voyager avec un équipement médical

Vous pouvez emporter en cabine tout dispositif d’assistance ou d’aide au déplacement, dont vous avez besoin, du type concentrateur d’oxygène personnel (COP), appareil à PPC pour l’apnée du sommeil, cannes ou béquilles, en plus de la franchise bagages à main, incluse dans votre billet. Veuillez noter cependant que cette disposition particulière concerne uniquement le dispositif d’assistance, et non les bagages supplémentaires.

Si vous devez utiliser un appareil médical pendant le vol, veuillez nous en informer suffisamment à l’avance en remplissant le formulaire d’assistance spécifique au plus tard 48 heures avant votre départ. Si tel n’est pas le cas, aucune notification préalable n’est requise. 

Un onduleur médical 

La plupart des appareils à PPC nécessitent l’installation d’un onduleur médical pour fonctionner correctement à bord. Certains avions ne disposent pas d’onduleur, mais nous pouvons nous assurer de sa disponibilité environ 72 heures avant le départ. Pour les vols long-courriers, l’onduleur peut être demandé sans frais supplémentaires. 

Alimentation électrique 

N’oubliez pas que nous ne pouvons pas garantir l’alimentation électrique à bord, vous pourriez par conséquent ne pas être en mesure d’utiliser votre appareil respiratoire s’il nécessite ce type d’alimentation pour fonctionner. Pour les appareils alimentés par batterie, veuillez prévoir une batterie de secours suffisante pour couvrir au minimum 150 % du temps de vol prévu (temps de transfert compris en cas de correspondance). 

Handicaps non visibles

Nous comprenons que vivre avec un handicap non visible, tel que l’autisme, l’anxiété, les déficiences visuelles ou auditives, les douleurs chroniques ou la démence, peut rendre les voyages plus difficiles. Nous nous engageons à rendre votre voyage aussi aisé et confortable que possible. L’assistance fournie dans de nombreux aéroports pour les handicaps physiques est également disponible pour nos clients souffrant de handicaps non visibles.

Lanière tournesol

La lanière « Tournesol » est une initiative conçue comme un moyen subtil d’indiquer qu’une personne a un handicap non visible et peut avoir besoin d’une assistance supplémentaire.

Les lanières sont de couleur vert vif et ornées d’un motif de tournesol facilement identifiable. Elles sont purement volontaires et indiquent au personnel que :  

• Vous avez besoin de plus de temps pour traiter les informations ou vous préparer lors de l’enregistrement, de l’embarquement ou du débarquement de l’appareil.  
• Vous avez besoin d’instructions verbales plus claires, car il peut être difficile de comprendre les expressions faciales ou le langage corporel.
• Vous avez besoin d’aide pour lire les panneaux d’affichage des départs.
• Vous avez besoin de plus d’informations sur ce qui vous attend avant, pendant et après votre vol.

Si vous partez de l’aéroport d’Helsinki, vous trouverez les lanières Tournesol pour les personnes souffrant d’un handicap caché au comptoir d’enregistrement de Finnair, marquées de l’icône d’accessibilité universelle.  

Les personnes souffrant d’un handicap caché ont le droit d’utiliser les services conçus pour les personnes à mobilité réduite, au même titre que les personnes souffrant d’un handicap visible. Cela inclut l’utilisation des comptoirs d’enregistrement accessibles et la possibilité de monter à bord de l’appareil en priorité.

Si vous avez besoin d’un service d’assistance pour vous déplacer dans l’aéroport ou monter à bord de l’appareil, veuillez nous contacter au plus tard 48 heures avant le départ de votre vol afin que nous puissions vous confirmer le service d’assistance. Vous pouvez réserver le service via le formulaire de demande d’assistance après l’achat du billet. Si vous avez des questions, notre assistance clientèle peut vous aider.

Nous contacter

Nous sommes à votre disposition pour toute autre question – prenez contact avec notre service clients.